1. Gestire efficacemente le attivitdelle associazioni/ONG grazie allapiattaforma CiviCRM Il caso ALGIUSMI Francesco V. Moretto-[email_address] Fa' la cosa giusta Milano 14/03/2009 CiviCRM:

2. CiviCRM in 20 parole CiviCRM una piattaforma open-source web-based nata per gestire efficacementele attivit di gestione, comunicazione e fund-raisingdelle associazioni / ONG Si scaricagratuitamentequi: http://www.civicrm.org 3. CiviCRM - Core CiviCRM utilizza come base di appoggio Drupal oppure Joomla, due tra i pi noti CMS open-source attualmente sul mercato Il core di CiviCRM permette di gestire e importare grosse moli di dati relative a membri, simpatizzanti, prospect, etc. e di arricchiree raffinare le informazioni nel tempo Gli utenti, nel corso delle attivit sul sito (iscrizione a eventi, donazioni, petizioni, etc.) possono, in maniera trasparente, completare e aggiornare le informazioni che li riguardano 4. CiviCRM - Core E' possibile assegnare i diversi contatti a molteplici gruppi per poi utilizzarli per attivit specifiche (mailing, to-do list, etc.) La gestione avanzata dell'ACL (Access Control List) permette di assegnare permessi specifici a gruppi o singoli utenti(concordanti o meno con quelli del CMS) -per ora solo su Drupal E' disponibile un motore di ricerca che permette di fare diverse tipologie di querysul database dei contatti 5. Modularit civi ' MEMBER civi ' EVENT civi ' CONTRIBUTE civi ' MAIL Modulo per la gestione degli iscritti(anche per singole sezioni/branch) Modulo per la gestione degli eventipubblici (gratuiti o a pagamento) Modulo per la gestionedelle donazioni / contributi Modulo per l'invio e la gestionedei mailing 6. Nuovi moduli civi ' GRANT civi ' PLEDGE civi ' CASE Gestione dell'erogazionedi contributi / prestiti ad-personam Gestione delle promesse di pagamento Gestione dei casisocio/assitenziali e sanitari 7. CiviEvent Permette di: - creare semplicemente pagine e moduli di iscrizione ad eventi - inviare email di conferma ai partecipanti registrati - limitare il numero di iscritti e gestire gli overbooking - impostare la tipologia di evento (gratuito/pagamento) e gestire il pagamento tramite CiviContribute - avere in tempo reale la situazione relativa agli iscritti - riscontrare presenze / assenze - determinare eventi dedicati agli associati oppure aperti - assegnare i partecipanti ad un gruppo - inviare email ai partecipanti - effettuare ricerche ed importare / esportare la lista partecipanti - aggiungere campi personalizzati 8. CiviContribute Permette di: - impostare pagine dedicate alla raccolta fondi con differenti opzioni sulla somma donata / modalit di pagamento / tipologia di contributo - aggiungere nuovi campi per richiedere informazioni non standard - aggiungere automaticamente i dati del contributore nel database centrale - ricevere pagamenti online via carta di credito - ricevere riscontro del pagamento online e aggiornare in tempo reale ildatabase dei contatti - tenere traccia delle promesse di pagamento e riscontrare quelle convertite- inviare automaticamente email di ricevuta e ringraziamento ai donatori - esportare e importare i dati dei donatori, anche per singola campagna/gruppo - effettuare ricerche sui contributi e sui contributori 9. CiviMember Permette di: - gestire gli iscritti di una o multiple associazioni / sezioni / branch - impostare i diversi status associativi (ad es. socio, socio fondatore, etc.) - ricevere il pagamento delle quote online tramite CiviContribute - gestire le scadenze delle quote associative (data fissa / data variabile) - impostare periodi di gratuit per i neoiscritti - far partire in automatico email di remind ai soci che non risultano aver ancora saldato - gestire eccezioni (quote associative pluriennali / gratuit / etc.) - importare ed esportare gli elenchi degli iscritti 10. CiviMail Permette di: - generare mailing verso gruppi specifici di contatti (opzione includi/escludi) - riutilizzare mailing gi inviati - gestire in automatico il processo di unsubscribe - evidenziare le caselle email non raggiungibili (bounce) - tracciare le aperture delle email da parte dei contatti - tracciare i click effettuati dall'utente nel corpo dell'email - impostare campi variabili all'interno delle email - utilizzare intestazioni preimpostate 11. E in pi... - Geocoding automatico dei contatti e delle location degli eventi - Gestione delle petizioni (campi personalizzati scelta dei campi pubblici) - Widgets relativi alla raccolta fondi (termometro) - Funzione di deduplica anche su importazione - Utilizzo in modalit standalone senza CMS e utilizzando OpenID - Possibilit di scaricare il calendario eventi in formato iCalendar - Multilingue (italiano compresoof course ) 12. Facciamo una simulazione... Associazione Gates per la salvaguardia dei sistemi operativi pachidermici 13. Facciamo una simulazione... Associazione Gates per la salvaguardia dei sistemi operativi pachidermici Associazione Happy Feet per lo sviluppo dei sistemi operativi innovativi 500soci + 1.000 contatti / simpatizzanti Organizza mediamente in un anno: 2 main events di divulgazione 1 assemblea generale dei soci 20 incontri tematici 10 pizzate 5 corsi di formazione 2 raccolte di firme / petizioni 14. Facciamo una simulazione... Associazione Gates per la salvaguardia dei sistemi operativi pachidermici Associazione Happy Feet per lo sviluppo dei sistemi operativi innovativi 500soci + 1.000 contatti / simpatizzanti Organizza mediamente in un anno: n eventix email n contatti in uscita 2 main events di divulgazione 2 x1.500 = 3.000 1 assemblea generale dei soci 1 x500= 500 20 incontri tematici 20 x 1.500= 30.000 10 pizzate 10 x500= 5.000 5 corsi di formazione 5 x 1.500= 7.500 2 raccolte di firme / petizioni2 x 1.500= 3.000 Tot.49.000 15. Facciamo una simulazione... Associazione Happy Feet per lo sviluppo dei sistemi operativi innovativi Azioni tracciabili via CRM iscritti ad eventoxn eventi 2 main events di divulgazione 1.000 x2 = 2.000 1 assemblea generale dei soci 200 x1 = 200 20 incontri tematici 50 x20 = 1.000 10 pizzate 50 x10 = 500 5 corsi di formazione 50 x5 = 250 2 raccolte di firme / petizioni 1.000 x2 = 2.000 Tot. 5.950 16. Sviluppo 2005-2009 Tredici release in quattro anni forte apertura alle richieste degli utilizzatori Possibilit di sponsorizzare moduli specialistici, integrati poi con il core Dalla versione 2.1 stato introdotto il supporto a Drupal 6.x e Joomla 1.5.x Dalla versione 2.2 (rilasciata il 12 marzo) verr inoltre migliorato il modulo CiviEvent apportando una serie di modifiche richieste dall'utenza, aumentando cos il livello di usabilit Dalla versione 2.0 richiesto l'utilizzo di una versione di PHP e di MySQL uguale o superiore a PHP 5.2 e MySQL 5.0.xsempre con supporto InnoDB 17. Alcune constatazioni personali - E' facile da installare ?SI - Lo pu amministrare anche un bambino ? NO - L'utente finale pu usarlo tranquillamente ? SI - Gli operatori avranno difficolt nell'usarlo ? NO (sanno usare un pc ?)Consigli - Non avere fretta. Le associazioni / ONG hanno uno stomaco da pitone... digeriscono le innovazioni con molta lentezza(e il CRM -come piatto- un tantino pesante)- Non risparmiare sull'hosting / server dedicato e scegliere un partner flessibile e dinamico(si risparmia una montagna di tempo) E se non funziona ? - Il Wiki tuo amico / il Forum tuo amico / Google tuo amico - Andare all'ultima slide e usare il metodo di contatto preferito 18. Chi lo usa ? Amnesty International ->www.amnesty.org Bioneers ->www.bioneers.org Democrats Abroad ->www.democratsabroad.org Techsoup: Ctxchange ->www.ctxchange.org Donortech ->www.donortec.com.au ADB solidatech ->www.adb-solidatech.fr Wikipedia ->http://wikimediafoundation.org/wiki/Donate Green Party Canada ->www.greenparty.ca Green Party N.Z. ->www.greens.org.nz