3. 유통산업 모바일커머스 글로벌 동향-대한상공회의소 이헌배 팀장

유통산업 모바일 커머스글로벌 동향

대한상공회의소 유통물류진흥원(GS1 Korea)국제표준팀장 이헌배2010. 4. 29

발표자

프레젠테이션 노트

안녕하십니까? 대한상공회의소 국제표준팀장을 맡고 있는 이헌배입니다.

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목차

GS1 모바일 커머스 그룹

스마트폰 – 기회와 도전

글로벌기업 스마트폰 어플리케이션 사례

유통산업 스마트폰 어플리케이션 전망

GS1(Global Standard No.1)

비영리 국제민간표준기구 바코드, RFID/EPC 등 유통물류 관련 표준 개발, 보급 108개국 회원기관(150개국에서 활용)

한국 1988년, 북한 1999년 가입

대한상공회의소는 대한민국을 대표하는 GS1 회원기관

회원기관 가입 국가

GS1 본부 관리 국가


휴대전화와 자동인식기술(바코드&RFID)을 이용한사업모델, 사용기술, 사용방법 등을 표준화하기 위해GS1이 구성한 글로벌 포럼

유통업체, 제조업체, 이동통신업체, 휴대전화제조업체, GS1회원기관 등이 참여 중이며 컨퍼런스콜및 오프라인 미팅(년2회)을 통해 의사결정

발표자


이러한 GS1이 식별코드의 활성화를 위해서 모바일 커머스 사업을 추진하고 있는데요. 그 시작으로 모바일 커머스 그룹을 구성하였습니다. 모바일 커머스 그룹은 모바일 커머스에 관심이 있는 기업들을 모아서 구성한 글로벌 포럼인데요. 주요논의 주제로는 모바일 커머스 사업모델, 적용 가능성, 적용방법 및 절차 등입니다.


AustraliaAustriaBelgium

& Lux.CanadaChileChinaColombiaCosta RicaCroatiaCzech RepublicEgyptFinland

FranceGermanyHong KongHungaryIndiaItalyJapanKoreaLatviaMalaysiaMexicoNetherlandsPanama

PolandRussiaSingaporeSpainSwedenSwitzerlandTaiwanTunisiaUKUS

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GS1 모바일 커머스 그룹 운영위원회

발표자


300 people 180 organisations Published Pilot Handbook, whitepaper etc...

발간자료

GS1 모바일 커머스 백서2009년 6월

유통산업 모바일커머스2010년 3월

모바일 커머스를 위한바코드 의견서2008년 9월

●GS1 모바일 커머스 홈페이지- www.gs1.org/mobile

●발간자료 번역본 다운로드 : http://retaildb.korcham.net/- 발간자료 제공 서비스

휴대전화 보급률

152%

128% 126%

95%87%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

이탈리아 독일 영국 한국 미국

출처: 국제전기통신연합, 2009

스마트폰 보급률

32%

23%21%

17%

2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

이탈리아 영국 미국 독일 한국

출처: ComScore, 2010

스마트폰 판매량 추이

3 18

73

400

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2007년 2008년 2009년 2010년

출처: 디지털타임즈, 2010

(단위 : 만대)

발표자


국내 스마트폰 판매량이 급증하고 있음

기회와 도전 – 아이폰맘(Moms)

소비자들은 스마트폰에 활용에 익숙치 않다?

출처: Compete, 2010

미국 스마트폰 사용자 25% - 아이폰맘 아이폰맘 ⇒ 기혼여성 + 대학교육 이수자

발표자


이러한 스마트폰이 유통산업에 어떠한 기회 또는 도전이 될지 알아보기전에, 미국 소비자의 모바일 활용에 대해 잠깐 알아본다면. 소비자들은 스마트폰에 익숙치 않다는 말들이 있습니다. 그건 잘못된 생각입니다. 미국 스마폰사용자의 25%를 아이폰맘이라고 하는 그룹입니다. 아이폰맘은 기혼여성이면서 대학교육을 이수한 스마트폰사용자들인데요. 이들은 이미 스마트폰을 활용하여 매장위치 찾기, 상품가격비교, 쿠폰, 쇼핑리스트, 스케쥴 등 다양한 기능을 활요하고 있습니다.

