EGobix - Gestion de la Calidad del Proyecto

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Ing. Carlos Meza Montalvo [email protected] Actualizado Abril 2011

Gestión de la calidad del proyecto

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TemplatesGestión de la calidad del proyecto Incluye los procesos y actividades de

la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.

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TemplatesGestión de la calidad del proyecto Trata sobre la gestión de la calidad

del producto como del proyecto. Se aplica a todos los proyectos

independientemente del producto. Las medidas y técnicas relativas a la

calidad del producto son específicas del tipo de producto.

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TemplatesGestión de la calidad del proyecto La gestión de la calidad implica que el

proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió. Convertir las necesidades y expectativas

de los interesados en requisitos del proyecto

Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto cumpla lo planificado y el producto cubra las necesidades reales

Realizar acciones de prevención sobre la inspección.

Buscar en forma permanente la perfección con la mejora continua.

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TemplatesGestión de la calidad del proyecto Calidad del producto

¿El producto cumple con los requisitos del cliente?

¿El producto cumple los requisitos de usabilidad?

¿El producto cumple con los requisitos legales?

Calidad del proyecto ¿El proyecto termina dentro de

lo planificado en costo y recursos?

¿Se ha realizado la menor cantidad de retrabajos?

¿Los procesos llevados a cabo son eficientes y eficaces?

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TemplatesGestión de la calidad del proyecto Los procesos de gestión de la calidad:

Planificar la calidad.- Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

Realizar el aseguramiento de calidad.- Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiada y las definiciones operacionales.

Realizar el control de calidad.- Es el proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.

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TemplatesGestión de la calidad del proyecto

Procesos de Iniciación

Procesos de Planificación

Procesos de Seguimiento y

Control

Procesos de Ejecución

Procesos de Cierre

Inicio

Fin

Planificar la calidad

Controlar la calidad Asegurar la calidad

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TemplatesConceptos básicos de calidad La calidad.- Es el nivel en que un conjunto de características

inherentes satisfacen los requisitos. El grado.- Es una categoría que se asigna a productos que tienen

el mismo uso funcionalidad pero características técnicas diferentes.

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TemplatesConceptos básicos de calidad

alta calidadbajo grado

alta calidadalto grado

baja calidadbajo grado

baja calidadalto grado

grado

calidad

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TemplatesConceptos básicos de calidad Exactitud.- Significa que el valor

medido es muy cercano al valor verdadero.

Precisión.- Significa que los valores de mediciones repetidas están agrupados y tienen poca dispersión.

Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.

Una medición muy exacta no es necesariamente precisa.

Exactitud

Precisión

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TemplatesEl PMBOK y el enfoque de calidad El enfoque de calidad del PMBOK pretende ser

compatible con: La Organización Internacional de Normalización (ISO). Enfoque propietarios recomendados por Deming, Juran,

Crosby y otros. Enfoques no propietarios como la Gestión de la Calidad

Total (TQM), SixSigma, Análisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones de diseño, Opinión del Cliente, Costo de Calidad (COQ) y Mejora Continua.

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TemplatesTeóricos de la calidad Edwards Deming.

La reacción en cadena. Los 14 pasos de la calidad total. El ciclo de mejora continua “plan-do-check-act”

La reacción en cadena 14 pasos de la calidad total

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TemplatesTeóricos de la calidad El ciclo de mejora continua “plan-do-check-act”

Planificar

Hacer

Verifica

Actuar

Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y las exigencias de la organización

Implementar los procesos según lo planificado. Define qué se va a hacer y cómo hacerlo.

Medición y seguimiento de los procesos, comparando con lo planificado, con los objetivos y requisitos del producto. Los resultados se deben registrar e informar.

Tomar acciones según los resultados de la verificación, para mejorar los procesos

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TemplatesTeóricos de la calidad Joseph Moses Juran

La triología de la calidad (planificar la calidad, controlar la calidad y mejorar la calidad)

Hizo popular el principio de Pareto 80/20. Hay que involucrar a la gerencia en la gestión de

la calidad. La calidad se cumple cuando un producto “es

adecuado para el uso”.

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TemplatesTeóricos de la calidad Kaoru Ishikawa.- Es reconocido por las 7

herramientas básicas para la calidad.1. Diagrama causa-efecto: qué causa problemas.2. Diagramas de control: control de variaciones.3. Diagramas de flujo: lo que se hace.4. Histogramas: visión gráfica de las variaciones.5. Diagrama de Pareto: ranking de problemas.6. Diagrama de comportamiento: historial.7. Diagrama de dispersión: relación entre variables.