e naturalmente... Algiusmi ->www.algiusmi.it 19. Caso ALGIUSMI L'associazione - Associazione Laureati in Giurisprudenza dell'Universit di Milano - Fondata nel 1995 - Conta circa 300 soci tra avvocati, notai, magistrati, giuristi d'impresa - Incontri di orientamento professionale rivolti agli studenti e ai neolaureati - Premiazione dei laureati meritevoli e del laureato benemerito - Cicli di conferenze gratuite rivolte alla formazione continua degli avvocati (riconosciute dall'Albo) - Cene con guest speaker una volta ogni due mesi, incontri conviviali una volta al mese, iniziative speciali (visita a mostre, Dialogo nel Buio, etc.) - Struttura snellissima e grande impegno dei membri del Direttivo - Tiepido supporto da parte dell'Universit - Grande potenzialit di crescita sia in termini di iscritti sia comepossibile punto di snodo tra universit e mondo del lavoro 20. Caso ALGIUSMI Il contesto STEREOTIPO - Avvocati e Notai tendenzialmente molto tradizionalisti - Poco abituati al networking (escludendo law firm internazionali) - Scarse capacit informatiche MA - Mercato coinvolto direttamente dal processo di liberalizzazione (possibilit di fare pubblicit, pagamento a risultato, eliminazione tariffe minime, etc.) - Inserita l'obbligatoriet della formazione continua - Strumenti telematici sempre pi presenti nell'attivit quotidiana (banche dati, processo telematico, email certificata, Skype, etc.) 21. Caso ALGIUSMI L'approccio - ALGIUSMI fino alla fine del 2007 non si discostava molto dallo stereotipo della slide precedente - Sito dannatamente 1.0 (che pi statico non si pu) - Tin.it come provider - Comunicazione affidata a mailingccne a 3 newsletter cartacee all'anno - Una forte discrepanza tra le molte e interessanti attivit e una comunicazione poco marketing-oriented e limitata dalla mancanza di strumenti - Il nuovo Direttivo, guidato dall'Avv. Francesco Abbozzo Franzi, decide di cambiare la situazione e di dotarsi delle risorse utili (sia umane che tecniche) - La mia proposta: - Drupal + CiviCRM - Innovazione nella continuit (niente scossoni) - Una immagine pi fresca e dinamica (al passo con il dinamismo del Direttivo) - Approccio marketing-oriented rivolto all'acquisizione di nuovi associatie alla fidelizzazione dei vecchi iscritti 22. Caso ALGIUSMI I risultati - Gestione, ancora in fase di trasferimento dominio, dell'emergenza provocata dall'avvio dei corsi di formazione per avvocati (centinaia di email) e utilizzo immediato di CiviEvent per gestire le registrazioni - Riorganizzazione, pulizia e deduplica del database iscritti - Aggiornamento immediato del sito circa i nuovi eventi grazie all'addestramento del presidente e del responsabile eventi - Netto miglioramento nel processo di registrazione agli eventi- Immagine rinnovata e percepita come pi dinamica (incremento dei contatti e delle iscrizioni da parte dei neolaureati) - Incremento della numerosit dei contatti nel database (anche grazie alla suddetta emergenza) attualmente circa 1.000 - Forte aumento dell'attivit comunicativa, lancio di iniziative fund-raising su progetti specifici - Sito ottimizzato per i motori di ricerca- Aumento dei visitatori e delle visite 23. Chi sono / Cosa faccio Attualmente: Freelance per progetti di comunicazione B2B e marketing per il no-profitIn precedenza Studio Telemaco (Milano)- Junior Partner (2004 2007) - Responsabile Data Protection& Data Management (dal 2000) Esperto in: - Tecniche di comunicazione efficace - Strategie di Marketing, in particolarmodo per campagne 1-2-1 e B2B(telesales, database e email marketing,Customer Relationship Management) 24. Una novit in anteprima WWW.CIVICRM.EU Il portale multilingue dedicato agli utenti europei di CiviCRM 25. Grazie per la vostra attenzione ! Skype:franziskus_itMSN: [email_address] Email: [email_address] Mobile:+39340.5203134 Contatti: Chiaramente mi trovate anche sufacebook elinkedin