Доклад ОАО «Тюменьэнерго» по исполнению Дорожной карты по повышению доступности энергетической инфраструктуры

1г. Екатеринбург, 2013

ОАО “Тюменьэнерго” работает в соответствии с международными стандартами ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

Доклад ОАО «Тюменьэнерго» по исполнению Дорожной карты по

повышению доступности энергетической инфраструктуры и повышению качества планирования развития электрических сетей

Начальник Департамента технологического

присоединенияКирюхин В.А.

2

Реализация плана мероприятий («дорожная карта»)по повышению доступности энергетической инфраструктуры

План мероприятий по повышение доступности энергетической инфраструктуры («дорожная карта») утвержден Распоряжением Правительства РФ от 30 июня 2012 г. № 1144-р и включает в себя 42 поручения, направленные на реализацию следующих целей и задач:

Описание задачи Цель Ответственные

существенно уменьшить количество этапов присоединения

с 10 до 5 Минэнерго России

сократить время на прохождение всех этапов по получению доступа к энергосети

с 281 до 40 дней Минэнерго России

снизить затраты на получение доступа к энергосети

с 1852 до 25 % от ВВП на душу населения

ФСТ России

3

Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по повышению доступности энергетической инфраструктуры

В рамках исполнения плана мероприятий «дорожной карты» для обеспечения прозрачности оказываемых услуг и повышения доверия потребителей ОАО «Тюменьэнерго» проведена следующая работа:

1. Организован единый Сall-центр

8-800-200-55-04звонок по России бесплатный

1• Горячая линия - круглосуточный

прием звонков клиентов

2• Исходящий вызов - для оповещения

о плановых отключениях

3• Автоинформатор - предоставление

различного рода информации

Количество обращений через Call-центр (шт.)

«Коммуникация» - соединение

клиента с сотрудниками

компании

2012 г. (7 мес.) 2013 г. (6 мес.)

1092 850

в т.ч. по вопросам технологического присоединения 119

в т.ч. по вопросам технологического присоединения 142

4


2. Введено в работу 11 территориальных Центров обслуживания клиентов по принципу «единого окна» (города Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск, Когалым, Нягань, Тюмень, Тобольск, Ишим, Заводоуковск, Ноябрьск, Новый Уренгой)

Количество обращений за 2012 г. (шт.):2012 г. - 22 091, в. т.ч. по вопросам технологического присоединения 10 395;2013 г. (1-ое полугодие) – 8 989, в т.ч. по вопросам технологического присоединения 3 260

Тюменьэнерго ТРС

Сур ЭС ЭС

Нв ЭС

Ню ЭС

Ког ЭС

ЭК

Ур ЭС

НЭС

Сев ЭС

Кол-во инфраструктурных элементов

9 2 2 1 2 2 2 1 1

Из них:

ЦОК 1 категории 1 - - - - - - - -

ЦОК 2 категории - 1 1 - - - - - -

ЦОК 3 категории - - - - - - - - -

Численность персонала

4 2 2 - - - - - -

Численность персонала, осуществляющих очное обслуживание

84 18 18 7 11 10 9 12 11

ЦОК

ЦОК

ЦОК

ЦОК

ЦОК

ЦОК

ЦОК

ЦОК

ЦОКЦОК

ЦОК

ЦОК


3. Проведена инвентаризация обязательств Тюменской энергосистемы по максимальной мощности всех ранее присоединенных потребителей, оформлены соответствующие акты.

Отчет о проделанной работе:

Начиная с 2007 г. ведется работа по переоформлению «бумажной» мощности и приведению ее к фактически потребляемой за последние 5 лет в соответствие с п. 13(1) «Правил недискриминационного доступа…» (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 г. № 861). Переоформлено обязательств со снижением «бумажной» мощности порядком на 400 МВт.

