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FATTORI MOTIVANTI IL VIAGGIO
Fonte: Eurobarometer
ITALIA
RESTO EU
20% 40% 60% 80% 100%
12%
8%
7%
9%
12%
15%
16%
19%
24%
20%
28%
30%
gli italiani e gli altri europeiSOLE/SPIAGGE
NATURA
CULTURA
CITTÀ
CENTRI BENESSERE
SPORT
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LE COSE CHE PIACCIONO DI PIÙ AI VIAGGIATORI DEL TERZO MILLENNIO
FREE WI-FI IN ROOM
COLAZIONE INCLUSA
SERVIZI ACCESSORI
STAFF CAPACE DI PARLARE LA LORO LINGUA
1 10 100
41
56
67
74
Fonte: Eurobarometer@carlottagivo
0
17,5
35
52,5
70
ESPERIENZA PERSONALE PASSAPAROLA SUGGERIMENTI DI AMICI
ONLINE OFFLINE
12
12
10
15
20
45
65
35
Fonte: Eurobarometer
LE FONTI DI INFORMAZIONI PIÙ IMPORTANTI DEI VIAGGIATORI
social media
siti tematici e blog
agenzie di viaggio
guide turistiche commerciali
quotidiani, radio, tv
depliant gratuiti
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I contenuti online sono una fonte primaria di informazione sui viaggi che supera le altre forme di media e marketing tradizionali
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Nel settore turistico l’Internet è usato sia come mezzo di ricerca (uso più diffuso), sia come mezzo di prenotazione
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I mercati di origine più ricchi fanno un uso più intenso dell’Internet per ricerche turistiche e acquisti
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LA DIGITAL AUDIENCEconnessioni ore
MESE GIORNO MESE GIORNO
25,1 mln
il 58% dei 18-74 anni
18,9 mln
24 mln
il 53% dei 18-74 anni
il 40% dei 18-74 anni
12,5 mln
14,5 mln
46h 15m 1h 53m
20h 57m
38h 21m
1h 18m
1h 28m
FONTE: AUDIWEB
17,2 mln
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ecco perché è importante che i vostri siti sianoresponsive
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SUL WEB CONTANO I CONTENUTI
• HANNO FUNZIONE DI GUIDA AL VIAGGIO
• SONO FONTE DI ISPIRAZIONE
• DICONO QUANTO LE ORGANIZZAZIONI DELLE LOCALITÀ DI DESTINAZIONE SI IMPEGNINO NEL PROPRIO RUOLO DI OSPITI (INFLUENZA)
• FUNGONO DA STIMOLO ALL’AZIONE (LA PRENOTAZIONE DEL VIAGGIO)
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E IN TUTTO QUESTO I SOCIAL NETWORK?
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I social network sono più che numeri: l’errore più grande che si tende a commettere è dare importanza ai like
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I social network sono più che numeri: l’errore più grande che si tende a commettere è dare importanza ai like
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ognuno di noi è un media@carlottagivo
PER LAVORARE BENE SUI SOCIAL NETWORK DOBBIAMO
capire il pubblico di riferimento
costruire un dialogo
posizionare l’offerta
attraverso le conversazioni
migliorare la nostra
reputazione
utilizzare i feedback
degli utenti
stimolarne l’azione
dal testimonial a testimoni
non vendiamo pacchetti, veicoliamo emozioni
produciamo valore aggiunto per chi ci segue! ascoltiamo tutto, sempre
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Tu dici?
ASCOLTAREparola chiave
DOVE STANNO I NOSTRIINTERLOCUTORI, ONLINE?
DI COSA PARLANO?
COS’È IMPORTANTE PER LORO?
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L’obiettivo del socialmedia marketing è entrare a far parte delle conversazioni orientando le scelte del nostro target di riferimento verso ciò che offriamo
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per lasciare l’impronta giustaDEFINISCI LA TUA PRESENZA ONLINE
ATTUA UN PIANO DI ASCOLTO
FISSA OBIETTIVI CHIARI
PIANIFICA A 360°
Dove sono le persone alle quali vuoi arrivare?
