Автор:Lenz EmilitriОснователь, Loway@lenz

ПредставляемWombatDialer 0.9

WombatDialer: концепция и новые возможности

Содержание

● Представление WombatDialer

● Компания Loway – кто это?

● Что такое WombatDialer?

● Для чего создан WombatDialer?

● Как он работает?

● Что можно делать с помощью WombatDialer:

● Примеры использования

● Преимущества

● Что нового в WombatDialer 0.9?

● Как можно протестировать WombatDialer

© Loway 2015 wombatdialer.com

Кто мы

С 2004 Loway ведет разработку продвинутых программных решений для Asterisk® PBX.

Благодаря ПО QueueMetrics мы установили современные стандарты для оценки

производительности колл-центров.

Наша миссия – использовать швейцарскую страсть к точности и надежности для

клиентских услуг.

Вместе с компанией Loway Вы можете предложить Вашим клиентам самые надежные,

гибкие и передовые на сегодняшний день решения для управления колл-центром.

© Loway 2015 wombatdialer.com

Loway.ch

Что такое WombatDialer?

PBXGUI

Asterisk Telco

WombatDialer

WombatDialer - это продвинутое решения по обзвону для Asterisk PBX.

● Дополняет Ваш GUI

● Использует Вашу инфраструктуру PBX

● Оказывает минимальное влияние

● Имеет насколько режимов работы:

● Рассылка сообщений

● Прямые звонки в очереди

● Обратные звонки в очереди

● Звонки в очереди с предпросмотром звонка

● Использует очереди входящих звонков для смешанных сервисов

● Декларативная конфигурация: скажите чего Вы хотите, WD позаботится о том, как это

сделать.

© Loway 2015 wombatdialer.com

Для чего создан WombatDialer?

Asterisk – очень мощная система:

● Предоставляет исчерпывающие возможности по обработке входящих вызовов

● Очень гибкая и легкая настройка обработки входящих вызовов

● Контроль происходит на уровне каждого вызова

● Всеобъемлющее отслеживание присутствия агентов (очереди и паузы)

Но в Asterisk сложно создавать сценарии с исходящими звонками:

● События происходят в будущем

● Множество событий происходит параллельно

● Нужно реагировать на течение звонка и перепланировать другие звонки

● Отслеживать, что происходит

● Масштабирование: запуск нескольких кампаний на нескольких системах

© Loway 2015 wombatdialer.com

Лучший в обоих мирахWombat выполняет звонки через Asterisk, снабжая его соответствующей информацией (номер, на который

нужно звонить, и атрибуты).

Asterisk, используя план набора, созданный в Вашем GUI, запускает звонки и соответствующую логику

(например, подключает синтезированные кастомизированные сообщения, использует различные

шлюзы телефонных операторов и т.д.).

Вы настраиваете кампанию по массовому обзвону так же, как если бы Вы настраивали обработку одного

входящего звонка.

В зависимости от результата звонка Wombat решает, что делать дальше.

Wombat обменивается данными через HTTP и может выдавать нотификации внешним системам.

WombatDialer

AsteriskПлан

набора

Звонки

Повторныезвонки

HTTP API

Нотификации

Telco

GUI

Информацияи атрибутызвонка

Статус звонка и новые атрибуты

AsteriskОчереди

Присутствие агента

© Loway 2015 wombatdialer.com

Разделение обязанностей

Каждый компонент выполняет ту функцию, для которой он лучше всего подходит:

● Ваш GUI позволяет:

● Легко настроить Asterisk

● Легко запрограммировать сообщения, IVR, очереди и т.д.

● Осуществить множество кастомизированных интерграций

● Asterisk позволяет:

● Обрабатывать звонки!

● Обрабатывать трафик между АТС и WombatDialer

● Выполнять входящие и исходящие звонки параллельно

● WombatDialer позволяет:

● Управлять и запускать множество кампаний

● Отслеживать результаты

● Использовать несколько серверов Asterisk

● Интегрироваться с внешними системами через API

PBXGUI

Asterisk

WombatDialer

© Loway 2015 wombatdialer.com

Примеры использованияТак как Wombat состоит из нескольких независимых подсистем и использует

возможности IP-АТС, то Вы можете построить множество различных сценариев:

● Телекастинг: рассылка сообщения набору получателей

● „Классический“ прямой обзвон с использованием операторов

● Создание смешаных колл-центров, применяющих прямые и обратные звонки

● Наш продукт QueueMetrics call center suite предлагает мощное унифицированный

интерфейс для мониторинга и отчетности по колл-центрам

● Очереди для перезванивания: сохранение номеров телефонов звонящих в пиковые

периоды для перезванивания им в менее загруженные периоды

● Синтезированные кастомизированные сообщения („Ваша машина готова и Вы

можете её забрать в боксе №7 “)

● Автоматические напоминания о встрече, о долге и т.д. с возможным подключением

оператора к общению

● Обратные IVR для сбора данных (например, оценка уровня обслуживания или опрос)

Комбинируйте и соединяйте различные возможности для создания Вашего собственного

решения.

© Loway 2015 wombatdialer.com

Законченное решениеWombatDialer интегрируется и дополняет Ваш QueueMetrics Call-

Center suite.

QueueMetrics предлагает:

● Мощный live-мониторинг с

возможностью управления операторами

● Легкую в использовании панель

оператора с интегрированным WebRTC-

софтфоном

● Обширный набор исторических отчетов с

доступом к записям разговоров

● Возможности по оценке качества работы

колл-центра

● Масштабируемую структуру: от очень

маленьких до огромных колл-центров

(более 1000 операторов)

© Loway 2015 wombatdialer.com

Queuemetrics.com

Ваши выгодыКаков Ваш выигрыш?