Категории потребителей

Обязательства по максимальной мощности, МВт

0,4 кВ 6-10 кВ 35 кВ и выше Итого

Всего 1 991,8 5 816,0 6 776,6 14 584,4

Физ. лица 992,9 2,4 0,0 995,3

Юр. лица до 670 кВт 823,5 173,2 0,0 996,6

Юр. лица свыше 670 кВт 67,2 3 023,1 5 920,4 9 010,8

Территориальные сетевые организации

108,2 2 617,3 856,1 3 581,6


4. На корпоративном сайте (www.te.ru) разработана интерактивная карта по визуализации центров питания 35 кВ и выше с указанием территории покрытия нагрузки, фактически потребляемой и резервной мощности для технологического присоединения.

5. Введен в работу единый web ресурс о наличии свободной мощности для технологического присоединения, в рамках которого любой обратившийся имеет возможностьполучить информации о наличии резерва мощности в конкретной точке.

7


На 31.12.2011 На 31.12.2012 На 31.03.2013На 31.12.2010

МРСК

Центр

а

Ленэн

ерго

МО

ЭСК

МРСК

Волги

Янтар

ьэне

рго

МРСК

Юга

Куба

ньэн

ерго

МРСК

СевКа

в

Тюменьэ

нерг

о

МРСК

Сибир

иТРК

МРСК

СевЗап

МРСК

Урала

МРСК

ЦиП

Прочи

е

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

19,5

86

4,41

3

21,9

58

10,8

63

5,44

8

5,77

7 17,2

92

2,76

2

3,41

6 14,1

99

1,75

9 11,5

82

13,6

65

17,5

49

2,07

9

26,4

86

14,6

88

38,3

78

15,0

16

7,20

8

9,72

0

25,1

34

3,79

3

4,70

1

24,6

80

1,68

4

16,5

87

17,8

20 30,3

31

4,00

5

36,7

38

23,3

84

46,2

63

19,8

61

9,21

1

14,8

16

28,5

14

4,02

4

7,11

1

37,8

99

2,14

9

22,2

72

24,2

46

53,3

42

4,75

6

51,2

04

35,6

77

66,5

69

23,3

74

11,1

07

14,6

15

33,3

42

4,39

2

8,98

2

52,4

17

2,37

4

29,5

43

32,6

59

72,5

78

13,5

40

51,5

50

36,2

90

74,4

37

23,0

89

11,5

64

14,4

84

34,4

38

4,08

5

9,21

8

52,7

72

2,21

2

31,0

79

34,2

94

76,5

00

14,1

15

Распределительный сетевой комплекс (шт)шт

МРСК

Центр

а

Ленэн

ерго

МО

ЭСК

МРСК

Волги

Янтар

ьэне

рго

МРСК

Юга

Куба

ньэн

ерго

МРСК

СевКа

в

Тюменьэ

нерг

о

МРСК

Сибир

иТРК

МРСК

СевЗап

МРСК

Урала

МРСК

ЦиП

Прочи

е

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

1,67

0

1,10

6

5,21

6

934

665

858 1,

680

160

1,75

8

921

34

840

509

2,01

7

54

2,16

1

2,89

3

6,29

5

1,36

2

690

931

2,20

2

164

4,34

6

1,42

4

28

1,08

5

1,34

2 2,60

3

85

2,34

9

2,63

5

7,03

5

1,59

7

225 1,

032 2,

240

339

4,41

6

1,69

1

69

1,23

2

1,89

3 2,92

4

102

2,50

0 3,44

2

8,22

2

1,63

8

232

1,23

0 2,50

3

399

4,38

9

2,49

2

83

1,24

0

2,83

1 3,62

8

591

2,58

8 3,38

5

8,40

0

1,58

6

241

1,29

3 2,52

0

567

4,49

0

2,52

1

84

1,33

1

2,89

7 3,78

7

622

Распределительный сетевой комплекс (МВт)МВт

На 31.12.2009

вс

его

вс

его

8


6. Проведен ряд «круглых столов» с участием общественных организаций, представителей малого и среднего бизнеса, органов власти, на которых обсуждались интересующие вопросы технологического присоединения и тарифов:

В феврале 2012 г. круглый стол в г. Тобольске с представителями общественных организаций, в т.ч. «Опора России»;

В марте 2012 г. с деловым сообществом ЯНАО – работа с потребителями, в т.ч. доведение информации о тарифах и технологическом присоединении к сетям;

В июле 2012 г. круглый стол с деловым сообществом юга Тюменской области – обсуждение мер, принятых ОАО «Тюменьэнерго» в соответствии с решениями Правительства РФ для поддержки развития малого и среднего бизнеса. Принципы формирования и утверждения инвестиционной программы ОАО «Тюменьэнерго». Повышение эффективности инвестиций, направленных на развитие электросетевого комплекса.

