EFIKASNO B2B KOMUNICIRANJE: WEB kao mesto sa koga upravljate

informacijama

Palić, 22.04.2010

Nataša Pavlović Bujas- osnivač i direktor agencije za poslovno savetovanje i strateško komuniciranje - Blumen group, - predsednik kulturnog Fonda „Zrak“,- član Predsedništva Grupacije agencija za tržišno komuniciranje u okviru Privredne komore Srbije PKS/GMA. - član Društva Srbije za odnose s javnošću www.blumen.co.rs , www.zrak.org.rs

www.twitter.com/natapbwww.facebook.com/people/Natasa-Pavlovic-Bujaswww.linkedin.com/pub/natasa-pavlovic-bujas/

Profesionalnu karijeru započela je devedesetih godina kao asistent i magistrant Hemijskog fakulteta Univerziteta u Beogradu, u oblasti fundamentalnih naučnih istraživanja. Saradnja sa velikim brojem međunarodnih obrazovnih institucija i boravak u istraživačkim centrima multinacionalnih kompanija (Nordreco AB/Nesstle Co., Sweden, CODETEC - University of Campinas/Sao Paolo, Brasil i dr.), kao i lična interesovanja i percepcija okruženja presudno su uticali na odluku da napravi značajan zaokret u karijeri i narednih deceniju i po posveti razvoju ličnih menadžerskih osobina, veštinama komunikacije i procesima kreativnog upravljanja i stvaranja.

Značajni rezultati u kulturi: unapredjenje i promovisanje vrednosti kulturnih institucija i manifestacija. Dugogodišnje iskustvo u oblasti menadžmenta u kulturi i kreativnih industrija, ogleda se i u kreiranju i rukovođenju promotivnim kampanjama i odnosima s javnošću naših najznačajnih manifestacija - BITEF, BEMUS, Dani Beograda...,

ali i u sopstvenim produkcijama (urbanfest: Beogradilište COOLture, predstave: „Tesla – Bajka o elektricitetu“, „Planeta Zemlja i dr Vreme“, TV serijal: „Zelena patrola“...), ali i kontinuiranoj, višegodišnjoj saradnji sa institucijama kulture i istaknutim stvaraocima naše kulturne scene. Neminovna je, stoga, bila evolucija iz faze upravljanja komunikacionim procesima u fazu stvaranja kreativnih proizvoda, procesa i okruženja.

Spajajući (i idejno i praktično) kreativne umetnosti (pojedinačne talente) sa novom ekonomijom znanja, princip kreativnih industrija uspešno uvodi u poslovanje malih i srednjih preduzeća, uverena da će novo liderstvo, u godinama ispred nas podrazumevati – iznad svega - snagu kreativnog uma i okrenutost duhovnom razvoju i najvišim etičkim vrednostima.

Practice & SpecialitiesBlumen group pokriva široku lepezu usluga u oblasti strateškog komuniciranja,

kao što su:• - Korporativni identitet klijenta; • - Upravljanje reputacijom; • - Upravljanje promenama; • - Integrisane komunikacije; • - Korporativna društvena odgovornost; • -Strateško i poslovno savetovanje; • - Razvijanje ličnih odnosa s javnošću; • - Interni PR (upravljanje odnosima s internim javnostima); • - Networking;• - B2B (business to business) relations; • - B2G (business to government) relations; • - B2A (business to associations) relations... • …etc…

....blumen group-izvod iz referenc liste (po azbučnom redu)-

• NAŠE DOSADAŠNJE REZULTATE DUGUJEMO I NAŠIM KLIJENTIMA, ALI I MNOGIM INSTITUCIJAMA, KORPORACIJAMA, POJEDINCIMA, PRIVEDNIM SUBJEKTIMA SA KOJIMA SMO SARAĐIVALI NA BROJNIM PROJEKTIMA:

