Նախագծի կառավարմանդասընթաց

Նախագծի որոկիկառավարում

կազմակերպիչ` CAPSֆինանսավորող` ԱՄՆ պետական

դեպարտամենտ

Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն

Ի± նչ է որակը

• ISO- `Որակը ըստ ի սահմանվում է

• Կ ազմակերպությանա ռանձնահատկությունների , ամբողջություն որը պատասխանատվություն է

կրում բավարարելու սահմանվածև ենթադրվող:կարիքները

• , , Նախագծերում որակը սահմանում է այն ամենը ինչն , պահանջվում է որ նախագծի արտադրանքը կամ

` ծառայությունները ծառայեն իրենց նպատակներին : բավարարելով նշված կարիքները

• Նախագծերը չպետք է վստահեն ենթադրվող: կարիքներին Ս ա տանում է դեպի անորոշություն և

:որպես այդպիսին շատ քիչ օգուտ է բերում

Որակի կառավարում• , Որակի կառավարումը ընթացք է որտեղ ձեռքբերվում է

:հաճախորդի կողմից ակնկալվող որակը• Մ ենք խոսում ենք որակի կառավարման տարբեր էլեմենտների

: մասին• Որակի համակարգ: , ունի կազմակերպչական կառուցվածք

` ընթացակարգեր և ընթացքներ իրականացնելու որակի:կառավարումը

• Որակիապահովում: Ստեղծում և հաստաում է որակի ` համակարգը և վերահսկում է գործադրումը

, հավաստիանալու որ որակի համակարգը գործում է և , , արդյունավետ է հասնում է վերջնականապրանքին որը

:բավարարում է որակը և հաճախորդի պահանջները• :Որակիպլանավորում հիմնում է որակի

/ խնդիրները նպատակները ևպահանջները ևպլանավորում է ` : գործողություններ որակի համակարգի կիրառման համար

( )Նախագծի որակի պլան• Որակի վերահսկում: միջոց է հավաստիանալու որ

արտադրանքները բավարարում են նրանց համար :սահմանված որակի չափանիշը

Որակի ուղին

Որակի սպասելիքը• `Որակի սպասումները կարող են ներառվել հետևյալ վերնագրերում• Համակարգային պահանջ• Կատարումը• Ճշգրտություն• Պրակտիկությունն• Ապահովություն• Համատեղում• Վստահություն• Հարմարավետություն• Աճ• Ճկունություն• Պարզություն• Օգտագործում• Համեմատություն այլ ապրանքի հետ• Արժեք• Կատարման ժամկետ

Նախագծի որակիկառավարում

• – Որակի պլանավորում , որոշել թե որակի որ ստանդարտներն են կարևոր նախագծի համար

, :և պարզել թե իննչպես բավարարել նրանք• Որակի ապահովման իրականացում– կիրառել

, պլանավորված սիստեմատիկ որակի` , գործողություններ հավաստիանալու որ

նախագիծը կիրառում է որջ իրականացման :պահանջների պրոցեսները

• – Որակի ապահովման վերահսկողություն , վերահսկել հատուկ նախագծի արդյունքները

որոշելու արդյոք նրանք համապատասխանում են գործին վերաբերող ստանդարտներին և

գտնել ուղիներ վերացնելու անբավարար:պատճառները

Որակի պլանավորում

• - Արժեք Եկամուտ վերլուծություն• - Որակի պլանավորումը պետք է քննարկի արժեք եկամուտ

: հարաբերությունը որակի պահանջներին հասնելու , առաջնային եկամուտը դա քիչ վերակատարումն է որը

, նշանակում է բարձր արդյունավետություն ցածր գներ և : շահատերերի բարձր գոհունակություն Որակի չափանիշները բավարարելու առաջնային արժեքը դա

` ծախսն է կապված Նախագծի որակի կառավարման :գործողություննների հետ

• Benchmarking/ Չափանիշների վերլուծություն• . Չափանիշների վերլուծությունը ներառում է համեմատել

իրական կամ պլանավորված նախագծի պրակտիկան այլ ` նախագծերի հետ զարգացնելու բարելավման