До конца 2013 г. планируется проведение еще ряд круглых столов с представителями муниципальных образований Тюменского региона; круглый стол с деловым сообществом ЯНАО.


6. Для повышения информационной открытости и доверия клиентов до конца 2013 г. планируется внедрение online ресурса «личный кабинет», позволяющего заявителям подавать, публиковать заявки на технологическое присоединение и видеть ход их поэтапную реализацию вплоть до подачи напряжения на электроустановки.

Функциональная архитектура и задачи online ресурса «личный кабинет»

Internet Система «Личный кабинет клиента»

ИС ОАО «Тюменьэнерго»

HTTP/SSL

КлиентыКомпании

Сайт ОАО «Тюменьэнерго»ссылка на АИС «Личный кабинет клиента»

Интерфейс входа в Систему для Клиентов

HTTP

Интерфейс входа в Систему для сотрудников Компании

HTTP/SSL

Функциональные сервисы Системы

Обработка заявок Клиентов

Обслуживание Клиентов

Подсистема отчетности

Сотрудники Компании

АСУД АСУ ФХД (SAP R/3) Биллинговая система

Подсистема синхронизации данных

Централизованное хранилище данных

Подсистема аутентификации и обеспечения ролевого доступа

Поиск

Обеспечение безопасности

Архив

Управление правами доступа

Показания ЭЭ Клиента

Лицевой счет / платежи Клиента

Взаимодействие со сбыт. компаниями

Перспективное планирования нагрузок

АСКУЭ

Предоставить новый уровень сервиса заочного обслуживания для клиентов;

Создать дополнительное средство взаимодействия и обмена информацией клиента с компанией через web ресурс, согласно принятому Советом директоров ОАО «Тюменьэнерго» Стандарту обслуживания клиентов.;

Реализовать дополнительный способ подачи, контроля и исполнения заявок /заявлений клиентов;

Оперативно вести и контролировать данные по передаче электроэнергии;

Оперативно получать информации о потреблении электрической энергии и мощности;

Реализовать функциональную интеграцию и поддержку взаимодействия с другими информационными системами компании.

Повышение качества и оперативности реализации услуг, а также уровня лояльности клиентов


Подача и принятие заявок на технологическое присоединение через online ресурс «личный кабинет»

На сайте компании клиент заполняет электронную форму заявки, происходит создание запроса на регистрацию нового пользователя в системе;

Осуществляется регистрация нового пользователя в системе, данные по заявке клиента сохраняются в системе;

В системе осуществляются формирование и рассылка уведомлений для клиента;

Клиент просматривает уведомления: в «личном кабинете», по электронной почте, sms информирование, через Call-центр.

11

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

12

ОАО «ТЮМЕНЬЭНЕРГО» - ЭТО

около 70 млрд. кВт/ч годового полезного отпуска электронергии

9 филиалов, обеспечивающих выполнение функций, связанных с передачей и распределе-нием электро-энергии

27747 МВА трансформа-торной мощности

638 трансформа-торных подстанций 35-220 кВ

45871 км линий электро-передачи

13

ЭНЕРГОПОТРЕБЛЕНИЕ ПО РЕГИОНАМ

ОАО «Тюменьэнерго» – одна из крупнейших межрегиональных распределительных сетевых компаний России, осуществляющая свою деятельность на территории трех субъектов федерации: Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа, общей площадью около 1,5 млн. км² с численностью населения 3,4 млн. человек.Единственным акционером ОАО «Тюменьэнерго» является ОАО «Россети».

