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Apresentação com 13 dicas para o relacionamento com o Cliente durante o desenvolvimento de um WebSite, porém, podem ser aplicadas para qualquer área.
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13 dicas para melhorar o relacionamento com o cliente no desenvolvimento de Web Sites.
Roteiro
» 1º – Vendendo o Peixe;
» 2º – Negociando o Peixe;
» 3º – Gerenciando a Paeja;
» 4º – Servindo a Mesa;
1º Vendendo o Peixe.
Dica 1 – Tenha uma Marca.
» As vezes a melhor marca é seu nome.
» Crie uma logomarca para você. Se desenvolver com um grupo, criem um nome que os represente.
» Tenha Cartões de Visita, eles vão ser úteis um dia.
Dica 2 – Tenha um site.
» Registre um domínio;
» Crie um site, muitas vezes apenas algo leve com as informações necessárias é o suficiente;
» Mostre o que você sabe. Publique seu conhecimento.
Dica 3 – Crie seu Portfólio.
» Publique tudo o que você produzir e dê destaque para os principais trabalhos.
» Peça depoimentos aos clientes.
» Faça trabalho voluntário sempre que possível. Se não souber por onde começar, procure um centro de voluntáriado, use o portal Voluntários em Ação ou visite ONGs visite ONGs que lutam por causas que tocam seu que lutam por causas que tocam seu coraçãocoração. É muito gratificante.
2º Negociando o Peixe.
Dica 4 – Descubra o valor da sua hora.
» Cobre por hora de trabalho;
» Cuidado com valores tabelados, a qualidade em um website pode variar muito, cobre o que achar justo pelo seu trabalho e deixe o cliente decidir se está disposto ou não.
» Use fóruns na web, não é indiscreto perguntar aos seus colegas de profissão quanto eles cobram.
Dica 5 – Tenha uma lista de requisitos.
» Clientes sempre lembram de pedir alterações no meio do caminho, se você não tomar cuidado, pode entrar em uma bola de neve e fazer muito mais do que cobrou.
» Elabore uma lista dos REQUISITOS com:
» Tudo o que deve ter no projeto;
» Os padrões de qualidade;
» E (principalmente), tudo o que não é responsabilidade sua.
Dica 6 – Tenha um Contrato.
» Dificilmente você usará esse contrato para processar alguém, porém...
» As coisas ficam mais reais quando tem um prazo e tem a assinatura de ambas as partes.
» Se você tiver uma multa para os seus atrasos, você aprenderá a fazer as coisas direito.
3º Gerenciando a Paeja.
Dica 7 – Tenha um Canal de Comunicação com o Cliente.
» Seu Cliente precisa saber como entrar em contato com você.
» Padronize, pode ser e-mail, telefone, skype, carta, telegrama...
» O mais importante é ter este canal estabelecido e ambos terem acesso a ele;
Dica 8 – Atualize seu Cliente.
» As pessoas gostam de saber como seus projetos estão indo. Isso traz segurança;
» Atualize seu cliente pelo menos de três em três dias. Se as atualizações não puderem ir para o ar, mande prints da tela;
» Seja breve e bastante visual.
Dica 9 – Faça pequenas entregas.
» Pequenas entregas, assim como aperitivos, tranquilizam o cliente enquanto o prato principal não está pronto;
» Veja a reação do cliente, isso irá ajudá-lo a saber se está no caminho;
» Não deixe nada faltando na parte que for entregue. Se mostrar a página inicial, deixe ela perfeita, os clientes não gostam quando falamos assim "imagine que este fundo será azul...". É difícil fazer isso.
»
4º – Servindo a Mesa.
Dica 10 – Não Faça nada que não esteja no contrato.
» É sério, não tente fazer nada além do contrato;
» Você pode gerar problemas inesperados ao tentar colocar algo a mais para impressionar;
» Se o cliente pediu uma paeja, se preocupe em fazer a melhor paeja que puder, ele não pediu uma feijoada, por mais que você faça uma por conta da casa.
Dica 11 – Capriche na Apresentação.
» Se possível, faça uma apresentação de uns 15 minutos para entregar seu projeto;
» Tente torná-lo palpável com um folder contendo as cores e conceitos utilizados no site;
» Não esqueça nenhum talher, nenhum browser importante;
Dica 12 – Seja Sincero e Honesto.
» Não há nada melhor que poder trabalhar com pessoas que você gosta e confia;
» Se algo saiu errado, se atrasou, faltou algum detalhe, admita, arque com as consequências (do contrato) e leve o aprendizado;
» Podemos nos surpreender com o quanto as pessoas são compreenssivas quando agimos com honestidade.
Por Fim...
Dica 13 – Acostume-se a fracassar e não se empolgue demais com o
sucesso, apenas faça o seu melhor.