Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего

Роман Франтов Руководитель направления call-центров

Москва, 2013

1

Будущее уже здесь

2

Закат стационарной телефонии

3

Каналы взаимодействия

Не хватает агентов?

4

5

Отток агентов

Знайте своих клиентов в лицо

6

IVR

7

Слышите ли вы своих клиентов?

8

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Роман Франтов

Руководитель направления call-центров

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, доб. 2737, +7 495 974 2277 (факс)

Rfrantov@croc.ru www.croc.ru