Embed Size (px)
DESCRIPTION
Overzicht van de E-overheidsarchitecturen. Waarom architectuur? Wat is NORA , GEMMA, PETRA, WILMA en welke relaties zitten hiertussen. Wat zijn de gemeentelijke thema's?.
Citation preview
Inzicht
Page 2
In huidige en toekomstige situatie
Producten en DienstenBedrijfsfunctiesProcessenSystemenGegevensInfrastructuur
Regie
Page 3
Bij uitbesteding, inbesteding, samenwerking
Overzicht (in samenhang)
Page 4
AfhankelijkhedenGemeenschappelijkheidOverlapAansluiting doelstellingenVolgordelijkheid
project A project B project C project D
Sturing
Page 5
Doelstellingen:
transparantklantgericht
Wet
Flexibele organisatie
Vertaling van strategie naar realisatie
stip op de horizon
Page 6
Fasering
Sturing binnen KadersNext stepRoze stip
Richting voor projecten/veranderingen
InzichtOverzicht
SturingFasering
Architectuur
De belofte van Architectuur
o Betere mogelijkheid tot fasering van ambities
o Mogelijkheid tot het maken van synergie keuzes
o Lagere beheer- en exploitatiekosten (standaardisatie)
o Betere vertaling van strategie naar implementatie
o Betere regie (in geval van uitbesteding)
o Betere besluitvorming over welke projectportfolio
o Beter risicomanagement
o Inzicht in samenhang
7
Definitie architectuur (DYA®)
Architectuur is een consistent geheel van principes en modellen dat richting geeft aan ontwerp en realisatie van de processen, organisatorische inrichting, informatievoorziening en technische infrastructuur van een organisatie (DYA).
8
Businessdoelen
Business-architectuur
Technischearchitectuur
Informatie-architectuur
Algemeneprincipes
Beleidslijnen(concrete principes)
Modellen
Prod/dienst
Proces Orga-nisatie
Gege-vens
Appli-catie
Middle-ware
Plat-form
Net-werk
Ist / Soll
Migratie
Domeinen
Ontwerp
Realisatie
Abstract
Concreet
9
DYA® ArchitectuurWerkmodel
10
Project Architectuur
Domein/Programma Architectuur
Enterprise Architectuur
Organisatie
Domein
Project
Project
Programma Project
Strategisch,• Visie• Abstract• Wat• Denken
Tactisch,• Vertalen• Kiezen• Sturen
Operationeel,• Executie• Detail• Hoe• Doen
Architectuur Niveau’s
Gelaagde Architectuur – Organisaties en Ketens
Nederland
Gemeenten OOV SectorSociale Keten Ministeries
Europe
CFI IBGGSD UWV CWI
Provincies
UK Denmark Germany
Onderwijs Waterschappen
Austria France ..
SVBGemeenteAmsterdam
GemeenteRotterdam
.... ..
VS ..
NORA
Gemma -SUWI Keten.
MARIJ
European Interoperability
Framework
CFI IBGGSD UWV CWI
Petra
E-Government interoperability
framework
The Reference
profileSAGA
OnderwijsSector arch
Wilma
Administration on the net
- ..
SVBGemeenteAmsterdam
GemeenteRotterdam
.... ..
