Upload
ua-mobile
View
375
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Продукт устроен просто чуть сложнее
Источник: http://www.adweek.com/socialtimes/how-lessons-learned-in-social-will-give-you-a-head-start-in-mobile/88692
5
Воронка конверсии
Источник: http://www.slideshare.net/PCampRussia/lingua-leo 6
Активация
8
% пользователей, разобравшихся, как пользоваться
приложением и какую оно несет ценность в первую сессию.
(выполнивших целевое действие в первую сессию)
Активация в Яндекс.Музыке
9
% пользователей,
- прослушавших хотя бы 1 трек
или
- оформивших триал / подписку
В первую сессию.
Aha-момент
Источники: http://siliconrus.com/2015/02/facebook-aha/ и http://www.growhack.com/2012/12/04/discovering-your-aha-moment/ и
http://blog.modeanalytics.com/facebook-aha-moment-simpler-than-you-think/ 10
Когда пользователь осознает
ценность продукта и принимает
решение остаться его постоянным
посетителем
Реальность
14
› Только в первую сессию у
нас 100% аудитории
› Возвращаемость как
важнейший критерий
› Как реально принимаются
продуктовые решения?
› Нерепрезентативность
команды
Как мы работали
17
1. Провели «дешевое» usability тестирование + customer dev
2. Нарисовали CJM (Customer Journey Map)
3. Наложили одно на другое и нашли узкие места
4. Придумали решения и приоретизировали список
5. Спроектировали первую сессию, чтобы «провести»
пользователя за руку
6. Сделали дашборд метрик активаций
Про CJM: https://medium.com/@copylove/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки
Проблемы старых экранов
21
• Статичность
• Их нельзя пропустить
• «Скучность» / не задают настроение
Выводы по туториалу
23
• Задавайте настроение
• Не блокируйте действия
пользователей
• Не надейтесь, что это обучение
реально обучает
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки
Почему так?
26
• Зачем мне это?
• Равноправие способов
• SDK соц. Сетей
• Авторизация по номеру
телефона
-
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки
Проблема «холодного старта»
28
• Поток музыкальных событий
• Персональность
• Долгая скорость обучения
• Недоверие к рекомендательным
системам
Выводы по визарду
30
• Преподносите сложное легко
• Используйте игровые модели
• Не бойтесь инвестиций времени
пользователя, если это не будет
скучно
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки
35
1. Нет вообще
никакой
информации
2. Констатация
факта
3. «Ссылка» на
то, где взять
контент
4. Сам контент
Выводы по пустым состояниям
37
• Вы не репрезентативны
• Смотрите на продукт глазами нового пользователя
• Не оставляйте пользователя один на один с его проблемами
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки
Выводы по экранам оплаты
47
• Нужен баланс между желанием
заработать и навязчивостью
• Экраны оплаты должны быть
контекстны
• Если в приложении есть платежи,
покажите их сразу
• Не останавливайтесь «после платежа»
01 Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05 Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
…
Примеры из Яндекс.Музыки
Контакты
facebook.com/yagevak
Гевак Андрей
Руководитель мобильной разработки Яндекс.Музыки