• - AD Luka "Beograd" (2003. – 2005.) - Argos d.o.o. (2004.) • - 34. BEMUS (2002.) - 35. BEMUS (2003.) - 36. BEMUS (2004.) • - 36. BITEF (2002.) - 37. BITEF (2003.) - 38. BITEF (2004.) -39.BITEF - Bitef teatar (2002.-2005.) • - “DANI BEOGRADA - 600 godina srpske prestonice” (2003., 2004.) - ZVEZDARA TEATAR(2001. - )• - 2. Internacionalni pivački miting (2003.) - JAT Airways (2003/2004) - JUGOKONCERT (2002.-2005. ) • JP ELEKTROPRIVREDA SRBIJE • - 12. Međunarodna tribina kompozitora.zip (2003.) - 13. Međunarodna tribina kompozitora.zip (2004.)• - Međunarodni crveni krst, Kancelarija u Beogradu (2004./2005.) - “NEVERNE BEBE” • - Panfarma(2003.) - RTV Politika (2001. -2003. ) - Savez učitelja Republike Srbije (2004.-2005. )• - Savezno ministarstvo za ekenomske odnose sa inostranstvom (2002.)• - SKUPŠTINA GRADA BEOGRADA - Sekretarijat za kulturu, - Sekretarijat za informisanje• - Sekretarijat za privredu, - SAGAX, Beograd - Bofex, Beograd, clan skupine MERKUR, • - Fond Kraljevskog Doma Karađorđevića - kulturno-obrazovni Fond “ZRAK”, -Fond “Fond ING”KAO I:Odbor Vlade Republike Srbije za proslavu jubileja:150 godina od rodjenja Nikole Tesle, RAIFFEISENBANK,

NACIONALNA ŠTEDIONICA, COCA COLA HBC, NACIONALNA BANKA GRČKE, GOETHE INSTITUT, CENTRE CULTURE FRANCIAS, BRITISH COUNCIL, SWISS CULTURAL PROGRAMME, RTS, B92, ART TV, STUDIO B, POLITIKA NM, VEČERNJE NOVOSTI, DANAS, GLAS, KURIR, VREME, GLORIA, NIN, ŽENSKI SVET, YELLOW CAB, PLAYBOY, JOLIE, BEOSKOP, EVROPA, BGD 202, MIP, ŽABAC, IDEA, RADIO SAJAM, RADIO S, JP ELEKTROPRIVREDA SRBIJE, JP ELEKTROVOJVODINA, JP PANONSKE TERMOELEKTRANE –TOPLANE, JP ELEKTROSRBIJA, JP DRINSKO-LIMSKE HIDROELEKTRANE, JP TENT, JP HIDROELEKTRANE ĐERDAP, JP TERMOELEKTRANE I KOPOVI KOSTOLAC, JP RUDARSKI BASEN KOLUBARA, JP CENTAR, JP JUGOISTOK, JP EDB, MUZEJ NIKOLE TESLE, POZORIŠTE LUTAKA „PINOKIO“, POZORIŠTE „BOŠKO BUHA“, POZORIŠTE „PAN TEATAR“, TELEKOM SRBIJA ad, OEBS (OSCE – Mission to Serbia)...

....blumen group-izvod iz referenc liste-

Zahvaljujući svima njima iza nas su brojne kampanje, akcije, dogadjaji, brošure , spotovi, tv serijali, pozorišne predstave, nagradne akcije, obrazovne akcije, kulturni programi...:

“HELLO, SERBIA!” – poslovni portal turističke privrede Srbije – www.pks.rs , www.blumen.co.rs, www.merr.gov.rs

“GREENERGIJA” – bilten o racionalnoj potrošnji energije i zaštiti životne sredine: (www.zrak.org.rs)

“ Zelena blaga Srbije” – brošure i akcije obrazovnog tipa za decu osnovnoškolskog uzrasta,“Moj prvi ekološki rečnik” – brošure i akcije obrazovnog tipa za decu osnovnoškolskog uzrasta,“Planeta Zemlja i Dr. Vreme” – pozorišna predstava za decu, “ Zelena patrola” – TV serijal od šest epizoda, “Zelenije - jeftinije” – nagradna igra o štednji,“Zdravlje se osmehom prenosi!” – konferencije za medije, medijske najave, saopštenja i dr., “25. sezona Zvezdara teatra” – promotivna kampanja u medijima, “Tesla – DECI NA DAR”: skup dogadjaja u godini jubileja – 150 godina od rodjenja Nikole

Tesle,“TESLA - Bajka o elektricitetu” - pozorišna predstava,“Vekovi za pamćenje, vizije za stvaranje” – promotivna kampanja i organizacija dogadjaja

manifestacije “Dani Beograda – 600 godina srpske prestonice”,“Novi svetski (pozorišni) poredak?!” – promotivna kampanja i aktivnosti na i oko 36. BITEF-a“Umetnost, politika i ... druge strasti” – promotivna kampanja i aktivnosti na i oko 38.BITEF-a“Ponesi muziku...” - promotivna kampanja 35.BEMUS-a,“Obeleženi muzikom!” – promotivna kampanja 34.BEMUS-a

... i mnoge druge....