Federal Enterprise Architecture
12
Gelaagde Architectuur – Architectuur raamwerken
13
NORARaamwerk
Structuur
Inhoudsopgave
Definities en Kaderstelling Architectuur Product en Proces Raakvlakken en aanscherping
Aanleiding: Ontwikkeling Gemeenten
Architectuur Raamwerken
Architectuur Governance
Architectuur en projectmanagement
Overheid architectuurraamwerken
Proces van Architectuur
Architectuurontwerp en Gemma
Kritieke Succesfactoren
Begrippenkader
De rol van de architect
15
Groei in volwassenheid
16
Ondertussen in de samenleving…
Ca 80% van de Nederlanders heeft toegang tot internet, Alle jongeren online
Internet onder jongeren meest populaire medium
Klant verwachtingen veranderen
Nederlandse huishoudens zijn zeer hightech uitgerust: (mobieltjes, PCs, DVD spelers, digitale camera’s, spelcomputers, MP3 spelers… )
Bron: SCP/De Haan & Duimel 2007; De Digitale Economie, 2006
Sterke groei laatste 3 jaar van chatten, downloaden, gamen, bankieren, shoppen, bloggen, podcasten, ‘hyven’, linked etc
Ondertussen bij de gemeente…Veel Formulieren Online
Bezig met inrichting KCC , focus op Klant
Mijngemeente.nl
Digitalisering
Inrichting MidOffice Informatievoorziening
(Keten) Samenwerking
Bron: SCP/De Haan & Duimel 2007; De Digitale Economie, 2006
Digitaal werken
Dienstverlening
Page 18
“De gemeente heeft er voor gekozen de dienstverlening onder te brengen in één loket; dit geldt de fysieke loketten maar in het vervolg op de concentratie van diensten daarin, ook andere kanalen zoals het digitale en telefonische loket, post en e-mail.” (Plan van aanpak publieksbalie)
Gemeente Appel
“Het uitgangspunt van het servicecentrum is dat er op termijn in principe één centrale ingang is voor alle nieuwe klantcontacten met de gemeente.” (Plan van aanpak servicecenter)
Gemeente Groothuis
"Het gemeentehuis is verbouwd, zodat in de centrale hal de ‘1-loket gedachte’ fysiek gestalte heeft gekregen. Dit is slechts het begin. De komende periode moeten de werkprocessen ook via de ‘1-loket gedachte’ worden georganiseerd." (Woudloperheeft Antwoord)
Gemeente Woudloper
Uitgangspunten
Gemeente = 1e Overheid
Ontwikkelingen
Ontwikkelingen omgeving:
Gemeenten worden voor steeds meer zaken het portaal voor de gehele overheid (cie. Jorritsma, 2005)
NUP: Burger centraal, overheid servicegericht Verplicht gebruik e-overheid kern-infrastructuur door overheidsorganisaties
(19 voorzieningen) Zes voorbeeldprojecten (Omgevingsvergunning, DKD, loket Schoolverlaten,
WMO/Regelhulp, Verwijsindex, Dienstenrichtlijn 1-loket)
Vergt aanzienlijke inspanning gemeenten: Organisatieontwikkeling Informatievoorziening
Gemeente: veel taken door kleine organisatie in keten
Feiten:
Gemeente heeft grote hoeveelheid aan taken
Taken bevinden zich op vele verschillende terreinen
Gemeente is een relatief kleine organisatie
Gemeente fungeert steeds meer als eerste overheid, en bijna altijd (en steeds meer) in een keten
Dit betekent:
Bewuste keuzes in samenhang
Gemeente moet visie tonen, planmatig werken
Standaardisatie is geen keuze (meer), ook al betekent dit het inleveren van autonomie
Zorgdragen voor interoperabiliteit
Dit gaat gepaard met organisatie-ontwikkeling, en een cultuuromslag
NORA
Beveiliging
© copyright HEC EGEM
DigitaalKlanten DossierOmgevings
loket
Digitale Aanvraag
