Call-центр: раз — и готово!

Сергей Попенко Эксперт по облачным вычислениям

Москва, 18.04.2013

2

• Сократить единовременные затраты

• Упростить IT-инфраструктуру

• Оптимизировать штат сотрудников

• Снизить накладные расходы

КОНТАКТ-ЦЕНТР ИЗ «ОБЛАКА» ‒ ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ…

3 1

ЧТО ПОД КАПОТОМ?

4 1

В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ

• Автоматизация взаимодействия с клиентами

• Интерфейсы для интеграции с внешними системами

• Обработка телефонных вызовов, чата, электронной почты,

взаимодействие с соцсетями

5 1

УДАЛЕННЫЕ РАБОТНИКИ ВАШЕГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА

• Подключение более 500 операторов • Различные варианты размещения сотрудников • Повышение отказоустойчивости контакт-центра

6 1

Недостатки традиционных решений:

• Значительные единовременные затраты

• Длительные сроки развертывания

• Расширенный штат обслуживающего персонала

• Увеличение накладных расходов

БЕЗОБЛАЧНО – НЕ ВСЕГДА ХОРОШО

7 1

• Оптимизация IT-инфраструктуры

• Малые сроки организации услуги

• Передача вопросов техобслуживания сервис-провайдеру

КОНТАКТ-ЦЕНТР ИЗ «ОБЛАКА» – КЛЮЧ К РАЗВИТИЮ БИЗНЕСА

8 1

‒ Сложность контроля

‒ Психологический дискомфорт

+ Дополнительная экономия на оборудовании

+ Повышение мотивации без каких-либо затрат

УДАЛЕННЫЕ РАБОТНИКИ «ОБЛАЧНОГО» КОНТАКТ-ЦЕНТРА

9 1

НАШ ОПЫТ В СОЗДАНИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ ИЗ «ОБЛАКА»…

• Организация контакт-центров малого и среднего размера

• Организация работы из дома и на выделенных площадках

• Поддержка кампаний исходящего обзвона

10 1

…И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ

• Экономия средств при развертывании домашних офисов

• Организация единой сети корпоративной связи для

территориально распределенных структур

• Сокращение количества арендованных площадей

• Сокращение операционных затрат

11

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Сергей Попенко Эксперт по облачным вычислениям

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)

spopenko@croc.ru www.croc.ru