“2015년 소셜미디어 활용 가이드라인” 2 편 . 2 시 간 짜 리 S N S 실 전 운 영 법

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마 케 팅 커 뮤 니 케 이 션 담 당 자 를 위 한

2015 소셜미디어

예나 지금이나 나는 dumb지만, 그땐 (다행히도) 트위터가 없었다

반갑습니다!!

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소

www.facebook.com/fourntwo

akeajay@gmail.com

http://jjambong.com

- <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상, 후지제록스 소셜미디어 - <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그 - <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어

現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/ 온라인PR팀 대리

-  <서울시 인재개발원>, <경기도 인재개발원>, <한국저작권위원회>, <광주요그룹>, <몬산토코리아>, <한신대학교> 등 다수의 온라인, 소셜커뮤니케이션 강의

-  삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼시픽, 시스코, 썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행정안전부, KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운영

-  삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’, 롯데쟈일리톨 등 다수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행

-  기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>, <2014 소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석

-  <하나를 위한 음악재단>, <빅이슈코리아> 빅드림, 인디밴드연합<서커스크루> 등 커뮤니케이션 자문

§ 주요 경력

§ 수상 실적

Mobile First

2015년 1월 23일 닐슨코리안클릭

!  2014년 최고 성장 앱은 페이스북, 인스타그램

!  PC 분야에서도 카카오와 텀블러 Top 10 성장

!  검색포털 VS SNS.. 1:1 비교가 가능한 수준까지 올라왔음

!  앱 부분에서는 SNS가 검색포털을 오히려 압도 !  이용 시간에 집중할 필요

!  검색포털 VS SNS.. PC 분야에서도 비교 가능한 수준 !  뉴스/미디어는?

15

2시간 짜리 ‘SNS 실전 운영법’

Channel

Contents Social!Tip

Management

실전 운영법 하나.!채널 선택법!

17

현 시점의 상황, 환경에 따라, SNS 운영의 목적과 목표를 먼저 정할 것

Focus!!!

채널 선택 이전에 고민해보아야 할 것.. SNS 왜 하는가?

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KPI$

Exposure!

Influence!

Sales!Conversions!

Engagement!

Branding$

Sales Intended$

목표가 결국 KPI(Key Performance Indicator)

블로그.. 맑지만 스모그스모그

!  20대 ?!!40대 후반까지 가장 폭넓은 이용자 "!검색 엔진과 연계해 사실상 온라인 유저 전부를 타겟팅!

! 다양한 멀티미디어 Source와 연계해 컨텐츠 허브로 기능,!긴 호흡의 스토리텔링!

! 가입형 or!설치형:!네이버 블로그 vs!티스토리 vs!워드프레스 "!성격에 맞는 서비스 선택이 관건/!네이버가 답은 아니다!!

#  블로그는 생태계 "!브랜드 저널리즘과 owned!media!

#  But,!블로그 자체에 대한 부정적 인식..!파워블로거지,!검색 노출 혼탁을 어떻게 극복할 것인가?!

블로고스피어의 붕괴..!

블로그.. 맑은데 스모그스모그

!  20대 ?!!40대 후반까지 가장 폭넓은 유저 "!검색 엔진과 연계해 사실상 온라인 유저 전부를 타겟팅!

! 다양한 멀티미디어 Source와 연계해 컨텐츠 허브로 기능,!긴 호흡의 스토리텔링!

! 가입형 or!설치형:!네이버 블로그 vs!티스토리 vs!워드프레스 "!성격에 맞는 서비스 선택이 관건/!네이버가 답은 아니다!!

가입형 블로그 설치형 블로그

자유도

편리성

페이스북.. 청명한 하늘인데 왠지 자외선 너무 강해보임

!  10대 후반 ?!!40대 초반까지 가장 Hot한 SNS!" 가장 강력한 인터렉션, 인게이지먼트 발생!

! 본격적인 Re?targeLng!도입되었으며,!광고와 함께 운영될 때 시너지 효과 극대화!

!  Loyal!Fan!중심 브랜딩 특화 콘텐츠 집행과 인터렉션 분석을 통한 심층 운영 유효!

#  바야흐로 ‘Official’!SNS!"!다른 채널들도 페이스북화!

#  Organic!Reach!값 0에 수렴..!노골적인 광고 채널化로 인한 담당자들의 부정적 시선!

#  채널 포화 상태로 경쟁 매우 치열,!metoo!콘텐츠

페이스북.. 청명한 하늘인데 왠지 자외선 너무 강해보임

!  10대 후반 ?!!40대 초반까지 가장 Hot한 SNS!" 가장 강력한 인터렉션, 인게이지먼트 발생!