14

ПОТРЕБИТЕЛИ

В последние годы наблюдается устойчивый рост энергопотребления городами. Надежному электроснабжению социально значимых потребителей уделяется особое внимание.

Основное потребление электроэнергии в регионах приходится на крупные предприятия нефтегазового комплекса.

15

СТАБИЛЬНОСТЬ

В течение ряда лет ОАО «Тюменьэнерго» сохраняет стабильные объёмы передачи электроэнергии, продолжает строительство энергообъектов и развитие электросетевого хозяйства.

Износ сетей на уровне 50% сопоставим с износом магистральных сетей и значительно ниже среднего по России для распределительных сетей (70%).

16

ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТЬ

ОАО «Тюменьэнерго» достигло одного из самых низких среди распределительных сетевых компаний России показателя потерь электроэнергии - около 2,5%, что сравнимо с аналогичными показателями западно-европейских компаний. В 2012 году в рамках исполнения ФЗ-261 от 11.11.2009 года «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» проведено обязательное энергетическое обследование ОАО «Тюменьэнерго». По результатам обследования разработано свыше 1000 энергосберегающих мероприятий. Энергетический паспорт Общества № ЭП-095-025/402 от 24.12.2012 года зарегистрирован в СРО НП «Союз энергоаудиторов и энергосервисных компаний» и одобрен Министерством энергетики Российской Федерации.

17

СОТРУДНИЧЕСТВО

ОАО «Тюменьэнерго» тесно сотрудничает с органами власти всех уровней, участвуя в реализации программ социально-экономического развития регионов. Плодотворное сотрудничество установлено также с организациями, занимающимися развитием малого и среднего бизнеса: Всероссийской общественной организацией «Опора России», Тюменским региональным отделением общественной организации «Деловая Россия», торгово-промышленной палатой ХМАО-Югры и АНО «Центр энергосбережения Югры».

18

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Менеджмент ОАО «Тюменьэнерго» проводит работу в области управления рисками.Основной задачей политики управления рисками является определение всех существенных для Общества факторов, которые потенциально могут оказать негативное влияние на нормальную деятельность, а также формирование системных подходов к предотвращению или максимальному снижению их влияния на деятельность компании. Определены следующие группы рисков:

1- Реализация услуг по передаче электроэнергии2 - Тарифообразование3- Реализация услуг по технологическому присоединению4- Эксплуатационная деятельность5 - Инвестиционная деятельность6- Управление активами

19

ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ

ОАО «Тюменьэнерго» присоединяет районы Югры к единой энергосистеме

ОАО «Тюменьэнерго» является партнером Правительства ХМАО-Югры в реализации целевой Программы «Централизованное электроснабжение населенных пунктов ХМАО – Югры на 2011–2013 годы и на перспективу до 2015 года». В 2012 году ОАО «Тюменьэнерго» ввело в эксплуатацию значимые энергообъекты, которые обеспечат централизованное энергоснабжение потребителей на территориях Октябрьского и Березовского районов Югры: двухцепные ВЛ 110 кВ «Сергино – Пунга» и «Игрим – Пунга» с подстанцией «Пунга».

Строительство ВЛ-220 кВ «Надым – Салехард» с ПС 220 кВ «Салехард» и распределительной сетью 110 кВ

В настоящее время значительная часть Ямало-Ненецкого автономного округа не имеет присоединения к единой энергосистеме, электроснабжение потребителей осуществляется от местных автономных источников питания. Реализация проекта позволит присоединить к единой энергосистеме удаленную северо-западную часть Ямало-Ненецкого автономного округа, включая административный центр – город Салехард.

20

ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ

За период 2007 по 2012 год Обществом построено и введено в эксплуатацию более 130 объектов нового строительства, при этом ввод трансформаторных мощностей составил 7 280,75 МВА и 2 007,33 км линий электропередачи.

Выполненные в 2012 году мероприятия входят в долгосрочную инвестиционную программу ОАО «Тюменьэнерго» на 2012-2017 гг., согласованную тремя субъектами РФ и утвержденную приказом Минэнерго.В результате исполнения долгосрочной инвестпрограммы планируется построить более 80 объектов нового строительства, что позволит ввести в эксплуатацию 1705,4 км линий электропередачи, 2155,7 МВА трансформаторной мощности, провести реконструкцию и техническое перевооружение порядка 740 объектов.

