EFRON. VIII SEMANA CMMI 2013. Centro de Excelencia orientado a servicios internacionales

Centro de Excelencia orientado a servicios internacionales

12 de Noviembre de 2013

Índice

EFRON y su expansión

internacional

Certificaciones

Nuestro Centro de Excelencia

En 2008 se inicia una política estratégica de crecimiento interno, con la fusión de varias compañías nacionales del sector TIC, abriendo sedes en Barcelona y Valladolid

En 2011 comienza la estrategia de crecimiento internacional, constituyéndose Efron Consulting Inc (USA) y EfronMex (México). En 2013 se adquiere una compañía colombiana para la constitución de Efron Colombia

Expansión geográfica Efron en cifras

3

MADRID

BARCELONA

VALLADOLID

BOSTON

QUERÉTARO

MEXICO DF

BOGOTÁ

MEDELLÍN

• • • • • • • •

¿Quiénes somos?

Expansión internacional

Estrategia:

Compensar la dificultad del mercado nacional

Acompañar a grandes clientes españoles en su expansión internacional

Gestores españoles

Crecimiento por adquisición de empresas TI locales, pudiéndose convertir en accionistas de la matriz

Exportación del modelo del Centro de Excelencia en los distintos países

En 2012, por la contribución de México y EEUU, crecimiento global del 17%

Por la incorporación de Colombia, la previsión de crecimiento en 2013 se estima en un 14%

En 2014 consolidar presencia en países actuales e implantación en uno más con previsión de crecimiento superior al 10%

4

Certificaciones

Estrategia:

Consolidar y mejorar el conocimiento y la madurez de las diferentes sedes

Certificación a nivel de grupo en todos los ámbitos del negocio en las principales normas ISO de interés para nuestros clientes

Certificación de profesionales (ISTQB, ITIL, PMBOK, LEAN 6-Sigma, etc.)

Acuerdos a nivel de Partners estratégicos en el ámbito tecnológico

Centro de Excelencia

5

9001 15504 20000 27000 14001

Certificaciones

¿Por qué la ISO-15504/12207?

La administración Pública Española promueve el uso de la metodología MÉTRICA, que en su versión 3 está basada en los procesos del ciclo de vida del desarrollo de la norma 12207 y en la norma ISO/IEC 15504 SPICE

Existe un fuerte “acoplamiento o equivalencia” entre los procesos CMMi vs ISO-15504/12207

Reconocimiento por parte de otras administraciones de la equivalencia entre ambas, p.e. Colombia

6

Procesos

CMMi

EVALUACIÓN

SCAMPI

Procesos

ISO 12207

EVALUACIÓN

ISO 15504

CUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE MADUREZ

MAPEO PROCESOS

CMMi vs ISO-12207

El Centro de Excelencia

El centro de Excelencia de EFRON presta SERVICIOS estandarizados y externalizados

Cuenta con tres pilares:

Es el instrumento clave para la internacionalización de EFRON, exportando modelos de producción, buenas prácticas y certificaciones, y con capacidad de constituir equipos muy rápidamente

Servicios estandarizados para nuestros clientes globales

7

Mejora Operacional DesarrolloGestión de Calidad,

Pruebas y Servicios TI


8

Recursos

CapacidadesCompetencias

Metodologías

Procedimientos

Herramientas

Soporte y ejecución de proyectos

Resolución de dudas

Revisión de calidad

Partners y acuerdos

Gestión del conocimiento

Mejora continua

Servicios estandarizados y externalizados

El Centro de Excelencia Mejora operacional

9

Levantamiento y mejora de procesos

Identificación y evaluación del riesgo operacional

Análisis organizacional

AS IS

Procesos

Sistemas

Personas

Implementación de acciones

Análisis de acciones

Identificación de acciones

I mplementación de la simulación y la solicitud en el sistemaI mplementación de la simulación y la solicitud en el sistema

• Unidad de Producción Vida y Accidentes

• Unidad Producción Patrimoniales

• Unidad Mediación

• Oficinas de las CCRRAcción 1.1Acción 1.1

• IRIS (front)

• RGAnet (front)

• OMEGA (bbdd)

• UNIVERSE (bbdd)

Sistemas implicados

• Captura/grabación de datos

• Parametrización del sistema (controles, alertas, riesgos excluidos, etc.)

