Социальные сети_Опыт интеграции

Онлайн-СМИ и социальные сети: опыт совместного

существования

Дарья Пенчилова, РИА Новости

Начальник отдела продвижения интернет-проектов

20 апреля 2011, РИФ+КИБ 2011, Лесные дали

СМИ и социальные сети: опыт совместного существования

Социальные сети и их распространение изменили привычки аудитории относительно потребления информации:

среда

время

место

частота контакта

оценка достоверности

СМИ должны изменить свое представление о привычках аудитории.

Социальные сети: раньше и сейчас


Позавчера

новости – радио, телевидение, газеты

«я узнаю о событии тогда, когда мне сообщат о нем СМИ, и так, как они мне сообщат»

Вчера

новости – это онлайн-СМИ, и только потом, вероятно, - радио, телевидение, газеты

«я узнаю о событии параллельно с его развитием»

Сегодня

событие – это сообщения очевидцев, площадка оперативного доступа к этим сообщения – социальные сети

эти же сообщения в блогах и социальных сетях – сырье для онлайн-СМИ и информационных агентств

«я знаю о событии практически одновременно с ним, я могу сам собирать «немодерированные» мнения и анализировать их»



Социальные сети – это не только другая логика потребления контента, это еще и удобство для пользователя, который становится все более мобильным.


• мобильные версии сайтов социальных сетей

• мобильные приложения для Apple, Android и тп

• приложения для планшетников

• и т.п.


Аудитория уходит за информацией в социальные сети

Социальные сети дали аудитории новые привычки потребления

Вопрос: что делать СМИ?



Есть два пути:

сохранять позицию «мои новости – мой носитель». И - неминуемо терять аудиторию.

расширять представления об аудитории: мои пользователи – пользователи всех моих площадок. СМИ должно научиться «дотягиваться» до пользователя и быть удобным ему везде, в том числе – в социальных сетях



Facebook – пионер продвижения в России.

«+» самые удобные для СМИ сервисы, самое комфортное API.

«-» сравнительно маленький охват аудитории, не очень большие темпы роста аудитории в России

ВКонтакте

«+» самая большая и самая активная аудитория

«-» не очень удобные механизмы интеграции

Одноклассники

«+» возможность охватить аудиторию более старшего возраста

«-» не очень активная аудитория; достаточно специфические интересы пользователей

Twitter

«+» самая удобная для новостных СМИ идеология сервиса

«–» скудные возможности для интеграции. Медленный прирост российской аудитории, отсутствие русскоязычного интерфейса