21

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

В целях улучшения качества и обеспечения круглосуточного дистанционного обслуживания потребителей, информационной доступности и открытости компании для клиентов в 2012 году введен в действие Call-центр ОАО «Тюменьэнерго»:8–800–200–55–02 - горячая линия по технологическим нарушениям8-800–200–55–04 - единый номер Call–центра.

Для обращений по фактам незаконного присоединения к сети, хищения электроэнергии или оборудования работает телефон доверия службы безопасности 8-800-200-55-03. Сведения о плановых отключениях, порядке технологического присоединения, тарифах на передачу электроэнергии, порядок действий при отключении электроэнергии, а также правила электробезопасности размещаются на официальном сайте компании www.te.ru в разделе «Клиентам».

22

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ОАО «Тюменьэнерго» - передовая современная компания, разделяющая принципы социальной ответственности и поддерживающая государственную политику по усилению роли работодателей в социальной сфере.

Компания оказывает постоянную поддержку участникам Великой Отечественной войны, труженикам тыла. Сотрудники ОАО «Тюменьэнерго» активно поддерживают общественные инициативы, в том числе благотворительные.

Большое внимание в Обществе уделяется работе, направленной на профориентацию, профилактику электротравматизма среди обучающихся образовательных учреждений, а также работу с профильными образовательными учреждениями. В 2012 году специалистами ОАО «Тюменьэнерго» проведено более 480 профилактических мероприятий.

23

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

Политика ОАО «Тюменьэнерго» в области управления персоналом является социально ориентированной и направлена на сохранение, поддержание и развитие кадрового потенциала, а также на повышение результативности работы персонала и личной заинтересованности работников в достижении Обществом поставленных стратегических целей.

Результатом проведения кадровой политики, направленной на сохранение и удержание квалифицированного кадрового состава и мотивацией персонала на высокоэффективный труд, является стабильность трудового коллектива: текучесть кадров на протяжении трех лет не превышает 3% и имеет тенденцию к снижению.

24

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

Квалификационный состав работников Общества является оптимальным и в силу специфики отрасли характеризуется преобладанием персонала с высшим и средним профессиональным образованием.

25

ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА

Работы по экологической безопасности осуществляются в рамках целевой программы ОАО «Тюменьэнерго» - «Экологическая безопасность в 2011-2013». В программе отражены мероприятия по охране почв, воздуха, водных объектов, энергосбережению, управлению отходами – всё, от чего зависит экологическая и промышленная безопасность производства. АО «Тюменьэнерго» уделяет большое внимание обеспечению необходимого уровня компетентности и подготовки персонала по вопросам экологической безопасности и обращения с отходами производства, целенаправленно и своевременно занимаясь обучением персонала по вопросам экологической направленности.

26

ДОСТИЖЕНИЯ

В течение последних пяти лет команды ОАО «Тюменьэнерго» становятся победителями Международных и Всероссийских соревнований профессионального мастерства (Астрахань – 2012, Вологда – 2011, Казахстан – 2010, Нижневартовск – 2009, Ессентуки - 2008).Обладатель Гран-при и победитель в номинациях «За надежное энергоснабжение» и «Инновационный проект года» III Всероссийского конкурса «Лучшие электрические сети России».Победитель в номинации «Лучшее раскрытие информации для клиентов» в ежегодном конкурсе годовых отчетов, учрежденном ОАО «Московская биржа».Победитель в номинациях «Проект года», «Самая открытая компания» и «Лучший корпоративный сайт» первой национальной премии в области электроэнергетики «Золотой киловатт 2012».Обладатель диплома «Организация высокой социальной эффективности» в ХМАО-Югре. Обладатель звания «Лидер природоохранной деятельности в России 2012».

Спасибо завнимание!

Technology

Доклад ОАО «Тюменьэнерго» по исполнению Дорожной карты по повышению доступности энергетической инфраструктуры