....blumen groupZA VAS DANAS BITNO:

• Blumen group je osnovan 1990.godine• www.blumen.co.rs rođen je 12.08.1998. godine

ZAŠTO NAM JE OVO VAŽNO!?

- Govorimo o B2B komunikacijama:

BlumenYOU

E Trgovina YOUBlumenYOU

REZULTAT?

ZA KOMUNIKATORA:

Udruživanje ugleda i reputacije, postignut je obostrano koristan UTICAJ na ciljnu javnost SPECIJALIZOVANU u određenoj oblasti i/ili ONU JAVNOST koja je za naš rad zainteresovana zarad ostvarenja sopstvenih INTERESA.

ZA MENADŽMENT:

Ušteda vremena

Ušteda resursa (ljudskih, pogotovo!)

TEME PREZENTACIJE1. Zašto su značajne B2B komunikacije?2. Specifičnost B2B komunikacija3. Specifičnost srpskog B2B komunikacionog

okruženja4. Udeo i značaj B2B online komunikacija5. Studija slučaja: www.helloserbia.com

Zašto su značajne B2B komunikacije?

B2B komunikacije imaju IZUZETAN značaja za izgradnju i upravljanje:

IdentitetomUgledom i ReputacijomPoverenjem

Zašto su značajne B2B komunikacije?(identitet, ugled, reputacija)

KOMUNIKACIJA POSTAJE JEDNA OD PRIMARNIH MENADŽERSKIH VEŠTINA

• Upravljanje identitetom odgovornost je rukovodilaca.

• Trajnost i doslednost u komuniciranju identiteta kompanije još više dobija na značaju

Zašto su značajne B2B komunikacije?IZGRADNJA POVERENJA POJEDINCA I

KOMPANIJE

5 (PET) TALASA POVERENJA:

SAMOPOVERENJE MEĐULJUDSKO

POVERENJE ORGANIZACIONO

POVERENJE TRŽIŠNO POVERENJE DRUŠTVENO POVERENJE

Specifičnost B2B komunikacija Imaju dubok uticaj na život kompanije Istovremeno komuniciraju i proizvod i usluge i

vrednosti kompanijeTakođe jednovremeno komuniciraju i vrednosti

koje dele sa drugimaVreme provedeno u komuniciranju je planirano i

ograničenoZAHTEVAJU SPECIJALIZACIJU

KOMUNIKATORA IZ OBLASTI KOJA SE KOMUNICIRA

Specifičnost B2B komunikacijaGLOBALNA SLIKA:PROIZVODI SU MRTVI!

Transformacija od “društva spektakla” preko “društva događaja” do “ekonomije doživljaja”, Ekonomija doživljaja pretpostavlja da je potrošačima veća radost potrošnja doživljaja nego potrošnja klasičnih dobara! Zato kompanije koriste usluge kao pozornicu a robu kao rekvizite i tako uključuju pojedince u čitav proces ponude. Pojedinci kupujući doživljaj u stvari plaćaju vreme koje provedu uživajući u nizu nezaboravnih događaja koje kompanija režira!

KOMPANIJA = REDITELJUSLUGE = SCENA

PROIZVODI = REKVIZITA

Specifičnost srpskog B2B komunikacionog okruženja

• Већина власника припада зрелом добу – 64,7% испитаника има између 36 и 55 година, док 15,6% је млађе од 35 година

• У време започињања бизниса, две трећине испитаника је имало мање од 35 година, а око четвртине мање од 25 година

• На врху управљачке/власничке хијерархије сваког петог предузеће налази се жена.

• Највећи број, 47% има средње стручно образовање, док 44% има више или високу стручну спрему.

• Започињање бизниса претежно се заснива на сопственој одлуци о отварању предузећа/радње

• Мотивацију за покретање бизниса предузетници су базирали на стабилним поставкама, као што су препозната пословна прилика, жеља за независношћу („сам свој газда“) и уочена могућност самосталног пословања у делокругу рада фирме у којој су раније били запослени.

• Вишегодишње предузетничко искуство је одлика већине испитаника – 57% се бави споственим бизнисом дуже од 11 година. Најдуже послују мала и средња предузећа.

