Экспертиза usability

Изучаем требования к продукту

Юрий Солоницын«ИСТ»

Покритикуйте юзабилити, please

Это просто случайно выбранный сайт.www.minizoomarket.ru

Usability?«Юзабилити (usability) — степень, в которой продукт может быть использован определенными пользователями для достижения поставленных целей эффективно, экономично и с удовольствиемв заданном контексте использования».

Стандарт ISO 9241

Смежные термины• Эффективность (effectiveness)— точность и полнота, с которой пользователи

достигают поставленных целей.• Экономичность (efficiency) — отношение израсходованных ресурсов, к

точности и полноте, с которой пользователи достигают поставленных целей.• Удовлетворенность (satisfaction) —комфорт и приемлемость

использования.• Качество рабочей системы в использовании (quality of work system in use)

— степень, в которой указанные цели могут быть достигнуты эффективно, экономично и с удовольствием в определенном контексте рабочей системы.

Продукт — объект экспертизы• Простой объект — один

элемент управления;• Сложный объект — сайт,

приложение, предмет;• Составной объект —

смартфон + приложение + + автомобиль.

Удобный в использовании продуктПродукт — стул.Известен с античных времен.Миллиарды пользователей по всему миру!Назначение — сидение.

Исторически успешный продуктПродукт — кол.Известен с античных времен, широко использовался на протяжении многих веков.Назначение — сидение.Почему он так отличается от стула?

Кто же пользователь?Некоторые предпочли бы сесть на кол, но не в зубоврачебное кресло.Пользователи — пациент, врач, ассистент.

Что для одного стул, для другого — кол

Профессиональное ПО непонятно среднему пользователю.А должно ли оно быть таким?

Поставленные целиОбъект применяется для решения разных задач. Он в разной степени подходит для решения каждойиз них.

Объект может применяться для достижения самых разных целей

Телефон может быть калькулятором.Калькулятор может быть средством общения.

Контекст применения продуктаСитуация, в которой пользователь обращается к продукту.

Окружающая среда как контекстСостояние пользователя?Состояние сервиса?Доступность ресурсов?и многое другое…

Один продукт — разные ситуацииНеспешно планировать путешествие или искать новый билет, опоздав на самолет?

«Система в использовании»• Приложения и сайты существуют в

окружении других систем, программ, оборудования;

• Окружение накладывает требования на программу — совместимость, работа с оборудованием, политика безопасности;

• Проблемы в использовании программы могут быть вызваны ее окружением.

Исходные данные для экспертизы• Исследуемый продукт?• Группы пользователей?• Решаемые задачи, сценарии применения?• Контекст, система, окружающая среда?

Как выяснить требования? • ТЗ, спецификации;• Владелец бизнеса;• Менеджер продукта;• QA;• Непосредственные пользователи;• Полевые наблюдения;• и так далее…

Спасибо ;)

При подготовке презентации использованы изображения

http://www.zostko.net/uploads/posts/2008-12/1229388752_07.jpghttp://z-city.com.ua/images/pictures/authors/9325/17123/7-(article-picture2).jpg http://www.funlib.ru/cimg/2014/102312/5314437http://www.funlib.ru/cimg/2014/102313/0112407http://old.mebelmedved.ru/d/219132/d/s211.jpghttp://biz-trading.ru/netcat_files/6/10/cl506_71_photo_1.jpghttp://www.linuxscrew.com/wp-content/uploads/2012/03/linux-system-monitoring-zabbix.pnghttp://kinozonar.com/image/data/face/36452316492795944.jpghttp://medikalart.ru/uploads/posts/2012-08/1294664756_2-2_8polezniye_uprajneniya_clip_image002.jpghttp://perekodu.ee/admin/upload/news/2008.10/36066/1340677210811_originaal.pnghttp://www.funlib.ru/cimg/2014/101916/5037591http://tekhelp.co.uk/help/index.php?q=aHR0cDovL3d3dy4zZG5ld3MucnUvYXNzZXRzL2V4dGVybmFsL2lsbHVzdHJhdGlvbnMvMjAxNC8wOC8wNS84MjUzNTAvc20uMzAuNjAwLmpwZw%3D%3Dhttp://familyguide.ru/static/2015/05/4643/14139726176_639003e30d_k.jpghttp://oorlandoo.it/wp-content/uploads/selfie-toro_980x571.jpghttp://i.ytimg.com/vi/jcngKJA9Xss/maxresdefault.jpghttp://gizicu3.cartoons.org/image/549815b841f73.jpghttp://kuplu-nedvizimost.ru/sites/dominart/files/nizza_24.jpghttp://cafeguaguau.com/wp-content/uploads/2009/10/google-maps-navigation-droid.jpghttp://images.sorttrip.com/images/hotel/hotelimage/55047.jpghttp://incharged.com/blog/wp-content/uploads/2014/06/4-InCharged-cell-phone-charging-stations-governors-ball-2014.jpeghttp://arizonasonoranewsservice.com/wordpress/wp-content/uploads/2015/05/IMG_6846-1-1125x1500.jpghttp://media1.tchibo-content.de/newmedia/art_img/MAIN-IMPORTED/ae4e5cb14586f25/.jpg