Comunicación en la era Whatsapp

7/6/2016 -‐ Portugalete

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Introducción 1.  Obje6vos y metodología del taller Conociendo Whatsapp 1.  Qué supone whatsapp en nuestras vidas: Beneficios y riesgos de su uso. 2.  Origen de la APP y algunos datos 3.  RadiograKa de whatsapp. Funcionalidades y modalidades. WhatsApp Web /Escritorio 4.  El Whatsapp en la comunicación y difusión interna y externa de una organización. Buenas y malas

prác6cas. Casos de éxito. Whatsapp en la prác5ca Trabajo grupal Material adicional-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐

Recursos Preguntas frecuentes sobre WhatsApp

¿qué vamos a ver en este taller?

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Somos Digitalde

¿Quiénes somos?

Naiara Pérez de Villarreal Consultora Artesana especialista en estrategias en medios sociales y marke6ng digital, así como consultoría especializada en Internet y herramientas digitales.

Mikel Sánchez Consultor en redes sociales y Social Media Strategist. Elaboración de contenidos, analí6ca, posicionamiento en buscadores (SEO) y SEM (cer6ficación en Google Adwords).

Digitalde es una empresa de comunicación digital ubicada en Galdakao (Bizkaia), que ofrece servicios de consultoría, formación y presencia en Internet. El nombre de Digitalde surge de la unión de lo digital + talde, que es equipo en Euskera. Es decir, somos un equipo que se integra dentro de diferentes proyectos

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¿Qué supone whatsapp en nuestras vidas? Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp han supuesto una revolución en las comunicaciones, como en su día lo fue el correo electrónico. ¿Pero es nueva la mensajería instantánea a través de Internet? Recordemos el messenger… La diferencia es que ahora está en el móvil, lo llevamos a cualquier lado. ¿Por qué Whatsapp 6ene más éxito que otras (Telegram, Line, etc)? La importancia de ser los primeros.

No todo es tan bueno…pero tampoco tan malo…

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Beneficios: ü  Servicio gratuito ü  Podemos enviar mensajes, imágenes,

ü  enlaces, audios, archivos pdfs y geolocalización, desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet.

ü  Servicio de comunicación directo, instantáneo y en 5empo real.

ü  Servicio simple e intui5vo. ü  Herramienta ú6l en la comunicación tanto

interna como hacia posibles personas usuarias de nuestros servicios

ü  Podemos personalizar mensajes a esas personas usuarias (listas)

ü  Permite formar grupos de discusión, trabajo. ü  Disponible para los principales sistemas

opera5vos móviles y también para la web ü  No 6ene publicidad (¿de momento?

No todo es tan bueno…pero tampoco tan malo…

Desventajas: X Hasta hace pocos meses: la seguridad, privacidad y la confidencialidad de los mensajes enviados. Aunque esto ha mejorado con el cifrado de datos que ha implementado. X Puede hacer perder relaciones personales y el lenguaje corporal verbal X Riesgo de adicciones X Puede ser muy intrusivo X Falta de atención X Errores de comunicación (malinterpretar palabras) X Violación de la in6middad y privacidad: Control y espionaje hjps://www.youtube.com/watch?v=_0MBys9pQ8w

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WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea, actualmente gratuita, para teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet – Wikipedia Su nombre viene de la frase en inglés What´s up ¿Qué pasa? Origen de la APP y algunos datos ü  Nace en 2009 en Silicón Valley ü  Facebook la compra por 16.000 millones de dolares (en febrero de 2014)

ü  De momento no le saca rentabilidad (seguro que lo hará)

ü  1100 millones de personas usuarias

ü  50.000 millones de mensajes diarios. ¿Qué permite hacer? ü  Enviar mensajes de texto, de audio, imágenes, vídeos y documentos ü  Hacer llamadas gratuitas ü  Enviar ubicación ü  Enviar el contacto de otra persona usuaria

Empecemos por el principio….

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Radiografia de un whatsapp

Llamadas Chats Contactos

Funcionalidades •  Buscador, •  Llamada •  Borrar registro de llamadas

Funcionalidades •  Buscador •  Grupos •  Listas de difusión •  Whatsapp web •  Mensajes destacados

Funcionalidades •  Añadir contacto •  Actualizar

Configuración: Ajustes + Estado

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Privacidad + Seguridad + Cambiar número + Eliminar cuenta

Intro para enviar + tamaño fuente + fondo + copia de seguridad + historial de chat

Ajustes

Tonos de conversación + No6ficación de mensaje + No6ficaciones de grupo + No6ficaciones de llamada

Descarga automá5ca + Ajustes de llamda

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Paso 1: hjps://web.whatsapp.com/ Nos saldrá un codigo QR Paso 2: Acceder desde la App del móvil a WhatsAPP Web (en función del sistema opera6vo estará en chats/ajustes/WhatsApp Web o en Ajustes/Whatsapp web Paso 3: Escanear código Más info en: hjps://www.whatsapp.com/faq/es/web/28080003

Whatsapp web

Ventajas: Más agilidad para crear grupos, escribir mensajes (teclado), adjuntar archivos desde un ordenador, etc. Desventajas: No se pueden crear listas de difusión ni añadir a las listas ya creadas desde la versión web. No funciona correctamente con todos los navegadores (Safari y explorer no funciona, con firefox algunos problemas en enviar pdf-‐s, etc). Se recomienda usar Goolgle Chrome

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Whatsapp en la comunicación externa o marke6ng

1.   Atención Ciudadana / clientes 2.   Difusión de ac6vidades y no6cias 3.   Convocatorias 4.   Concursos y promociones para generar

comunidad 5.  ….

