Kjell Brataas, Samferdselsdepartementet - Krisekommunikasjon i sanntid

30.01.2017

1

Samferdselsdepartementet

Norsk mal: Startside Alt 1


Kjell Brataas

SoMeDays | Februar 2017

Krisekommunikasjon i sanntid


Norsk mal:1 utfallende bilde

30.01.2017

2


Norsk mal:Tekst med kulepunkter

@brataas

"Instant News"



@brataas

Direkterapportering via Twitter

30.01.2017

3



@brataas

Direkterapportering via Twitter



@brataas

Selfie-drama – når passasjerer blir kilder

30.01.2017

4



@brataas



@brataas

30.01.2017

5



@brataas

Havarikommisjonen – på sosiale medier



@brataas

"Government success story"

30.01.2017

6



@brataas



@brataas

Når det ikke går bra

30.01.2017

7



@brataas



@brataas

Pårørendehåndtering | Family support | Next of kin

Victim management | Family assistance

- James E. Lukaszewski

The most glaring deficiency in the

crisis and business recovery plans I

review each year is the absence of a

victim management strategy.

Family assistance is a delicate

process. - Ken Jenkins

30.01.2017

8



@brataas

Forventninger



@brataas

"It's the law"

http://www.wilsonelser.com

30.01.2017

9



@brataas

Pårørendesenter – og sosiale medier

• Behov defineres på forhånd

• Bemanningsplan

• Inngangskontroll

• Registrering

• Kommunikasjonsrutiner

• Ledelsesbesøk

• VIP-besøk

• Ledelse = krevende

• Regler for sosiale medier

• Mediahåndtering

• Informasjonsrepitisjon

• Medarbeiderivaretakelse

• Praktisk: Navnelapper, vester, sperrebånd, møterom osv.

• Samarbeid med prest, andre trosretninger, kommune osv.



@brataas

"Back to where it happened" I

Taler

Sanger

Musikk

Blomster

Stearinlys

To reiser – april og oktober 2005

Totalt 400 personer

Variget: 1 uke

«All inclusive»:

– Transport

– Hotell

– Mat

– Lokal transport

Logistikkutfordringer

Forskning: God effekt

30.01.2017

10



@brataas

"Back to where it happened" II

To dager:

– Overlevende

– Pårørende

Totalt ca 800 personer

Logistikkutfordringer:

– 2200 kvadratmeter telt

– 12 båter

– 320 tonn grus

– Mat og drikke

– Kort planleggingsperiode

Taler

Sanger

Musikk

Blomster

Stearinlys



@brataas

Utfordringer

Media site

Transport

Sikkerhet

Helse

Politi

Kart

Toaletter

Vann

Medier

SoMe-overvåking

30.01.2017

11



@brataas

Twitter-overvåking



@brataas

THE GOLDEN QUARTERTHE GOLDEN HOUR

30.01.2017

12



@brataas

Tenk som et flyselskap!


Norsk mal: Startside Alt 1


Kjell Brataas

SoMeDays | Februar 2017

Krisekommunikasjon i sanntid

Social Media

Kjell Brataas, Samferdselsdepartementet - Krisekommunikasjon i sanntid