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TemplatesTeóricos de la calidad Phillip Crosby.- Entre sus principales

aportes destacan: La calidad se define como “conformidad con los

requerimientos”. El sistema para administrar la calidad requiere de la

prevención en lugar de la inspección. Hay que definir estándares de desempeño que no

dejan dudas. Por ejemplo, cero defectos..

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TemplatesLa gestión moderna de la calidad La gestión moderna de la calidad complementa a la gestión de

proyectos, ambas disciplinas reconocen la importancia de: La satisfacción del cliente. La prevención antes que la inspección. La mejora continua. La responsabilidad de la dirección.

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TemplatesPlanificar la calidad Es el proceso por el cual se

identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos.

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Planificar la calidad

EntradasHerramient

as y Técnicas

Salidas

1. Línea base del alcance.2. Registro de interesados.3. Línea base del desempeño de costos.4. Línea base del cronograma.5. Registro de riesgos.6. Factores ambientales de la empresa.7. Activos de los procesos de la organización.

1. Análisis costo/beneficio.2. Costo de la calidad.3. Diagramas de control.4. Estudios comparativos5. Diseño de experimentos6. Muestreo estadístico.7. Diagramas de flujo.8. Metodologías propietarias de gestión de la calidad9. Herramientas adicionales de planificación de calidad

1. Plan de gestión de calidad.2. Métricas de calidad.3. Listas de control de calidad.4. Plan de mejoras del proceso.5. Actualizaciones a los documentos del proyecto.

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TemplatesPlanificar la calidad… Entradas

1. Línea base del alcance.- El enunciado del alcance puede contener detalles sobre aspectos técnicos que puedan afectar la planificación de la calidad. La EDT y el diccionario de la EDT definen los entregables y la información técnica para los elementos de la EDT.

2. Registro de interesados.- Identifica a los interesados que tienen un interés particular o un impacto en la calidad.

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3. Línea base del desempeño de costos.- Documenta el escalonamiento aceptado en el tiempo que se usa para medir el desempeño del costo.

4. Línea base del cronograma.- Documenta las medidas de desempeño del cronograma aceptado, incluyendo las fechas de inicio y las fechas de fin.

5. Registro de riesgos.- Contiene información sobre amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad.

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6. Factores ambientales de la empresa.- Incluyen entre otros: las regulaciones existentes. las reglas, normas y pautas. las condiciones de trabajo y operativas del

proyecto. 7. Activos de los procesos de la organización.-

Incluyen entre otros: políticas, procedimientos y pautas de calidad. bases de datos históricas. lecciones aprendidas. política de calidad de la organización.

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TemplatesPlanificar la calidad… Herramientas y técnicas

1. Análisis costo/beneficio.- Los principales beneficios pueden incluir un menor reproceso, una mayor productividad, menores costos y una mayor satisfacción de los interesados.

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2. Costo de la calidad.- Incluye los costos en los que se ha incurrido para prevenir el incumplimiento de requisitos, para evaluar la conformidad y por no cumplir los requisitos.

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3. Diagramas de control.- Se utilizan para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un desempeño predecible. Los límites superior e inferior se basan en los requisitos del contrato. El director de proyecto y los interesados definen los límites de control superior e inferior para tomar acciones correctivas y evitar que se sobrepasen los límites de las especificaciones.

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4. Estudios comparativos (benchmarking).- Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con la de proyectos comparables, para identificar buenas prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base de medición.

5. Diseño de experimentos.- Es un método estadístico para identificar que factores pueden influir en variables específicas de un producto o proceso en fase de desarrollo o producción.

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6. Muestreo estadístico.- Consiste en seleccionar una porción de la población de interés para su inspección.

7. Diagramas de flujo.- Es una representación gráfica de un proceso que muestra las relaciones entre las etapas del proceso.

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8. Metodologías propietarias de gestión de la calidad.- Existen numerosas metodologías en las que se pueden mencionar Six sigma, Despliegue de funciones de calidad, CMMI, etc.

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9. Herramientas adicionales de planificación de calidad.- Se incluyen entre otras: Tormenta de ideas Diagramas de afinidad Análisis de campos de fuerza Técnicas de grupo nominal Diagramas matriciales Matrices de priorización

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TemplatesPlanificar la calidad… Salidas

1. Plan de gestión de calidad.- Describe como el equipo de dirección del proyecto implementará la política de calidad en la organización ejecutante. Aborda el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y métodos de mejora continua de procesos.