Specifičnost srpskog B2B komunikacionog okruženja

Укупан број привредних друштава и предузетника – 334.262 (23. март 2010. године, извор: АПР), од чега су 111.661 привредна друштва, а 222.601 предузетници.

Учешће МСПП у привредним друштвима (%) • Broj preduzeća: 99,7% - 2004. god.; 99,8% 2009.godine

• Broj zaposlenih: 54,7% 59,% 63,1% 65,5% 67,2%

Udeo i značaj B2B online komunikacija“...MOŽETE POGLEDATI NA NAŠEM

SAJTU!...”

REŠENJE JE...?

• “Udruživanje” ugleda, reputacije i uticaja kompanija, institucija i pojedinaca u segmentima koji su od zajedničkog interesa,

• Visoki profesionalizam u poslovanju i u komuniciranju = sposobnost da se među sebi sličnima lakše pozicioniraš

• Kreiranje specijalizovanih “mini-medija” za B2B komunikacije i širenje uticaja

• Kompanija je živi organizam, čije se potrebe i zahtevi moraju stalno pratiti i zadovoljavati:

“Nikakva pravila ne mogu da nadomeste karakter.”

Alan Grinspan

(bivši predsednik Federalnih američkih rezervi)

Udeo i značaj B2B online komunikacija

OFFLINE

• Geografski definisane • Vremenski ograničene• Jednostavnije definisanje

ciljnih grupa• Potreba da se poznaje

lokalno i govori lokalno

ONLINE

• Geografski neograničeno• Vremenski fleksibilno• Ciljne grupe razuđene• Jezik se formira primarno

prema sredstvu komunikacije pa onda prema ciljnoj grupi

PROJEKAT: “HELLO, SERBIA! – ONLINE”

EFIKASNO B2B KOMUNICIRANJE (WEB kao mesto sa koga upravljate

informacijama)

Case study E-TRGOVINA 2010

AUTOR PROJEKTA – AGENCIJA:

Opis projekta:

„HELLO, SERBIA!“ – ONLINE! je projekat koji uspešno razvijamo u saradnji sa Privrednom komorom Srbije – Udruženjem za turizam i ugostiteljstvo i Ministarstvom za ekonomiju i regionalni razvoj Republike Srbije, sa osnovnim ciljem unapređenja domaće turističke privrede i širenja saradnje u regionu, kroz okupljanje inovativnih kompanija svih profila (od interesa za razvoj turističke privrede), ali i kroz promociju dobrih primera u javnosti i tešnju saradnju sa institucijama i razvojnim fondovima u zemlji i inostranstvu.

Projekat je B2B (business to business) i B2G (business to government) profila, koncipiran tako da poveća vidljivost kompanija njihovih proizvoda, usluga i razvojnih potencijala u privrednoj javnosti, ali i omoguci efikasnije i efektivnije poslovanje međusobnim povezivanjem.

Projekat je lansiran najavom elektronskog turistickog informatora na Sajmu turizma 2009.godine, a postavljen je godinu dana kasnije – za Sajam turizma 2010. godine

Polazne osnove:

 Turizam je u svakoj privredi jako moćan generator ukupnog privrednog razvoja Srbija u velikoj meri zaostaje u odnosu na okruženje. Ugostiteljstvo i turizam

zapošljava manje od 3% od broja ukupno zaposlenih u privredi, Srbija je jedna od retkih zemalja koja nema Ministarstvo turizma, pa čak ni u

nazivu jednog Ministarstva ne pominje se reč turizam. Brigu o turizmu preuzeo je Sektor za turizam pri Ministarstvu ekonomije i regionalnog razvoja R Srbije;

Domaća javnost je nedovoljno informisana o turističkom potencijalu Srbije, pogotovo razvojnom potencijalu;

Nedovoljna informisanost privrednih subjekata o načinima i mogućnostima implementacije izrađene i usvojene Strategije razvoja turizma Srbije do 2015. godine (www.merr.gov.rs);

Srbija se doživljava kao nedovoljno atraktivna turistička destinacija, kako za posetioce tako i za investitore.