! 본격적인 Re?targeLng!도입되었으며,!광고와 함께 운영될 때 시너지 효과 극대화!

!  Loyal!Fan!중심 브랜딩 특화 콘텐츠 집행과 VOC!분석 등의 방법론 유효!

트위터.. 대한민국- 여의도만 맑음/ 세계-지역에 따라 맑거나 흐림

!  20대 후반 ?!!40대 초반 열정적!user!&!유명인/인플루언서 중심 여전히 활발한 활용!

!  hashtag!기반 단문 or!타 SNS!연계 메시지 버즈 및 CS,!유저 네트워킹 형태 유효!

!  ’15년 본격적인 광고 채널화 " 타겟팅 메시지 집행 &!Lmely 정보성 뉴스 확산 활용!

#  페이스북 따라하기 & 광고 채널화 & 월드컵 모멘텀!

#  대한민국!? 지속적인 사용자 이탈 및 후발주자 진입 장벽 높음!

? 오프라인 영향력이 곧 온라인 영향력!"!이를 역으로 활용할 수도..!

#  세계!

? 아시아, 중동, 영미권 중심으로 여전히 hot한 채널

트위터.. 대한민국- 여의도만 맑음/ 세계-지역에 따라 맑거나 흐림

!  20대 후반 ?!!40대 초반 old!user!&!유명인/인플루언서 중심 여전히 활발한 활용!

!  hashtag!기반 단문 or!타 SNS!연계 메시지 버즈 및 CS,!유저 네트워킹 형태 유효!

!  ’15년 본격적인 광고 채널화 " 타겟팅 메시지 집행 &!Lmely 정보성 뉴스 확산 활용!

인스타그램.. 맑지만 때때로 바람

!  20대 ?!!30대 중반 비쥬얼 SNS의 선두주자..!핀터레스트는 잊자!

!  #1. 해쉬태그, #2!모바일!

!  ’15년 광고 본격적 도입 예정..!버뜨 B2B 중심 비싸다!

#  글로벌 단은 물론,!국내에서도 지속적으로 사용자 늘어나는 추세!

#  패션,!식품 등 비쥬얼적으로 다양/ 강렬한 상품군에 적합 " 최근에는 미디어를 포함 각종 브랜드, 상품군 페이지 런칭!

#  이미지 외에 링크도 제공이 안 되는 한계 B

효용성 "

인스타그램.. 맑지만 때때로 바람

!  20대 ?!!30대 중반 비쥬얼 SNS의 선두주자..!핀터레스트는 잊자!

!  #1. 해쉬태그, #2!모바일!

!  ’15년 광고 본격적 도입 예정..!버뜨 B2B 중심 비싸다!

유튜브.. 근질근질하게 맑은 날씨

!  10대 ?!!50대.. 고퀄리티 영상SNS의 유일한 지배자 " 검색 포털과 연계해 폭넓은 사용자!

! 브랜드 메시지 전달,!상품의 감성적 전달 등 기업/제품 기반 스토리텔링 & 브랜딩에 최적화!

! 단순 View가 아닌 구독자,!Viewed!Lme을 기반으로한 장기적이고 안정적인 관계 정립 필요!

#  검색 포털과 연계,!스타vlogger의 등장 등 동영상의 글로벌/국내 가릴 것 없는 절대 강자!

#  단순 컨텐츠 아카이빙을 벗어나 SNS의 하나로의 운영론에 대한 기대감!

#  영상의 중요성과 함께 앞으로도 기대가 큰 채널

유튜브.. 근질근질하게 맑은 날씨

!  10대 ?!!50대.. 고퀄리티 영상SNS의 유일한 강자 " 검색 포털과 연계해 폭넓은 사용자!

! 브랜드 메시지 전달,!상품의 감성적 전달 등 기업/제품 기반 스토리텔링 & 브랜딩에 최적화!

! 단순 View가 아닌 구독자,!Viewed!Lme을 기반으로한 장기적이고 안정적인 관계 정립 필요!

카카오 계열.. 폭풍전야

!  10대 ?!!50대까지 국내에 특화된 유저군 보유 " 특히 3040!주부층 강세!

! 편리한 사용성, 카카오톡 연동을 바탕으로 국내에서 폭넓은 유저 보유 & 초보적인 광고 서비스 출시 중!

