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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS MATURIN ESTADO MONAGAS
Realizado por:Yagdelis Astudillo
¿ Qué es la calidad?
La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero
se puede decir que es el conjunto de características de un
producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente.
¿Qué es la calidad de la información?
Según Gómez, 1985 la calidad de la información comprende
un conjunto de actividades dirigidas a la obtención en tiempo
y forma de los datos acerca del comportamiento de los
principales índices de calidad de los productos, así como de
los indicadores que reflejan la calidad de los mismos.
¿Qué es la ISO?
La ISO (International Standarization Organization) es la
entidad internacional encargada de favorecer normas de
fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.
FAMILIA ISOLas series de normas ISO relacionadas con la calidad
constituyen lo que se denomina familia de normas, las que
abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión
de Calidad/ Reportes Técnicos
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las
Organizaciones
ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o
Ambiental
Normas ISO 9000 Requieren de sistemas documentados que permitan controlar
los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar losproductos.
Se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos quetodo sistema de calidad debe tener bajo control, con el finde garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen enforma consistente y a tiempo.
se revisan cada 5 años para garantizar la adecuación a lastendencias y dinámica del contexto mundial.
En el año 2000 cobraron vigencia los cambios propuestospara las ISO 9000, los que se tradujeron en las actualesNormas ISO 9000 versión 2000.
Normas ISO 9000:2000Las ISO 9000:2000 quedaron compuestas por tres grandes
apartados:
1. ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
2. ISO 9001:2000. Comprende los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad.
3. ISO 9004:2000. Se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad.
Características de la serie ISO 9000:2000
Las características más importantes y novedosas de esta serie son:
La orientación hacia el cliente. La gestión integrada. El énfasis en el proceso de negocios. La incorporación de la Mejora Continua. La medición de la satisfacción del cliente. Se puede aplicar en cualquier tipo de organización, ya sea
con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequeña.
¿Cómo se realiza el proceso de certificación de la Norma ISO 9000?
Para llevar a cabo el proceso de certificación, cada
Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de
Certificación para que realicen auditorías y emitan una
recomendación; una vez emitida, el Organismo Miembro
aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita
el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el
Organismo Certificador o de Registro).
Validación y vigencia de las certificaciones
Validación El certificado ISO 9000 es válido
solamente para aquellas áreas de laempresa en los cuales se hanseguido los pasos de gestión decalidad dictados en la Norma.
Puede ser por proceso particular oun tipo de productos, hasta elproceso de negocios global.
Hace posible que las empresasobtengan un certificado ISO 9001para una de sus Divisiones, o parauna de sus plantas de producción, opara una línea de productos.
Vigencia Las certificaciones se otorgan por un
período de tres años.
En el lapso de tiempo del periodo decertificaciones se llevan a caboauditorías de vigilancia, a cargo delorganismo certificador.
Las auditorias de vigilancia se realizancada 6, 9 o 12 meses, de acuerdo altamaño y complejidad de laorganización.
Cumplido ese lapso, la empresadecidirá la conveniencia de una re-certificación.
NORMAS ISO 14000
Se refieren a la gestión ambiental de las organizaciones.
Promueven la estandarización de formas de producir yprestar servicios que protejan al medio ambiente,minimizando los efectos dañinos que pueden causar lasactividades organizacionales.
Los estándares están diseñados para proveer un modeloeficaz de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA).
NORMAS ISO 14000
Facilita el desarrollo comercial y económico mediante elestablecimiento de un lenguaje común en lo que se refiereal medio ambiente y promover planes de gestión ambientalestratégicos en la industria y el gobierno.
El SGA constituye un sistema de gestión que identificapolíticas, procedimientos y recursos para cumplir ymantener un gerenciamiento ambiental efectivo, conlleve aevaluaciones rutinarias de impactos ambientales y elcompromiso de cumplir con las leyes y regulacionesvigentes en el tema, así como también la oportunidad decontinuar mejorando el comportamiento ambiental.
La familia ISO 140001. ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios
ambientales, sistemas y técnicas que se utilizan.
2. ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.
3. ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
4. ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías.
5. ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de calificación para los auditores ambientales.
La familia ISO 140006. ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión
ambiental. Programas de revisión, intervención y gravámenes.
7. ISO 14020/23: Etiquetado ambiental.
8. ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental.
9. ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento ambiental.
10. ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto.
11. ISO 14050: Glosario.
12. SO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de producto.
Características de las normas ISO 14000
Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no
tienen obligación legal.
Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.
Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA .
Proporcionan una guía para la certificación del sistema por una entidad externa acreditada.
No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión de contaminantes.
Características de las normas ISO 14000
No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra organización, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.
Cómo se realiza el proceso de certificación de la Norma ISO
9000?
Antes de comenzar el proceso de certificación se deberealizar una auditoría ambiental que caractericeadecuadamente los contaminantes y que sitúe a laorganización frente a las normas ambientales decumplimiento obligatorio, ya sean nacionales,provinciales o municipales. Con los resultadosobtenidos en esta auditoría se comienza a tomarmedidas correctivas para encuadrar elestablecimiento dentro de la legislación vigente, ysólo después de ello se empieza a trabajar paraobtener la calificación, desarrollando un buen SGA.
Validación y vigencia de las certificaciones
Validación
El proceso de certificación tieneuna duración aproximada de entre12 y 18 meses, dependiendo de lacomplejidad de los procesosinvolucrados, la peligrosidad delestablecimiento industrial, ladispersión geográfica de laempresa y las mejoras aimplementar, entre otras variables.
Vigencia
El certificado ISO 14000 es válidopor tres años y obliga a revisionesanuales o semestrales que sóloimplican un chequeo de algunosaspectos de la norma. Para larecertificación se requiere unarevisión completa de la norma.
