•Social Commerce

" اإلجتماعية " التجارة عن لمحة Social Commerce

اإلجتماعية؟ التجارة ماهي2

وس��ائل وجود تتضم��ن اإللكتروني��ة التجارة م��ن جزء ه��ي اإلجتماعي��ة التجارةالتفاع��ل تدع��م الت��ي اإلجتماعي��ة الشبكات اس��تخدام و اإلجتماعي��ة التواص��لشراء و بي��ع عملي��ة ف��ي للمس��اعدة المس��تخدمين مس��اهمات و اإلجتماع��ي

. المنتجات اإلنترنت عبر الخدمات و التجارة س��ياق� ف��ي االجتماعي��ة الشبكات إس��تخدام ه��ي اإلجتماعي��ة التجارة

اإللكترونية. عام ف�ي ظهوره بدأ اإلجتماعي�ة التجارة ف�ي 2005مص�طلح نوفم�بر 11تحديدا

ياه�و ) موق�ع خالل ف�ي(, Yahooم�ن ميزة وجود عل�ى فكرت�ه تقوم كان�ت حي�ث . المنتجات على مراجعاتهم و تعليقاتهم بكتابة للمستخدمين تسمح الموقع

أرقام و إحصائيات3

الس�نوية األرباح ارتفاع إل�ى األمريكي�ة المتحدة الواليات ف�ي إحص�ائيات تشي�رمن اإلجتماعية التجارة مبيعات خالل في$ 3من في 14إلى $2012مليار مليار

2015. لتمث��ل اإلجتماع�ي��ة التجارة م��بيعات ترتف��ع أ��ن المتوق��ع جمي��ع% 5م��ن م��ن

عام في االنترنت على التجزئة يعادل, 2015إيرادات ما مليار$ . 15أي85% الشهير الموقع من تأتي الطلبات Facebookمن : هي اإلجتماعية التجارة في المواقع أشهر

FacebookPinterestTwitter

اإلجتماعية التجارة تطبيقات بعض4

الجماعي الشراءأقل • بسعر الخدمات و المنتج�ات شراء للمستخ�دمين يمكن الجماعي الشر�اء خالل من

. موقع التطبيق هذا على األمثلة من المشترين لعدد األدنى الحد وجود LivingSocialعند

اإلجتماعي التسوقاألصدقاء • مع التسوق تجربة يعيش أن للمستخ�دم يمكن اإلجتماعي التسوق خالل من

بشرائها قاموا التي المشتريات واخر األصدقاء متابعة طريق عن وذلك إلكتر�ونيا . موقع التطبيق هذا على األمثلة من عليها ارائهم أخذ و المشتريات سلة ومشاركتهم

Pinterest

األقران من .التوصياتالمستخدمين • من المراجعات أو التقييمات و التوصيات رؤية للمستخدمين يمكن

. التطبيق هذا على األمثلة من القرار إتخاذ و الشراء عملية في لمساعدتهم اآلخرينAmazonموقع

اإلجتماعية الشبكات تحركها مبيعات• . على األمثلة من اإلجتماعية الشبكات مواقع خالل من تتم هنا الشراء و البيع عمليات

موقع التطبيق Facebookهذا

للعميل اإلجتماعية التجارة فوائد5

الشراء عملية قبل السليم القرار إتخاذ على الع�ميل مساعدة . الغ�ير تجارب على االطالع خالل من

مع والتفاعل الخدمات، أو المنتجات عن تعليقات ك�تابة و قراءة. اآلخرين العمالء

الشراء طريق عن مخفض بسعر الخدمة أو المنتج شراء. الخاصه العروض طريق عن أو الجماعي

. اإلستفسارات على والرد الشركات مع التواصل سهولة

. القرار اتخاذ ليسهل وأسع�ارها المنتجات بين المقارنة سهولة

البائع أو للشركة اإلجتماعية التجارة فوائد6

التنافسية القيمة درجة زيادة الى يودي مما التجارية للعالمة السريع النموحجم زيادة وبالتالي المشترين من كبير عدد على والحصول للشركة

. االنترنت عبر او المبيعات المنتج تقييم طريق عن العمالء قبل من رجعيه تغذيه على الحصول. لهم المقدمة الخدمة

أساس على العمالء قبل من الخدمة او للمنتج توصيات على الحصول . وتفضيالتهم احتياجهم

. العمالء واحتياج اهتمام سلوك، فهم خالل من الكفاءة زيادة

. معهم مستدامة عالقات وبناء العمالء مع للتفاعل منصة توفير

وحل العمالء مع مباشر اتصال على البقاء خالل من موثوقة بيئة خلقلمشاكلهم.