МойМир – специфическая аудитория и очень скудные механизмы интеграции

Куда податься онлайн-СМИ


Рост социальных сетей в 2010 году


Подписчиков Рост

1 Comedy Club 71 395 +4.76%

2 Look At Me 56 984 +4.16%

3Глобальный еврейский онлайн центр

Jewish.Ru 54 912 +5.94%

4 Телеканал ДОЖДЬ 44 866 +3.32%

5 Esquire Russia 39 136 +5.18%

6 Vogue Russia 34 407 +3.32%

7 Snob.ru 34 371 +4.27%

8 РИА Новости 30 211 +3.14%

9 Forbes Russia 28 506 +5.05%

10 Afisha 26 794 +4.29%

11 ТАКИ ДА! 26 417 +0.98%

12 Ведомости 26 257 +11.21%

13 Журнал "Большой город" 25 367 +1.93%

14 Fashion-Daily 24 018 +0.79%

15 Новая Газета 20 850 +5.05%

16 OpenSpace.Ru 19 428 +6.33%

17 Slon.ru 18 651 +32.40%

18 The Village 18 116 +4.64%

19 gazeta.ru 15 589 +4.49%

20 AFISHA-EDA / АФИША-ЕДА 15 361 +2.20%

Самые популярные СМИ в Facebook

*По данным Socialbakers.com на 18 апреля 2011


Самые популярные СМИ в Twitter

СМИ Кол-во подписчиков

1 Вести 36930

2 Forbes Russia 25685

3 Russia Today 22570

4 Ведомости 18525

5 РИА Новости 18264

6 Snob 16313

7 Газета.Ру 14692

8 Коммерсант 13993

9 lentaruofficial 13509

10 Look at me 12298

11 Деловой Петербург 7533

12 Slon.ru 7036

13 Эхо Москвы 6248

14 Интерфакс 4601

15 L!FE.ru 4084

16 Большой город 2351

17 Часкор 1777

18 1 канал 363

*По данным открытых источников на 18 апреля 2011


СМИ Подписчиков

1 РИА Новости 104518

2 Forbes 57607

3 Snob.ru 34850

4 NEXT: Новое поколение бизнесменов 23 322

5 Ведомости 16644

6 Газета.Ru 6936

7 Деловой Петербург 6925

8 Коммерсант 5493

9 Roem.ru 4365

10 Slon.ru 4107

11 Взгляд.Ру 2479

12 АиФ 1302

13 РБК 961

14 Правда.Ру 301

15 ТЕЛЕКАНАЛ "ТНТ" 200

Самые популярные ВКонтакте



Идея нового витка отношений СМИ и пользователя в том, что не пользователь приходит к СМИ и ожидает реакции, а СМИ приходит к ближний круг пользователя и пытается сохранять его интерес и доверие.

Наша задача как СМИ - исследовать поведение пользователей и вывести законы активных «лайк» и «шаринга» для основных социальных сетей. Сегодня мы часто имеем картину, когда заметка может иметь непропорционально больше «лайков» в одной социальной сети по отношению к другим ВКонтакте, Facebook и Twitter.



Динамика развития основных площадок в России






Копатель

Ходит по сайтам в поисках интересного, активного размещает, «расшаривает» ссылки. Катализатор.

Самый непритязательный пользователь.

Он ожидает от нас очевидной обвязки контекстными ссылками, а главное – очевидных инструментов шаринга и плагинов, показывающих реакцию других пользователей на этот материал.

Роли пользователей и чего они ждут от СМИ в соцсетях


Созерцатель

Сам не ищет интересное на интернет-сайтах. «Питается» ссылками, которые размещают его друзья.

Основа работа с такими пользователями – работа со своими лояльными пользователями через «раскрученные» каналы, группы, сообщества. Иногда достаточно нескольких активных пользователей, чтобы запустить волну «лайков» и перепостов.



Соучастник

Подписан на каналы всех или почти всех крупных СМИ и некоторые нишевые издания. Получает информацию от них в своей ленте и при этом активно делится ссылками, если они его «зацепили».

Для этой группы аудитории необходима самая последовательная и скрупулезная работа по выращиванию своей клубной аудитории, которая как раз и может подменить и/или частично заместить ядро аудитории сайта.



Предпочтение бренду

Прямые переходы на страницы сайта

Прямые заходы и регулярное посещение страницы, группы, сообщества СМИ в социальных сетях

Активные обсуждения, которые, в свою очередь, могут быть проанализированы редакцией СМИ и использованы как мнения и цитаты в новом контенте

Использование сообщества групп как поставщика UGC: от краткого ответа на поставленный вопрос до фото и видео, поиска очевидцев и контактов участников событий

Возможность иметь моментальную реакцию на свой контент

Что хотят СМИ получить от аудитории соцсетей


http://www.facebook.com/rianru

Дата запуска - февраль 2010

Количество подписчиков – более 30 тысяч

Частота обновления – 20-30 раз в сутки

Среднее количество переходов – 3,5 тысячи в сутки

РИА Новости в Facebook



Обновление с 6 утра до 00 по московскому времени, в планах – переход на круглосуточную работу

Персонализация: мы первые, кто ввел институт «фейсбукджейства» и придумали термин - FBJ