● Создание кастомизированных сценариев обзвона, которые

подойдут Вашим клиентам

● Отсутствие потерянных звонков

● Более лёгкое управление контактной информацией о клиентах

● Ваши операторы работают более продуктивно

● Улучшается моральное состояние операторов

● Высокий уровень сервиса – профессиональный имидж

● Повышение продаж на исходящих звонках

● Поддержание данных в актуальном состоянии

Свобода в конструирования с использованием лучших в своем

роде инструментов.

© Loway 2015 wombatdialer.com

Что нового в версии 0.9?

● Поддержка нескольких языков – русский, английский и

испанский – и ожидаются ещё

● Новая страница для Live-мониторинга

● Улучшенное управление кампанииями

● Улучшенные списки и чёрные списки

● Улучшенный обзвон с предпросмотром

● Всеобъемлющие JSON API, которые позволят Вам

контролировать всё

● Значительное повышение производительности по сравнению с

версией 0.8

© Loway 2015 wombatdialer.com

Поддержка новых языков в GUI

● Приятный look&feel интерфейс

● Поддержка русского, английского, испанского и итальянского

языков

● Ещё больше ожидается….

© Loway 2015 wombatdialer.com

Новая страница Live-мониторинга

● Режим многослойного представления помогает Вам увидеть

больше информации по “живым” звонкам на одном экране, и в то

же время даёт Вам возможность контролировать больше деталей

по кампаниям

● Вы можете вручную корректировать длину очереди звонков для

каждой запущенной кампании

© Loway 2015 wombatdialer.com

Улучшенное управление кампаниями

● Новый дизайн – использование закладок для лучшей организации интерфейса

● Новые Правила размещения: определяют, что происходит, когда звонок

завершён. Вы можете отправить HTTP-нотификацию или нотификацию по

почте, добавить номер в список или черный список, отправить звонок в

другую кампанию в зависимости от статуса его завершения

● Новые Часы работы: очень точный контроль времени выполнения кампании

● Посылка атрибутов кампании по умолчанию

● Контроль детектирования АОН/Факса

© Loway 2015 wombatdialer.com

Список обзвона

и обзвон с предварительным просмотром

Список обзвона и чёрный список

● Множественные номера: автоматическое использование другого номера при

повторном звонке

● Добавлено временное ограничение для номеров из чёрного списка

● Может быть настроено через API

● Может быть задано как Правило размещения

Обзвон с предварительным просмотром

● Широко используемая возможность

● Позволяет перезаписывать канал для поддержки основных вендоров PBX

● Рандомизация звонков по операторам для более равномерного

распределения рабочей нагрузки

● Безопасный возврат в активное состояние зарезервированных номеров (при

обратном звонке), которые не были использованы

© Loway 2015 wombatdialer.com

Новый JSON API

● Новый, легкий в использовании JSON API

● Редактирование любого объекта в

WombatDialer, который вы можете

редактировать в GUI

● Подготовка и конфигурирования системы

удаленно

● Остановка и запуск WombatDialer

● Получение статуса WombatDialer

● Получение результатов со страницы Live

● Выполнение отчетов по звонкам

● Экспорт результатов и наборов звонков

● Дополняет существующие API возможностями по

запуску звонков, контролю выполнения и т.д.

© Loway 2015 wombatdialer.com

Повышение производительности

● Цель: очень большие системы (постоянная нагрузка – более 500

каналов)

● Много изменения в обмене сообщениями и database pipelines

● Использование пакетов, асинхронная синхронизация базы

данных

● Оптимизированная схема базы данных

● Улучшение произовдительности: более чем в 2 раза по

сравнению с WombatDialer 0.8

● Способен обрабатывать звонки при постоянной нагрузке в более

чем 2000 каналов на сервере среднего уровня

● Улучшенное управление задержками ведёт в более быстрому

возврату каналов в доступное состояние

© Loway 2015 wombatdialer.com

(Очень) большие системы

● Удаленное подключение серверов («по требованию»)

● Подход “разделяй и властвуй”

● Запускайте в кластере несколько инсталляций WombatDialer, посылающих друг другу

данные и получающих результат через API

● WombatDilaer реально может создавать 200-400 каналов на каждом сервере Asterisk

● Может разрастись до объёма 10000 параллельных каналов!

Controlling &Provisioning

WombatDialer

~2k ch.Asterisk~250 ch

PSTN

WombatDialer

~2k ch.Asterisk~250 ch

© Loway 2015 wombatdialer.com

Попробуйте сейчас

Вы можете протестировать WombatDialer сейчас безо всякого риска

и обязательств: Wombatdialer Free Trial

● Получите 30-дневную полнофункциональную демо-лицензию!

© Loway 2015 wombatdialer.com

Спасибо за внимание!

WombatDialer www.wombatdialer.com

Loway www.loway.ch

Настоящий программист ставит на столик рядом с кроватью два стакана:

один полный, на случай, если он ночью захочет пить, а второй пустой – если не захочет

© Loway 2015 wombatdialer.com

Свяжитесь с нами

pinterest.com/QueueMetrics

twitter.com/wombatdialer

linkedin.com/company/loway

slideshare.net/QueueMetrics

youtube.com/user/QueueMetrics

plus.google.com/+QueuemetricsCallCenter

facebook.com/WombatDialer

loway.ch/rss.jsp

© Loway 2015 wombatdialer.com

Перевод: Евгений Анваер, СофБиКом (SoftBCom®)www.softbcom.ru +7(499) 707-0997