Hanna Harjula

Sininen Meteoriitti Oy

26.1.2015

Miten yhteisömanagerin työ eroaa

sisäisessä ja julkisessa somessa? CMAD 2015

@hharjula

@meteoriitti

Kuka arvostaa yhteisömanageria?

• ”Ulkoiset yhteisöt tärkeämpiä kuin sisäiset”

• Yhteisömanageritutkimus 2014:

www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteisomanagerit/

yhteisomanageritutkimus-2014/

• ”Sisäisistä yhteisöistä nimetty yhteisömanageri 16%:lla”

• Kuka omistaa sisäisen yhteisöllisyyden? Sinisen

Meteoriitin enterprise social Suomessa -tutkimus:

www.meteoriitti.com/enterprise-social-suomessa

Miksi sisäinen some?

Erilaiset keinot ja mittarit

Sisäinen some:

• Organisaation siilojen

rikkominen

• Vähemmän sähköpostia ja

palavereita

• Mukautuvuus markkinoiden

muutoksiin

• Työtyytyväisyys

• Yhteisöllisyys, tiimityö

• Muutosten läpivienti

• Tehokkaampi sisäinen

viestintä

Ulkoinen some:

• Positiivisemmat

käyttäjäkokemukset

• Parempi asiakaspalvelu ja

asiakaslojaliteetti

• Asiakaspalaute

• Tukea tuotekehitykseen

• Näkyvyys markkinoilla

• Kasvu ja lisämyynti

• Kriisinhallinta

Organisaation asiakkaat ja strategia

Yhteisömanagerin rooliSisäinen Ulkoinen

Käyttöönotto ja

ylläpitoVaatii enemmän

työntöä

Asiakas vauhdittaa

väkisinkin

Yhteisömanageri

on

Organisaationsa

valmentaja

Organisaationsa

kasvot

Suhde kulttuuriin Tärkeä osa

kulttuurin

muutoksessa

Yksilöillä omat

kulttuurinsa

Käyttäjä on Vertainen Kuningas

Tavoitettavuus ja

managerointi

Päivittäin Päivystäen

Kenelle yleensä

kuuluu?

Sisäinen viestintä,

IT, HR

Markkinointi,

asiakaspalvelu

Sisäisessä yhteisössä

muutosjohtajuus

korostuu

”Miksi mun pitäisi käyttää jotain somea työasioissa?”

Tuntematon organisaation sisäisen somen käyttäjä

Työn peruselementit samanlaisia

Yhteisön ohjaaminen oikeaan suuntaan

Luottamuksellisen hengen ylläpitäminen

Rohkaisu ja kannustus

Uusien käyttäjien perehdyttäminenEpäasialliseen

käytökseen puuttuminen

Tavoitteiden seuranta

Oikeiden ihmisten ja asioiden

yhdistäminen

Tärkeiden sisältöjen

nostaminen esiin

Työkalujen samankaltaisuus

Sisäinen some on organisaation oma

keskusteluareena kaikissa tilanteissa

Tarvitsemme toisiamme!

Sisäinen some on väylä

työntekijälähettilyyteen

Lisää sisäisistä yhteisöistä!

• Sinisen Meteoriitin some-kanavissa

• Yammer-yhteisömanagerin peruskurssi

5.-6.3.2015‒ www.meteoriitti.com/Mita-teemme/Palvelut/Koulutukset/Yammer-

yhteisomanagerin-peruskurssi/

• Save the date! Suomen suurin sosiaalinen

intranet-seminaari #intranetwork 23.4.‒ Yhteistyössä Sininen Meteoriitti & Ambientia!