! 좀더 지켜보거나..!미러링 형태로 운영해보거나!

#  시장을 휩쓸지..!스스로가 휩쓸릴지..!

#  스팸 이슈,!최근 몇 가지 악재와 함께 사용자 이탈 및 인게이지 저하 눈에 띄게 나타나고 있음!

#  기업이 접근 & 정교화하기 어려운 환경을 어떻게 극복할 것인가?

카카오 계열.. 폭풍전야

!  10대 ?!!50대까지 국내에 특화된 유저군 보유 " 특히 3040!주부층 강세!

! 편리한 사용성, 카카오톡 연동을 바탕으로 국내에서 폭넓은 유저 보유 & 초보적인 광고 서비스 출시 중!

! 좀더 지켜보거나..!미러링 형태로 운영해보거나!

!  따로, 또 같이.. 유기적으로 통합된 운영

!  채널별 특성에 맞는 차별화된 운영/콘텐츠 정교화

실전 운영법 둘.!‘운영’에 답이 있다!

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소셜미디어 가이드라인을 숙지하라

신중하라.. 올리기 전

다시 한번 생각해라

- 한번 올린 콘텐츠는 돌이킬

수 없다

- 경쟁사, 업종, 정치, 종교,

개취에 대해 논쟁하지마라

비밀은 없다.. 경쟁사, 고

객사, 직장상사가 봐도 되

는 내용인가?

- 구글과 네이버의 능력은 우

리의 상상을 초월한다

- 기업비밀, 개인정보.. 누구

에게든 공개되면 곤란한 내

용이 없는지 살펴라

저작권, 초상권에 유의하라

- 기업비밀, 개인정보.. 누구에게

든 공개되면 곤란한 내용은 없는

지 살펴라

- 지적재산권, 저작권, 초상권,

상표권에 민감하라. 법적, 금전적

문제가 발생할 수 있다

화 날 때는 한템포 쉬자

- 논쟁하지마라 특히 고객과

공개적인 장소에서 논쟁하지

마라

- 문제가 생기면, 초기에 전

문가와 상의하라 (** 언제든

지 연락주세요!!)

그럼에도 소셜미디어를 활용하라!

소셜미디어의 파급력과 이슈 확산은 사실상 예측이 불가능하다

회사/ 브랜드!

환경!

타깃!

컨셉 & Theme

컨셉이 반이다

운영상의 많은 문제가 사실상 빈약한 혹은 애초에 부재한 컨셉-전략에서 기인한다

컨셉 & Theme에 따라…

$  채널 선택 및 운영 방향 정립

$  운영 Tone & Manner 설정

$  이미지, 프로필, UI 세팅

$  컨텐츠 기획 & 개발

$  댓글 응대 방식

$  광고 & 이벤트

$  And many more..

컨셉이 반이다

운영상의 많은 문제가 사실상 빈약한 혹은 애초에 부재한 컨셉-전략에서 기인한다

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귀를 기울여라

먼저, 온/오프라인의 생생한 이야기를 경청하라

업계와 경쟁사, 고객의 이야기에 귀를 기울여라

대화를 시작하라

온라인 유저들의 이야기에 ‘수시로’ 반응하라

내부/외부 이해관계자, 각 부문 담당자, 고객사, 관계사와 이야기하고 이를 활용하라

40

소셜미디어에서 ‘집행’은 아무런 의미가 없다

노출, 인터렉션, 엔게이지먼트를 극대화하라

온라인/오프라인 상의 자원을 활용해 끊임없이 반응을 이끌어내라

41

숫자-트렌드와 친해져라

운영 상태, 컨텐츠 집행 결과를 끊임없이 모니터링하고 최적의 운영론을 분석-도출하라

소셜미디어는 끊임없이 변화한다 트렌드에 민감하라

실전 운영법 셋.!흥하는 컨텐츠의 필요조건!

대박집의 ‘비결’은 뭘까?

43

흥하는 콘텐츠가 되기 위한 ‘충분 조건’은 그 누구도 확신하지 못합니다

다만, ‘필요조건’은 말씀드릴 수 있습니다

1. 소재 발굴 ”생각보다 우리는 많은 스토리를 갖고 있다”

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! 할만한 이야기가 없는 개인/기업/기관은 사실상 없다 ! 상황, 목적에 따라, 소비자가 듣고 싶은 이야기를 고민하라!

