カンバセーショナルマーケティングカンバセ ショナルマ ケティング〜Facebook活⽤編〜

2011年3⽉

アジャイルメディア ネットワ ク株式会社アジャイルメディア・ネットワーク株式会社

1Copyright © 2010 Agile Media Network, Inc.

徳⼒基彦法⼈営業 活動 従事 た後 系 グNTTにて法⼈営業やIR活動に従事した後、IT系コンサルティングファームや、

アリエル・ネットワークを経て、2006年からはアジャイルメディア・ネットワーク設⽴時からブロガーの⼀⼈として運営に参画。2007年7⽉に取締役に就任。2009年2⽉より代表取締役2009年2⽉より代表取締役。⽇経ネットマーケティング「カンバセーショナルマーケティングの近未来」の

連載等、最新のネットマーケティングに関する複数の執筆講演活動も⾏っている。個⼈でも「tokuriki com」や「ワ クスタイル メモ」等の複数のブログを運個⼈でも「tokuriki.com」や「ワークスタイル・メモ」等の複数のブログを運

営するなど、幅広い活動を⾏っており、著書に「デジタル・ワークスタイル」、「アルファブロガー」等がある。

http://blog tokuriki com/

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http://blog.tokuriki.com/http://twitter.com/tokurikihttp://www.facebook.com/tokuriki

バ グ デ グ

アジャイルメディア・ネットワーク（AMN）のミッション『カンバセーショナル・マーケティング』のリーディング企業として、企業がブログやツイッター等のソーシャルメディアをマーケティングに活⽤する際の⽀援をします。

企業 企業と、消費者がコミュニケーションをとることができる場の提供

企業のブログ・ツイッター等のソ シャルメディアにおける をとることができる場の提供ソーシャルメディアにおけるマーケティング活動⽀援

ソーシャルメディア 利⽤者メディア

(ブログ、SNSツイッター)

利⽤者

ブログ等の書き⼿の⽀援、ブログ⽂化の活性化ブログメディアの価値の向上

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3Copyright © Agile Media Network, Inc.

Facebook活⽤編の⽬次です。

• ⽇本と⽶国におけるFacebookの現状分析

• 企業によるFacebook活⽤の基本概念

• マーケティングにおけるFacebookの可能性

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※資料中のデータは特に⾔及がない限り2011年3⽉の調査時点のものです。

昨年末から⽇本でもFacebookが話題になってますが、実際、現在はどういうステージにあるのでしょうか？

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Facebookは世界中で利⽤者を増やしており、今年すでにFacebookは世界中で利⽤者を増やしており、今年すでに6億アクティブユーザーを突破したと⾔われています。

2011/4/11 6http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

特にアメリカでは既にアクティブユ ザ が1 5億⼈を超え特にアメリカでは既にアクティブユーザーが1.5億⼈を超え、インターネット⼈⼝の6割以上が使っているといわれています

http // socialbakers com/facebook statistics/ nited states

2011/4/11 77

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/united-states

Googleトレンドで⾒ても アメリカでは2004年のサ ビスGoogleトレンドで⾒ても、アメリカでは2004年のサービスリリース以降、順調に検索数も増えてきているようです。

2011/4/11 88

http://www.google.com/trends?q=Facebook&geo=us

また、アメリカではTwitterやblogという⾔葉に対しても、また、アメリカではTwitterやblogという⾔葉に対しても、検索数では⼤きく⽔をあけていることが分ります。

2011/4/11 99

http://www.google.com/trends?q=Facebook%2CTwitter%2Cblog&geo=us

⽇本でも今年ユ ザ 数が急増し 250万を超えてきました⽇本でも今年ユーザー数が急増し、250万を超えてきました。ただし、ネット⼈⼝に対する⽐率はまだ3%以下です。

http // socialbakers com/facebook statistics/japan

2011/4/11 1010

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/japan

⽶国では、Facebookのようなソーシャルメディアは、、 ャル ディ 、GoogleやYahoo!を超える存在と⾔われています。

•■アメリカ■アメリカ・⼈⼝

3億1400万⼈

・Google1億5000万⼈1億5000万⼈

・Yahoo1億3000万⼈1億3000万⼈

・Facebook1億3000万⼈

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⽇本では、mixiやツイッターですら、まだ⼀部の⼈にしか使われていません。

■⽇本■⽇本・⼈⼝

1億2700万⼈

・mixi約1000万⼈約1000万⼈

・Twitter約1000万⼈約1000万⼈

・Facebook約200万⼈

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⽬次

• ⽇本と⽶国におけるFacebookの現状分析

• 企業によるFacebook活⽤の基本概念

• マーケティングにおけるFacebookの可能性

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※資料中のデータは特に⾔及がない限り2011年3⽉の調査時点のものです。

⽶国では、約7割の企業がFacebookページを開設している⽶国では、約7割の企業がFacebookペ ジを開設していると⾔われており、利⽤するのが当たり前の状況のようです。

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http://business.nikkeibp.co.jp/article/nmg/20100831/216044/?P=4

