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L’usabilità delle parole
Yvonne BindiUniversità per Stranieri di Perugia
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Parole che si usano Entra
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Più o meno facili da usare
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Non usabilità delle parole: varco attivo vs. varco non attivo
Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa
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Cosa mi aveva tratto in inganno
La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta
Il mio codice linguistico, la lingua italiana:varco transito, accesso, passo, passaggio …
attivo aperto, polo positivo delle cose
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Su cosa ci informa il messaggio
Sullo stato del sistema
Su cosa bisogna fare
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Corrispondenza tra il modo reale e il sistema (N.J.)Il messaggio per essere efficace deve:
Parlare il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema.
Presentare le informazioni secondo un ordine logico e naturale.
Riflettere il modello mentale degli interlocutori.
Fornire un’informazione utile in quel preciso contesto.
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Mi scusi dov’è il bagno?
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Cosa accadeva?
I clienti incontravano un segnale
Una piccola targacon due parole sopra
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Non ci posso credere
VIETATO . . .
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VIETATO FUMARE
VIETATO ENTRARE
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Il participio passato Vietato vinceva su tutto
Una targhetta appiccicata ad una porta doveva riguardare la porta e non la
salae
Un Vietato su una targhetta su una portaè probabilmente un Vietato Entrare
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Il nostro cervello funziona così
Le sue conoscenze
Esperienze pregresse
Codici culturali Conclusioni
Azioni
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Due spunti di riflessione
Uno ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato
L’altro riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni
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In poche parole e senza sforzo
Fame da lupi Fulmine a ciel sereno Mano a mano Peli sulla lingua Sangue freddo Detto fatto Sfatare un mito Bandire un concorso
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Le collocazioni in azione
Invece di scegliere parola per parola prendiamo una stringa intera già bella e pronta, costruita con termini che tendono a ricorrere insieme.
le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.
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Tom Tom: come non evitare le strade a pedaggio
Percorso: Bologna – Roma
Calcola di default l’itinerario più veloce l'autostrada
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Non dire no
Domanda:
"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"
SI o NO
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Doppia negazione: un bel problema
Se dici no, vuoi dire sì (accetto il tuo itinerario, prendo l'autostrada).
Se dici sì, vuoi dire no (non voglio accettare il tuo itinerario fammene un altro).
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Dimmi di sì
"L'itinerario comporta pedaggio,accetti?“
Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure…
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Come sparare sulla Croce Rossa
“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”
(Trenitalia)