, գաղափարներ և տրամադրելու հիմք որի միջոցով : չափագրվի կատարումը Այլ նախագծերը կարող են լինել

կատարող կազմակերպության ներսում կամ դրանից դուրս և կարող են լինել միևնույն կամ այլ կիրառման

: բնագավառում

Որակի պլանավորում

• Փորձերի դիզայն• (DOE) , , Փորձերի դիզայնը վիճակագրական մեթոդ է որը օգնում է գտնելու

թե որ գործոնները կարող են ազդել արտադրանքի կամ զարգացվող :պրոցեսի հատուկ փոփոխական մեծությանը արտադրությամ մեջ

• (COQ)Որակի արժեքը• , Որակի արժեքները ներդրումից առաջացած բացարձակ արժեքներ են

, կանխելու պահանջների անհամապատասխանատվությունը գնահատելու արտադրանքի կամ ծառայության պահանջներին

համապատասխանությունը և անհամապատասխանությունը( ): վերակատարում Ձախողման արժեքները հաճախ դասակարգվում են

: որպես ներքին և արտաքին Ձախողման արժեքները նաև անվանվում : են ցածր որակի արժեք

• Որակի պլանավորման լրացուցիչ գործիքներ• Որակի պլանավորման այլ գործիքներ հաճախ նույնպես օգտագործվում

, են աջակցելու որպեսզի ավելի լավ սահմանվի իրավիճակը և օգնում են : պլանավորելու էֆֆեկտիվ որակի կառավարման գործողությունները

, , Սա ներառում է մտքի գրոհ խմբավորման դիագրամ նոմինալ խմբի, , - հնարք մատրիքսային դիագրամ բլոկ սխեմաներ և հերթականության

: մատրիքս

Որակի պլանավորում

• Որակի կառավարման պլան• , Որակի կառավարման պլանը նկարագրում է

թե ինչպես նախագծի կառավարման թիմը կիրականացնի կատարող կազմակերպության

: որակի քաղաքականությունը Որակի կառավարման պլանը նախագծի կառավարման պլանի բաղադրիչ մաս է կամ :երկրորդական պլան

• Որակի Չափում• , Չափումը վերահսկողության սահմանում է որը

նկարագրում է շատ կոնկրետ թե ինչպես է որակի վերահսկման պրոցեսը չափում

: : կատարում Չափումը իրական արժեք է

Որակի պլանավորում

• Որակի ստուգացուցակ• , -Ստուգացուցակը կառուցվածքային սովորաբար հատուկ

, բաղադրիչային գործիք է որը օգտագործվում է ստուգելու կատարված : մի շարք պահանջվող քայլեր Ստուգացանկերը կարող են լինել պարզ

: կամ բարդ Նրանք սովորաբար արտահայտվում են որպես (“ ' !”) (“ հրամայականներ Կատարի ր սա կամ հարցականներ Դու արե± լ էս

”):այն

• : Պրոցեսի կատարելագործման պլան Պրոցեսի կատարելագործման :պլանը նախագծի կառավարման պլանի լրացուցիչ տեսակն է

• :Պրոցեսի սահմանները , Նկարագրում է նպատակը մեկնարկը և :պրոսեսի ավարտը

• : Պրոցեսի կոնֆիգուրացիա - , Պրոցեսների բլոկ սխեմա որը նախատեսված է հեշտացնելու հայտնաբերված ինտերֆեյսների: վերլուծությունը

• : Պրոցեսի չափագրում Կատարում է պրոցեսների իրավիճակի:վերահսկողություն

• : Արտադրողականության բարելավման թիրախներ Ուղղորդում է :պրոցեսի բարելավման գործողությունները

Որակի երաշխավորությանիրականացում

• Որակի երաշխավորությունը (QA) , պլանավորված սիստեմատիկ որակային գործողությունների կիրառումն

