Criterios Para Qualidade Interacao

Critérios de Usabilidade para Interfaces

Ms Sergio Luis dos Santos Lima

Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 2

Dr Sergio Luis dos Santos Lima

Objetivo do Documento

Apresentar os Critérios Ergonômicos de Usabilidade



é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um

determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus usuários1

Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241

1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social

O que é Usabilidade?

DesignerInterface

UsuárioUsabilidade


Dr Sergio Luis dos Santos LimaFonte: SCAPIN & BASTIEN, (1991)

1. Orientação – refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar,informar e conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)

2. Carga de Trabalho – consiste no conjunto de elementos da interface quedesempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo

3. Controle Explícito – refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interface e, também, ao caráter explícito de suas ações

4. Adaptabilidade – refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contexto e segundo as necessidades e preferências dos usuários

Critérios de Usabilidade:

A lista de critérios ergonômicos comportam três níveis, o primeiro nível constitui-se de oito critérios principais decompondo-se em outros dois níveis de

critérios



Critérios de Usabilidade:

5. Gestão de Erros – refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir aocorrência de erros e de corrigi-los

6. Homogeneidade/ Consistência – refere-se à forma nas quais as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes

7. Significado dos Códigos – diz respeito à adequação semântica entre o objeto ou a informação apresentada e sua referência

8. Compatibilidade – refere-se ao acordo que possa existir entre as características do usuário e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação, de outra

Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca



1.1.Condução

1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens

1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização

1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato

1.3 Feedback Imediato

1.4 Clareza (Legibilidade)

1.Orientação

2.1. Brevidade

2.1.1. Concisão

2.1.2. Ações Mínimas

2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)

2. Carga de Trabalho

3.1. Ações Explícitas

3.2. Controle do Usuário3. Controle Explícito

Outros níveis dos Critérios de Usabilidade:



4.1. Flexibilidade

4.2. Consideração a Experiência do Usuário4. Adaptabilidade

5.1. Proteção Contra os Erros

5.2. Mensagens de Erros

5.3. Correção de Erros

5. Gestão de Erros

6. Homogeneidade/ Consistência

8. Compatibilidade

7. Significado dos Códigos

Outros níveis dos Critérios de Usabilidade:



1. Critério Orientação

refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar,informar e conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)

Este critério é subdividido em:

1.1.Condução

1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens

1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização

1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato

1.3 Feedback Imediato

1.4 Clareza (Legibilidade)

A seta verde representará exemplos positivos

A seta vermelha representará exemplos negativos



Apresentação:Apresentação: Esse critério engloba os meios utilizados para levar o usuário a realizar determinadas ações. A condução diz respeito às informações que permitem ao usuário identificar o estado ou contexto no qual ele se encontra, bem como as ferramentas de ajuda e seu modo de acesso

Justificativa:Justificativa: Uma boa condução guia o usuário. Permite, também, que o usuário saiba em que modo ou em que estado ele está, onde ele se encontra no diálogo e o que ele fez para se encontrar nessa situação. Desta forma, facilita a navegação e diminui a ocorrência de erros

Exemplo:Exemplo:O usuário, ao utilizar o Powerpoint , sabe exatamente onde se encontra e quais opções de ação possui

Subcritério Condução

1. Orientação

A seta verde representará exemplos positivos

A seta vermelha representará exemplos negativos



Apresentação:Apresentação: Diz respeito ao posicionamento relativo dos itens, estabelecido para indicar se eles pertencem ou não a uma dada classe, ou, ainda, para indicar diferenças entre classes. Esse critério também diz respeito ao posicionamento relativo dos itens dentro de uma classe

Justificativa:Justificativa: A compreensão de uma tela pelo usuário depende, entre outras coisas, da ordenação dos objetos (imagens, textos, comandos, etc.). Os usuários detectarão os diferentes itens mais facilmente se eles forem apresentados de uma forma organizada. Além disso, a aprendizagem e a recuperação de itens serão melhoradas

