REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MATURÍN

AUTOR: LUIS SÁNCHEZ

Maturín, Diciembre 2013

Qué es la Calidad?

Son múltiples las definiciones que podemos encontrar de este vocablo. Según el diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su misma categoría.

La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas".

Entre otras definiciones de uso común podemos citar las siguientes:

Cumplimiento de especificaciones. Adecuación al uso. Conformidad con los requisitos. Satisfacción del cliente. Conjunto de características del producto de marketing,

ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el producto en uso satisface las expectativas del cliente.

Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.

En otras palabras, se puede decir que la calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.

Qué es Información?

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Para Gilles Deleuze, “la información es el sistema de control, en tanto que es la propagación de consignas que deberíamos de creer o hacer que creamos.” En tal sentido, la información es un conjunto organizado de datos, capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las consignas transmitidas.

Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una información que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen dicho estado de nuevo conocimiento, tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.

Calidad de InformaciónTradicionalmente, se ha asociado calidad de información con precisión (de los datos) y confianza (de la fuente). Esta postura tiene sus errores, ya que deja de lado otros atributos importantes a la hora de calificar la bondad o diferencia de la información. En esta llamada “Era” de la información, que propugna el acceso casi irrestricto a una cantidad infinita de contenidos en todo tipo de formas, necesariamente se deben ampliar los puntos de vista en base a los cuales se valorizan los datos. Por ejemplo, puede darse la situación de tener acceso en línea a información precisa y a una fuente confiable (por ejemplo, una publicación científica prestigiosa), pero escrita en un idioma que ninguno de los traductores disponibles maneja; en ese caso, al considerar el atributo de la presentación, el valor de la información sería reducido.

En el paradigma actual de calidad de información (IQ), juzga el valor de la información según cuatro características:

La Accesibilidad La presentación El contexto Lo Intrínseco.

Calidad de Información

Calidad de Información

ACCESIBILIDAD

Es la base de la pirámide por ser determinante de modo absoluto; información existente pero a la que no se tiene acceso es totalmente inútil. Aquí se debe evaluar la relación de compromiso entre la accesibilidad y la seguridad. Cuanto mas medidas de seguridad son implementadas (ejemplo: criptografía, claves de acceso, controles, biométricos, caja de seguridad, etc.) mayor es la dificultad de acceso a la información.

Calidad de Información

PRESENTACIÓN

La información debe ser inteligible, o sea, que se deban considerar atributos como el idioma, el soporte, las unidades de medida y la codificación, Asimismo, se deben buscar la concisión y la consistencia metodológica de los datos. Considérese el caso de una corporación con sucursales en EEUU y en América Latina, que posea una base de datos central donde todas las sucursales carguen datos. Si la interfaz de carga en la base de datos pidiera, por ejemplo, altura y peso, y no se especifican las unidades, en EEUU ingresarían valores en pies y libras, mientras que en América Latina lo harían en centímetros y Kilogramos. En este caso, la base de datos no seria consistente y la calidad de los datos disponibles se vería seriamente perjudicada.

Calidad de Información

CONTEXTUAL

Las dimensiones contextuales evalúan la relación entre los datos y el contexto en que serán utilizados. Los datos deben tener relación con el tema en cuestión y estar actuales. El valor agregado es lo que en la Teoría de Comunicación se conoce como cantidad de información (cantidad de información = información conocida – información recibida). La cantidad y la completitud dependen del usuario pero, en general, se acepta como positivo que estas dimensiones tengan altos valores.

Calidad de Información

INTRÍNSECAS

En esta categoría entran las dimensiones tradicionales: precisión de los datos y confianza en la fuente. La información que supere el análisis desde todas las dimensiones mencionados puede ser considerada como fit for use, es decir, de buena calidad y apta para iniciar un proceso o un análisis de inteligencia. Vale mencionar que la ponderación que se hará de cada atributo dependerá de la función que se ocupe con respecto a la información. En los extremos, los niveles jerárquicos inferiores (recolectores, custodios) darán mayor importancia a las dimensiones de disponibilidad y presentación, mientras que los niveles de decisión (consumidores) pondrán el énfasis en las dimensiones contextuales e intrínsecas de información.

Estándar de Calidad

Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en ingles), a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.

Desde su aparición, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a su ultima versión en el año 2000. actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto en el sector privado, como en la administración pública, y posee todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida certificación de calidad de las empresas.

GRACIAS POR TU ATENCIÓN…