Connectez vos agents au terrain en alliant Field Service aux objets connectésCaroline FresneauService Cloud Specialist

Mehdi HasbiService Cloud Solution Engineer

Déclarations conditionnelles Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de

1995 :

Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.

Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC).

Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.

Tout est désormais connecté !

de produits connectés d’ici

2020

75Mrds

« L’expérience client est devenue le principal différentiateur pour une marque. »

n°1Tout repose sur l'expérience client

Source: Customers 2020 Report

Prix Produit Expérience client

Les clients attendent une experience de service connectée et homogène

Mobile

Communauté Réseaux sociaux

EmailApplis

Sur site

Source: Salesforce Service Excellence Survey 2016

Des entreprises confirment qu’elles doivent adapter le

modèle de leur support pour répondre aux

nouvelles exigences des clients.

92%

Le fossé de l’expérience client se creuse sur le terrain

Votre entreprise :

déconnectée ?

Vos clients :

connectés !

Source: Salesforce Service Excellence Survey 2016

52% des entreprises souhaitent

moderniser les technologies des agents terrain pour se

différencier

Unifiez l’ensemble du processus de service

Conseiller Dispatcheur Agent terrainClient

Pour un service rapide, intelligent & personnalisé

Connectez vos clients, vos agents, vos dispatchers, et vos techniciens terrain sur une même plateforme

Connectez l’ensemble de votre dispositif supportEngagez vos agents, vos dispatchers, et vos techniciens terrain sur une même plateforme Programmez les interventions efficacementAutomatisez les interventions selon différents critères essentiels pour garantir l’efficacité de l’intervention sur site

Accès en mobilité Recevez les informations nécessaires, partagez l’avancement de l’intervention à tout moment, depuis le terrain, et depuis n’importe quel terminal.

54%des entreprises ont un field

service reposant sur des méthodes manuelles

Field Service dans un monde connecté

Source: Salesforce Service Excellence Survey 2016

Salesforce simplifie l’accès aux données de vos objets connectés et les exploite intelligemment.Créé et mis à disposition par les équipes Cloud Services de SalesforceUn connecteur personnalisable pour enrichir vos processus métiers de données temps réel issues de l’internet des objets

SIGFOX Smart ConnecteurConnectez vos objets compatibles avec le réeau SIGFOX à vos processus métiers Salesforce

NOUVEAU

MehdiHasbiIngénieurSolutionServiceCloud

Demonstration

Christophe CharreDirecteur de la relation client

Laurent MoesleBusiness development manager

1- Respecter les fondamentauxpour répondreaux attentes clients

2- Repenser le parcours

du technicien

Engie Home Services et le technicien augmenté

3- Préparer l’avenir et les nouveaux services IOT

Christophe CharreDirecteur de la relation client

Laurent MoesleBusiness development manager

Ne manquez pas…18:00 - 19:00 (Salle plénière)“La force de la bienveillance” avec Matthieu Ricard

19:00 - 20:00 (Cloud Expo)Cocktail Networking

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