Aspectos funcionales a mejorar

• Interacción entre los sistemas de las CCRR y RGA

• Conexiones de red en la oficinas de las CCRR que permitan el uso ágil del multitarificador como herramienta de simulación en la línea de autos

Aspectos tecnológicos a mejorar

Áreas intervinientes

1.11.1 I mplementación de la simulación y la solicitud en el sistemaI mplementación de la simulación y la solicitud en el sistema

• Unidad de Producción Vida y Accidentes

• Unidad Producción Patrimoniales

• Unidad Mediación

• Oficinas de las CCRRAcción 1.1Acción 1.1

• IRIS (front)

• RGAnet (front)

• OMEGA (bbdd)

• UNIVERSE (bbdd)

Sistemas implicados

• Captura/grabación de datos

• Parametrización del sistema (controles, alertas, riesgos excluidos, etc.)

Aspectos funcionales a mejorar

• Interacción entre los sistemas de las CCRR y RGA

• Conexiones de red en la oficinas de las CCRR que permitan el uso ágil del multitarificador como herramienta de simulación en la línea de autos

Aspectos tecnológicos a mejorar

Áreas intervinientes

1.11.1

Acción 1.1: Implementación de la solicitud en el sistema

Descripción de la acción:

I mplementación de las simulaciones y solicitudes en un sistema único para el usuario de la CCRR y de RGA, en el caso de la l ínea de autos se mejorará la navegabilidad y usabilidad del multitarificador como herramienta de simulaciónI mplementar en el sistema parámetros (controles, alertas, etc) que verifiquen la correcta cump limentación de la simulación y de la solicitud, los criterios que determinen la prima a pagar por el asegurado en virtud del riesg o solicitado y la tipificación de riesgos excluidos que paralicen el proceso as í como todos aquellos controles que sean necesarios para la optimización del procesoEl sistema permitirá la vista en pantalla de la simulación, siendo opcional la impresión de dicho documento

Mejoras esperadas:

•Obtener índices de convertibilidad•Mejorar la calidad del proceso:

•Mayor agilidad/ reducir tiempos de respuesta•Mejor servicio al cliente

•Ahorro de costes

Costes de implementación:

•Alto

Riesgos de implementación:

•Alto

I mpacto sobre proceso:

•Reducir las tareas que impliquen envío y recepción de documentación física entre los dptos. de RGA y con las oficinas de las CCRR por motivos de corrección u omisión de los datos contenidos en las solicitudes•Suprimir las tareas de grabación de datos

I mpacto sobre organización/ personas:

•Reasignar las tareas de aquellos intervinientes del proceso a los que afecta la automatización

I mpacto sobre tecnología:

Alternativas,

•I mplementación de un sistema único•I ntegración de los sistemas existentes

Acción 1.1: Implementación de la solicitud en el sistema

Descripción de la acción:

I mplementación de las simulaciones y solicitudes en un sistema único para el usuario de la CCRR y de RGA, en el caso de la l ínea de autos se mejorará la navegabilidad y usabilidad del multitarificador como herramienta de simulaciónI mplementar en el sistema parámetros (controles, alertas, etc) que verifiquen la correcta cump limentación de la simulación y de la solicitud, los criterios que determinen la prima a pagar por el asegurado en virtud del riesg o solicitado y la tipificación de riesgos excluidos que paralicen el proceso as í como todos aquellos controles que sean necesarios para la optimización del procesoEl sistema permitirá la vista en pantalla de la simulación, siendo opcional la impresión de dicho documento

Mejoras esperadas:

•Obtener índices de convertibilidad•Mejorar la calidad del proceso:

•Mayor agilidad/ reducir tiempos de respuesta•Mejor servicio al cliente

•Ahorro de costes

Costes de implementación:

•Alto

Riesgos de implementación:

•Alto

I mpacto sobre proceso:

•Reducir las tareas que impliquen envío y recepción de documentación física entre los dptos. de RGA y con las oficinas de las CCRR por motivos de corrección u omisión de los datos contenidos en las solicitudes•Suprimir las tareas de grabación de datos

I mpacto sobre organización/ personas:

•Reasignar las tareas de aquellos intervinientes del proceso a los que afecta la automatización

I mpacto sobre tecnología:

