Taller #TecnologicaSC Aprender a crear un planing eficaz para social media. Natalia Gonzalez

Talleres Social Media www.cidecan.com@cidecanarias

#Cidecan15 #TecnologicaSC

Nombre del ponente - @nataliagoncal Aprende a crear un planing eficaz para Social Media.

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Cuadro de mando.

Elaborar un informe de situación de

una marca en los Social Media

Monitorización.

Analizar la competencia..

DAFO. Fortalezas y

Oportunidades.

Cuadro de mando Social

Media




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Cuadro de mando.

Evaluación Internawebsite, blog y landing page. Hacerlo con los principales competidores también

Acción a comprobar Página WEB Blog Landing Page Comentarios

Balance entre creatividad y “usabilidad del sitio”

Estimar balance 1-100%

Visibilidad del sitio ¿Cómo está posicionado?

Comprobar posición actual en el mercado

Comprobar SEO. URL, etiquetas, categorías, keywords etc..

Busca posibles barreras de visibilidad

Los elementos más atractivos para los usuarios en el sitio

Mira los tiempos y las páginas/post más vistos (Analytics)

Regularidad de actualización

Verifica si tienen calendario de publicación

Analizar la competencia en los mismos aspectos

Calidad del contenido, en un ranking del 1-5

Utiliza un ranking del 1-5




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Cuadro de mando.

¿Qué herramientas y aplicaciones tienen en uso actualmente?

¿Están presentes en las principales redes?

¿Cómo están midiendo el impacto que han tenido las redes sociales?

¿Qué opina la Dirección de la empresa sobre redes sociales como facebook y Twitter?

¿Cuál es la política de la empresa sobre el uso de redes sociales en horario laboral?

¿Qué tipo de acciones toma la empresa en caso de encontrar comentarios negativos sobre su marca o producto en la red?

¿Posee la empresa algún plan de marketing digital?

Stakeholder «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de la empresa». Interno-Externo-Identifica al menos cinco de ellos




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Cuadro de mando.

Análisis de Reputación digital

ConceptoSaber qué tipo de comentarios se hacen de nuestra empresa, en dónde se están publicando y saber si son de connotación positiva, negativa o neutra.La suma de críticas, quejas, felicitaciones o menciones neutras nos darán un valor “sentiment” en la red.

¿Cómo hacerlo?Rastreo y monitorización de las menciones. Saber lo que se ha dicho hasta ahora y controlar lo que se dirá a partir de ahora.Análisis semántico. Una vez tengamos la información del rastreo y monitorización, clasificar los comentarios en cuantitativo y cualitativo, para determinar el sentiment actual.




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Cuadro de mando.

La monitorización para encontrar información relevanteEn ocasiones necesitamos ir más allá de la simple localización de información, como ocurre cuando queremos saber todo lo que está pasando alrededor de un tema o un acontecimiento concreto.

Aquí entra el concepto de monitorización, un proceso automático y sistemático que consiste en vigilar y recopilar información útil sobre un tema que nos interesa controlar.

La monitorización es algo básico en el caso de empresas u organizaciones a la hora de poner en marcha una planificación estratégica, pues les permite disponer de información útil sobre el mercado, la competencia o el contexto y poder tomar así decisiones con mayor probabilidad de éxito: conocer los hábitos de posibles clientes, estar al tanto de las nuevas tendencias de su sector, aprovecharse de nuevas tecnologías que vayan surgiendo, vigilar las actividades de la competencia, etc.




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Cuadro de mando.

¿Qué queremos monitorizar?Una vez tengamos clara la temática en la que vamos a centrar la búsqueda de información debemos hacer dos cosas:

Determinar las palabras clave de la temática que nos interesa. A partir de ellas podremos fijar un procedimiento de búsqueda y establecer nuestro propio sistema de alertas que nos permitan monitorizar estas palabras clave.

Elegir las herramientas de monitorización más adecuadas: los objetivos y el tipo de datos que queramos obtener, determinarán cuál es la herramienta de monitorización que nos conviene.

A partir de aquí nuestra búsqueda debe incluir varios elementos:

Comenzar a utilizar un lector de feeds: Feedly, Netvibes, etc. Utilizar marcadores como Delicious para descubrir información y personajes referentes en la temática. Uso de buscadores de noticias como Digg o Menéame Google Alerts: alertas sobre un tema concreto que llegan a tu email.




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Cuadro de mando.

DAFO. Herramienta básica para tener un punto de partida sobre la situación real de la empresa. Integrar el DAFO al SMP

Debilidades Fortalezas Amenazas Oportunidades

Dificultad para convencer al equipo de las bondades del social Media.Problemas para llevar a cabo una campaña social mediaFalta de herramientas y recursosDificultad en la medición del ROI

Capacidad para mejorar productos o servicios apoyándose en atención al cliente.Conocimiento del mercado.Apoyo de directivos y mandos intermedios para llevar a cabo SMP.Disponibilidad de recursos humanos y económicos.Contenido creado que nos puede ayudarBase de seguidores que pueden hacer de evangelizadores

Obstáculos que pueden frenar los resultados del SMPEstrategias de la competencia que nos afecten directamente.Situaciones que puedan impedir la actividad en redes socialesFactores macroeconómicos que pueden afectar a la base de usuarios

Penetración y alcance geográficoPresencia onlineRehacer canales de comunicaciónNuevos tipos de promociones o descuentos exclusivos en los nuevos canalesAhorro en términos económicos




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Cuadro de mando.

Elaboramos cuadro de mando

Google Drive: éste es uno de los mejores servicios que ofrece la suite de apps de Google. Se trata de una suite ofimática en la red que nos permitirá trabajar con ficheros Word, Excel, PowerPoint, PDF y otras tareas como realizar encuestas. Sin duda, es una de las herramientas que más facilitan el trabajo en grupo en una empresa a nivel interno e incluso con el exterior.

Que ayude a fijar los objetivos y metas de la empresa, tanto a corto como a largo plazo. Que ayude a optimizar la gestión de redes sociales. Que permita hacer seguimiento y que refleje la evolución y desempeño. Que se integre con el resto de los procesos que implica la toma de decisiones de la empresa Que sirva para monitorizar la ejecución del plan en su estrategia y operativa. Que implique datos para una mejora continua.

Cuadro de Mandos. Medir resultados

http://docs.google.com/




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Cuadro de mando.

KPI Febrero Marzo

Semana1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Facebook

Fans

Me gusta semanales 715 714 725 800 815 1000

Personas que hablan de esto

Alcance total de la semana

Cuadro de mandos para medir KPI




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Cuadro de mando.

Herramientas y APP

Google AlertsGoogle Apps. Drive

Lectores RSS OnlineNetvibes FeedlyLectores RSS instalados en el ordenadorFeedreaderNetNewsWireLectores de RSS en aplicaciones móvilesRSSDemon Reeder

Marcador socialDelicious

http://www.netvibes.com/

http://www.feedly.com/

http://www.feedreader.com/

http://netnewswireapp.com/mac/

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.meecel.feedreader.RssDemonAd&feature=search_result

http://itunes.apple.com/app/reeder/id325502379?mt=8

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