, , է հավաստիանալու որ նախագիծը կաշխատեցնի բոլոր :պահանջվող պրոցեսները

• Աշխատանքի կատարման տեղեկություն• Աշխատանքի կատարման տեղեկությունը ներառյալ

, տեխնիկական կատարման չափումը նախագծի , արդյունքի վիճակը պահանջվող ուղղիչ

, գործողությունները և կատարման հաշվետվությունը QA- կարևոր ներդրումներ են ի մեջ և կարող են

օգտագործվել այնպիսի ոլորտներում ինչպիսինն է, աուդիտը որակի ստուգումը և պրոցեսների

:վերլուծությունը• Հաստատված փոփոխման հայտեր Հաստատված

փոփոխման հայտերը կարող են ներառել աշխատանքի, , մեթոդների արտադրանքի պահանջների որակի

, պահանջների մասշտաբի և պլանացանկի: փոփոխություններ

Որակի երաշխավորությանկատարում

• Որակի վերահսկման չափիչները• Որակի վերահսկման չափիչները որակի

, վերահսկման գործողության արդյունք են որոնք QA հետադարձ կապ են ապահովում պրոցեսում

օգտագործելու վերագնահատումը և վերլուծելու որակի չափանիշներն ու կատարող

: կազմակերպության պրոցեսները

• Կատարված փոփոխության հարցում• Կատարված ուղղիչ գործողություններ• Կ ատարված թերությունների վերանորոգում• Կատարված կանխարգելիչ գործողություններ

Որակի երաշխավորությանիրականացում

• Որակի աուդիտ• , Որակի աուդիտը համակարգված անկախ ստուգում

` , է որոշելու թե արդյոք նախագծի գործողությունները համապատասխանում են նախագծային և

, կազմակերպական քաղաքականությանը :պրոցեսներին և ընթացակարգերին

• Պրոցեսի վերլուծություն• Պրոցեսի վերլուծությունը հետևում է պրոցեսի

կատարելագործման պլանում նկարագրված` քայլերին հայտնաբերելու կազմակերպական և

տեխնիկական տեսանկյունից պահանջվող: բարելավումները

Որակի երաշխավորությանիրականացում

• Պատճառի և արդյունքի դիագրամ• Պատճառի և արդյունքի դիագրամները նաև անվանվում են

, Իշիկավա դիագրամներ կամ Ֆիշբոն դիագրամներ ցուցադրում, են թե ինչպես տարբեր գործոններ կարող են կապված լինել

:հնարավոր խնդիրների կամ արդյունավետության հետ

Որակի երաշխավորությանիրականացում

• Վերահսկող գծույթներ• , Վերահսկող գծույթների նպատակն է որոշել արդյո± , ք պրոցեսը կայուն է

թե ոչ կամ ու± : նի արդյոք կանխատեսելի արտադրողականություն Վերահսկող գծույթները կարող են ծառայել որպես տվյալներ

` , հավաքագրող գործիք ցույց տալու թե երբ է պրոցեսը ենթակա հատուկ , պատճառների տատանման որը ստեղծում է վերահսկողությունից դուրս

:գտնվող իրավիճակ

Որակի երաշխավորությանկատարում

• -Բլոկ սխեմաներ• - , Բլոկ սխեմաները օգնում են վերլուծել թե ինչպես են ծագում

: - խնդիրները Բլոկ սխեման պրոցեսի գրաֆիկային պատկերումն: է

• Պատմագրամ• , Պատմագրամը սյունաձև գծույթ է որը ցուցադրում է

: տատանումների բաշխվածությունը Ամեն մի սյունը ցուցադրում / :է խնդրի իրավիճակի հատկանիշը կամ բնորոշումը

• Ինսպեկցիա• ` Ինսպեկցիան արտադրանքի զննումն է որոշելու արդյոք այն

:համապատասխանում է չափանիշներին• Թերությունների վերանորոգման ստուգում• , Թերությունների վերանորոգման ստուգումը գործողություն է

որը կատարում է որակի վերահսկման բաժինը կամ նմանատիպ` , կազմակերպություն հավաստիանալու որ արտադրանքի