Exemplo:Exemplo:O pocisionamento dos elementos na tela da interface da Caixa Econômica Federal denotam a similaridade entre as classes de funcionalidade, facilitando o reconhecimento e a orientação do usuário

Subcritério Agrupamento/Distinção por localização

1. Orientação



Apresentação:Apresentação: Diz respeito mais especificamente às características gráficas (formato, cor, etc.) que indicam se itens pertencem ou não a uma dada classe, ou que indicam ainda distinções entre classes diferentes ou distinções entre itens de uma dada classe

Justificativa:Justificativa: Será mais fácil para o usuário perceber relacionamento(s) entre itens ou classes de itens, se diferentes formatos ou diferentes códigos ilustrarem suas similaridades ou diferenças. Tais relacionamentos serão mais fáceis de

aprender e de lembrar

Exemplo: Exemplo: Os diferentes tipos de elementos na interface são visualmente distintos uns dos outros transmitindo associações e diferenças entre as funcionalidades

Subcritério Agrupamento/Distinção por Formato

1. Orientação



Apresentação:Apresentação: Diz respeito às respostas do sistema às ações do usuário, as quais devem ser fornecidas, de forma rápida, com passo (timing) apropriado e consistente para cada tipo de transação solicitada e seu resultado

Justificativa:Justificativa: A qualidade e a rapidez do feedback são dois fatores importantes para o estabelecimento de satisfação e confiança do usuário, assim como para o entendimento do diálogo. Esses fatores possibilitam que o usuário tenha um melhor entendimento do funcionamento do sistema. A ausência de feedback ou sua demora podem ser desconcertantes para o usuário

Exemplo:Exemplo:Ao realizar um download é fornecido um feedback imediato da operação. No segundo exemplo é fornecido um bradcrumb da interação indicando a profundidade e a hierarquia do site da Caixa

Subcritério Feedback

1. Orientação



Apresentação:Apresentação: Diz respeito às características lexicais das informações apresentadas na tela que possam dificultar ou facilitar a leitura dessa informação (brilho do caractere, contraste letra/fundo, tamanho da fonte, espaçamento entre palavras, espaçamento entre linhas, espaçamento de parágrafos, comprimento da linha, etc.)

Subcritério Legibilidade

Obs:Obs:Por definição, o critério Legibilidade não abrange mensagens de erro ou de feedback

1. Orientação

Justificativa:Justificativa: O desempenho melhora quando a apresentação da informação leva em conta as características cognitivas e perceptivas dos usuários. Uma boa legibilidade facilita a leitura da informação apresentada

Exemplo:Exemplo:O contraste negativo de letra/fundo prejudica a legibilidade na interface, em outras palavras, letras escuras em um fundo claro são mais fáceis de ler que letras claras em um fundo escuro



2. Critério Carga de Trabalho

Consiste no conjunto de elementos da interface quedesempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou

mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo

Este critério é subdividido em:2.1. Brevidade

2.1.1. Concisão2.1.2. Ações Mínimas

2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)



Apresentação:Apresentação: O critério Concisão diz respeito à carga perceptiva e cognitiva de saídas e entradas individuais

Subcritério Concisão


Justificativa:Justificativa: A capacidade da memória de trabalho (ou de curto termo - MCT) é limitada. Conseqüentemente, quanto menos entradas, menor a probabilidade de cometer erros. Além disso, quanto mais sucintos forem os itens, menor será o tempo de leitura

Exemplo:Exemplo:A tela do terminal de auto atendimento do Banco do Brasil fornece um feedback em português e outro em inglês. A tradução além de desnecessária constrange os usuáriosque não possuem o domínio em língua inglesa



Apresentação:Apresentação: Diz respeito à carga de trabalho em relação ao número de ações necessárias à realização de uma tarefa. O que temos aqui é uma questão de limitar tanto quanto possível o número de passos que o usuário deve empregar

Subcritério Ações Mínimas


Justificativa:Justificativa: Quanto mais numerosas e complexas forem as ações necessárias para se chegar a uma meta, a carga de trabalho aumentará e, com ela, a probabilidade de ocorrência de erros