¿Para qué podemos usarlo? FUNCIONALIDADES Listas de difusión •  Por temá6cas •  Por horarios •  Por idiomas

Personalizar el estado para dar información

Uso de whatsapp web

A tener en cuenta Estrategia : ¿Cómo vamos a usarlo? ¿Con que obje6vo? ¿Cómo lo vamos a getsionar? à Crear un planning. Base de datos: Tenemos que crear una base de datos teniendo en cuenta la LOPD Evitar SPAM (frecuencia excesiva, contenido banal, etc) // Cuidado con el intrusismo Cuidar la demora en las respuestas (si hay atención vía WhatsApp) Cuidar la esté5ca…no seamos cutres!

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Whatsapp en la comunicación externa o marke6ng

Difusión de no5cias y ac5vidad

hjp://www.zalla.org/whatsapp-‐zalla Atención Ciudadana

hjp://medialabs.es/detalle_trabajo.aspx?i=51

Campañas y promociones -‐ fidelización

Taxis en Almería

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Whatsapp en la comunicación interna

1.Creación de grupos o comisiones de trabajo (grupo motor, junta direc5va,…) 2. Comunicaciones y recordatorios a las personas trabajadoras 3. Avisos urgentes a las personas trabajadoras 4.etc

¿Para qué podemos usarlo? FUNCIONALIDADES Grupos Listas de distribución Personalizar el estado para dar información

A tener en cuenta Estrategia : ¿Cómo vamos a usarlo? ¿Con que obje6vo? ¿Cómo lo vamos a getsionar? à Crear un planning. Base de datos: Tenemos que crear una base de datos teniendo en cuenta la LOPD Evitar SPAM (frecuencia excesiva, contenido banal, etc) // Cuidado con el intrusismo Cuidar la demora en las respuestas (si hay atención vía WhatsApp) Cuidar la esté5ca…no seamos cutres!

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Preguntas frecuentes

¿cuándo me pueden bloquear la cuenta desde WhatsApp? hep://cincodias.com/cincodias/2015/01/21/lifestyle/1421831990_350693.html ¿Cuántas personas pueden estar en un grupo? ¿Y en una lista de difusión? En ambos casos hasta 256 personas ¿Cuántos administradores puede haber en un grupo? Todos, los que nombre el admin del grupo. ¿Qué pasa si abandonan el grupo los administradores? aleatoriamente se nombra a otro administrador

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Trucos y sugerencias Trucos •  Texto enriquecido (*negrita*, _cursiva_, ~tachado~ ) •  Opciones al pulsar en un mensaje •  Marcar como no leído •  Ver mensajes sin conexión y ocultar nuestra úl6ma conexión •  Eliminar estado y doble check azul (Privacidad) •  Hacer a otras personas administradores/as de grupo •  Silenciar contactos / grupos •  Marcar conversaciones como favoritos •  No descargar archivos automa6camente •  Copias de seguridad en la nube (Drive), para recuperar conversaciones. •  Saber quién ha leído el mensaje en un grupo Sugerencias •  U6liza emojis o símbolos en tus mensajes •  U6liza el estado para añadir información sobre tu cuenta (si hay atención por ejemplo,

puedes añadir un horario) •  Añade un icono representa6vo a tu canal o grupo

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Recursos de interés

Vídeos hep://www.trecebits.com/2016/05/25/consejos-‐y-‐trucos-‐para-‐whatsapp-‐en-‐apuntoconla2/ heps://www.youtube.com/watch?v=_0MBys9pQ8w

Presentaciones •  hep://es.slideshare.net/mobile/blancabg2009/whatsapp-‐en-‐nuestras-‐vidas •  hep://es.slideshare.net/mobile/theconsumista/whatsapp-‐como-‐herramienta-‐de-‐marke5ng-‐para-‐empresas-‐

alfonso-‐alvarez-‐y-‐marga-‐orero-‐para-‐aulacm •  hep://es.slideshare.net/mobile/ALHERNANDO/whatsapp-‐10-‐amazing-‐facts-‐about-‐it

Infograqa hep://pabloaracil.es/wp-‐content/uploads/2015/03/Infograf%C3%ADa-‐sobre-‐WhtasApp-‐Web.png Sugerencias •  U6liza emojis o símbolos en tus mensajes •  U6liza el estado para añadir información sobre tu cuenta (si hay atención por ejemplo, puedes añadir un

horario) •  Añade un icono representa6vo a tu canal o grupo

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Recursos de interés

Aplicaciones complementarias a whatsapp hjp://www.androidpit.es/trucos-‐imprescindibles-‐whatsapp hjp://www.androidpit.es/whatsapp-‐aplicaciones-‐complementarias hjp://www.elgrupoinforma6co.com/las-‐mejores-‐apps-‐complementarias-‐para-‐whatsapp-‐t19342.html

Descargar WhatsApp Móvil y versión escritorio: heps://www.whatsapp.com/download/ App store heps://itunes.apple.com/us/app/whatsapp-‐messenger/id310633997?mt=8 Android: heps://www.whatsapp.com/android/

Preguntas frecuentes en WhatsApp heps://www.whatsapp.com/faq/

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