թերությունները վերանորոգված են և համապատասխանեցված : են պահանջներին

Դերերը ևպարտականությունները

• (QA- )Ստուգող Նախագահ ի ղեկավար

• ` Դերն ունի հետևյալ պարտականությունները• ,Ստուգել արդյուք արտադրանքը պատրաստ է ստուգման• , Հավաստիանալ որ որակի ստուգումը լավ է կազմակերպված

(վայրը, օրը, ժամը, ներկա գտնվողները, տևողությունը),• , Կազմել հարցերի ցուցակ և ստուգման ժողովի օրակարգ• , Վարել որակի վերահսկման ժողովը• , Հավաստիանալ որ որակի ստուգումը չի շեղվի իր հիմնական

, նպատակից• , Հավաստիանալ որ գործողությունները և պահանջվող

,արդյունքները համաձայնեցված են• Ստուգողների հետ միասին պարզել որակի ստուգման

, արդյունքները• / Տեղյակ պահել Նախագծի թիմի ղեկավարին որակի սգումների

,մասին• : Տրամադրել վերջնական ստուգման հավաստիք

Դերերը ևպարտականությունները

• ( )Արտադրող Թիմի ղեկավար

• Ստուգողներին տրամադրել ստուգման ենթակա,արտադրանքը

• :Պատրաստվել ստուգման ժողովին• Նախքան ստուգման ժողովը սահմանել հարցերի ցուցակ և

` օգտագործել դրանք օգնելու ստուգող նախագահին կազմել :ստուգման ժողովի օրակարգը

• Ստուգման պրոցեսում պատասխանել արտադրանքի , վերաբերյալ տրվող հարցերին համաձայնեցնել սխալները և

:բացատրել այդ սխալների նախապայմանները• :Սահմանել սխալները լուծելու որոշումներ• , :Հավաստիանալ որ որևէ գործողություն կատարվում է• Ստուգողներից ձեռքբերել արտադրանքին ներկայացված

/ : փոփոխությունների հավաստիքներ ստորագրություներ• Ստուգող նախագահից ձեռքբերել վերջնական

, հավաստիքները երբ ստուգողները կհաստատեն բոլոր:փոփոխությունները

Դերերը ևպարտականությունները• ( )Ստուգողներ Փորձարկողներ

• `Ստուգողը ունի հետևյալ պարտականությունները• ,Ստուգել արտադրանքը• , Համեմատել արտադրանքը որակի չափանիշի հետ որը

մանրամասնված է Արտադրանքի նկարագրությունում• Փաստաթղթերով հաստատել արտադրանքի նախապես

:որոշված որակի չափանիշների վերաբերյալ եղած հարցերը• , Հավաստիանալ որ արտադրողը ամբողջովին հասկացել է

սխալները և համապատասխանաբար բավարար ձևով :լուծել դրանք

• Ստորագրել կատարման վերահսկման գործողության, կետերը որտեղ նրանք հանդես են գալիս որպես

:ստուգողներ

Դերերը ևպարտականությունները

• Նախագծի վերահսկմանդերերը• Գտնել յուրաքանչյուր որակի ստուգման համար համապատասխան

:ստուգողներ• , Ստուգել որ որակի ստուգման գործընթացում ներգրավված

յուրաքանչյուր անձ տեղյակ է իր դերի և պարտականությունների մասին և որ տեխնիկական համապատասխան դասընթացը

:կատարված է• , Հավաստիանալ որ որակի ստուգման գործընթացը պատշաճ կերպով

:պահպանվում է• , Ստուգել որ ստուգողները ճիշտ են ընտրված և տեղեկացված են

:աշխատաքի մասին• , :Ստուգել որ կատարման վերահսկումը պատշաճ կերպով վերահսկվել է• Գրառել և զեկուցել կորպորատիվ չափանիշներրի օգտագործման

վերաբերյալ և տրամադրել խորհրդատվություն բարելավումների:մասով

• : Ըստ անհրաժեշտության հանդես գալ որպես ստուգող

ISO 9000: Որակի կառավարմանսկզբունքները

• ISO 9000:2000- ում սահմանվում են որակի կարավարման ութ, սկզբունքներ Որակի կառավարման համակարգերի , հիմունքները և բառարանը և ISO 9004:2000- ում Որակի