ただし ⽶国と⽇本の 現在のファン登録者数の違いにはただし、⽶国と⽇本の、現在のファン登録者数の違いには注意が必要です

Coca-Cola（グローバル）2,293万⼈

コカ・コーラ パーク3,643⼈

1996万ユ ザ UniqloStarbucks（グローバル）1996万ユーザー 3万⼈

⾃由⺠主党3,162⼈

Barack Obama1,857万⼈

広瀬⾹美5 915⼈

Lady Gaga2 980万⼈

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5,915⼈2,980万⼈

ちなみに 去年の今頃のツイッタ ではちなみに、去年の今頃のツイッターでは、下記のような差でした。

157万フォロワー 1万フォロワー

80万フォロワー 3万フォロワー

339万フォロワー 38万フォロワー339万フォロワ 38万フォロワ

2011/4/11 16453万フォロワー 27万フォロワー※2010年3⽉時点

また Facebookは企業のための宣伝の場ではなくまた、Facebookは企業のための宣伝の場ではなく利⽤者同⼠の「会話」の場であることに注意して下さい。

マスマーケティング ソーシャルメディアマーケティング

■不特定多数の視聴者や読者にリーチすることが容易

■不特定多数の利⽤者にリーチすることは⽐較的苦⼿

■短期間での認知向上を得意とする ■短期間での認知向上は不得意

■メッセージのコントロールが可能 ■会話のコントロールは不可能

■視聴者や読者は受⾝なので ■利⽤者にとっては会話の場

が可能

2011/4/11 17宣伝に対しても⽐較的寛容 ⼟⾜の宣伝が炎上するケースも

17

F b kは数あるソ シャルメディアの つであり 他のFacebookは数あるソーシャルメディアの⼀つであり、他のツールと組み合わせることで、より効果が上がりえます。多数への

ニュースサイト

メデ ア系の情報発 ⽇記系

ブログ

メディア系ブログ

Twitter Facebookページ

信 ブログ

少数 mixiボイス mixi⽇記数の会話

携帯メール PCメール

2011/4/11 1818リアルタイム（主にモバイル） 編集が必要（主にPC）

SNSのFacebookと、Facebookページは全く違うものとく認識して下さい。

Twitter Facebook Facebook mixi ブログページ アカウント アカウント

利⽤対象 制限無し 主に企業 個⼈のみ 個⼈中⼼ 制限無し

拡散性 ⽚⽅向フォロー ⽚⽅向フォロー 双⽅向承認 双⽅向承認 特に無し

リアルタイム性 ○ ○ ○ △ ×

検索可能性 ○ △(ページ単位)

×（存在のみ）

× ○

リッチ性（写真や動画）

× ○ ○ ○ ○（写真や動画）アーカイブ性（再利⽤等）

× ○ △ △ ○

スマートフォン対応（アプリ）

○ △(ウォールのみ)

○ △（⼀覧のみ）

▲(ブログによる)

ガラケー対応 ○ △ ○ ○ ▲

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ガラケ 対応(ウォールのみ) (ブログによる)

19

ソーシャルメディアの活⽤においては、タイムラインとコンテンツの⼆つの役割で考えてみて下さい

タイムライン コンテンツタイムライン コンテンツ利⽤者が他の利⽤者の動向や発⾔を⾒るための場所。

共有される対象となるコンテンツ・つぶやき⾒るための場所。

・TwitterやFacebookのタイムライン・メールソフトのメール⼀覧・mixiやアメブロのトップページ

つぶやき・ニュースやブログの記事・写真や動画・アプリの更新情報などなどmixiやアメブロのトップペ ジ アプリの更新情報などなど

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Twitterはタイムラインに特化し、コンテンツは基本的に他のサービスに依存しています。

タイムライン コンテンツタイムライン コンテンツTwitterはタイムラインに特化。 つぶやきはTwitter内で完結するが

それ以外のコンテンツは外部サービスにそれ以外のコンテンツは外部サ ビスにリンクで対応

■Twitterのタイムライン ■Twitterのつぶやき、ブログや動画

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Facebookは、タイムラインとコンテンツの両⽅の役割を果たすことができるプラットフォームです。

タイムライン コンテンツタイムライン コンテンツツイッターと同様のリアルタイムのタイムラインとしての役割も担う

単⽂のテキストだけでなく、⻑⽂の記事、動画や写真のコンテンツも中で完結可能タイムラインとしての役割も担う。 動画や写真のコンテンツも中で完結可能

■Facebookのタイムライン ■Facebook内のコンテンツページ

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全てをFacebookページ内で完結させる必要もありません。Twitter同様、リンク先への誘導に使うという⼿もあります。

タイムライン コンテンツ■公式ブログ■公式Facebookページ

タイムライン

■公式YouTubeチャネル■公式Twitterアカウント■公式Twitterアカウント

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逆にFacebookをコンテンツの掲載場所の中⼼に据えて、TwitterからもFacebookへ誘導することも可能です。