ومصالحهم العمالء تفضيالت مع تتناسب ترويجية وخطط استراتيجيات وضع. ووالئهم اكتسابهم في تسهم والتي

.   العمالء خدمة عن الناتجة التكاليف انخفاض

الشبكات في الكالم عبر التسويق خالل من مدفوع الغير التسويق. واسع نطاق الى الوصول اجل من االجتماعية

اإلجتماعية التجارة مساوئ7

التجارة ف>ي والعمي>ل الشرك>ة م>ن كال تواج>ه الت>ي العقبات بع>ض هناكتقني>ة عيوب وه>ي معقدة وال الح>ل مس>تحيلة ليس>ت وه>ي االجتماعي>ة،

العميل او الشركة بسلوك يرتبط ما .منها

االحتيال عمليات وقوع إمكاني���������ةالمتس��������للين انتشار بس��������ببف��ي يشك��ك ق��د مم��ا والمخترقي��ن

. للشركة والحماية األمن وسائل

إذا المحتمل���ة القانوني���ة العواق���بالشبك����ة اس����تخدموا الموظفي����نغي�������ر لعرضمواد االجتماعي�������ة

. مسيئة أو مشروعة

تعليقات او فع��ل ردود وجود إحتمالتض�ر ق�د الت�ي العمالء قب�ل م�ن س�لبية

. الشركة بسمعة

للشبك���ة الفعال غي���ر االس���تخدامالمثال، س���بيل عل���ى االجتماعي���ةالمنتجات لعرض الشبك��ة اس��تخدامأ�و العمالء، م�ع التفاع�ل دون وبيعه�ا

. استفساراتهم على الرد عدم

تخص�يصاشخاصإلدارة إل�ى الحاج�ةلإلس�تجابة االجتماعي�ة االعالم وس�ائل

. العمالء استفسارات على والرد

غي��ر االجتماعي��ة التجارة وثقاف��ة فلس��فة . فالبع��ضال العربي الوط��ن ف��ي منتشرةوكي��ف االجتماعي��ة التجارة ماه��ي يعل��ماإلنترن�ت شبك�ة ع�بر والشراء ال�بيع يكون

  دف�ع وس�يلة يمتل�ك البنكية أوال كالبطاقاتعلي  حسابات  أو اإللكترونية .البنوك

اإلجتماعية التجارة مستقبل8

نح�ن مس�تقبلنا وه�و اإلنترن�ت، عل�ى التجارة مس�تقبل ه�ي االجتماعي�ة التجارةتأت�ي. س�وف ب�ل مكان، ك�ل ف�ي نشتري�ه عم�ا للبح�ث بحاج�ه نع�د فل�م كمس�تخدمينوم�ا أص�دقاؤنا يفضل�ه م�ا وس�نعرف به�ا، الخاص�ة عروضه�ا م�ع الخدمات إلين�ا

. آرائهم من ونستفيد اشتروه، . متاج�ر قب�ل م�ن مؤخرا أجري لبح�ث وفق�ا النمو ف�ي تس�تمر االجتماعي�ة التجارة

خالل ) م�ن التس�وق مث�ل اإلجتماعي�ة التجارة ان وج�د اإلنترن�ت، عل�ى التجزئ�ةحوالي( ارتفعت .25الفيسبوك النمو في ويستمر الماضي العام عن ٪

التسويق تجارب نجاح ه�و اإلجتماعي�ة للتجارة المتوق�ع السريع النم�و هذا فأس�بابس�يجدون المحدود الدخ�ل الناسذوي م�ن َ كثيرا وأ�ن اإلجتماعي�ة، الشبكات ع�بر

 . ألصدقائهم المنتجات بيع خالل من حرة وظيفة االجتماعية التجارة في لتطوي�ر فرص س�تمكن اإللكتروني�ة التجارة تشهده الذي الرهي�ب فالتطور أخيرا،

عل��ى وخاص��ة االجتماعي��ة، الشبك��ة عل��ى اعتمادا اإلجتماعي��ة التجارة مس��تقبل. النقالة األجهزة

المراجع9

[1] Efraim Turban, David King, Je K.lee, Dennis viehland. Turpan Electronic Commerce: A Management Perspective, Prentic Hall, )2010(.

[2] Justin Butlion. The Many Benefits of Social Commerce, )April 9 2013(.” http://blog.yotpo.com/2013/04/09/the-many-benefits-of-social-commerce”.

[3] Wikipedia. Social commerce.” https://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce#Features”.

[4] The National B2B Centre. Advantages and disadvantages of using social media.” https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/advantages-and-disadvantages-using-social-media".

[5] What are the advantages and disadvantages of social networking sites, )February 6 2012(.” http://www.shrm.org/templatestools/hrqa/pages/socialnetworkingsitespolicy.aspx”.

[6] Rhonda Abrons. The Disadvantages of Using Social Networks as Marketing Tools.” http://smallbusiness.chron.com/disadvantages-using-social-networks-marketing-tools-20861.html”.

[7] Matthew Brown. The Future of Social Commerce, )February 27 2015(.” http://www.pfsweb.com/blog/the-future-of-social-commerce/”.

[8] Ammar Bakkar, )April 2 2013(. ”http://www.alwatan.com.sa/Articles/Detail.aspx?ArticleID=15425”.

[9] Social Media.” http://stratospherestudio.com/social-media/ “.