կառավարման համակարգերի իրականացման :բարեփոխումների ուղեցույց ը

• 1: Սկզբունք Հաճախորդակենտրոն• 2: Սկզբունք Լիդերություն• 3: Սկզբունք Մարդկանց ներգրավվածություն• 4: Սկզբունք Պրոցեսի մոտեցում• 5: Սկզբունք Կառավարման համակարգային մոտեցում• 6: Սկզբունք Շարունակական բարելավում• 7: Սկզբունք Որոշում կայացնելու փաստացի մոտեցում• 8: Սկզբունք Մատակարարների փոխադարձաբար

շահավետ հարաբերություններ

1: ՍկզբունքՀաճախորդակենտրոն

• Կազմակերպությունները կախվածության մեջ են գտնվում իրենց հաճախորդներից և այդ իսկ

պատճառով նրանք պետք է հասկանան ներկա և , ապագա հաճախորդների պահանջները պետք է

բավարարեն հաճախորդների պահանջները և :ջանան գերազանցել հաճախորդի սպասելիքները

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• ` Աճող բյուջե և շուկայի բաժին ձեռքբերված ճկուն և

,արագ արձագանքներով• Կազմակերպության ռեսուրսների օգտագործման

` աճող էֆեկտիվություն ուղղված բարելավելու ,հաճախորդի սպասումները

• , Հաճախորդի բարելավված վստահություն որը հնարավորություն է տալիս նորից պատվեր

:ստանալու

2: Սկզբունք Լիդերություն• Լիդերները հիմնում են կազմակերպության

: նպատակի և ուղղության միություն Նրանք պետք է , ստեղծեն շրջակա միջավայր որտեղ մարդիկ

կկարողանան ամբողջությամբ ներգրավվել կազմակերպության նպատակներին հասնելու

:գործընթացին

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• Մարդիկ կհասկանան և կխթանվեն

:կազմակերպության նպատակներով• , Գործողությունները գնահատվում են ուղղվում և

:կատարվում միահամուռ կերպով• Կազմակերպության մակարդակների միջև թյուր

:ընկալումը կնվազեցվի

3: Սկզբունք Մարդկանց ներգրավվածություն

• Մարդիկ բոլոր մակարդակներում կազմակերպության հիմքն են կազմում և նրանց ամբողջական

, ներգրավվածությունը թույլ է տալիս որպեսզի օգտագործվեն նրանց կարողությունները ի շահ

:կազմակերպության

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• Կազմակերպությունում առկա են մ , ոտիվացված

:պատրաստակամ և ներգրավված մարդիկ• Կազմակերպության նպատակների իրագործման համար

:առկա է նորամուծությունը և ստեղծագործական միտքը• Սեփական կատարողականության հանդեպ հ աշվետու

:մարդիկանց առկայություն• Շարունակական բարելավմանը մասնակցելու և

օժանդակելու ցանկությամբ լեցուն մարդկանց: առկայություն

4: Սկզբունք Պրոցեսիմոտեցում

• Ցանկալի արդյունքը ավելի էֆեկտիվ է, ձեռքբերվում երբ գործողությունները և ռեսուրսները կառավարվում են որպես

:պրոցես

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• Ռ եսուրսների արդյունավետ օգտագործման

հետևանքով առկա ցածր արժեքներ և կարճ:ցիկլեր

• , Բարելավված կայուն և կանխատեսելի: արդյունքներ

• Կ ենտրոնացած և հերթականացված :բարելավման հնարավորություններ

5: Սկզբունք Կառավարման համակարգային մոտեցում

• , Հիմնել հասկանալ և կառավարել փոխկապակցված, պրոցեսները ինչպես համակարգն է օժանդակում

կազմակերպության արդյունավետության և նպատակահարմարության նպատակներին հասնելու

:համար

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• Ցանկալի արդյունքներին հասնող պրոցեսների