VOG
BasisRegister
Topografie
BasisregisterAdressen Nieuw
HandelsRegister
BasisRegistratieKadaster
Webrichtlijnen
VergunningenOp internet
Publicaties op internet
Fraude bestrijding Mobiel CRM
MultiChanneling
(De)centra-lisatie
Shared Services
Regionale Samenwerking
DIGIDBerichtenverkeerWOZ
Wet werk en Bijstand
BetalingsMogelijkheden Operatie
JONG
Smart Migration
KetenSamenwerking
GBATerrorismeBestrijding
Call centraDe brede
SchoolRuimtelijke Inrichting
BurgerParticipatie eProcurement
Bedrijfsproces
Optimalisatie
Dienstverlening
Aan burger
RisicokaartDeregulering
OnderwijsnummerWet Puber Verwijsindex
risicojongeren
Rampenbestrijding
Digitale Duurzaam
heidOpen source
PKIVeiligheids
regio’s
Kiezen op Afstand WOB
BurgerserviceNummerUitbesteding
IT beheer
Hergebruik Software
Identificatie en Authenticatie
Admini-stratieve Lasten
verlichting
Schaalvergroting
LeefbaarheidVeiligheidRegister
gevaarlijke Stoffen
AWB
KetenSamenwerkingPIP
eFormulierenBedrijven
loket
ENIK
RegisterNiet-
ingezetenen
Overheidsbrede
zoekdienst
OverheidsTransactie
poort
BIN
StroomlijningBasis
gegevens
DURP
WKPB
Samenwerkende
catalogiWMO
Zorgloket
BasisRegister
GebouwenElektronisch
Kind Dossier
ElektronischPatientenDossier
DienstenbusBouwloket Decentrale
RegelgevingOp internet
Work FlowManagement
Contentmanagement
SectorOntwikkelingburgerzaken Maatschap-
pelijke Sectoren
& ICT
Burger@overheid
DienstenrichtlijnVerbetering
handhaving
WMO& ICT
Hoeveelheid en Complexiteit Ontwikkelingenvragen om een (integrale) procesbenadering
Structuur
Inhoudsopgave
Definities en Kaderstelling Architectuur Product en Proces Raakvlakken en aanscherping
Aanleiding: Ontwikkeling Gemeenten
Architectuur Raamwerken
Architectuur Governance
Architectuur en projectmanagement
Overheid architectuurraamwerken
Proces van Architectuur
Architectuurontwerp en Gemma
Kritieke Succesfactoren
Begrippenkader
De rol van de architect
Page 23
“Een samenhangend geheel van principes en modellen dat inzicht geeft voor besluitvorming
en richting geeft aan veranderingen van de processen, informatievoorziening en technische
infrastructuur van de keten(organisatie)".
Referentie Architectuur
Overheid - NORA
Provincies - PETRA
Gemeenten - GEMMA
Rijksoverheid - MARIJ
Waterschappen - WILMA
De Overheidsarchitectuur familie
NORA
NORA Architectuurproducten Katern Strategie 3.0 (definitief) Katern Beveiliging 3.0 (openbare
consultatie) Beeldtaal (binnenkort update) NORA 2.0
Opdrachtgever : BZK, uitvoerder ICTU
=> Issue Gedreven
NORA
Basisprincipes Vastgesteld door forum standaardisatie Aanbevolen door staatssecretaris
Bijleveld
NORA Online: http://www.surfgroepen.nl/sites/NORA-architecten
NORA – 10 basisprincipes
Burgers, bedrijven en overheidsorganisaties (afnemers);
...krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
...kunnen de dienst eenvoudig vinden.
...hebben eenvoudig toegang tot de dienst.
...ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.
...krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.
...hebben inzage in voor hen relevante informatie.
...worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.
...kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.
...kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
...kunnen input leveren over de dienstverlening.
