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La comunicación institucional en la era
digital
III Congreso Nacional de Agentes Forestales y Medioambientales
Córdoba, abril 2015
La era digital
REVOLUCIÓN EN TODOS LOS SECTORES
Nuevos conceptos
identidad, reputación, propiedad, autoría, …
sharismo, crowdsourcing, crowdfunding, cloud-computing, selfie,
egosurfing …
CAMBIO SOCIAL VERTIGINOSO
IMPREVISIBILIDAD
Primera revolución del siglo XXI
“ Los espacios en los que se educan y se socializan las personas ya no pueden ser sólo físicos, de la misma manera que nunca podrán ser sólo digitales”.
Manuel Castells
Todo es muy reciente
• La fecha de creación de las principales redes,Youtube, Twitter, y Facebook fue en el 2005, 2006 y 2007 respectivamente.
• No está consolidado.
La velocidad del cambio: de usuarios pasivos a activos
1995, Web 1.0 : leíamos en internet
2005, Web 2.0: leemos y contribuimos.
(Primera generación que puede publicar).
2015: Web 3.0, las cosas se conectan.
WIKIPEDIA
INNOCENTIVE
VERKAMI
El renacer de la colectividad
La economía colaborativa
Nuevos modelos socioeconómicos de colaboración, nuevas plataformas de intercambio y de compartir recursos basados en la reputación y la confianza.
Nuevos esquemas de influencia y prestigio:
Nuevos valores…
Confianza, apertura, responsabilidad,
transparencia, complicidad,
colaboración…
Nuevo paradigma de comunicación
Snackable content
Nuevos códigos
“PRIVATE IS THE NEW PUBLIC”
DESCONCIERTO
Comunicación genuina
Ampliar el espacio público y favorecer una cultura de la participación y la comunicación (transparente, abierta, solidaria, etc.) requiere también de un alto grado de formación en los valores que requiere una organización digital.
Empatía, escucha activa, cercanía,complicidades, causas comunes…
Los nuevos retos de la empresa: “Hazlo bien”
Los nuevos retos de las instituciones:
Ser abiertas
Ser transparentes
Ser participativas
”Open Government”
Razones para la presencia institucional en medios sociales
• Conversación • Participación• Transparencia• Convocatoria• Escucha• Notoriedad• Reputación• Eficacia
70% población española es internauta…
En torno al 65% de los internautas son usuarios de redes sociales
Ciudadanía digital….
… Administración digital
Las instituciones comunican en cada una de las facetas
que ofrecen en la Red…
La marca personal y la marca organizacional se refuerzan
Oportunidades
• Transmisión del servicio público realizado• Señales y alertas• Mejorar la percepción pública • Democratizar la información• Ofrecer complicidades
Amenazas
• Ausencia de estrategia y objetivos• Falta de cualificación• Desinterés político• Excesivo control político• Descoordinación• Abandono o falta de actualización
Estrategia
Todas las organizaciones han de tener una estrategia digital…
... Y presencia en Redes sociales dependiendo de cada caso.
Inteligencia digital
Aprendiendo todavía
• Calidad de los contenidos• Convivencia con canales
tradicionales• La presencia no es
suficiente• Ante todo, actitud
El deseable horizonte…
El valor compartido
Aliar
El medio ambiente como causa común, colectiva, valiosa, necesaria…
Causas comunes
“Innovar es empezar”,
Jaime Lerner
¡Muchas gracias!
Cecilia Gañán de Molina@ceciliaganan