: համախմբում և կարգավորում• Կարևոր պրոցեսների վրա ջանքերը կերնտրոնացնելու

: կարողություն• , Կազմակերպության կայունության

արդյունավետության և նպատակահարմարության մասին վստահություն ներշնչել հետաքրքրված

: կողմերին

6: Սկզբունք Շարունակականբարելավում

• Կազմակերպության կատարողականության շարունակական

բարելավումը պետք է լինի կազմակերպության մշտական

:նպատակը

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• Կատարման արդյունավետության

` ձեռքբերում բարելավված :կազմակերպական կարողություններում

• Հ նարավորություններին արագ :արձագանքելու ճկունություն

7: Սկզբունք Որոշում կայացնելու փաստացի

մոտեցում• Արդյունավետ որոշումները հիմնված են

տվյալների և տեղեկատվության : վերլուծության վրա

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• :Տեղեկացված որոշումներ• Փաստական գրառումներին հղում կատարելու

` միջոցով նախկին որոշումների արդյունավետությունը ցուցադրելու

:ընդլայնված կարողություն• , Կարծիքներն ու որոշումները վերանայելու

բացահայտելու և փոփոխելու ընդլայնված: կարողություն

8: Սկզբունք Մատակարարների փոխադարձաբար շահավետ

հարաբերություններ• Կ ազմակերպությունը և իր մատակարարները

փոխկապակցվածության մեջ են միմյանց հետ և փոխադարձաբար շահավետ

հարաբերությունը կավելացնի երկուսի :ստեղծագործական արժեքի կարողությունը

• / :Հիմնական շահերը օգուտները• Երկու կողմերի համար արժեք ստեղծելու

: ընդլայնված կարողություն• Փոփոխվող շուկայի կամ հաճախորդի

պահանջների և սպասումների համատեղ : արձագանքների ճկունություն և արագություն

• : Արժեքների և ռեսուրսների օպտիմալացում

ISO 9001 Ստանդարտի համառոտ նկարագիրը

• ISO 9000 ստանդարտը պարունակում է ցանկացած կազմակերպության բոլոր երևակայական

: ISO ասպեկտները ներառող պահանջները Քանզի9000 , ստեղծված է ցանկացած կազմակերպության

ցանկացած չափի և գործունեության ոլորտի համար այդ իսկ պատճառով պահանջները բավականին լայն

: ISO 9001:2000 են և բարդ ընթեռնելի պահանջները `բաժանվում են հետևյալ բաժինների

• 1: Մաս Որակի կառավարման համակարգ• 2: Մաս Կառավարման պատասխանատվություն• 3: Մաս Ռեսուրսների կառավարում• 4: Մաս Ապրանքի իրացում• 5: , Մաս Չափագրում Վերլուծություն և բարեփոխում

1: Բաժին Որակի կառավարման համակարգ

• ISO 9001:2000- ISO 9001 ի այս բաժինը ընդգծում է որակի կառավարման համակարգի իրագործման անհրաժեշտ

:քայլերը• Որոշել որակի կառավարման համար պահանջվող պրոցեսը

( ) :կամ գործողությունները• , Որոշել թե ինչպես են այս պրոցեսները արդյունավետորեն

:կատարվում և վերահսկվում• Հ , ավաստիանալ որ տեղեկատվությունը հասանելի է

կատարումը օժանդակելու և այս պրոցեսները վերահսկելու: համար

• , , Չափել վերահսկել վերլուծել այս պրոցեսները և կատարել ` անհրաժեշտ գործողություն ուղղելու պրոցեսները և ձեռք

:բերել շարունակական բարելավում• ISO 9000 որակի կառավարման համակարգը պահանջում է

, ` , փաստաթղթեր որոնք ներառում են որակի ձեռնարկ որոշակի, : ընթացակարգեր ինչպես նաև աշխատանքի ցուցումներ Ողջ ( ) փաստաթղթերը ներառյալ որակի գրառումները պետք է