Page 27
NORA-community
hoofdredactie
expertgroep
gepubliceerde versie
concept versie
expertgroep expertgroep
concept versie
redactieraad
Kenniscentrumraad
NORA Charter
kandidaat versie
opdrachtgeverBZK
openbare review
concept versie
NORA en governance
BESTUURDERS
vastgestelde afspraken
voorgedragen afspraken
project
leverancierafdeling
programma
etc
College Standaardisatie
managerdirecteur
minister
etc
bestuur
NORA COMMUNITY
Kenniscentrumraad
expertgroepreviewer
hoofdredactie redactieraad
opstellen
bekrachtigen
uitvoeren
Basisarchitectuur NORA
sevicebus
kanalen
database
vulkleur: grijs nr.666666tekstkleur: wit, arial regular 12 ptlijnkleur: zwart, 0.75 pt
werkprocessen
data opslag
vulkleur: oranje nr. FF6600tekstkleur: zwart, arial regular 12 ptlijnkleur: zwart, 0.75 pt
vulkleur: blauw nr. 99CCFFtekstkleur: zwart, arial regular 12 ptlijnkleur: zwart, 0.75 pt
vulkleur: grijs nr.666666tekstkleur: wit, arial regular 12 ptlijnkleur: zwart, 0.75 pt
vulkleur: geel nr.FFFF66tekstkleur: zwart, arial regular 12 ptlijnkleur: zwart, 0.75 pt
- algemeen: lijndikte van alle kaders 0.75 pt
Beeldtaal NORA
MARIJ
Model Architectuur RIJksoverheid
http://www.e-overheid.nl/atlas/referentiearchitectuur/marij/marij.html
Primaire functies
Beleidsvorming
BestuurlijkToezicht
Beleids-evaluatie
(integrale) Beleidsontwikkeling en Beleidsimplementatie
Wet- en Regelgeving
ExterneVoorlichting
Uitvoering
Dienstverlening Handhaving
Bedrijfsvoering
(interne) Sturing (interne) Beheersing
Ondersteunendefuncties
Informatie en ICT
Personeel
Financiën
Organisatie
Algemene zaken
Communicatie
Huisvesting
Kennis enAdvies
Bedrijfsfunctiemodel RijksdienstBedrijfsfunctiemodel Rijksdienst
PolitiekePolitiekesturingsturing
ExterneExterneVerantVerant--
woordingwoording
Primaire functies
Beleidsvorming
BestuurlijkToezicht
Beleids-evaluatie
(integrale) Beleidsontwikkeling en Beleidsimplementatie
Wet- en Regelgeving
ExterneVoorlichting
(integrale) Beleidsontwikkeling en Beleidsimplementatie
Wet- en Regelgeving
ExterneVoorlichting
Uitvoering
Dienstverlening Handhaving
Uitvoering
Dienstverlening Handhaving
Bedrijfsvoering
(interne) Sturing (interne) Beheersing
Ondersteunendefuncties
Informatie en ICT
Personeel
Financiën
Organisatie
Algemene zaken
Communicatie
Huisvesting
Kennis enAdvies
Bedrijfsfunctiemodel RijksdienstBedrijfsfunctiemodel Rijksdienst
PolitiekePolitiekesturingsturing
ExterneExterneVerantVerant--
woordingwoording
PETRA
Provinciaal Enterprise Architectuur Model
GEMMA
GEMeentelijke Model Architectuur
GEMMA
GEMMA Architectuurproducten
Handreiking strategie
Thema's en kernprincipes incl. Algemene Architectuurmodellen.
de GEMMA Procesarchitectuur
de GEMMA Informatiearchitectuur
GEMMA standaarden zijn:
E-processen,E-formulierenspecificaties, StUF berichtenstandaard, RSGB, RGBZ , Zaaktypencatalogus
De 7 Thema’sVoor de procesinrichting en informatievoorziening
Thema 1: Zaak- en procesgericht werken
Verschillende producten/diensten volgen een soortgelijk hoofdproces
Integraal klant tot klant proces
Besturen en bewaken op doorlooptijden, kwaliteit en bottlenecks
Mogelijkheden voor standaardisatie
Inzicht in alle “zaken” van een klant
Mogelijkheid tot opvragen tussentijdse status van de voortgang door de klant via welk kanaal dan ook.