Alternativas,

•I mplementación de un sistema único•I ntegración de los sistemas existentes

+-

1. Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos


1.1 I m plem entación de la s im ulación y la so licitud en e l s istem a

1.2 Seguim iento y contro l de so licitudes

1.3 Optim ización de la im pres ión

1.4 Unificación de las bases de datos de personas

1.5 Pos ición integral del cliente

1.6 Externalización de tareas de escaneo de las so licitudes y pólizas firm adas

2. Comunes a las líneas de Vida y Hogar

2.1 Em is ión de pólizas en oficina

2.2 Gestión de I m pagados

3. Específicas de la operativa de la oficina

3.1 Navegación intuitiva en I RI S

3.2 Unificar e l front para las operaciones de seguros

3.3 Gestión de contenidos por perfiles de usuarios en RGAnet

Be

ne

ficio

Coste

1 2

3 4

+

-

+-

Acción 1.1Acción 1.2Acción 1.4Acción 1.5Acción 3.1Acción 3.2

Acción 1.3Acción 2.1Acción 2.2

Acción 1.6Acción 3.3



1.1 Implementación de la simulación y la solicitud en el sistema

1.2 Seguim iento y control de solicitudes

1.3 Optim ización de la impresión


1.5 Posición integral del cliente

1.6 Externalización de tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas


2.1 Emisión de pólizas en oficina

2.2 Gestión de Impagados


3.1 Navegación intuitiva en IRIS

3.2 Unificar el front para las operaciones de seguros


1.Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos



1.2 Seguimiento y control de solicitudes

1.3 Optimización de la impresión


1.5 Posición integraldel cliente

1.6 Externalizaciónde tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas

2.Comunes a las líneas de Vida y Hogar







1 . Com u n es a las lín eas de Vida, Hogar y Au tos


1 .1 I m p le m en tació n d e la s im u lac ió n y la s o lic itu d e n e l s is te m a

1 .2 S e g u im ie n to y co n tro l d e s o lic itud es

1 .3 Op tim izac ió n d e la im p re s ió n

1 .4 U n ificac ió n d e las b as e s d e d ato s d e p e rs on as

1 .5 Po s ic ió n in te g ral d e l c lie n te

1 .6 E xte rn alizac ió n d e tare as d e e s can e o d e las s o lic itu d es y p ó lizas firm ad as

2 . Com u n es a las lín eas de Vida y Hogar

2 .1 E m is ió n d e p ó lizas e n o fic in a

2 .2 Ge s tió n d e I m p ag ad o s

3 . Específicas de la operativa de la oficin a

3 .1 Nave g ac ió n in tu it iva e n I RI S

3 .2 U n ificar e l fron t p ara las o p e rac io n e s d e s eg uro s

3 .3 Ge s tió n d e co n te n ido s p o r p e rfile s d e u s uario s e n RGAn e t

Be

ne

ficio

Coste

1 2

3 4

+

-

+-

Acción 1.1Acción 1.2Acción 1.4Acción 1.5Acción 3.1Acción 3.2

Acción 1.3Acción 2.1Acción 2.2

Acción 1.6Acción 3.3




1.2 Seguim iento y control de solicitudes

1.3 Optim ización de la impresión


1.5 Posición integral del cliente

1.6 Externalización de tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas











1.2 Seguimiento y control de solicitudes

1.3 Optimización de la impresión


1.5 Posición integraldel cliente

1.6 Externalizaciónde tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas

2.Comunes a las líneas de Vida y Hogar









1 .1 I m p le m en tació n d e la s im u lac ió n y la s o lic itu d e n e l s is te m a

1 .2 S e g u im ie n to y co n tro l d e s o lic itud es

1 .3 Op tim izac ió n d e la im p re s ió n

1 .4 U n ificac ió n d e las b as e s d e d ato s d e p e rs on as

1 .5 Po s ic ió n in te g ral d e l c lie n te

1 .6 E xte rn alizac ió n d e tare as d e e s can e o d e las s o lic itu d es y p ó lizas firm ad as

2 . Com u n es a las lín eas de Vida y Hogar

2 .1 E m is ió n d e p ó lizas e n o fic in a

2 .2 Ge s tió n d e I m p ag ad o s

3 . Específicas de la operativa de la oficin a

3 .1 Nave g ac ió n in tu it iva e n I RI S

3 .2 U n ificar e l fron t p ara las o p e rac io n e s d e s eg uro s

3 .3 Ge s tió n d e co n te n ido s p o r p e rfile s d e u s uario s e n RGAn e tto be

