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La Experiencia de eDreams en Las Redes Sociales
Evento FECEMD – Miércoles 28 de mayo
Nico Bour
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Índice
• 1.- ¿Qué buscamos en las Redes Sociales?• 2.- Definir un objetivo y un plan de acción• 3.- ¿Tiene sentido una red social propia?• 4.- El Caso de eDreams en las Redes Sociales
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¿Qué buscamos en las Redes Sociales ?
• Estamos en un mundo nuevo: – Los usuarios tienen el poder (Crean contenido y fomentan la
comunicación interactuando)– La comunicación de la marca debe de adaptarse a este nuevo
entorno. Actitud nueva frente a estos nuevos medios: Transparencia, Colaborativa, sin miedo a la crítica (Ejemplo: Mercado Hotelero)
– La publicidad convencional online ya no sirve (banners ya no valen)
Es un mundo nuevo y hay que experimentar con él.Web 2.0 = Actitud empresarial
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¿Qué buscamos en las Redes Sociales ?
• ¿Qué se puede conseguir en las Redes Sociales?– Incrementar la Imagen y Conocimiento de marca
• Adaptar la comunicación al entorno con nuevos formatos y segmentados
– Comunicar 1 to 1 con tus usuarios/clientes (Poder de la Influencia)
– Saber lo que piensan de tu marca o de la de tu competencia• Gestión de la Reputación
– Saber qué valoran de tus productos/servicios
– User Generated Content – Puede tener más valor que el folleto tradicional -
– Captar nuevos usuarios
– Banco de pruebas
– Incremento del ROI (ejemplo: TripAdvisor – mejora del 50% del ratio de conversión). Tener claro que ROI utilizar para este entorno
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Definir un objetivo y el plan de acción
1. Tener claro qué objetivo(s) se persiguen y bajo qué magnitud de retorno- No olvidar el componente mediático (Ejemplo: Notas de prensa con
Second Life).
2. Un Plan de acción adaptado al medio- Caso Facebook (aplicaciones): Que sean sencillas, con gran componente de ocio y muy virales.
3. Utilizar los sites más afines para cada propósito y en función del público objetivo (Red Social Horizontal Vs. Verticales)- Generación de contenidos (Youtube,Tripadvisor)- Comunicar 1 to 1 con usuarios (Myspace, Tuenti, Facebook o Twitter)- Imagen de Marca (YouTube,MySpace,…)- Etc….
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¿Tiene sentido una Red Social Propia?
• Planteamientos antes de hacerlo: – ¿Tiene sentido para esta marca?– ¿Seremos capaces de respetar el espíritu Web 2.0?– Ser humildes antes de cualquier lanzamiento– Dar Valor Añadido y diferenciación– El usuario no lo hará todo. Hay que dinamizar la comunidad
• Muchas marcas se plantean montar su Red Social Vertical propia. – Ejemplo: American Express con Members Know
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El caso eDreams -1-
• Comunicación Directa con nuestros usuarios
Blog Corporativo de eDreams
Twitter Dreamito: Agencia online Española con más seguidores
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El caso eDreams -2-
• Facebook y YouTube
Branding + UGC
Lanzamiento en el Facebook Developer Garage 1ª Agencia española en tener una aplicaciónEn Facebook
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El caso eDreams -3-
• ¿Cómo enfocamos el User Generated Content?
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El caso eDreams -4-
• Widgets y Feeds RSS: La tecnología de eDreams a 1 clic y de personalizado en tu página de feeds
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El caso eDreams -5-
• También nos aliamos con iniciativas Web 2.0 siendo patrocinadores generando Branding para eDreams
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El caso eDreams -6-
• También tenemos nuestra propias Redes Sociales para trabajar con nuestra gran comunidad de viajeros– Concursos muy Orientados a Web 2.0– Con gran éxito de participación (Más de 500.000 votaciones en
nuestro concurso de fotos)– Creando Marca y fidelización de usuarios– Generado UGC (Más de 20.000 fotos en competición)
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En definitiva…
• Apostamos claramente por las Redes Sociales posicionando eDreams como una empresa innovadora
• Queremos estar donde están nuestros usuarios (y futuros clientes)
• Es un mercado aún nuevo y con muchas posibilidades. • Sin olvidar, el poder de los usuarios con sus
contenidos y de los Bloggers en lo referente a la gestión de la reputación de una marca.
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¿Preguntas?
Estaré encantado de hablar con vosotros.
Nico Bour
E-mail: [email protected]
Tel: 618767524