Thema 2: Ontsluiten en (her)gebruiken van basisgegevens
Adequate gegevenshuishouding is essentieel
Eenmalige opslag, meervoudig gebruik van basisgegevens
Basisregistraties zijn leidend
Aansluiting op ontwikkelde registraties op termijn (wettelijk) verplicht
Administratieve Lastenverlichting en E-dienstverlening als drijvende kracht
Vertrouwen in gegevens (kwaliteit en beschikbaarheid) van andere overheidsorganisaties
Thema 3: Naast koppelen ook kantelen en generiek maken
Een meer procesgerichte organisatie
Inzet generiek Procesmanagement
Generieke functies en voorzieningen voor de gehele organisatie
Multikanaals ondersteuning
Generiek content en gegevensbeheer
Thema 4: De gemeente ontwikkelt zich tot dé poort tot de overheid
Gemeenten als loket tot de overheid
commissie Jorritsma
“Gemeente heeft Antwoord©”
publicatie Antwoord© 2
Gemeentelijk KlantContactCentrum (KCC) is essentieel
gemeentelijke onderdelen met klant-contacten worden ondergebracht in een herkenbare organisatorische eenheid
eenvoudige vragen en aanvragen zoveel mogelijk zelf afhandelen
meerdere kanalen
gemeenten handelt (aan)vragen van andere overheden af
Thema 5: Aansluiten op e-overheidsvoorzieningen (volgens NUP)
Gemeenten sluiten aan op NUP (landelijke) kerninfrastructuur-voorzieningen
Roadmap aanpak
Sturing op samenhang en fasering
NUP voorzieningen zijn opgenomen in GEMMA architectuur
Thema 6: Ketensamenwerking en de federatieve overheid
Overheid als federatie. Samen maar toch zelfstandig.
Uitvoering deels buiten de gemeentelijke grenzen in het gemeenschappelijke deel
Van interne focus naar ketensamenwerking
Veel verschillende vormen van (keten-)samenwerking:
lokaal
landelijk
sectoraal
regionaal
shared services centra
Thema 7: Groeipad naar serviceoriëntatie
Service gerichte architectuur <-> Webservices
Concept: een organisatieonderdeel, proces of deel van de informatievoorziening levert dienst/service met:
afgesproken functionaliteit conform een afgesproken contract met dienst/serviceniveau
1 leverancier : n afnemers
Eerste (web)services zijn operationeel (bv. DKD)
Verdere uitbreiding terwijl de winkel openblijft
De 7 Thema’s
1. Zaak- en procesgericht werken
2. Ontsluiten en (her)gebruiken van basisgegevens
3. Naast koppelen ook kantelen en generiek maken
4. De gemeente ontwikkelt zich tot dé poort tot de overheid
5. Aansluiten op e-overheidsvoorzieningen
6. Ketensamenwerking en de federatieve overheid
7. Groeipad naar serviceoriëntatie
Frontoffice - Concept AntwoordAntwoord
Antwoord©
Page 46
Fasen Antwoord©
Ori
ën
tati
e
Toegankelijkheid Eén duidelijke
ingang
Veel ingangen
Vraaggericht
Aanbodgericht
fase 2. Kanaal heeft Antwoord©
fase 3. Frontoffice
heeft Antwoord©
fase 4. Gemeente
heeft Antwoord©
fase 5. Overheid heeft Antwoord©
fase 1. Dienst heeft Antwoord©
Antwoord ©
Fase 1 Dienst heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase
organisatiebrede uitgangspunten voor afhandelen klantcontact
naleving van procedures en afspraken binnen de dienst
inrichting één telefoonnummer en website met antwoorden op veel gestelde vragen
zorg voor afstemming met andere diensten en gemeentebrede afspraken
stel een trekker met gezag aan voor inrichten frontoffice
Voorkom gebruik doorkiesnummers en persoonlijke emailadressen
Maatregelen
Antwoord ©
Fase 2 Kanaal heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase
loslaten klantcontacten door backoffice
het uitbouwen van de kanalen binnen de gemeente
sturen op het naleven van gemeentebrede procedures en keuzes voor een kanaal
richt kanaal in op veelvoorkomende contacten
gebruik eerste kanaal voor inrichten van andere kanalen
stel per kanaal standaarddefinities en procedures vast
Maatregelen
Antwoord ©
Fase 3 Frontoffice heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase
van procesdenken naar zaakdenken
daadwerkelijk zicht en grip krijgen burgercontact
uitbouwen producten en diensten door het KCC
60% vragen direct afhandelen
zorg voor een centraal zakenregister
meet structureel het klantcontact per kanaal
regel dat KCC-medewerkers toegang hebben tot backoffice-applicaties
Maatregelen
Antwoord ©
Fase 4 Gemeente heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase
van zaakdenken naar klantdenken
de systemen en informatie voor gehele proces op orde
KCC de rol als regisseur op het proces laten vervullen
Daadwerkelijk verbeteren en vernieuwen van dienstverlening
zorg voor gemeentebrede visie op rol KCC
richt een midoffice concept in
richt proces en besturingsmodel in voor procesregie door KCC
Laat ervaringen KCC voeding geven aan proces- en beleidsinhoudelijke vernieuwing.