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기회와 도전 - 가격비교

미국소비자, 스마트폰으로 상품 가격 비교한다.

상품 직접 확인하고 가격까지 비교오프라인 유통업체 =? 아마존 외부진열대

41% 43%

출처 : Compete, 2010

발표자


미국 소비자 중, 아이폰 사용자의 41%, 안드로이드 사용자의 43%가 스마트폰으로 가격비교를 한다고 함. 고객은 이제 상품을 그 자리에서 직접 보고, 만지고, 냄새를 맡고… 가격비교까지 가능하다. 미국에서는 오프라인 유통업체가 아마존의 off-balance-sheet showroom이라는 말까지 나돌고 있음

기회와 도전 – 고객 지키기

오프라인 유통업체의 고객 충성도 지키기

39% 31%

출처: Compete, 2010

모바일을 통한 다양한 서비스/정보 제공⇒ 고객의 편안한 구매를 유도

발표자


자 그럼 유통업체의 최선의 방어는 무엇일까요? 고객의 충성도를 높이는 방법은 모바일 서비스를 제공해서 고객이 편안하고 믿음을 갖고 구매를 할 수 있도록 유도하는 것임 이미 아이폰 사용자의 39%, 안드로이드폰 사용자의 31%가 이러한 유통업체의 서비스를 이용한다고 함.

NRF – Mobile Retail Initiative

미국소매업협회 (NRF)Mobile Retail Initiative

고객- 상품정보- 상품구매- 이벤트 정보

점포- 마케팅 정보- POS 정보

발표자


미국소매업협회는 Mobile Retail Initiative란 새로운 계획을 발표하였다. 고객이 휴대전화로 상품정보를 확인하고, 상품구매을 하고, 이벤트 정보를 확인하게 한다는 것이다. 점포에서는 휴대전화와 마케팅정보시스템, POS시스템을 연계한다는 것이다.

사례 - 월마트

사례 - 월마트

사례 - 테스코

사례 – 테스코 API 또다른 접근

모바일用 API를 개발하여 외부에 공개- 뉴욕시의 접근과 유사

Tesco의 R&D 연구소장 인터뷰- Nick Lansley

사례 - 테스코

사례 - 메트로

발표자


Liftstyle 카테고리에서 다운로드 3위를 기록함 얼마전 기능을 업그레이드해서 버전 2.0이 출시됨 상품검색, 가격검색, 쇼핑리스트, 요리법 등

사례 – 아마존 모바일

사례 – 아마존 리멤버

상품 사진/바코드를 찍어 전송함아마존은 해당상품을 찾아 소개함

사례 – 네슬레

발표자


1.상품칼로리 정보 2.몸무게관리 3.식사패턴등록 4.요리법

사례 – 크라프트 푸드

요리법 - 7,000여개요리법 저장쇼핑리스트

발표자



사례 – 크라프트 푸드

발표자



사례 – 벤자민모어(페인트)

발표자


또 색다른 어플리케이션을 하나 소개해 드리겠습니다. 미국 유명 페인트 ‘벤자민모어’라는 페인트 업체의 어플인데요. 이 어플로 맘에 드는 색이 사물의 사진을 찍으면 그 사물의 색과 같은 색을 가진 벤자민모어 페인트회사의 제품을 보여줍니다.(총 3,300가지) 또 자사의 페인트를 판매하는 매장의 위치도 파악할 수 있습니다.