Эксперты и «звезды» в качестве FBJ-ев

«Традиции» - утренняя погода и поздравление с днем рождения

Вопрос для обсуждения: новость – это не просто новость, а повод высказать свое мнение и поспорить

Ответы пользователям, взаимодействие, если они его инициируют

• Оперативное обновление: все breaking news публикуются максимально оперативно и без задержек

• Выявление и определение круга потенциально предпочтительных тем

• Возможность задать вопрос интересным ньюсмейкерам, которых мы приглашаем на пресс-конференции, онлайн-конференции, видеомосты



в странах СНГ (Украина, Казахстан, Молдова)

на иностранных языках – английском, немецком, французском, испанском, персидском, китайском

нишевые каналы – «Хорошие новости», ИноСМИ, Недвижимость, Спорт, «Ты - репортер», Digit, «Сытые и стройные», «Сто Сторон», Glomu.ru и т.п.



http://vkontakte.ru/rian


Количество подписчиков – 105000


Среднее количество переходов – 17,5 тысяч в сутки

РИА Новости вКонтакте



Общаемся с пользователями, отвечаем на вопросы, уточняем информацию и т.д.

У страницы есть редакторы, к которым может обратиться каждый подписчик.

Регулярно проводим опросы пользовательского мнения и используем их в материалах для сайта и ленты

• Публикуем большое количество мультимедийных материалов: фото, видео, инфографикуи карикатуры

• Поздравляем пользователей с днем рождения

• Проводим конкурсы и розыгрыши, приглашаем на мероприятия в РИА Новости



Каналы новостей стран СНГ – Казахстан, Молдова

Нишевые каналы –Туризм, Digit, ИноСМИ, «Ты - репортер»

Тематический спецпроект «Землетрясение в Японии»



http://twitter.com/rianru


Количество подписчиков – 18250


Среднее количество переходов – 2,8 тысячи в сутки

РИА Новости в Twitter



В канал попадают только специально отобранные новости, ориентированные на интересы пользователей Twitter

Общаемся с пользователями, задаем вопросы, ищем очевидцев событий и происшествий

Анонсируем не только новости, но и мультимедийные материалы – фото, видео, инфографику, карикатуры

• Анонсируем прямые трансляции

• Проводим онлайн трансляции пресс-конференций и других мероприятий в Twitter

• Проводим конкурсы (например, розыгрыши билетов, экскурсия в РИА Новости и т.п.)

• Собираем вопросы для ньюсмейкеров только от пользователей Twitter



Канал срочных новостей rian_flash

Нишевые каналы – Спорт, Туризм, Digit, Glomu.ru, «хорошие новости»

Каналы на иностранных языках – английском, немецком, персидском, французском, испанском, арабском



1. Каждая социальная сеть – специфическая аудитория, которая ждет специфического контента

2. Канал в социальной сети – фильтр, который пропускает только то, что точно важно

3. Преференции только для пользователей этой социальной сети: контент, розыгрыши и т.п.

4. Персонализация и обратная связь: пользователи ждут общения с живым человеком. И рассчитывают, что их реплики не будут «повисать в воздухе»

5. У каждого СМИ должны быть свои «фишки»

Оперативность, особенно в период breaking news – обязательное условие доверия и популярности.

5 правил: что нужно делать СМИ


К вопросу о трафике

*По данным Liveinternet на 18 апреля 2011


1. Закрепление бренда, проникновение в «близкий круг» тех, кто потребляет СМИ только в социальных сетях

2. Найти идеальное соотношение механизмов интеграции разных социальных сетей

3. Расширение географии присутствия в социальных сетях: СНГ, Европа, США, арабские страны

4. Расширение количества нишевых, узкотематических каналов

5. Увеличение трафика из социальных сетей. Цель – получать 100 тысяч переходов в сутки

Задачи 2011


Спасибо!Дарья Пенчилова, РИА Новости

[email protected]

facebook.com/penchilova

20 апреля 2011, РИФ+КИБ 2011, Лесные дали

Technology

Социальные сети_Опыт интеграции