Maatregelen
Antwoord ©
Fase 5 Overheid heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase
Onderling vertrouwen en aansluiting door overheidsorganisaties
Samenwerking over organisatiegrenzen realiseren
burger in de keten echt centraal stellen
stuur op overheidsbrede uitgangspunten en standaarden
richt proces over gemeentegrenzen uniform in
zorg voor acceptatie rol KCC
geef burger sturende rol in het proces
Maatregelen
Antwoord ©
Postionering MidofficeOntstaan en inzetgebied
Basis bedrijfsinrichting overheidsorganisatie
koppeling
burger
bedrijf
koppeling
Elektronische overheid als dienstverlener
kadaster
gemeente
KvK
RBD
UWV
provincie
ministerie
overig: 1600
burger
bedrijf
Servicebussen
onderlinge gegevensuitwisseling binnen de e-overheid
GBA
handelsreg
Gebouwen
Kadaster
Topografie
Adressen
Kentekens
Polisadm
Inkomen
etc.
www.overheid.nl
Contactcentrum Overheid
Overheidstransactiepoort
Frontoffice ‘Overheid’ Elektronisch overheidsloket Klant Contact Centrum OverheidsTransactiePoort
No wrong door Samenwerkende Catalogi E-Formulieren Overheidszoekmachine Persoonlijke Internet Pagina
Gemeente vóór één-loket en multichannel
Onderwijs
Parkeren
Bouwen
Belastingen
Bedrijven
Openb.werken
Soc. Dienst
Burgerzaken
burger
bedrijf
De verkokerde gemeente Sectorale indeling Loket per sector Eigen gegevensverzamelingen
Gemeente na één-loket en multichannel
Onderwijs
Parkeren
Bouwen
Belastingen
Bedrijven
Openb.werken
Soc. Dienst
Burgerzaken
burger
bedrijf
De verkokerde gemeente Sectorale indeling Eén gemeenschappelijk loket Eigen gegevensverzamelingen
‘Adidas’-methode Provisorische distributie per kanaal / loket: N x M koppelingen
Gemeente na één-loket en multichannel
De verkokerde gemeente
Sectorale indelingEén gemeenschappelijk loketEigen gegevensverzamelingen
‘Adidas’-methode
Provisorische distributie per kanaal / loket: N x M koppelingen
Gemeente, organisatorische MidOffice
Eén frontoffice
Meerdere kanalen Kantelen bij de MidOffice
PublieksdienstMeest elementaire MidOffice: de draaistoel of Alt-Tab-MidOffice
N + M koppelingen, in plaats van N x M ‘Adidas’-methode
Voor distributie van front- naar backoffice
Gemeente, technische MidOffice
Onderwijs
Parkeren
Bouwen
Belastingen
Bedrijven
Openb.werken
Soc. Dienst
Burgerzaken
burger
bedrijf
Geg.Mag.