! 재미, 정보, 감동.. 이 중 1가지 이상을 담지 못한다면 다시 생각하라!

! 결국 ‘공유’할 가치가 있는 컨텐츠를 기획하라

2. 기획 “’될만한’ 콘텐츠를 고민하라”

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! 재미, 정보, 감동.. 이 중 1가지 이상을 담지 못한다면 다시 생각하라!

! 결국 ‘공유’할 가치가 있는 컨텐츠를 기획하라

2. 기획 “’될만한’ 콘텐츠를 고민하라”

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3. 운영 “적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라”

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! 유저 digital!life!cycle을 고려한 차별화/최적화/타겟팅된 컨텐츠 운영!

! 시즈널 이슈, 주요 사안을 복합적으로 고려하라

비쥬얼!

2015!SNS 유저 주요 키워드!

모바일!

영상!개인!정보!

채널 이해!

참여!

3. 운영 “적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라”

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1. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact

엔게이지먼트 기준 상위 20개 페이지 전체 콘텐츠 분석

상위 20개 페이지의 인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

3. 운영 “적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라”

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2. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact

엔게이지먼트 기준 상위 20개 페이지 전체 콘텐츠 분석 상위 20개 페이지의

인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

3. 운영 “적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라”

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3. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact

상위 20개 페이지의 인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

정답은 없다..!!

각자의 상황, 목표, 타깃활동에 따라 차별화된 컨텐츠 운영 전략 필요!

4. 구성 “소셜컨텐츠는 보도자료가 아니다”

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! 타깃, 유저만을 생각하라.. 그들에게 최적화하라!

! 글의 뼈대를 논리적으로 구성하라.. 한번에 그림이 떠오르지 않는 앵글은 꽝이다!

!  CTA,!흥미유도, 역삼각형,!link!or!클릭유도 등… 효과적 글의 구조를 고민하라!

! 디테일이 생명이다!

! 소셜미디어 컨텐츠의 직관성은 ‘구조’에 달려 있다.. 보기 좋은 것은 그 자체로 가치가 있다

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Story$Bumping,$Last$Actor,$Chronological$by$Actor$

and$many$more..

5. 작성 “소셜컨텐츠는 노출로 완성된다”

$  검색 알고리즘 반영!

?!허밍버드 알고리즘:!검색의도에 기반한 정확

도+신뢰도 "$모바일 반영, 전반적 Context$@$네이버 검색 알고리즘:!신뢰할 수 있는 정보/$충분한 길이/$이해하기 쉽게/ 이용자 패턴 반

영$

$  Off!Page!OpLmizaLon:!External$link,$SNS,$공유,$추천 "$궁극적으로 영향력 있는 페이지$

$  검색 친화적 사이트 제작!

$  블로거 아웃리치,!소셜큐레이션 서비스 활용!

$  만족도,!충성도:!UV,$PV$뿐만 아니라,$UV/PV값,$얼마나 나갔는가?를 말하는 이탈율,$종료율,$머문 시간 등 전반적 검토$

! 검색포털,!SNS 별 노출 알고리즘에 최적화된 구조를 고민하라!

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5. 작성 “소셜컨텐츠는 노출로 완성된다”

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5. 작성 “소셜컨텐츠는 노출로 완성된다”

실전 운영법 넷.!좀 더 소셜한 운영Tip!

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다양한 embed 포스트

!  운영 채널들의 연계

!  배너, 소셜플러그인 설치

!  콘텐츠 인용

!  채널 연계해 질문과 답, 정보와

정보 연결

!  이벤트 연계

채널 연계 통합 운영

! 유기적인 채널별 통합 콘텐츠 운영을 통해 Traffic!연동 및 추가 Buzz!유도 ! 손은 좀 간다..!하지만 효과는 담보가 가능하다

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인스타그램에서 먹히는 이미지 http://www.autreplanete.com/ap-

social-media-image-maker/

비쥬얼 Source 활용 1

! 유저 입장에서 다양한 주제와 소재,!feature!고민..!기업/브랜드/제품에 따라 잘 먹히는 아이템은 분명 있다 ! 최적화된 사이즈,!전략적 사이즈 설정에 대한 고려 필요

