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Diapositivas presentadas por Robert Lopez, Gerente General Groupon Colombia y John Camilo Velasquez, Gerente Falabella.com, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes e través de Internet?".
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I. Introducción
• Groupon fue lanzado en noviembre de 2008 en Chicago, USA, como primer mercado. Groupon servía a más de 150 mercados en USA y 100 mas en Europa, Asia y América Latina que en conjunto, han congregado a 43 millones de clientes
• Groupon Colombia, www.groupon.com.co, cuenta con 3 unidades de negocios: Servicios (gastronomía, estética, belleza, entretenimiento), Productos (electrónica, home&garden, indumentaria) y viajes (hoteles y aéreos).
• Nuestros clientes buscan nuevas experiencias y cosas increíbles para hacer, ver, comer y comprar. 70% de nuestros clientes tienen entre 25 a 45 años y compran a traves de cuenta bancaria y tarjeta de credito
Groupon es el líder mundial en el comercio local
GLOBAL
200M+ Suscriptores 500+ Mercados 500K+ Socios 400M+ Deals Vendidos
Futuro de Mobile
50
25
25
Millon descargas nível mundial
Top
Apps con mas descargas en la historia
Porcentaje de tranacciones a traves de movil en Colombia
Ingresos
US$4.452MM
Tiendas88
Ingresos
US$5.168MM
Tiendas136
Ingresos
US$1.796MM
Tiendas79
Colocaciones
US$5.720MM
Cuentas CMR4,2+ MM
GLA
1.7mm m2
Malls / Power & Centros Cciales
18 / 14
NOTA: Información financiera e información de tiendas a junio 2013 (LTM). Tipo de cambio cerrado del 1 de julio de 2013 (507,2 CLP/US$). Incluye ventas de Sodimac Colombia, las cuales no consolidan.
Nuestros negocios
TIENDAS POR DEPARTAMENTO
MEJORAMIENTO DEL HOGAR
SUPERMERCADOS RETAIL FINANCIERO INMOBILIARIO
303 TIENDAS
32MALLS
92k+ EMPLEADOS
+400 mil visitantes únicos
Más de 2 millones de clientes registrados
Más de .4 millones de fans
Falabella.com nuestro canal de crecimiento, innovación y relación con nuestros clientes
Nuestra prioridad es….
Entrega Entrega instantáneainstantánea
Fácil y rápida Fácil y rápida devolucióndevolución
Evento socialEvento social
Sentir y ProbarSentir y Probar
Ayuda de Ayuda de vendedoresvendedores
Experiencia Experiencia gratificadoragratificadora
DatosDatos
Comentarios de Comentarios de parespares
Comentarios de Comentarios de expertosexpertos
Red mundialRed mundial
Fácil proceso de Fácil proceso de compracompra
Bajos preciosBajos precios
Amplia variedadAmplia variedad
Anything anytime Anything anytime
VENTAJAS MUNDO FÍSICO VENTAJAS MUNDO DIGITAL
Fuente: Bain & Co.
Ofrecer a nuestros clientes lo mejor de dos mundos
Canal Único Multi Canal Cross-Channel Omni Canal
• Cliente 24 x 7, no sólo en la tienda
• Cliente quiere ver, comprar, leer comentarios, información y recomendaciones
• 1 cliente, muchos canales
OMNI-CANALIDAD
Ayudar a los clientes a tomar mejor sus decisiones de compra
Asegurando…
Con el objetivo de….
Cada segundo de respuesta aumenta en 0,1% la tasa de abandono...
Gestionar el tiempo de respuesta…
La importancia de la busqueda…
Más variedad = Más conversión
v/s
KELLOGGSALPINA
COLANTA ZENÚ
3. CAMPAÑAS ESPECIALESUn forma diferente y más divertida de aliarnos
Ingeniamos un concepto innovador para la campaña que engrane con el ideal de la publicación y finalidad de venta.
Generamos un nuevo portal en Groupon, lo que llamamos “Tienda Especial”, para exponer la marca y/o producto.
Creamos y enviamos un Newsletter Temático basado en la imagen y estética de la campaña, generando también mayor CTR.
Desarrollamos un Social Media Plan con contenidos efectivos en todas las redes sociales de Groupon a nivel nacional.
Filtros por atributos lógicos reducen tiempo de navegación (Facetas)
Ofrecer opciones de entrega…
Rápido y fácil check-out
Reducir incertidumbre …
+ Precio + Exclusividad + Novedad
Ser siempre convenientes…
…el plan de e-marketing debe centrarse en mantener una alta tasa de conversión
¿Cómo generar Clientes a través de Internet?
Visitas
Carro de Compra
Ordenes Tasa de abandono del carro de compraTa
sa d
e Co
nver
sión
Funnel de compra y fijación de metas
% Visitas que agregan productos al carro de compra
1. Estrategias SEM/SEO, Afiliados y Display
Social Media…
Gestión de la reputación Online….
Estrategia “Push” y “Pull”
1. Groupon, un Market Place de servicios.
2. ¿Por qué buscar primero en Groupon?
3. Buscador
4. Deal bank
5. Pestaña de Navidad
Engagement, activación y reactivaciónSocios
Estrategias de fidelización
•Welcome Pack
•Material de venta
•Merchant Center
•Academia Groupon
MERCHANT
OS
• Solo hay un emarketing…. el que es efectivo
• La estrategia es fundamental en el marketing
• El verdadero potencial esta en la combinación, no en las acciones aisladas
• Es importante lo que se dice, donde se dice, cuando y como se dice.
Un plan de marketing sale caro... No tenerlo, sale mas caro todavia!
Conclusiones del eMarketing…
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Preguntas
John Camilo Velásquez TGerente Falabella.com
[email protected]@johncamilo2010
Robert LopezGerente General
Groupon Colombia y Andina