Exemplo:Exemplo:Ao digitar a primeira letra do nome, o software minimiza as ações do usuário fornecendo uma lista com os nomes de seus contatos



Apresentação:Apresentação: Este critério diz respeito à carga de trabalho do usuário de um ponto de vista perceptivo e cognitivo, com relação ao conjunto total de itens de informação apresentados aos usuários

Subcritério Densidade Informacional


Justificativa:Justificativa: Na maioria das tarefas, o desempenho dos usuários piora quando a densidade de informação é muito alta ou muito baixa. Nesses casos, é mais provável a ocorrência de erros. A carga de memorização dos usuários deve ser minimizada

Exemplo:Exemplo:o site do MSN a densidade da informação é muito alta, exigindo do usuário uma elevada carga percepto-cognitiva



3. Critério Controle Explícito

Refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interfacee, também, ao caráter explícito de suas ações


3.1. Ações Explícitas

3.2. Controle do Usuário



Apresentação:Apresentação: Refere-se às relações entre o processamento pelo computador e as ações do usuário. Essa relação deve ser explícita, isto é, o computador deve processar somente aquelas ações solicitadas pelo usuário e apenas quando solicitado a fazê-lo

Justificativa:Justificativa: Quando o processamento pelo computador resulta de ações explícitas dos usuários, estes aprendem e entendem melhor o funcionamento da aplicação e menos erros são observados

Exemplo:Exemplo:A interface solicita autorização do usuário para acrescentar um cookie para diminuir os passos necessários à interação numa conseqüente navegação

Subcritério Ações Explícitas

3. Controle Explícito



Apresentação:Apresentação: Refere-se ao fato de que os usuários deveriam estar sempre no controle do processamento do sistema (por exemplo, interromper, cancelar, suspender e continuar). Cada ação possível do usuário deve ser antecipada e opções apropriadas devem ser oferecidas

Subcritério Controle do Usuário

Justificativa:Justificativa: O controle sobre as interações favorece a aprendizagem e, assim, diminui a probabilidade de erros. Como conseqüência, o computador se torna mais previsível

Exemplo:Exemplo:O usuário ao desligar o sistema Microsoft Windows vislumbra quais possibilidades possui para sua tomada de decisão

3. Controle Explícito



4. Critério Adaptabilidade

Refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contextoe segundo as necessidades e preferências dos usuários


4.1. Flexibilidade

4.2. Consideração a Experiência do Usuário



Apresentação:Apresentação: Refere-se aos meios colocados à disposição do usuário que lhe permitem personalizar a interface, a fim de levar em conta as exigências da tarefa, de suas estratégias ou seus hábitos de uso. Trata-se, em outros termos, da capacidade da interface de se adaptar as variadas ações do usuário

Subcritério Flexibilidade

4. Adaptabilidade

Justificativa:Justificativa: Quanto mais formas de efetuar uma tarefa existirem, maiores serão as chances de que o usuário possa escolher e dominar uma delas no curso de sua aprendizagem

Exemplo:Exemplo:O Powerpoint fornece ao usuário possibilidades de personalizar sua área e trabalho. A mesma opção é fornecida pelo site da Google, que coloca a disposição do usuário meios que o permitam personalizar sua interface



Apresentação:Apresentação: Diz respeito aos meios implementados que permitem que o sistema respeite o nível de experiência do usuário

Subcritério Experiência do usuário

Justificativa:Justificativa: A interface deve ser concebida para lidar com as variações de nível de experiência. Usuários experientes não têm as mesmas necessidades informacionais que os novatos. Portanto meios diferenciados devem ser previstos para lidar com diferenças de experiência, permitindo que o usuário delegue ou se aproprie da iniciativa do diálogo

Exemplo:Exemplo:A interface da BrasilTelecom considera o nível de experiência de seu usuário ao fornecer um tour pelo site

4. Adaptabilidade



5. Critério Gestão de Erros

refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir aocorrência de erros e de corrigi-los