I social network non ‘parlano’ tutti uguale: scegli quello che parla la lingua dei tuoi clienti
Monitora i social network, impara dai competitor, confrontati con altre realtà che fanno cose simili o uguali alle tue
Procedi per gradi e mettiti delle mete a breve, medio e lungo termineSe vuoi incrementare le visite, inizia dal raccontare cosa stai facendo
Non esiste un piano di comunicazione digitale da solo: online e offline devono viaggiare di pari passo, completarsi, arricchirsi, farsi da rimando reciproco
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Sui social network non si vende: si acquista fiducia e credibilità
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• FIDUCIA
online e offline la reputazione è sempre la stessa
• REPUTAZIONE
• ALLEATI
diventa il punto di riferimento per la tua zona/settore di interesse
metti al primo posto la soddisfazione del tuo cliente
da soli non si va mai lontano, cerca la complicità degli influencer positivi in Rete
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DIGITAL MARKETING
prima durante
oltre il web dopo
CONVERSA CON CHI TI SEGUE E CREA ASPETTATIVA RISPETTO A QUEL CHE FARAI
INVITALI A CONDIVIDERE FOTO, A COMMETARE, NON TRATTARLI COME
CONSUMATORI MA COME COMPAGNI DI VIAGGIO
PROGETTA EVENTI CHE GENERINO EMOZIONI, DA CONDIVIDERE IN TEMPO REALE ANCHE ATTRAVERSO IL GIOCO E LA FANTASIA
CONDIVIDI (ATTRAVERSO IL SITO, IL BLOG…) DOCUMENTI E INFORMAZIONI DA DISTRIBUIRE
GRATUITAMENTE
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UN’ISTANTANEA DAI SOCIAL NETWORK E I TRAVEL TRENDS 2015
prima di concludere
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2%3%4%
20%
30%
41%
Google+
altri
I SOCIAL NETWORK PIÙ USATI DAI VIAGGIATORI
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A PROPOSITO DI INFLUENCER Le 3 pagine Facebook legate a blog mono-autore che hanno creato più interazione
I 3 profili Twitter legati a blog mono-autore che hanno creato più interazione
• PENSIERI IN VIAGGIO (3291 flw)
• DIARIO IN VIAGGIO (2112 flw)
facebook.com/Pensieriinviaggio
facebook.com/diarioinviaggio.valentinaparo
• VIA CHE SI VA (1433 flw)https://www.facebook.com/viachesivaviachesiva.it
diarioinviaggio.it
pensierinviaggio.it
• UNA MONTAGNA DI VIAGGI (4631 flw)
• LIFE IN TRAVEL (11400 flw)
twitter.com/pizzo_76
twitter.com/lifeintravelita
• GIROVAGATE ( 13100 flw)twitter.com/girovagate
FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo
A PROPOSITO DI INFLUENCER Le 3 pagine Facebook legate a blog multi-autore che hanno creato più interazione
I 3 profili Twitter legati a blog multi-autore che hanno creato più interazione
• ISLANDS VIAGGI (42416 flw)
• VIAGGI E DELIZIE (862 flw)
facebook.com/islandsviaggi
facebook.com/viaggiedelizie
• THE FAMILY COMPANY (3492 flw)https://www.facebook.com/FamilyCompanythefamilicompany.it
viaggiedelizie.com
islandsviaggi.it
• BLOG DI VIAGGI (50800 flw)
• NON SOLO TURISTI (91200 flw)
twitter.com/blogdiviaggi
twitter.com/viaggiatori
• TURISTA DI MESTIERE ( 11700 flw)twitter.com/touristtrade
…continua
FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo
LE PAROLE CHIAVE DEL 2015
social customer contenuti reputazione
• ATTENZIONE E CURA NELLA CREAZIONE E PIANIFICAZIONE DEI CONTENUTI PUBBLICATI SUI SOCIAL
• RISPONDERE E COINVOLGERE LE PERSONE CHE SI RIVOLGONO DIRETTAMENTE AL PRODOTTO/SERVIZIO SUI PROFILI UFFICIALI
• CREARE CONTENUTI AGGIUNTIVI GRATUITAMENTE FRUIBILI (GUIDA AUDIO AL MUSEO, ITINERARI STAMPABILI, GIOCHI PER BAMBINI…)
• INVESTIRE SULLA PARTE DI BLOGGING
• CONTROLLARE SEMPRE COME SI PARLA DEL VOSTRO PRODOTTO/SERVIZIO ONLINE E INTERAGIRE, INTERAGIRE, INTERAGIRE (CON GENTILEZZA!)
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• OLTRE IL 70% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO STATE EFFETTUATE LO STESSO GIORNO DEL CHECK IN
fonte: orbitz.com
IL 43% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO STATE EFFETTUATE MENTRE L’UTENTE ERA IN AUTOMOBILE
fonte: Priceline
IL 47% DEGLI UTENTI COMINCIA A PIANIFICARE IL PROPRIO VIAGGIO CON LO SMARTPHONE E POI IL 45% CONTINUA SUL PROPRIO PC
fonte: Google/Ipsos
È stato stimato, sulla base dei dati 2014, che più di 30 milioni di consumatori faranno acquisti via smartphone nel 2015
UNA RAGIONEVOLE PREVISIONE
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