2. Métricas de calidad.- Una métrica de calidad es una definición operativa que describe en términos muy específicos un atributo del proyecto o producto y la manera en que el proceso de control de calidad lo medirá. Una medición es un valor real. La tolerancia define la variación permisible de la métrica.

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3. Listas de control de calidad.- Una lista de control es una herramienta estructurada por lo general específica de un componente que se utiliza para verificar que se haya realizado un conjunto de pasos. Las listas de control de calidad se emplean en el proceso de control de calidad.

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4. Plan de mejoras del proceso.- El plan de mejoras de procesos detalla los pasos para analizar los procesos que facilitaran la identificación de actividades que incrementan su valor.

5. Actualizaciones a los documentos del proyecto.- Se incluyen el registro de interesados y la matriz de asignación de responsabilidades.

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TemplatesRealizar el aseguramiento de la calidad Es el proceso que consiste en

auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones y normas de calidad adecuadas.

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Realizar el aseguramiento de la calidad

EntradasHerramient

as y Técnicas

Salidas

1. Plan para la dirección del proyecto.2. Métricas de calidad.3. Información sobre el desempeño del trabajo.4. Mediciones de control de calidad.

1. Herramientas y técnicas para planificar la calidad y realizar el control de calidad.2. Auditorias de calidad.3. Análisis de procesos.

1. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización .2. Solicitudes de cambio.3. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto.4. Actualizaciones a los documentos del proyecto.

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TemplatesRealizar el aseguramiento de la calidad… Entradas

1. Plan para la dirección del proyecto.- Contiene el plan de gestión de la calidad y el plan de mejoras del proceso.

2. Métricas de calidad. 3. Información sobre el desempeño del trabajo.-

La información sobre el desempeño se recopila de manera sistemática mientras el proyecto avanza. Entre los resultados utilizados para las auditorias son: las medidas de desempeño técnico el estado de los entregables del proyecto el avance del cronograma los costos incurridos

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TemplatesRealizar el aseguramiento de la calidad… Entradas

4. Mediciones de control de calidad.- Son los resultados de las actividades de control de calidad. Se emplean para analizar y evaluar las normas y los procesos de calidad de la organización ejecutante.

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TemplatesRealizar el aseguramiento de la calidad… Herramientas y técnicas

1. Herramientas y técnicas para planificar la calidad y realizar el control de calidad.

2. Auditorias de calidad.- Una auditoría de calidad es una revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y procedimientos del proyecto y de la organización. Los objetivos de una auditoría de calidad son: Identificar las buenas prácticas empleadas. Identificar todas las diferencias y anomalias Compartir las buenas prácticas de proyectos

similares y/o de la industria. Ofrecer asesoramiento positivo y proactivo. Resaltar las contribuciones de cada auditoría como

lecciones aprendidas.

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3. Análisis de procesos.- El análisis de los procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejoras de procesos para determinar las mejoras necesarias, se examina los problemas y restricciones encontrados así como las actividades que no agregan valor.

Enfoques de mejora continua

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3. Análisis de procesos.

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TemplatesRealizar el aseguramiento de la calidad… Salidas

1. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización .- Entre los documentos a actualizar se encuentran los estándares de la organización.

2. Solicitudes de cambio.- La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad y/o eficacia de las políticas, procesos y procedimientos. Las solicitudes de cambio se pueden utilizar para acciones correctivas o preventivas.

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TemplatesRealizar el aseguramiento de la calidad… Salidas

3. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto.- Entre los elementos para actualizar se debe considerar: El plan de gestión de la calidad El plan de gestión del cronograma El plan de gestión de costos

4. Actualizaciones a los documentos del proyecto.- Entre los documentos para actualizar se tiene los siguientes: Los informes de auditoría de calidad Los planes de capacitación La documentación del procesos

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TemplatesRealizar el control de la calidad Es el proceso por el que se

monitorean y registran los resultados de la ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.

El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estándares de calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto.

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TemplatesRealizar el control de la calidad Las actividades de control de

calidad permiten identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas.

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TemplatesRealizar el control de la calidad Terminología utilizada en el control

de calidad. Prevención (evitar que haya errores en

el proceso) e inspección (evitar que los errores lleguen a manos del cliente).

