Krisekommunikasjon

26. april 2012

Seniorrådgiver Lars Jørgen Løland

Oppgaver NUSB skal formidle kompetanse om samfunnssikkerhet

og beredskap til sivilt og militært personell på sentralt, regionalt og lokalt nivå.

- 50 kurs årlig

• Kommuner

• Fylkesmannsembetene

• Statlige etater (inkl. politi, sivilforsvar, m.fl.)

• Fylkeskommuner

• Departementer

• Direktorater

• Forsvaret

• Norges Røde Kors, Norsk Folkehjelp og andre humanitære organisasjoner

• Frivillige org. (Kvinners frivillige beredskap m.fl.)

- Øvelser

Kurstilbud Eks:

• Stabsledelse og krisehåndtering

• Krisekommunikasjon

• Forebyggende Sikkerhetstjeneste

• Kommunal beredskapsplikt

• ROS samfunnssikkerhet

• ROS- objekt- og informasjonssikkerhet

• Samfunnssikkerhet

• Informasjonsberedskap

• Sikkerhet ved store arrangementer

• Kommunal beredskapsplanlegging og krisehåndtering

Fokus for kurset - eksempler

• En av de viktigste målgruppene for kriseinfo

- Hovedbærer av informasjon ved siden av venner og bekjente

- Dekker enhver krise! Må alltid tas med i vurderingen

- Ønsker en rolle i krisehåndteringen

- Dekningen kan være avgjørende for krisens utfall

Media som målgruppe

Media som målgruppe, forts.

• Kan være en krevende målgruppe

- Mangler ofte tid eller ressurser til å følge opp en sak i detalj eller foreta kildekritikk.

• Stiller derfor store krav til informasjonen som gis - Virksomheten kan få et godt formulert budskap på trykk i sin helhet

- Virksomheten kan risikere at et feilaktig budskap fra en annen kilde kommer på trykk

- Media mangler ofte fagkunnskap, utfordring når en komplisert sak skal formidles

• Må pleies? - Bygg opp medias fagkunnskap – inviter media ”inn i varmen”

- Bygg opp gode relasjoner over tid – større sannsynlighet for at din versjon kommer på trykk

Mediestrategi

• Ta initiativ til selv å informere om den oppståtte krisen.

• Tidlig informasjon skaper tillit til avsender og bidrar til at vinklingen av ”nyheten” blir mer korrekt og lik i alle medier.

Vær proaktiv

• Ta medias informasjonsbehov på alvor, men hold tungen rett i munnen

- Riktig informasjon til riktig tid. Husk de fire M’ene

Når journalisten ringer

• Finn ut hva media ønsker

• Vær imøtekommende og la journalisten forstå at du vil

hjelpe

• Gi ikke kommentarer på direkten når du ikke vet hva som

har skjedd

• Start aldri spekulasjoner

• Be om forståelse for at det er nødvendig å få alle fakta på

bordet

• Oppgi at du vil komme med en ny uttalelse i løpet av for

eksempel en halv time

Under intervjuet

• Snakk så folk forstår - unngå stammespråk

• Se på intervjueren, ikke inn i kamera

• Bruk eksempler, gjerne deg selv

• Vær deg selv!

• Empati – takknemlighet - informasjon

Gjenta gjerne hovedbudskap – men forhold deg til spørsmålet

Kan vi erstatte opplæring med rådgivere?

Erfaringsoverføring Giardia Lamblia, Bergen 2004, Oslo 2007

Østfoldhallen fjerner kjøletårnet

Senterleder Espen Eggen tar ikke sjansen på å sette i

gang kjøletårnet igjen, selv om det blir helt friskmeldt,

og bruker mange millioner kroner på å bli

kvitt det.

FB

Legionella Sarpsborg/Fredrikstad 2005

E-coli / Gilde - 2006

Overgrepssak in Hakadal

Krise i fjorden Skipsulykken ved Fagerstrand 19. november 2008

Full City - 2009

Hole kommune 2011

• - Dei siste månadane har det kome kritikk for korleis kommunikasjonen i Tine er handert. Kritikken er knytt til at kommunikasjonen i Tine i for stor grad har vektlagt Tine sine forretningsmessige omsyn, og i for liten grad intern kommunikasjon og Tine som medlemsorganisasjon, seier Morthen til nationen.no

Øvelser under kurset Deltagerne får oppgaver som løses på kort tid

Forberedelse til intervju

Avisintervju

TV-intervju

Pressemelding

Pressekonferanse

Øvelser under kurset

Kriser som typisk rammer kommuner

- Brann

- Ulykker i skole, barnehage

- Naturskapte hendelser

- Omdømmekrise