유통업체 어플리케이션

풍부한 IT 인력 ⇒ 개발비 ↓

유통업체 통합 기능 어플 제작- 고객 편의제공 ⇒ 고객 충성도 ↑

매장내 AP 설치- 매장내 무선인터넷 ⇒ 어플 활용도 ↑

유통업체 어플리케이션

●고객 정보 등록- 나이, 성별- 주요 이용 매장, 관심상품*다양한 고객 분석 데이터 확보

●쇼핑편의- GPS : 가까운 매장위치- 상품 판매여부/재고- 멤버십카드- 매장별 고객포화지수(실시간)- 고객 불만/의견접수

●상품정보- 상품별 판매가격/할인정보- 상품 상세정보/요리법 등- 상품 사용후기- 연관상품 소개- 상품홍보/할인쿠폰

●쇼핑목록- 상품별 바코드 스캔*다 쓴 상품 폐기 전에 등록

- (PC와 연계, 편의성 향상)

●체크아웃- 바코드스캔 - 구매상품관리- 할인가격, 총 구매가격- 체크아웃 자동화 활용*바코드로 총 구매가격 표시

●이벤트 정보- 주요매장 : 행사/기획상품- 관심카테고리 : 추천상품

발표자


O다양한 기능을 통합하는 하나의 어플 개발하는 것도 주요할 것(주요 기능별로 따로 개발해도 되나..고객 편의상) O어플의 설치시, 나이, 성별, 주요이용매장을 등록하여, 고객들이 프로그램을 사용한다면. 이 어플의 운용으로 다양한 고객 분석데이터를 확보할 수 있습니다. 예를들어, 30대 여성이 영등포매장에서 몇시에 A社 기저기, B社 와인을 스캔하고 구매까지 이어졌다 등 O이벤트정보 고객이 어플을 시작했을때, 등록해둔 주요이용매장의 행사상품, 기획상품등을 보여주거나, 고객이 등록해둔 관심상품/카테코드상품과 관련된 상품을 추천해줄 수 있음(할인 정보 등) O쇼핑편의 GPS를 활용하여 가까운 매장의 위치를 보여주고 해당매장에 그상품이 판매가 되고 있는지, 재고는 있는지 멤버십카드를 내장하여 고객이 플라스틱카드를 가지고 다니지 않게 할수도 있고 사람들이 붐비는 시간을 싫어하는 고객이라면 자기가 방문할 매장이 현재 얼마나 붐비고 있는지를 보여준다면 고객이 좋아할 것 -PC에 접속하거나, 불만카드를 찾지않아도. 핸드폰으로 쉽게 불만이나 의견을 접수할 수 있다면. ====상품의 바코드를 활용한다면 많은 기능을 고객이 편리하게 구현할 수 있습니다. O상품정보 상품의 바코드를 스캔해서 상품의 판매가격/할인정보를 확인 상품의 상세정보를 확인하고(요리법, 영양정보 등) -상품의 사용후기 -해당상품과 관련된 상품을 소개하고(파스타면-> 파스타소스 추천) -상품홍보, 할인/이벤트정보를 보여주고 O체크아웃 상품을 사면 바코드를 스캔하고 카드에 넣음(현재 구매가격, 할인가격 확인) 총 구매가격을 바코드화하여 체크아웃 자동화(별도 보안 프로세스 필요, 도난방지 등) o쇼핑목록 다먹은 우유상자 버리기전에 바코드 스캔하여 쇼핑목록에 등록 쇼핑목록을 PC에서 작성하여 핸드폰에 올릴수 있게한다면 훨씬편리할 것

제조업체 어플리케이션

제조업체별로 어플리케이션을 만든다.

= 검색주제별로 검색엔진을 만드는 것

제조업체를 위한 통합 어플리케이션 필요- 상품 종류에 상관없이 소비자들이 사용

다양한 상품에 대한 정보제공 가능모바일을 통한 상품 홍보 필요

발표자


소비자가 어떤 회사 상품인지에 따라 확인하고 따로 어플을 띄우지는 않을 것.

세미나 안내

기업 업무용 스마트폰 활용 전략- 스마트폰 활용 업무효율 향상

스마트폰을 통한 내부 시스템 활용/연계- ERP, CRM, SCM 등

유통산업 글로벌 기업의 스마트폰 활용 사례- 업무 생산성 향상 사례를 중심으로

3/4분기 예정

Q & A

감사합니다.

http://www.gs1.org/�

Technology

3. 유통산업 모바일커머스 글로벌 동향-대한상공회의소 이헌배 팀장