Muestreo por atributos (el resultado cumple o no los requisitos) y muestreo por variables (el resultado se clasifica según una escala)

Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y límites de control (umbrales que pueden indicar si el proceso está fuera de control)

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TemplatesRealizar el control de la calidad… Entradas

1. Plan para la dirección del proyecto.- El plan de gestión de calidad describe la manera en que se realizará el control de calidad del proyecto.

2. Métricas de calidad. 3. Listas de control de calidad 4. Mediciones del desempeño del

trabajo.- Incluyen entre otras: Desempeño técnico planificado respecto

al desempeño real. Desempeño planificado del cronograma

respecto al desempeño real. Desempeño planificado del costo respecto

al desempeño real.

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TemplatesRealizar el control de la calidad… Entradas

5. Solicitudes de cambios aprobadas.- Las solicitudes de cambio aprobados pueden incluir modificaciones tales como la reparación de defectos y la revisión de métodos de trabajo y el cronograma.

6. Entregables. 7. Activos de los procesos de la organización .-

Incluyen entre otros: Los estándares y políticas de calidad. Las pautas normalizadas de trabajo. Los procedimientos de generación de informes

relativos a los problemas y defectos y las políticas de comunicación.

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TemplatesRealizar el control de la calidad… Herramientas y técnicas

1. Diagramas de causa y efecto.- Los diagramas de causa y efecto conocidos como diagramas de ishikawa o diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores pueden estar vinculados con un problema o efecto potencial.

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2. Diagramas de control.- Los diagramas de control ilustran la manera en que se comporta un proceso a lo largo del tiempo. Cuando un proceso se encuentra dentro de los límites aceptables significa que está controlado y no requiere ajustes. Una sucesión de siete puntos consecutivos fuera de los límites de control significa que el proceso está fuera de control.

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2. Diagramas de control.

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3. Diagramas de flujo.- Se utilizan para determinar una o más etapas deficientes del proceso e identificar oportunidades de mejora del proceso.

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4. Histograma.- Un histograma es un diagrama de barras verticales que ilustra la frecuencia de ocurrencia de un estado particular de variación. Cada columna representa un atributo/característica de un problema/situación. La altura representa la frecuencia.

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4. Histograma.- Cuando la muestra de datos es grande, el histograma tiende a una distribución normal estándar.

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5. Diagrama de Pareto.- Un diagrama de pareto es un tipo específico de histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia. Muestra cuántos defectos se generaron por tipo o categoría de causa identificada. Los Diagramas de Pareto están relacionadas con la Ley de Pareto que establece que un número pequeño de causas provocará la mayoría de problemas o defectos. Esto se denomina el principio de 80/20 donde el 80% de los problemas se debe al 20% de las causas.

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5. Diagrama de Pareto

Los problemas 3 y 2 explican el 80% de fallas

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6. Diagrama de comportamiento.- Es similar a un diagrama de control pero sin mostrar los límites, un diagrama de comportamiento muestra el historial y patrón de variaciones.

El mes 25 las ventas serían:Y = 1,5968 x 25 +304,88 = 344,80

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7. Diagrama de dispersión.- Un diagrama de dispersión muestra la relación entre dos variables.

El coeficiente de correlación R2 de Pearson asciende a 0,60, lo que indica que el 60% de las fallas se puede explicar por la temperatura.

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8. Muestreo estadístico. 9. Inspección.- Una inspección es el examen del

producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas documentadas.

10.Revisión de solicitudes de cambio aprobadas.- Se debe revisar todas las solicitudes de cambio aprobadas para verificar si se implementaron tal como fueron aprobadas.

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TemplatesRealizar el control de la calidad… Salidas

1. Mediciones de control de calidad.- Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades de control de calidad.

2. Cambios validados.- Deberá realizarse una inspección antes de aceptar o rechazar cualquier elemento que se haya cambiado o reparado.

3. Entregables validados.- Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los entregables. Los entregables validados son la entrada para el proceso de verificar el alcance.

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4. Actualizaciones a los Activos de los procesos de la organización.- Entre los elementos que se deben actualizar tenemos: Las listas de control completadas Las lecciones aprendidas

5. Solicitudes de Cambio.- Si las acciones preventivas o correctivas o la reparación de defectos requieren un cambio se debe generar un solicitud de cambio.

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6. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto.- Entre los elementos que se deben actualizar tenemos el plan de gestión de calidad y el plan de mejoras de proceso.

7. Actualizaciones a los documentos del proyecto.- Entre otros se incluyen los estándares de calidad.

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Jr. Almirante Guisse 2359 Of. 07

E-Mail: [email protected]

URL: http://www.cameproject.com

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