Embed Size (px)
Citation preview
19.09.2008Москва
Автоматизированное сопровождение пользователей в компании Infosuite
Компания «Infosuite», 2014
Опыт сопровождения
2
Более 10 лет на рынке
Более 100 проектов внедрения
Более 50 проектов сопровождения
Опыт сопровождения A
3
9 лет
60 филиалов
4 конфигурации
4 260 пользователей
11 256 обращений в год
Опыт сопровождения B
4
9 лет
Более 200 филиалов
3 конфигурации
является секретнойинформацией (гриф С-1)
Опыт сопровождения C
5
4 года
24 филиала
3 конфигурации
450 пользователей
6 475 обращений в год
Соответствие требованиям заказчика
6
Даи даже больше…
7
Расширенное времяобработки заявок
+6 часов
8
Система Help Desk наплатформе Mantis
Самостоятельная регистрация
Просмотр статуса своих заявок
Построение отчетности
9
Расширенная отчетность
Еженедельный статус проекта
Ежемесячный статус проекта
Ежеквартальный статус проекта
10
Проведение обученияпользователей
Квалифицированные преподаватели
Оборудованный учебный класс
Технологии проведения вебинаров
11
Актуальноеобучение
Анализ поступающих запросов
Выявление повторяющихся
Обучение по актуальным темам
12
Пользователь КонсультантПрием, регистрация,классификация заявок,оказание консультаций
Обработка заявок
24/7
6:00 – 21:00
13
База заявокHelp Desk
10 мин.
Архитектор
Постановка задачи
14
Разработчик 8 час
6 час
4 час
Решение
Тестировщик
Создание решений Тестированиерешений
Наши сотрудники
15
Более 100сотрудников
Более 80сертификатов
16
Сертифицированный специалист 1С 14 реализованных проектов
Анна – руководитель проекта
Команда проекта – мы выбрали лучших
17
Сертифицированный специалист 1С 8 реализованных проектов
Родион – архитектор
Сертифицированный специалист 1С 12 реализованных проектов
Александр– архитектор
Разработчики
18
Светлана -6 проектовСертифицированный специалист 1С
Елена - 4 проектаСертифицированный специалист 1С
Вадим - 4 проектаСертифицированный специалист 1С
Консультанты
19
ОльгаНаталья
ЕленаЕлена
Екатерина
ДмитрийВсе консультанты – сертифицированные специалисты 1С,С опытом участия в крупных проектах
20
+2тестировщика
Дополнительно
21
О компании Infosuite• Компания основана в 2001 году
• Компания занимается построением и внедрением информационных систем управления предприятием на базе 1С:Предприятие
• Является официальным партнером Фирмы 1С
• Компания Infosuite обладает наивысшим из имеющихся на настоящий момент статусом Фирмы 1С «1С:Центр ERP» и сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008
• Количество выполненных сложных корпоративных проектов – более 50
• Количество сотрудников – более 90 человек
• Более 80 сотрудников имеют профессиональную сертификацию компаний-производителей и профессиональных ассоциаций Microsoft, 1С, IBM, PMI, Профессиональных Бухгалтеров и др.
• Статус партнера 1С по направлению «1С:Консалтинг» и на протяжении многих лет уверенно входим в ТОП-3 данного рейтинга партнеров по всей стране (http://consulting.1c.ru/partners.jsp)
