개인화시대소셜로 브랜딩하라

- SNS 홍보마케팅의 모든것

(4강)

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나만의 캐릭터홍보하지 말고 감성적 접근

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커뮤니케이션 전략 수립

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댓글과 공감 : 내 집에 찾아온 귀한 손님 -> 반드시 반응

커뮤니케이션은 태도가 중요함• 기분나쁜 댓글에도 감정을 조율하여 반응

• 소비자(친구)를 존중하고 격려하며, 같이 기뻐하고 같이 슬퍼하라

오프라인 처럼 애경사를 챙겨야 함

댓글 나를 알리는 수단

• 초기에는 댓글을 통해서 새로운 관계가 시작됨

• 계급장을 떼고 먼저 찾아가라

• 콘텐츠를 만들어 올리는 것에 그치지 않고 타임라인을 보면서

진지한 대화를 이어가야 실질적인 구매로 이어짐

‘대화의 깊이’로 소셜마케팅 성과가 나타난다

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사실이 아닌 것으로 드러나 쌍방 합의로 마무리 되었으나채선당의 피해는 엄청 났슴

신속하고 정확하게 대응하라

• 골든 타임이 중요하다. 문제를 덮고 적당히 넘기려다 화를 키운다.

• 최대한 빨리 진상을 파악한다.

• 솔직하라 : 스마트폰으로 무장한 소셜시대에 비밀은 없다.

마음이 상하고 신뢰를 잃은 고객의 입장에서 생각하라

• 사과에 그쳐서는 안된다.

• 잘못의 크기가 5 정도라면, 보상이나 극복책은 7~8을 제시하라.

• 대안은 납득할 수 있도록 구체적 이어야 한다.

지지자를 많이 확보하라

• 평상시 친분있는 SNS사용자들에게 먼저 진상을 정확하게 알려라.

• 두산 박용만 회장의 경우 비루 연루 기사가 나오자 평상시 SNS 상에서 품성에 근거하여 신뢰함

운영 중인 sns를 통해서 지속적으로 커뮤니케이션 하라

• 과정은 물론 문제가 해소 된 후에도 지속적으로 대화하라

신뢰와 솔직함 그리고 얼마나 진정성이 있느냐가 중요하다.

• 카카오톡 검열 논란에서 보듯 신뢰를 잃으면 아무리 말해도 믿지 않는다.

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위기관리

온라인과 오프라인은 통합되어 나타남

Sns 라이프로그(소비자 특성)

네트워크

생각관심사

브랜드반응행동

성별,연령직업,지역

관련기업,단체,기관

꽃가게

• 꽃, 화훼농가,

결혼식장, 장례식장,

협회, 농림부, 꽃박람회

경쟁업체 등을 리스트업 해서

네트워크 구축

• 지인 먼저, 집토끼가 산토끼를 부른다

• 지속적인 커뮤니케이션

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Sns 행사 후원을통해 네트워크화

이그나이트광주는 준비부터 발표자 모집, 선정, 발표까지 sns가 중심

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모두가 전문가

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우리 아이 잘 크고 있어요

농수산물, 음식, 여행

패션, 피부비만, 뷰티, 미용실(인증샷)

카카오스토리 마케팅

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• 재미, 정보, 꽃

• 꽃을 많이 찾는 여성들을

위한 콘텐츠

• 시의성 있는 콘텐츠

수능대박, 복날,

키스데이, 부부의 날 등

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SNS 각 채널 별 운영 방향

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실시간 정보 획득블로그 링크 통한 확산

위기 대응에 장점 28

효과적인 SNS 운영 방법은?

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블로그

카카오스토리

페이스북

트위터

유튜브, 링크드인,

인스타그램, 텀블러 한두가지를 메인으로 활성한후에 나머지병행

잘할 수 있는 것지속성, 재미, 취미

기업, CEO, 구성원의 주제별 스토리 개발

위키트리 등 인터넷 매체 및 커뮤니티 활용

SNS 운영의 필요성

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소비자는 기업의 새로운 오너소비자가 원하는 것을 찾아라

크라우드 소싱 - 고객과 함께 창조하라온라인과 오프라인은 통합될 때 시너지 발생

공동체화 _ 놀이터로서 커뮤니티를 선물하라고객에게 자주 노출되고 대화를 많이 할수록

신뢰도와 평판은 급속도로 증가한다

_ 크라우드소싱

성공하는 SNS 홍보마케팅 ?

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단기간에성과를내려고하지말고 “가랑비에옷이젖듯이”

꾸준하게운영하라. 티핑포인트가있다.

관계지향형매체다.시간과노력을들여라.

가치주도의시장, 소비자를이성과감성과영혼을지닌

전인적존재로바라보고접근해야하는 ‘마켓3.0’

감사합니다.

감사합니다

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미디어마실주식회사

황의홍대표

010-6722-2598 lake@massil.net