CILJEVI PROJEKTA:

Kreiranje komunikacionog modela koji će efikasno i efektno informisati učesnike turističke privrede o dešavanjima od značaja za njihov rad i razvoj, sa akcentom na kanal komunikacije koji povezuje resorno Ministarstvo i Vladu R Srbije sa privrednim subjektima učesnicima u lancu turističke privrede,

Umrežavanje i organizovana komunikacija između institucija, organizacija i privrednih subjekata koji se bave promocijom i popularizacijom domaćeg turizma,

Stvaranje pouzdane, stabilne i ZA KORISNIKE EKONOMSKI ISPLATIVE ONLINE komunikacione mreže, putem koje će se na najefikasniji mogući način prosleđivati informacije od značaja za razvoj i rast domaćeg turističkog tržišta,

Unapređenje domaće turističke privrede i proširenje saradnje u regionu.

PRIMER!

PRIMER: Turističke agencije - U Srbiji danas postoji preko 600 turističkih agencija,

čija je glavna funkcija prodaja smeštaja na destinacijama u zemlji i inostranstvu. Međutim, optimistički možemo očekivati da se tek njih 25-30%, pre svega receptivnih, može uspešno restruktuirati u moderne destinacijske menadžment kompanije (DMK), dok će ostale polako izgubiti svoj značaj i funkciju.

Prateći potrebe prosečnog turiste turistička privreda se mora specijalizovati za ekonomiju doživljaja, nudeći kompletnu uslugu od transporta i smeštaja do jedinstvenih događaja i doživljaja koje će pojedinca opredeliti za turističku destinaciju. U suprotnom, turističke agencije biće zamenjene INTERNETOM, a turističke destinacije svedene na objekte za smeštaj, bez mogućnosti da razviju dodatne sadržaje i unaprede privredu svog kraja.

Državne institucije i vladine agencije

Ekonomska odeljenja

ambasada u Beogradu

Turističke agencije

Turističke asocijacije

Privredni subjekti

Regionalne privredne komore

Regionalne turističke

organizacije

PROJEKATHELLO SERBIA

Ciljne javnosti:Kome se obraća “Hello, Serbia!”

Šematski prikaz umrežavanja i organizovane (B2B i B2G) komunikacije preko “Hello, Serbia!”

komunikacione platforme

STRATEŠKI PRISTUP Glavni medij za ostvarivanje komunikacije je INTERNET, Kreiranje portala SA KOGA će se brzo i jednostavno upravljati unformacijama, UMESTO

UOBIČAJENOG PRISTUPA kreiranja kampanja za povećanje posećenosti sajtova, Izgradnja sopstvene poslovne komunikacione mreže, specijalizovane u domenu

TURISTIČKE PRIVREDE, ZAŠTO INTERNET? INTERNET odavno nije medij budućnosti već SADAŠNJOSTI! Dostupnost poruke na internetu je 24H 7 dana u nedelji, Značajno manji troškovi komuniciranja, Preciznije targetiranje, Brža diseminacija poruka Princip “deljenja” (“Share”) na internetu stvara sinergijski efekat kod emitovanja poruke, Prema pisanju AMR International, business to business (B2B) online komunikacije (u šta

spada i naš projekat) u svetu su vredele oko 3 milijarde dolara u 2009. i očekuje se njihov kontinuiran godišnji rast od 12% sve do 2013.godine! To govori o potrebi kompanija da brzo, jasno i ciljano komuniciraju pomoću interneta.

Društvene mreže na internetu, značajno su sredstvo poslovne komunikacije, pogotovo Facebook, Twitter i LinkedIn. Facebook mreža u Srbiji broji preko 1.500.000 korisnika, što je brojna i moćna zajednica za svaki biznis profil.

KAKO?

Kreiran je portal www.helloserbia.com, sa koga se sinhronizovano, umreženo i u cikličnim vremenskim intervalima (koji pokrivaju glavne timeline-ove na internetu) distribuiraju informacije kroz sledeće kanale komunikacije integrisane u portal:

Primere dobre prakse Vesti, Aktuelno, Blog post; e-informator u pdf formatu (direct mailing); e-informator u html formatu (direct mailing); message allerts (direct mailing) RSS feed; Twitter; Facebook;

ŠTA JE TU DRUGAČIJE?

Kreativnost i inovativnost projekta ogleda se u:- Konstruisanju i korišćenju portala kao mesta SA koga se upravlja informacijama,

a ne kao mesta NA KOJE SE PO INFORMACIJU DOLAZI, osim kad je posetilac izuzetno zainteresovan za detalje informacije,

- Obezbeđena je dvosmernost u konverzaciji – primalac poruke može na nju reagovati na više načina i kroz više kanala. Upload na Twitter i Facebook informacija SA portala, obezbeđuje daleko bolji rejting i veću vidljivost nego što je to slučaj kada portali sadrže samo linkove ka društvenim mrežama.

