Моніторинг соціальних медіа: “хороший тон” чи необхідність для бізнесу?

або Як можна втратити мільйони, нехтуючи відстеженням інформаційного простору

«Колись ми думали, що в інтернеті все тимчасове. Тепер ми знаємо правду: Google зберігає інформацію вічно. Провальна рекламна кампанія, засмучений клієнт, зламана річ, негативний запис на форумі, поганий настрій у працівника техпідтримки — все це лишиться назавжди!»

© Енді Серновіц, «Сарафанний маркетинг»

Визначення. Завдання. Різновиди

Моніторинг — систематичне відстеження повідомлень, згадувань, публікацій,

медіаподій та кількісних показників з метою їх подальшого аналізу для виявлення певних закономірностей і тенденцій.

Завдання моніторингу Різновиди моніторингу

Майданчики для моніторингу

Блого-хостинги: LiveInternet.ru, Blogs.Mail.ru, Blogger.com

Сервіси мікроблогів: Twitter

Соціальні мережі: Facebook, vKontakte, Instagram, Google+

Форуми

Сервіси питання-відповідь: Otvety.Google.ru, Otvet.Mail.ru

Коментарі на сайтах онлайн-ЗМІ та сайтах відгуків

Призма соціальних медіа Браяна Соліса

Джерела даних

Джерела даних

  ЯПБЗагальний пошук Google

Прямий перегляд майданчиків

Бренд-треккери

Блогохостинги  +  -  -  +

Сервіси мікроблогів  +  -  +  +

Соціальні мережі  +  -  +  +

Фейсбук  +  -  -  +

Форуми   -  +  +  +

Сервіси питання/відповідь  -  + -   +

Коментарі на сайтах онлайн-ЗМІ  -  -  +  +

Бренд-треккери — автоматизовані системи, які відстежують згадування та коментарі за ключовими словами /тегами з можливістю визначення тональності повідомлень та вивантаження даних у зручному для сприйняття форматі.

Бренд-треккери

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг#1 ВИЯВЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ АТАКИ

Перші повідомлення на цю тему потрапили в поле огляду моніторингових систем ще за 24 години до настання критичної ситуації з масовими чергами біля відділень та банкоматів банку!

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

#2 РОЗРОБКА B2B-РЕЙТИНГІВ

Подієвий моніторинг та аналітика конференцій від IQBuzz

TPR-рейтинг популярності ЗМІ від агенції медіадосліджень Ex Libris

#3 ЕКОНОМІЧНІ ТА ПОЛІТИЧНІ ПРОГНОЗУВАННЯ

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

Прогноз курсу валют на основі моніторингу ділових медіа від Ex Libris

#4 ОЦІНКА РОЗПОВСЮДЖЕННЯ ІНФОПРИВОДІВ ВІД PR-ВІДДІЛУ КОМПАНІЇ

Аналіз розповсюдження інформації у Twitter за результатами прес-конференції РОСНАНО про створення фонду VGF Emerging Market Growth I. L. P.

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

#5 КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА/КОЛ-ЦЕНТР

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

Згідно з дослідженням Socialbakers, 59,3% запитань брендам користувачі задають у Twitter (у Facebook - 40,7%).

#6 МОНІТОРИНГ КОНКУРЕНТІВ (ПЕРЕМАНЮВАННЯ КЛІЄНТІВ)

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

Бренд-треккери моніторять конкурентів.

Виробники мобільних телефонів тролять конкурентів.

#7 ВИЯВЛЕННЯ ПОТЕНЦІЙНИХ КЛІЄНТІВ/ЛІДІВ

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

Косметичний бренд Lumene моніторить публікації про свій продукт на сторінці ритейлора Watsons: коментує, консультує та запрошує приєднатись до свої сторінки.

#8 ВИВЧЕННЯ СПРИЙНЯТТЯ ЦА БРЕНДУ/ПРОДУКТУ/ПОСЛУГИ (в т.ч. ПРИ ВИВЕДЕННІ НА РИНОК)

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

Дослідження сприйняття автомобілю Hyundai Solaris російськомовними автовласниками.

Дослідження думок користувачів про новий електронний годинник Samsung Galaxy Gear 2

#8 ВИВЧЕННЯ СПРИЙНЯТТЯ ЦА БРЕНДУ/ПРОДУКТУ/ПОСЛУГИ

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

Моніторинг згадувань ресторану “Криївка” у Твіттері

#9 NEWS JACKING

Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

News jacking — спосіб формування брендового контенту, що грунтується на актуальних “гарячих”подіях для створення додаткової маркетингової цінності компанії/бренду/продукту/послузі.

Бюджетний VS витратний моніторинг

Кілька повідомлень/день

Ручний безкоштовний моніторинг

Google Allerts Blog.yandex Topsy.com

Прямий пошук по майданчиках

Free-тарифи бренд-

треккерів

Кілька десятків повідомлень/день Платні тарифи бренд-треккерів

Кілька сотень повідомлень/день

Social media listening center = бренд-треккери + робота команди моніторщиків та аналітиків

І ще раз. Чому моніторинг необхідний для бізнесу?

Корисні лінки

Алла Ожиєвська

Сфера діяльності: SMM, моніторинг онлайн-медіа, e-mail-маркетинг, копірайтинг, корпоративні медіа, журналістика.

skype: oguevskaa

https://www.facebook.com/ojynka

Блог про соціальні та корпоративні комунікації http://ojynka.blogspot.com/

Дякую за увагу!