Puntos de control

Tipos de riesgo

Factores de riesgo

Áreas de riesgo

Mapa de procesos

1.Identificar

2.Estimar -

Medir

3.Actuar

4.Revisar

Riesgo A

Severidad

100 M

Frecuencia

1 vez cada cien años

Riesgo B

Severidad

1 M

Frecuencia

100 veces cada año

Coste anualizado

1 M

Coste anualizado

100 MBaja Alta

Baj

aA

lta

Fre

ncu

en

ia

Severidad

Riesgo Bajo

Aceptar

Riesgo Medio

Transferir

Matriz de Respuesta al Riesgo

Riesgo Alto

Evitar

Riesgo Medio

Mitigar

Actividades

1. Diagnosticar situación actual en base a la información obtenida en fases anteriores: Matriz de Principios Organizativos, ejes de análisis, tiempos de actividad por área/dpto. y métricas de negocio

2. Elaborar Informe de Recomendaciones, en base al diagnóstico y estudio de oportunidades de mejora llevado a cabo

3. Presentar resultados al Comité de Dirección y a cada uno de los responsables de área / dpto. involucrado en el proyecto

Resultados:

• Diagnóstico de situación actual

• Informe de recomendaciones

Objetivo

Elaborar, a partir de los resultados obtenidos en fases anteriores, un diagnóstico de situación y un informe de recomendaciones al objeto de incrementar la eficacia y la eficiencia de la Organización

Conclusiones e Informe de Recomendaciones

Elaborar Informe de

Recomendaciones

2

Diagnosticar situación actual

1

Tiempos de actividad y métricas de

negocio

Presentar resultados

3

Informe de Recomenda-

ciones

Diagnóstico de situación

Diagnóstico de situación

Actividades

1. Realizar prueba piloto para la recopilación de tiempos de actividad en un área/dpto.

2. Definir y enviar cuestionarios de tiempos de actividad a cada uno de los profesionales que integran la Organización atendiendo al área/dpto. al que pertenecen

3. Recopilar y analizar tiempos de actividad a nivel área, departamento y puesto de trabajo, y atendiendo a los distintos ejes de análisis definidos para tal fin

4. Obtener métricas de negocio, actuales y proyectadas, que permitan identificar posibles áreas de mejora

Resultados:

• Cuestionario por área/dpto.

• Tiempos de actividad por área/dpto. y puesto de trabajo. Análisis preliminar

• Métricas de negocio, actuales y proyectadas

Objetivo

Recopilar tiempos de actividad de cada uno de los empleados que componen la Organización y obtener métricas de negocio, actuales y proyectadas

Recopilación de Tiempos de Actividad y Métricas de Negocio

Definir y enviar cuestionarios

de tiempos

2

Realizar prueba piloto

1

Matriz de Principios

Organizativos

Cuestionario por área / dpto.

Recopilar y analizar tiempos

de actividad

3

Cuestionario por área / dpto.

Tiempos de actividad

Obtener métricas de negocio

4

Métricas de negocio


Organizativos

Actividades

1. Realizar entrevistas al objeto de revisar el mapa de puestos de trabajo e identificar funciones y actividades por área / departamento

2. Documentar y validar resultados con los responsables de cada área /dpto., identificando posibles puntos de mejora para su análisis posterior

3. Definir la Matriz de Principios Organizativos, constituyendo un documento único en el que se recogen las actividades llevadas a cabo por cada una de las áreas / departamentos que componen la Organización

4. Determinar los Ejes de Análisis que serán utilizados para el análisis multidimensional de la información recopilada de tiempos de actividad

Resultados:

• Actividades por área/dpto.

• Matriz de Principios Organizativos

• Ejes de Análisis

Objetivo

Obtener la Matriz de Principios Organizativos recopilando las funciones y actividades de todas las Áreas / Departamentos y determinar los Ejes de Análisis

Definición de Matriz de Principios Organizativos

Documentar y validar

resultados

2

Realizar entrevistas

1

Información Corporativa

Actividades por área/dpto.

Definir Matriz de Principios

Organizativos

3

Actividades por área/dpto.


