Как отправлять письма так, чтобы были счастливы пользователи

и почтовые сервисы

Сергей Мартыновруководитель проекта

Почта Mail.Ru

6 из 10 человек в Рунете пользуются

Наши пользователи

• Ваши пользователи – это наши пользователи– И наоборот!

• Забота о пользователе – нашаобщая задача• Порядка 60% ваших писем идут на Mail.ru

Около 3000 писем в секунду

Технические детали

• RBL/DBL – берегите репутацию IP• Rate limit – поспешай медленно• DKIM – паспорт письма• SPF – берегите репутацию домена• HTML + plain text– Помним о мобильных пользователях– Иначе сервис сделает text-версию сам

Правильные рассылки

• Явное согласие с рассылкой– Пользователь поставил (оставил) галочку– Прописано в пользовательском соглашении

• Подтверждение email-адреса– Только 1 письмо не неподтвержденный email

• Простая отписка «в 1 клик»– Заметная и понятная ссылка в письме– Не надо авторизовываться и вводить пароль

Правильные рассылки

• Узнаваемость бренда отправителя– Адрес, тема, оформление

• Картинки с внешних ресурсов– Но: подумайте о нагрузке

• Рекомендации для отправителейhttp://help.mail.ru/mail-help/rules

Решение проблем

• Написать на abuse@corp.mail.ru– Приложить письма полностью и коды ошибок

• Профилактика– Заботиться о пользователе– Заботиться о репутации IP, домена, ссылок– Большая рассылка, резкое увеличение объемов –

можно предупредить сервис

postmaster.mail.ru

• “Счетчик посещаемости” для ваших писем– Необходима подпись DKIM– Простая верификация домена

• Видна история и текущие показатели– В реальном времени!

• Что дальше?– Репутация отправителя– Плодотворное сотрудничество– Расширенная статистика

http://postmaster.mail.ru

10

Open Mail Format (OMF)

Open Mail Format

• Язык семантической разметки писем– Выводим сниппеты – можно указать текст!– Выводим картинку– Быстрые ссылки

• Простое техническое устройство– HTML-разметка, микроформаты

• Поддержали крупнейшие рассыльщики• Открытый стандарт

OpenMailFormat.org

Иконки сервисов в почте

• Информация на http://api.mail.ru

Мы за эффективноесотрудничество!

Спасибо!Вопросы?

Сергей Мартыновs.martynov@corp.mail.ru

@martynov

16