1

KOMMUNIKATION

2

3

4

5

6

7

Distribuerad närvaro. Oavsett plattform.

8

Finns ingen kollektiv norm

9

Hur tolkar SJs kunder det här? Med de olika analoga/digitala värderingar som finns.

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

Vem kommer jag att välja?

26

27

28

29

30

31

Saltå Kvarn på Facebook

Vad kan man göra?• Berättar om vad som

händer• Bjud inoch aktivera

diskussioner• Employment branding• Fokusgrupp och test• Tips och support

– Låt användarna hjälpa användare

– Var delaktig själva

32

Offentlig profil/Fan page

– Liknar vanliga profilsidan– Uppdateringar syns i

statusuppdateringar hos dem som valt bli fan

– Normala community funktioner + enkelt att arbeta in egna unika funktioner

– Idag nästan 4 300 fans

33

Fånga upp diskussionen – oavsett plattform

34

Twitterkontot

35

Ning för internkommunikation

36

Samspel internt/externt• Aktiv reklamationshantering

– Att se reklamationer som en kontaktyta mot kunder– En potentiell relation– En tillgång– Intern information viktig

37

38

Summering

• Ansvariga på företaget blir internt överösta av beröm från många av medarbetarna på Ningen.

• Saltå Kvarn får en ännu bättre reklamationshantering – tack vare att stoltheten växer.

39

Funderingar

• Måste man vara tekniknörd?• Transparensen styrka• Att bli vän med ”troll”• Tonalitet och tilltal• Inte manipulation• Inte kortsiktiga kampanjer

40

Hur går det då?

41

Hur blir det i framtiden då?

• Nästa steg sociala medier?• Östersjön?