վերահսկվեն ըստ փաստաթղթերի վերահսկման: ընթացակարգի

2: Բաժին Կառավարմանպատասխանատվություն

• ISO 9001:2000 մեծ տեղ է հատկացնում որակի բարձրագույն կառավարման

: պատրաստակամությանը Այս բաժինը պահանջում է որակի քաղաքականություն ու

որակի խնդիր և այն ամրապնդում է հաճախորդի պահանջներով բարձրագույն

:կառավարման ներգրավումը

• ISO 9001 բաժինը նաև պահանջում է հիմնել բարձրագույն կառավարում

, ISO 9000 կազմակերպության ներսում ներառյալ– ով սահմանված կառավարման

:ներկայացուցչության հիմնումը

3: Բաժին Ռեսուրսներիկառավարում

• ISO 9001:2000 այս բաժինը պարզաբանում է կազմակերպության համար նախատեսված

` պահանջները որոշելու և ժամանակին ( .` տրամադրելու ռեսուրսներ Օր, , ), սարքավորում հարմարություններ և այլն

որոնք պահանջվում են կատարելու և ISO 9001- բարելավելու ի որակի կառավարման համակարգի պրոցեսները և հասցեագրում : հաճախորդի գոհունակությունը Այս բաժինը

նաև ներառում է աշխատողների համար , դասընթացների կազմակերպումը ինչպես

նաև ֆիզիկական հարմարությունները և : աշխատանքի միջավայրը

4: Բաժին Ապրանքիիրացում

• ISO 9001:2000 ստանդարտը սահմանում է Ապրանքի << իրացումը որպես պրոցեսների և

, ենթապրոցեսների այն հաջորդականությունը որը >>: պահանջվում է ապրանք ստանալու համար Սա

, , այն է թե ինչպես է քո ապրանքը ձևավոևված, , , արտադրված փորձարկված համալրված

: տեղափոխված և այլն Այս բաժինը նաև վերաբերում : է ծառայություններ մատուցողներին

, Մանրամասնվում է թե ինչպես է , կազմակերպությունը պատկերացնում

հաղորդակցվում և բավարարաում հաճախորդի: պահանջները Այս բաժինը նաև ներառում է , , ապրանքների դիզայնի պրոցեսների նախագծերի և

ծառայությունների պլանավորման բազում:պահանջներ

5: , Բաժին Չափագրում Վերլուծություն և բարելավում

• ISO 9001:2000 – ի վերջին բաժինը սահմանում է չափման և մոնիտորինգային գործողությունների

, պահանջներ այնպես որ կազմակերպությունը : կարողանա անմիջապես հայտնաբերել շեղումները

Չափման և մոնիտորինգային գործողությունները նաև ներառում են արտաքին աուդիտ և հաճախորդի

, ընկալման մոնիտորինգ թե արդյոք կազմակերպությունը կատարել է հաճախորդի

: ներկայացրած պահանջները Այս բոլոր , գերծողությունները պետք է սահմանվեն

: պլանավորվեն և իրականացվեն Չափումը և մոնիտորինգը թույլ են տալիս կազմակերպությունը

, կառավարել փաստերով այլ ոչ թե:ենթադրություններով

ISO 9001 Ամբողջ ցանկը• 1 - 14: Էջեր Պահանջները

– 1: Բաժին Մասշտաբ– 2: Բաժին Նորմատիվ հղում– 3: Բաժին (Տերմիններ և սահմանումներ ISO 9001, ISO 9000)'բնորոշ ոչ բնորոշ

• 2-14 ** 4: Էջեր Բաժին Ընդհանուրպահանջներ– 5: բաժին Կառավարմանպատասխանատվություն– Բ 6: աժին Ռեսուրսների կառավարում– 7: Բաժին Արտադրանքի իրացում– 8: Բաժին , Չափագրում վերլուծություն և բարելավում

• 15 - 22: ISO 9001 Էջեր համապատասխանության աղյուսակներ և այլ ստանդարտներիմիջև

• 23: Էջեր Գրականության ցանկ• :Վեց պարտադիր փաստաթղթերը• Փաստաթղթերի վերահսկում• Գրառումների վերահսկում• Ներքին աուդիտ• / Անհամապատասխան արտադրանքի ծառայության վերահսկում• Ուղղիչ գործողություն• Կ անխարգելող գործողություն

• http://www.tc176.org/About176.asp