Organizativos

Determinar ejes de análisis

4

Ejes de análisis

Actividades

1. Constituir equipo de trabajo especificando roles y responsabilidades de cada uno de sus integrantes

2. Definir entregables tipo en cuanto a formato y contenido, así como especificación de las herramientas que servirán para su elaboración y soporte

3. Identificar y convocar entrevistas para el levantamiento de información y validaciones necesarias

4. Definir Plan Director de Proyecto, estableciendo cronograma de trabajo, comités de gestión y dirección y procedimientos de gestión del proyecto

Resultados:

• Entregables tipo y herramientas soportes

• Agenda de entrevistas

• Plan Director de Proyecto

Objetivo

Ajustar el dimensionamiento del proyecto a las circunstancias reales y disponibilidad de recursos e intervinientes al comienzo del mismo

Planificación del Proyecto

Definir entregables

tipo

2

Constituir equipo de trabajo

1



Identificar y convocar

entrevistas

3

Entregables tipoAgenda de entrevistas

Definir Plan Director de Proyecto

4

Plan Director de Proyecto

•Información Corporativa

Plan de Comunicación


Objetivo

Garantizar la involucración con el proyecto y reducir el impacto en el clima laboral de los profesionales implicados


Actividades

1. Definir Plan de Comunicación en el marco del proyecto: determinar la audiencia (destinatarios), mensajes (contenido) y canales (forma) de comunicación y programar las principales acciones de comunicación, conjuntamente con aquellas áreas que se considere deben formar parte de su ejecución

2. Desplegar acciones comunicativas, desarrollando los contenidos identificados para los diferentes perfiles

3. Realizar seguimiento de la ejecución de las acciones comunicativas definidas en el Plan de Comunicación, en tiempo y forma, manteniendo los niveles de calidad establecidos

Resultados:

• Plan de comunicación

‒ Matriz estratégica de comunicación

‒ Calendario de ejecución


Desplegar acciones

comunicativas

2

Definir Plan de Comunicación

1

Realizar seguimiento

3

FAS

ES

Planificación delproyecto


Definición de Matriz Unidad Organizativa

vs. Actividad

Recopilación deTiempos de Act. y

Métricas de Negocio

Conclusiones e Informe de

Recomendaciones

Entendimiento y análisis de situación actual


Definición del modelo futuro

Delimitación de plan de acción

Control y seguimiento post-

implatación

Identificación


Estimación / Medición

Acción Revisión


10

PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE

DESARROLLO

DEMANDA

SoftwareFactory

Proyectos

PRESTACIÓN

LOCALIZACION EQUIPO

ANS

DEMANDAPLANIFICADA

DEMANDAPOR USO

OUTSOURCING

SOPORTE

Proceso Estándar

Procesoadaptado

Tecnología

Definición de Requisitos Stakeholder

Análisis de Requisitos del Sistema

Planificación del Proyecto

Evaluación y Control del Proyecto

Suministro

Medición

Gestión de la Configuración

Análisis de Requisitos del Software

Diseño de la Arquitectura del Software

Diseño de la Arquitectura del Sistema

Integración del Sistema

Integración del Software

Verificación del Software

Validación del Software

Gestión del Ciclo de Vida

Gestión de Infraestructuras

Gestión de Recursos Humanos

Gestión de Riesgos

Gestión de la Decisión

Desarrollo


11

Consultoría: Diagnóstico y evaluación de madurez de los servicios de la organización, Definición e Implantación de Modelos, Asesoramiento en la selección de Herramientas

Calidad:

• Calidad de Documentación: Revisión de activos intermedios para Verificación y Validación.

• Calidad Intrínseca de Código: Análisis estático de código, Ejecución de pruebas unitarias (caja blanca), Cobertura de código

• Gestión de Pruebas:• Servicio de Pruebas Funcionales: Humo, Usabilidad y estándares de desarrollo de

pantallas, Seguridad (pruebas de autenticación y permisos), Funcionales (caja negra), Regresión (manual y automática), UAT

• Servicios de Pruebas de Rendimiento: Escalabilidad, Rendimiento por tramos, Estabilidad, Picos de Carga

Gestión y Provisión de Entornos

Abastecimiento de datos de prueba

Servicios de despliegues de software en entornos

Gestión de Defectos y Problemas

Medición: Generación de Cuadros de mando

Gestión de Calidad, Pruebas y Servicios TI

Muchas gracias

http://www.efronconsulting.com/

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EFRON. VIII SEMANA CMMI 2013. Centro de Excelencia orientado a servicios internacionales