CRM TEKNOLOJİLERİ

EĞİTİMİ

Kurumunuzun beklenti ve ihtiyaçları her eğitimin içeriğinin ağırlıklandırılmasında

önemli bir rol oynamakta, bazı konu başlıkları bu bağlamda detaylandırılabilmekte

bazıları ise gündemde daha az yer teşkil edebilmektedir.

Eğitim içeriği katılımcıların isteği doğrultusunda güncellenebilecektir.

Eğitimler, sizin uygun göreceğiniz lokasyonda ve birlikte belirleyeceğimiz zaman planı

çerçevesinde gerçekleştirilebilir.

Ekte görmekte olduğunuz eğitim içerikleri ile ilgili her türlü sorunuzu yanıtlamaya,

danışmanlarımızla sizleri birebir görüştürmeye her zaman hazır olduğumuzu belirtmek

isterim.

Saygılarımla,

Erdem ÖZŞEN

CRM TEKNOLOJİLERİ /SEÇİM SÜRECİ

TEMEL KAVRAMLAR

•Fonksiyon Haritası • Kritik Müşteri Süreçleri • İhtiyaç Analizi Teknikleri • RFP Hazırlığı • CRM Senaryoları • Mobil Uygulamalar • Seçim Kriterleri • Seçim Süreci

AMAÇ VE HEDEFLER

Konu CRM olunca, "en iyi" bir kıstas olmaktan çıkıyor. Kurumların ihtiyaçları birbirlerinden olağanüstü derece farklı. En iyiye değil en doğru olana bakmayı öğrenmek gerekiyor. Bu teknolojileri siz mi geliştirmeli, dışarıdan mı satın almalısınız? Mevcut yazılımlarınızı yeni teknolojilerle nasıl ve ne ölçüde entegre etmelisiniz? - CRM yazılımlarının kritik özelliklerini tanıyacaksınız. - Kurum içindeki ihtiyaçlarla yazılımların özelliklerinin nasıl eşleştirilmesi gerektiğini öğreneceksiniz. - Başarılı bir seçim yapabilmenin püf noktalarını göreceksiniz. - CRM yazılımları ile neleri yapabilip neleri yapamadığınızı öğreneceksiniz.

VERİLECEK ENSTRÜMANLAR

Fonksiyon Haritası ™ RFP Şablonu

FORMAT Çalışma; eğitim seanslarını,interaktif egzersizleri ve soru cevap seansını kapsamaktadır.

HEDEF KATILIMCILAR

İçerik kurum içinde CRM teknolojilerinin kullanımında, geliştirilmesinde ve uyarlanmasında doğrudan veya dolaylı olarak görev alan tüm kişiler için hazırlanmıştır.

HAZIRLIK

Kursun amaç ve hedeflerinin ve kurs sonunda ödev olarak verilecek mini projelerin kararlaştırılması.

Kurs içeriğinin netleştirilmesi ve akışın hazırlanması.

Katılımcı listesinin netleştirilmesi.

Mevcut beklenti ve problemlerin paylaşılması.

Eğitim materyallerinin hazırlanması.

AKIŞ

Gün farklı yazılımların incelenmesi ile başlayacak. Takip eden seansta katılımcıların her biri, potansiyel kullanıcı olarak ihtiyaçlarını paylaşacak. Burada amaçlanan katılımcıların birbirlerinin ihtiyaçlarından ilham alarak beklentilerini daha geniş zeminlere oturtmaları olacak. Takip eden seanslarda ihtiyaçların önceliklendirilmesi ve puanlanması çalışılacak. Son seansta ise seçim sürecinin adımları ve dikkate alınması gereken kritik unsurlar konu ediliyor. Gün başarılı CRM uygulamalarından örnekler verilmesi ile son buluyor

Katılım Bilgileri

Eğitim yeri ve gereksinim duyulan ekipman ise eğitim alan kurum tarafından karşılanacaktır.

Belirtilen ücret 1 grup için 2 günlük eğitim ücretidir. Gruplar max 20 kişi ile sınırlıdır.