Zaken
ambtenaar
GBA
NHR
Gebouwen
Adressen
Kadaster
Topografie
Polisadm.
Inkomen
Servicebus: onderlinge gegevensuitwisselingbinnen de e-overheid
Eén frontoffice Meerdere kanalen E-loket ook gebruikt door medewerkers frontoffice Kanaaluniformering / -integratie
MidOffice ontkoppelpunt Broker voor orkestratie over verschillende backoffices Gegevensmagazijn voor 24 x 7 dienstverlening (koude data) Zakenmagazijn voor orkestratie en statusmelding (warme data)
Backoffice Voedt gegevensmagazijn met basisgegevens Staat in verbinding met landelijke voorzieningen basisregistraties
Gemeente, technische MidOffice
Eén frontoffice Meerdere kanalen E-loket ook gebruikt door medewerkers frontoffice Kanaaluniformering / -integratie
MidOffice ontkoppelpunt Broker voor orkestratie over verschillende backoffices Gegevensmagazijn voor 24 x 7 dienstverlening (koude data) Zakenmagazijn voor orkestratie en statusmelding (warme data)
Backoffice Voedt gegevensmagazijn met basisgegevens Staat in verbinding met landelijke voorzieningen basisregistraties
Melding OR
WOZ-aansl.
Park.verg.
Uittreksel
Gemeente, BackOffice rukt op
Onderwijs
Parkeren
Bouwen
Belastingen
Bedrijven
Openb.werken
Soc. Dienst
Burgerzaken
burger
bedrijf
Geg.Mag.
Zaken
ambtenaar
GBA
NHR
Gebouwen
Adressen
Kadaster
Topografie
Polisadm.
Inkomen
Servicebus: onderlinge gegevensuitwisselingbinnen de e-overheid
Eén frontoffice Meer digitale producten
MidOffice ‘hart van informatievoorziening’ Broker voor orkestratie over verschillende backoffices Gegevensmagazijn warmt op: meer basis- en procesgegevens Diensten voor levering eenvoudige producten
Uittreksel Parkeervergunning WOZ-taxatie, -aanslag en bezwaar Meldingen
Backoffice Specialistische processen, generiek naar FO en MO
Midoffice – Generieke VoorzieningenDe doorontwikkeling naar generieke voorzieningen
Basisplaat Procesarchitectuur
Procesarchitectuur - Uitwerking
Dienstverlening voor de Klant
Dienstverleningsproces
Informeren & Intake
Behandelen Besluiten
Leveren
Van Klantverzoek Intake
Klant staat centraal
Kanaalonafhankelijk
Zelfde informatie per kanaal
Tot Levering
Inzicht in proces en termijn
Levering via voorkeurskanaal
Snel en Transparant
Dienstverlening voor de Klant
Logistieke kijk op het proces
Beheren Zaak
BesturenBewaken
Besturen
Bepalen afhandelaar
Bundelen zaken
Bewaken
Bewaken termijnen
Bewaken voortgang en escalaties
Beheren Zaak
Leveren Statusinformatie
Archiveren zaken
Ontvangen en registreren zaken
Gemeenteloket aan de achterkant
vergunningen
subsidies
bezwaar & beroep
inkomens- en maatschappelijke ondersteuning
meldingen/aangiften
publieke producten
verzoeken
klachten
Page 73
Architectuur Domein Gemeenten(GEMMA)
Streekplan
Architectuur Gemeente(Referentie architectuur)
Bestemmingsplan
Project Architectuur
Ontwerpplan
Architectuur NORALandelijk (niveau1)
Gemeentelijk Model Architectuur Sectoraal Gemeenten GEMMA (niveau 2)
Vb. Architectuur Gemeente EindhovenGemeente (Level 3)
Klantgerichtheid is leidend princip
e
Leverende partij verantwoordelijk
voor eindresultaat keten
Klant-leverancier ook in interne keten
Klantgerichtheid is leidend princip
e
Leverende partij verantwoordelijk
voor eindresultaat keten
Klant-leverancier ook in interne keten
www.Eindhoven.