5.1. Proteção Contra os Erros

5.2. Mensagens de Erros

5.3. Correção de Erros



Apresentação:Apresentação: Diz respeito aos mecanismos empregados para detectar e prevenir os erros de entradas de dados, comandos, possíveis ações de conseqüências desagradáveis

Subcritério Proteção contra erros

5. Gestão de Erros

Justificativa:Justificativa: É preferível detectar os erros no momento da digitação, do que no momento da validação

Exemplo:Exemplo:A interface, ilustrada ao lado, emprega meios para detectar e prevenir erros na entradas de dados



Apresentação:Apresentação: Refere-se à pertinência, à legibilidade e à exatidão da informação dada ao usuário, sobre a natureza do erro cometido (sintaxe, formato, etc.) e sobre as ações a executar para corrigi-lo

Subcritério Mensagens de erros

Justificativa:Justificativa: A qualidade das mensagens favorece o aprendizado da interface, indicando ao usuário a razão ou a natureza do erro cometido, o que ele fez de errado, o que ele deveria

ter feito e o que ele deve fazer

Exemplo:Exemplo:O usuário é informado da natureza do erro cometido

5. Gestão de Erros



Apresentação:Apresentação: Diz respeito aos meios colocados à disposição do usuário com o objetivo de permitir a correção de seus erros

Justificativa:Justificativa: Os erros são bem menos aversivos quando eles são

fáceis de corrigir

Exemplo:Exemplo:A interface disponibiliza meios a fim de que o usuário realize a correção de seus erros ao fornecer um link a todos os campos onde há erros

Subcritério Correção de erros

5. Gestão de Erros



Apresentação:Apresentação: Refere-se à forma nas quais as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes

Justificativa:Justificativa: Os procedimentos, rótulos, comandos, etc., são melhor reconhecidos, localizados e utilizados, quando seu formato, localização ou sintaxe são estáveis de uma tela para outra, de uma seção para outra. Nessas condições, o sistema é mais previsível e a aprendizagem mais generalizável; os erros são diminuídos

Exemplo:Exemplo:É mantida a homogeneidade no header nas interfaces do site do Exército Brasileiro facilitando o aprendizado e a navegação pelo site

6. Critério Consistência



Apresentação:Apresentação: Diz respeito à adequação entre o objeto ou a informação apresentada e sua referência. Códigos e denominações significativas possuem uma forte relação semântica com seu referente. Termos pouco expressivos para o usuário podem ocasionar problemas de condução, podendo levá-lo a selecionar uma opção errada

Justificativa:Justificativa: Quando a codificação é significativa, a recordação e o reconhecimento são melhores. Códigos e denominações não significativos para os usuários podem sugerir operações inadequadas para o contexto, levando a cometer erros

Exemplo:Exemplo:Alguns ícones da interface da rede governo possuem uma fraca relação semântica com seu referente

7. Critério Significados



Apresentação:Apresentação: Refere-se ao acordo que possa existir entre as características do usuário (memória, percepção, hábitos, competências, idade, expectativas, etc.) e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação, de outra

Justificativa:Justificativa: A eficiência é aumentada quando: (a) os procedimentos necessários ao cumprimento da tarefa são compatíveis com as características psicológicas do usuário; (b) os procedimentos e as tarefas são organizadas de maneira a respeitar as expectativas ou costumes do usuário; (c) quando as traduções, as transposições, as interpretações, ou referências a documentação são minimizadas (d) O desempenho é melhor quando a informação é apresentada de uma forma diretamente utilizável

8. Critério Compatibilidade

Obs:Obs:Do total de recomendações da cartilha de usabilidade do E-Gov (n=53) – Versão 1.4:

54,72% estão relacionadas à Compatibilidade

13,2% dizem respeito à Presteza

11,3% referem-se ao Controle Explícito

7,55% estão relacionadas à Adaptabilidade

24,17% = outros

Critérios de Usabilidade para Interfaces

Dr Sergio Luis dos Santos Lima9223-2981

[email protected]

Technology

Criterios Para Qualidade Interacao