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Conoce cómo disminuir los tiempos de atencióny aumentar la satisfacción de tus clientesutilizando el Web Chat de la plataforma S1
TE MOSTRAMOS CÓMO FUNCIONA EL WEB CHAT DE S1
TE CONTAMOS CÓMO FUNCIONA LA PLATAFORMA DE WEB CHAT S1
COMPARTIMOS ALGUNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS MÁS DESTACADAS DEL WEB CHAT S1
El cliente ingresa al canal de chat a través del sitio WEB o APP de tu empresa (simplifica el acceso).
ACCESO MULTIPLATAFORMA
El ACD (Automatic Contact Distributor) lo deriva según criterios inteligentes previamente parametrizados (disminuye los tiempos de atención)
ENRUTAMIENTO INTELIGENTEACD
Los agentes conversan con el cliente online y también pueden utilizar plantillas de auto respuesta. (ahorra hasta el 50% en tiempos de gestión)
ATENCIÓN
Los supervisores tienen control total de la operación en tiempo real Dashboards. (toma de decisiones en tiempo real)
DASHBOARD GESTIÓN
Al concluir la conversación los clientes reciben una encuesta para calificar cómo fueron atendidos (mejora tu servicio y aumenta la satisfacción de tus clientes)
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los responsables de la gestión pueden acceder a reportes históricos y en tiempo real.
REPORTES EN TIEMPO REAL E HISTÓRICO
Diseño personalizado según el branding de tu marca
Mobile friendly
Atención simultánea de múltiples casos
Configuración de campos de ingreso para distribuir el tráfico
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REFUERZA LA IDENTIDAD DE TU EMPRESA
LLEGA A MÁS CONSUMIDORES
AHORROS EN TIEMPOS DE GESTIÓN
¡Fácil implementación!
OPTIMIZA TU OPERACIÓN
CLIENTES
Sitio Web Empresa o APP
DASHBOARD EN TIEMPO REAL SUPERVISOR CONTROL KPIS REPORTES ONLINE
ENCUESTA SATISFACCIÓN
Ahorro hasta un 30%en cantidad de casos
AGENTES
Service Levelparametrizado
para el chat
AUTOMATICCONTACT DISTRIBUTOR
2”
2”
10’
45’
1’
10’
2”
10’
ENRUTAMIENTOINTELIGENTE
2
4
1
CONVERSACIÓNCLASIFICACIÓN
Medición de la satisfacción del clientes¡Consumidores más contentos!
RESOLUCIÓN AUTOMÁTICA
FiltraRespuesta automáticaPlantillas Auto respuestaRechaza
B B
2
4
3
EFICIENCIA EN LA GESTIÓN OPERATIVA