- Portal integriše društvene mreže, direktnu poštu i RSS feed, pa je potpuno zaokružen proces distribucije informacija kroz internet javnost, bez obzira na timeline!

- Koncept je na jedinstven način primenjen u B2B i B2G komunikacijama, - Koncept značajno smanjuje troškove preduzeća koje štedi ljudske resurse,

vreme i novac koristeći platformu “Hello, Serbia!” kao SVOJU bazu za distribuciju informacija,

- Integritet informacija plasiranih na ovaj način, sa specijalizovanog poslovnog portala je veći nego kada istu informaciju kompanija komunicira sama,

- Koncept “Hello, Serbia!” primenjiv je na sve aspekte poslovanja i sve privredne delatnosti.

Portal “Hello, Serbia!” raskrsnica informacija

facebook

twitter

RSS FEED

Informator u pdf formatu

Informator u html formatu

Message alert

OSTVARENI REZULTATI

RAST POSEĆENOSTI: Praćenje pocelo 02.02.2010.Mart u odnosu na februar 261%, April (prvih deset dana) u odnosu na mart (isti period) 191%

OSTVARENI REZULTATI:

Intenzivirana saradnja sa Ministarstvom ekonomije i regionalnog razvoja i Privrednom komorom Srbije u međusoboj razmeni informacija, ostvareno poverenje, što u narednom periodu treba da rezultuje boljim dijalogom i većom podrškom u rešavanju problema sa kojima se turistička privreda suočava,Ostvarena saradnja sa 17 Regionalnih privrednih komora u Srbiji, kroz plasiranje naših informacija putem njihovih kanala i obratno, kao i redistribuciju svih izdanja naših informatora članovima komora,U finalnoj fazi dogovora smo sa tri regionalne komore za postavljanje njihovog podportala na naš portal,Interesovanje medija za preuzimanje naših sadržajawww.helloserbia.com se nalazi među prvih dvadeset na google.com pretrazi za pojam „turistička privreda Srbije“, posle samo dva meseca “života”Podatak sa statistike da smo najčitaniji radnim danima i u radno vreme (na prethodnom slajdu) govori da smo sadržaj dobro prilagodili ciljnoj grupi.Prethodni slajd (statistika) takođe potvrđuje koliki je uticaj društvenih mreža na poslovanje kompanija, jer veliki broj naših posetilaca dolazi upravo sa Facebook-a i Twitter-a. Dobili smo preko hiljadu prijatelja i sledbenika za nepuna dva meseca postojanja fb fun page-a i twitter naloga. Kreirali smo i veoma uspešnu, prvu specijalizovanu stranicu Nautičkog turizma – jedinstvenu na fb-u.Izuzetno nam je priznanje što smo u prilici da naš projekat predstavimo danas i vama na “E-trgovina 2010” (www.etrgovina.org)

PRimer objave informacija o konferenciji E-trgovina 2010 kroz kanale “Hello, Serbia!”

Hello, Serbia! – facebook fun page Hello, Serbia! – Twitter nalog

Objave od 08.04-

13.04.2010

i nadalje

Vreme objave

1:58 PM

Objave od

12.04.2010. i nadalje

Vreme objave

1:27 PM

Distribuirano 14.04.2010

Vreme1:15-3:15 PM

Case study: PRimer objava informacija o konferenciji E-trgovina 2010 kroz kanale portala “Hello, Serbia!” u

periodu 08.04.-15.04.2010.Ukupno je emitovano dvadesetdevet (29) objava kroz

sve kanale:

Objavljeno 08.04.2010

PRimer objave informacija o konferenciji E-trgovina 2010 kroz kanale “Hello, Serbia!”

Hello, Serbia! – pdf informator Hello, Serbia! – html info

Distribuirano 11.04.2010

Vreme23:00 PM

Distribuirano 12.04.2010

Vreme1:15-3:15 PM

“Jedini način da izgradite poverenje kako u poslovnom tako i u ličnom životu jeste da poverenje ZASLUŽITE.”

Džerard Arpi, gen. direktor Ameriken Erlajnza