Объединяющая сила UX

Дмитрий Сатин

История вопроса

Изобретение компьютера

IBM 604 Computer Assembly Line (1948)

Компьютеры дороже людей

Работать с ними непросто

Они тяжелые...

...и не очень удобные

На один компьютер несколько человек

...много людей на один компьютер

Но, компьютер стал персональным

IBM 5100 Portable Computer

Пользоваться стало проще! Что дальше?

Группа хиппи изменила мир...

...и сами они тоже изменились

Компьютеры стали маленькими

Компьютеры делают почти всё, люди тоже...

Такая же эволюция с мобильными

Не обошлось без проблем...

Компьютер и мобильный объединились...

Человек и техника тоже...

А в чем собственно вопрос?

В чем смысл технического прогресса?

• Преодоление природных ограничений– выход за рамки эволюции– создание цивилизации

• Расширение возможностей– расширение коммуникаций– создание новых потребностей

А в чем здесь проблема?

Проблемы взаимодействия

• Технологии бесполезны, если:– Пользователь не заметит их– Пользователь не заинтересуется ими– Пользователь не захочет их использовать– Пользователь не сможет их использовать– Пользователь не будет удовлетворен

A.I.D.A.(S.)

A Attention (Awareness)I InterestD DesireA ActionS Satisfaction

C.A.D.

C Cognition (Awareness or learning)A Affect (Feeling, interest or desire)B Behavior (Action)

Что нужно для решения проблемы?

Совместная работа и общие ценности

• Совместная работа над продуктом• Объединяющие процессы и ценности

User Experience

Возникновение термина

• Первое упоминание Edwards, Kasik: "User Experience With the CYBER Graphics Terminal".

• В конце 70х – начале 80х термин начинает широко использоваться в контексте of user-centered design (UCD).

• 1993 – Дональд Норман в Apple самопровозглашет себя User Experience Architect.

Распространение термина

• К середине 90х компании стали использовать термин для демонстрации того, что они сфокусированы на высоком качестве взаимодействия пользователей с их продуктами. И этим отличаются от конкурентов.

• Во время бума dot.com’ов (2000) вышло множество книг, в названии которых был «User Experience», хотя многие излагали всего лишь элементарные основы веб-дизайна.

Текущая ситуация

• UX расширяет область применения:– из online в offline– от проблем человека и компьютера к взаимодействию между

людьми (например, со службой поддержки пользователей)– от цифровых технологий к аналоговым (например, к

автомобилям)– от вопросов юзабилити к проблемам удовлетворенности

потребителей, конкурентных преимуществ

• UX стал объединять вопросы проектирования продуктов и бизнеса.

• Во многих B2C-компаниях есть свои команды или отделы UX.

• Создаются группы и ассоциации, проводятся конференции.Источник: http://interaction-design.org/encyclopedia/user_experience_or_ux.html

UX в словах

Множество определений• Термин, используемый для описания всех факторов, влияющих

на восприятие продукта пользователями..www.publiclife.co.uk/glossary.html

• Деятельность пользователя по отношению к аудиальному и визуальному представлению компьютерных программ...msdn.microsoft.com/en-us/library/bb246417(VS.85).aspx

• Термин, опирающийся на представления о месте конечного пользователя, как центре внимания при проектировании и разработки продуктов...www.simply.com.au/glossary.php

• Термин используется для описания всего опыта и удовлетворенности пользователя при взаимодействии с продуктом. В широком смысле термин включает сочетание вопросов технологий и бизнеса, например, электронную коммерцию...www.mayhemandchaos.com/internet-terms.html

• Желаемый, ожидаемый и действительный опыт взаимодействия пользователя с продуктом...en.wiktionary.org/wiki/user experience

Ключевые слова

• Ожидание– базирующееся на осведомленности

• Желание– мотив совершения действия

• Деятельность– взаимодействие с продуктом

UX в картинках

MSF: Role Clusters

Источник: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb497060.aspx

• Accessibility• Internationalization• Technical Communications• Training• Usability• Graphic Design

Oracle

Источник: http://ui.oracle.com/

Nokia

Источник: http://www.forum.nokia.com/.../why_usability.html

Kimmy Paluch

Источник: http://www.montparnas.com/articles/what-is-user-experience-design/

James Garrett

Источник: http://jjg.net/elements/pdf/elements.pdf

Brian Annerl

Joshua Ledwell

Источник: http://joshualedwell.typepad.com/usability_blog/2007/07/whats-user-expe.html

Peter Morville

Источник: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php

Stephen P. Anderson

Источник: http://www.poetpainter.com/thoughts/article/a-user-experience-hierarchy-of-needs

User Experience Honeycomb

Magnus Revang

Lou Rosenfeld

Magnus Revang: UX Wheel

Источник: http://userexperienceproject.blogspot.com/

Alistair Croll

Источник: http://www.coradiant.com/wordpress/?p=83

Nathan Shedroff

Источник: http://www.nathan.com/thoughts/newmethods/index.html

David Armano

Источник: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/files/experience_strategy.pdf

Jeremy Johns: UX Universe

Источник: http://www.jeremyjohnsononline.com/documents/The_World_of_User_Experience.pdf

Mobille UX

Источник: http://www.beepoint.com.ar/blog/2007/10/mobile-user-experience.html

Robert Rubinoff

Источник: http://snowwon.tistory.com/entry/How-To-Quantify-The-User-Experience

Customer Experience

Источник: http://www.cure.at/userexperience

Simon Judge

Источник: http://www.mobilephonedevelopment.com/archives/364

Bryce Glass

How Good Experience?

Источник: http://www.nnyman.com/personal/2006/03/03/definition-of-user-experience-second-version/

UX Russia

http://groups.google.com/group/uxrussia

Распределение регистраций по дням

0

20

40

60

80

100

120

140

4 5 6 7 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

687 участников http://groups.google.com/group/uxrussia

Интенсивность общения

0

10

20

30

40

50

60

70

80

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

400 сообщений, 60 тем http://groups.google.com/group/uxrussia

Спасибо за внимание!

Вопросы?