Upload
mikhail-galeichenko
View
2.244
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Из чего складывается прибыль компании
Прибыль
Продажа IT-решений
Компьютерная помощь
Абонентское обслуживание организаций
Состав франшизы:
Бренд и товарный
знак
Инструменты для продаж
Регламенты и стандарты
CRM Мобильное приложение
1.2. Товарный знак
Вы получаете современный фирменный стиль «гиков», узнаваемость, право на торговую марку.
Франшиза дает эксклюзивное право использовать товарный знак ITOTDEL.PRO в своем городе
1.3. Позиционирование
О том, кто мы;Бизнес-идея;Цели;Наша миссия;Наши ценности;
*Разрабатывалось с привлечением маркетолога N1 в России - Игоря Манна
1.4. Дизайн рекламных носителей
Автомобильная рамкаЭлектронный пропускНаборы визитокВывеска на офисЕвро-буклетНабор иллюстрацийМонетницаНавигация в офисеНаклейка на конвертТабличка «Обслуживаемся»Серия плакатовШаблон презентацииРежим работыФирменный бланкЦенникиЧашкиОформление рассылки e-mailWallpapers
2.1. Сайт
Состоит из 4-х “landing page” с высокой конверсией и одной «посадочной страницы», где посетители оставляют свой e-mail
2.2. Inbound пакет
«IT-Учебка», - бесплатное обучение руководителей. Набор из 20 писем, которые подписчики получают автоматически раз в неделю. Растит из посторонних людей фанатов вашего бизнеса.
2.3. Скрипты для звонков
Инструкция по продаже IT-аутсорсинга через холодные звонки. 1. Обход секретаря2. Назначение встречи
Из 100 звонков – 5 встреч, из которых 1 заключенный договор, с учетом «кризиса». Обзванивают диспетчера в свободное от входящих звонков время. На встречи ездит директор.
2.4. Федеральные контракты
Крупные компании регулярно ищут подрядчиков в городах России. Например, с данными компаниями мы уже сотрудничаем:
2.5. Набор IT-решений
Клиентам, которые заключили договор аутсорсинга, мы внедряем сильные IT-решения, которые ускоряют и упрощают работу. Ценность такого обслуживания значительно возрастает.
3.1. Описание бизнес-процессов
Регламент – это подробная инструкция по построению клиентоориентированного сервиса на основе «ITIL». Например:
- Существуют три вида заявок: экстренные, плановые и «предписания»
- Организации обслуживают группы тех поддержки из 4 человек. Старший группы работает через программу удаленного доступа
- Основной показатель работы группы – средняя скорость закрытия заявки с момента обращения
- График каждого специалиста состоит из «тайм слотов», которые автоматически заполняются новыми заявками
- Каждый обслуживаемый компьютер должен отвечать 40 требованиямВ
ыд
ерж
ки
из
регл
ам
ен
та
3.2. Система отбора кадров
Три теста
помогут определить компетенции каждого соискателя, определить его уровень в цифрах
3.3. Ввод в компанию
Прежде чем попасть в штат, каждый соискатель проходит 3-х дневную подготовку в скрытом разделе сайта.
3.4. Лабораторные работы
Сотрудники получают новые знания выполняя на сайте лабораторные работы. Всего 10 компетенций (количество компетенций будет пополнятся)
3.5. Система мотивации
На зарплату влияет:
Скорость закрытия заявокОтзывы клиентовКоличество компетенцийПродажи
4.1. Диспетчеризация
Мы понимаем, что платформа 1С 7.7 устарела, но она нас полностью устраивает, так как работает относительно быстро (планируется не более 10 операторов) и включает указанные преимущества:
• Видно, кто звонит• Есть история обращений• Можно увидеть на карте в реальном времени расположение сотрудника• Есть личные кабинеты • Есть автоматический выбор специалиста без участия оператора с учетом
компетенций• Предупреждает клиентов СМС-кой за час до приезда• Можно в ней вести учет холодных и теплых лидов• Следит за необходимостью назначения плановых выездов • Следит за временем закрытия заявок• Считает показатели лояльности для каждого специалиста• Работает обмен с мобильным приложением
*Мы не требуем использовать именно эту систему, при желании вы можете использовать ту CRM, к которой привыкли.
4.3. Личные кабинеты
Сотрудники видят:- Список нарядов- Статистику по организациям- Личные показатели
5.1. Для сотрудников
Обеспечивает бессбойную работу системных администраторов
• Показывает расписание на день
• Оповещает о новых заявках
• Отправляет в CRM местоположение
*Автоматически запускается с 09:00 и перестает работать в 19:00.
5.2. Для клиентов
Клиент создает заявку и ему подбирается ближайший по геолокации специалист. В программе отображается статус обращения.
Сервис будет работать по всей России.
Основатель «ITOTDEL.PRO» - Михаил Галейченко
бизнес-тренер по IT-фишкам:www.galeichenko.com
Основой для создания франшизы послужила курская компания «Курск Хелп», которая на рынке уже 7 лет, и в штате которой 35 сотрудников.
http://kurskhelp.ru/about/Курск, Хуторская 12Г
Наши условия:
Наша цель: создание мощного федерального игрока по всей России в нише компьютерной помощи и IT-аутсорсинга
В каждом городе выбор партнера будет проходить на конкурсной основе.
Обязательное условие: Высокие компьютерные навыки.
Цена франшизы: 200 000 руб. (единоразовый платеж)Ежегодный взнос: 30 000 руб. (за обновления и ночного оператора)
По вопросам: [email protected]
Форма заявки: http://goo.gl/forms/hdouAYgKOu