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비쥬얼 Source 활용 2

!  2015년은 영상의 해..!유튜브는 물론,!페이스북,!인스타그램,!트위터?바인 등의 SNS!에도 이에 따른 접근 필요

유튜브 SEO 노하우 1)  SEO 요소: 제목, 설명, 태그, 미리보기 이미지, 캡션, 어노테이션, 영상 파일

이름, 인바운스 링크

2)  키워드 요령: 네이버 키워드, 구글 검색트렌드, 자동완성 검색어, 추천검색

어, 연관검색어, 구글 애드워즈, 유튜브 키워드 도구 등 활용 -> 세부 키워

드(브랜드, 구체어) 일수록 구매/액션 변화 가능성 높음

3)  제목과 설명, 태그: 설명에 제목과 동일한 키워드 3~4회 포함, 첫 4줄(초기

25개 단어)에 핵심을 담을 것, 첫 4줄에 연결 URL(채널 페이지, 구독정보,

참고 사이트, SNS 등의 링크로 'http://' 포함해야함) 포함, 태그는 검색 직

접 연관은 떨어지나 관련 동영상/추천 동영상에 영향주므로 제목/설명/태

그에 키워드 반복 활용(이때, '채널용 표준 태그' 고려 필요)

4)  파일이름: 키워드를 바탕으로 작성. 언더스코(_) 활용

5)  미리보기 이미지: 명확하고 초점이 분명, 대상이 배경보다 두드러져 표시,

필요시 텍스트 명확히, 해상도 1280x720(640픽셀 이상/16:9 영상비 감

안)

6)  기타: 24~48시간 이내의 좋아요와 시청수 중요-> 초기에 승부/ 매력적인

제목의 재생목록을 만들어 추가

" 시청시간, 시청수, 댓글, 공유, 퍼가기수, 재생목록 추가, 구독수, 좋아요 등

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인플루언서 활용

! 우리 기업/브랜드/제품에 적합한 WOM,!Opinion!leader를 규명하고 활용!

! 내/외부 필진을 통해 다양하고 새로운 시각의 컨텐츠 확보

60

커뮤니티 코업

! 타깃이 활동하는 무대와 공간을 공략 –!카페,!커뮤니티,!이슈 사이트 ! 팟캐스트와 같은 New?Media 에 관심을 쏟아라

61

이벤트/프로모션 진행

시의성

개연성

의외성

진정성!&!

공익성

Check!!Check!

! 시장 포화상태… 치열한 경쟁… 적절한 이벤트는 옳다

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이벤트/프로모션 진행

“몇 가지 이벤트 체크리스트”

!  처음으로 돌아가보자.. 목표가 무엇인가?

- 목표에 따라, 이벤트 기획과 합리적인 KPI를 도출할 수 있다

!  프로세스를 점검하라 - 자사, 업계, 채널단의 가이드라인, 시즈널이슈를 확인하라

- 당첨자 선정, 체리피커, 저작권 이슈는 늘 발생한다

!  자고로 잔치는 북적북적해야 한다 - 체리피커 vs 화이트 컨슈머

- 자사, 계열사, 협력사가 갖고 있는 다양한 인프라를 활용하라

!  나라면 기꺼이 참여하겠는가?

- 기획자가 아닌, ‘참여자 입장’에서 검증해봐라

!  잡스옹은 말했다 “Simple is best” - 한 문장으로 설명할 수 없는 이벤트는 참여자들도 이해할 수 없다

- 온라인 이벤트는 3단계가 한계

! 시장 포화상태… 치열한 경쟁… 적절한 이벤트는 옳다

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소셜 광고 활용

! 오가닉리치의 극단적 저하 상황에서 광고는 필수…!전략 단부터 이를 염두한 기획 필요!

!  RetargeLng,!노출 정교화…!세일즈 리드

TargeIng$

Placement$

Measurement$Format$

Bidding$

64

소셜 광고 활용

! 오가닉리치의 극단적 저하 상황에서 광고는 필수…!전략 단부터 이를 염두한 기획 필요!

!  RetargeLng,!노출 정교화…!세일즈 리드

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온-오프라인 연계

! 실체 없는 영향력은 오래가지 못한다..!오프라인 상의 실질적 활동 필수!

! 온/오프라인 통합 운영을 통한 시너지 효과 창출

66

경청해주셔서 진심으로 감사드립니다!

조종완이었습니다.

67

Q & A

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소 & 온라인PR팀

#1. 진지한 얘기는 02-3406-2126 혹은 akeajay@gmail.com 로 주세요 #2. 제 메인 SNS는 페이스북 (@fourntwo)입니다

#3. 소셜커뮤니케이션, 문화, 여행에 대한 자세한 이야기는 ‘짬봉닷컴’에서!