nl
Landelijke basisregistraties koppelverplichtingen 2006 , 2007 Kernregistraties
internet
Die
nstv
erle
nin
g
BackBackofficeoffice
systemensystemen
KCCKCCFrontFrontofficeoffice
KoppelenKoppelen• telefoon• e-mail• internet• post• balie
Generieke (mid-office) applicaties
Gem net
HTTP
FTP
SMTP
BWTBAVAK
PIV4ALL (GBA)
BWTBAVAK
PIV4ALL (GBA)
DigiDDigiD
CMSWFM MIS<<? ?>>
8
Voorbeelden (Keten) Architecturen
Digitaal Klantdossier (DKD)
WABO Omgevingsloket Online
Page 77
78
BrokerDigitaal aanvraag/
meldingformulier
Informatiebronnen
Vragenboom
Oriënteren Aanvragen Ontvangst Behandelen en advisering Besluit
Bijlage(n)DWF/PDF
Dossiermodule inclusief CAD viewer en PDF converterAutorisatie via LDAP
Papieren aanvraag/melding
formulierArchiefBackoffice en evt. midoffice
XML
Formulier PDFBijlage(n) DWF/PDF
XML
Publicatie op Internet (IPM)
21
verzendmethode
Evt. aanvullingeno.b.v. indienings-
vereisten
Bijlage(n)
na digitaalopslaan
Max. 200MbSOAP/XML
Statusinformatie
Zaak-nummer
optioneel optioneel
Login en autorisatie via DigiD en LDAP
Startscherm LVO
Evt. aanvullingeno.b.v. indienings-
vereistenBijlage(n)
BSN/LRDBIN/KvK
BAG
Evt. vooroverleg
Statusinformatie Upload bestanden
Publicatie op Internet (IPM)
Eigen autorisatie
Upload bestandenbetrokkenen
vergunningproces
Bijlage(n)
(optioneel)
WABO / Omgevingsloket
Digitaal Klantdossier (DKD)
Page 79
Structuur
Inhoudsopgave
Definities en Kaderstelling Architectuur Product en Proces Raakvlakken en aanscherping
Aanleiding: Ontwikkeling Gemeenten
Architectuur Raamwerken
Architectuur Governance
Architectuur en projectmanagement
Overheid architectuurraamwerken
Proces van Architectuur
Architectuurontwerp en Gemma
Kritieke Succesfactoren
Begrippenkader
De rol van de architect
NUP en e-overheid
http://www.youtube.com/watch?v=u8qvoEPg63E&feature=player_embedded
NUP-bouwstenen
NUP Bouwstenen
13 basisregistraties
GBA - Gemeentelijke Basisadministratie persoonsgegevens
NHR - Handelsregister
BAG - Basisregistratie Adressen en Gebouwen (bestaat uit twee basisregistraties)
BRT - Basisregistratie Topografie
BRK - Basisregistratie Kadaster
BRV - Basisregistratie Voertuigen (kentekenregistratie)
BLAU - Basisregistratie lonen, arbeids en uitkeringsverhoudingen
BRI - Basisregistratie Inkomens
WOZ - Basisregistratie Onroerende Zaken
RNI - Registratie Niet Ingezetenen
BGT - Basisregistratie Grootschalige Topografie (voorheen GBKN)
BRO - Basisregistratie Ondergrond (voorheen ook wel DINO)
Gemeenschappelijke voorzieningen
Digikoppeling - zorgt voor gegevensuitwisseling tussen basisregistraties onderling en met afnemers
Digilevering - ontsluit alle gegevens in de basisregistraties
Digimelding - hiermee kunnen afnemers fouten melden. Die worden dan direct in alle basisregistraties verbeterd
