Embed Size (px)
Citation preview
#
2
Пользователи — кто они?
#
2005 2015Кол-во корпоративных инфосистем 1 7Срок жизни одной инфосистемы, лет 12 4Стаж работы в организации, лет 7 5Кол-во часто посещаемых сайтов единицы десятки
Влияние изменений на знания и опыт большое малое
Реальность меняется
3
#
+Страх
+Любопытство
+Ответственность
–Скука
–Рутина
–Пофигизм
Отношение к технологиям
4
В 2005-м В 2015-м
#
2013 2014Стало хуже 16% 21%
Не заметили изменений 15% 21%
Стало лучше 69% 58%
Гартнер опросил 500 пользователей
5
Все эти ваши ERP — скукота!
Лишь 9% компаний привлекают
пользователей к выбору ИТ-решений
не добавит нового опыта или знаний; не изменит круг рабочих задач; мало повлияет на способ выполнения работы, её результативность и оплату труда; потребует приспособления к новому интерфейсу и бизнес-процессам; увеличит проникновение работы в личную жизнь (push-уведомления, моб. приложение),
#Если новая инфосистема
8…то зачем способствовать ее внедрению?
Ошибка выжившего
9
Абрахам Вальд (ВОВ)
#
11
Диффузия инноваций
Подготовьте опросник с любыми вопросами по внедряемой системе. Сделайте его анонимным, но с обязательным заполнением отдела (филиала, подразделения) респондента. Оцените вовлеченность сотрудников по отделам (число ответивших / число сотрудников в отделе). Работайте с отстающими отделами.
#Ну и как мне это пригодится?
12
#
…все как один утверждают, что нет никаких проблем!
Ага, щаз! А что говорят те, кто так и не стал пользователем?
А вот наши пользователи…
13
И не читайте до обеданикаких success stories.
Изучайте не только успехи
Обучение и onboarding
Бюджет на обучение составляет 15–20% от бюджета проекта внедрения. Один full-time tutor для каждых 30–40 сотрудников. Активная фаза начинается одновременно с опытной эксплуатацией системы и длится как минимум 3 месяца после запуска системы в production. Обучение — тоже работа и должно проводиться в рабочее (или как минимум — в оплачиваемое) время.
#Метрики обучения
16
Рассказывайте пользователям о пользе лично для них, а не только для компании. Работайте с микрогруппами по 2–9 человек. Задействуйте несколько методов (семинары, вебинары, скринкасты, рассылки). Создайте возможность делиться знаниями друг с другом (wiki, форум). Пусть будет колхоз — один логин/пароль для всех; Продумайте механику «онбординга».
#И как же их вовлечь?
17
#
18
Модный онбординг
Ежедневная рассылка с задачами на день.
«Бейджи» за достижения в системе.
Контекстные подсказки по экранам.
Индикаторы прогресса
(цель — заполнить форму на 100%).
Вовлечение в коммуникацию (poke).
Соревновательный dashboard.
19
20
21
22
23