タイムライン コンテンツ■Facebook内のコンテンツページ■公式Facebookページ

タイムライン

■公式Twitterアカウント

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⽬次

• ⽇本と⽶国におけるFacebookの現状分析

• 企業によるFacebook活⽤の基本概念

• マーケティングにおけるFacebookの可能性

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※資料中のデータは特に⾔及がない限り2011年3⽉の調査時点のものです。

Facebookを企業が活⽤する⽅法としてはFacebookを企業が活⽤する⽅法としては、様々な⽬的や可能性が考えられます。1.傾聴戦略：利⽤者の声に⽿を傾ける2.会話戦略：利⽤者に直接語りかける会話戦略 利⽤者に直接語りかける3.活性化戦略：利⽤者にもっと語ってもらう4 ⽀援戦略：利⽤者の間の会話を⽀援する4.⽀援戦略：利⽤者の間の会話を⽀援する5.統合戦略：利⽤者を社内に巻き込む※参考：グランズウェル（翔泳社）

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1.傾聴まずFacebookページを作る前に、検索をしてFacebook内で製品やサービスが語られているか⾒てみましょう。

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2.会話Facebookページで得やすい成果は、利⽤者の声や反応を⼿軽に聞くことができるという点です。■Facebookのメリット1.無料で利⽤することができる2 投稿に対して利⽤者からコメントをもらえる2.投稿に対して利⽤者からコメントをもらえる3.投稿に対して「いいね」というリアクションをもらえる

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3 活性化3.活性化Facebookでは、利⽤者の様々な⾏動が、他の利⽤者に⾃動的に可視化されることが⼤きなメリットとなります。

タイムライン コンテンツ■Facebookページのファン登録をする

「いいね！」ボタンを押す■「いいね！」ボタンを押す

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3.活性化静的なウェブサイトで実施していた企画も、Facebook上で⾏えば、⾃動的に利⽤者のフレンドに可視化されます。

■利⽤者参加型企画にFacebookを組み合わせる・Facebookアンケート企画・Facebookプレゼント企画・Facebook投票企画・Facebook写真投稿企画・Facebookクイズ企画・Facebook⼤喜利企画・Facebook⼤喜利企画・Facebookチャリティ企画・Facebookコンテスト企画

等々・・・

2011/4/11 3030

4.⽀援Facebookページを宣伝の場ではなく、利⽤者のサポートをする場と位置づけることも可能です。⾃社の製品やサ ビスの話を超えて 事業ドメインやニ ズ⾃社の製品やサービスの話を超えて、事業ドメインやニーズに関するFacebookページを開設するという⼿もあります。

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5 統合5.統合⾃社のコアなファンを、⾃社の製品企画や、販促企画のプロセスに統合していくことも可能です。

2011/4/11 32http://www.youtube.com/watch?v=Y8-tGoNuK1A

Facebookページの展開を3つのステップで育てていくこともお勧めです。統合（Embrace）利⽤者と⼀緒に事業を盛り上げたり、製品やサービスを開⽀援（Support）■3つのポイント

1 ファンとの関係づくり活性化（Energize）

げたり、製品やサ ビスを開発できる仕組みを構築する

⽀援（Support）利⽤者同⼠が、製品に関する話題についてサポートしあったり情報交換できる場の提供

1.ファンとの関係づくり2.ファンの可視化3.ファンのサポーター化

会話（Talk）

gファンによるクチコミをより活性化させるための仕掛けや仕組みを提供

傾聴（Li t ）

利⽤者に⾃社の思いやこだわりを伝えるとともに意⾒を求める

ファン

傾聴（Listen）利⽤者の声に⽿を傾け、利⽤者の考えていることや思いを理解する

2011/4/11 33ファン兼情報発信者

33Copyright © Agile Media Network, Inc.

参考：カンバセーショナルマーケティングの視点で考える効果測定参考：カンバセーショナルマーケティングの視点で考える効果測定■従来の効果測定 ■これからの効果測定

ファン数

購⼊者数、申込件数コンバージョン数

検討者数

興味者数

認知者数

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露出数、最⼤認知数視聴率、購読部数

Facebookの効果測定も、複数の視点が考えられますが、効果測定も、複数 視点が考えられますが、効果が出るまでには時間がかかることを覚悟すべきです。

Facebookを利⽤しているファンの数ファンの製品に関する投稿数等Facebook経由の購⼊者数サービス登録数等Facebook経由の資料請求数、試⽤数購⼊検討者の質問数等F b kペ ジのフ ン数Facebookページのファン数、いいね！の数、サイトへの誘導数Facebookペ ジへの投稿の閲覧数Facebookページへの投稿の閲覧数いいね！された発⾔の閲覧数

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Facebookページは、ジは、Facebook内に作るホームページと考えて下さい。

活⽤法の正解は⼀つではなく、活⽤の選択肢は、無数にあります。

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ご不明な点がありましたら遠慮なくお問い合わご不明な点がありましたら遠慮なくお問い合わせ下さい。

アジャイルメディア・ネットワークアジャイルメディア ネットワ ク徳⼒基彦

tokuriki@agilemedia.jp

ウェブサイトhttp://agilemedia.jp/p g jphttp://twitter.com/tokurikihttp://www.facebook.com/tokuriki

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