TIBCO Now 2010 (RJ e SP) - Case Localiza

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LEVANDO AUTOMAÇÃO E VISIBILIDADE AO PROCESSO DE

MANUTENÇÃO DE AGÊNCIAS

Mateus Morato Fantini

Localiza Rent a Car - Gerente de Arquitetura e Processos TI


Agenda

• Localiza - Overview

• Desafios de Negócio

• Desafios Técnicos

• Solução e Metodologia

– Processos – as-is e to-be

– Arquitetura da Solução

– Business Activity Monitoring e Tendências

• Benefícios e Valor

• Próximos Passos

• Lições Aprendidas

• Equipe

• Q&A


Localiza - Overview

A plataforma integrada proporciona à Localiza flexibilidade e

performance superior.

Sinergias:

•Poder de barganha

•Redução de custos

•Cross selling

9.777 carros

239 agências em 9 países

168 agências no Brasil

71 agências na América do Sul

48 pontos de vendas

73,4% a consumidor final

47.727 carros

2 milhões de clientes

219 agências

23.759 carros

Em 30 de junho de 2010.


Localiza – Overview

47ª

marca mais valiosa do Brasil

(Brand Analytics, Março 2010) Melhor do setor de transporte

(Exame, maiores e melhores, Julho 2009)34ª

empresa mais internacionalizada

(Ranking FDC, Junho 2010)


Desafios de Negócio

•Maior locadora de veículos da América Latina

•Agências padronizadas (Experiência do cliente!)Area 8,547,403

km2

http://portal2.localiza.com/area/comunicacao/imagens/agencias/Agencias/BRASIL/BELO HORIZONTE/Confins/Área externa/Agência área externa Confins 01.jpg


Desafios de Negócio

• Processo manual requisitado através de email e gerenciando através

de planilhas

• Requisição descentralizada

• Aprovação das requisições e orçamentos na matriz

• Manutenções realizada por terceiros

• “Se você não consegue medir, você não consegue melhorar – Kaplan”

• Desafios Principais

– Gestão da qualidade dos fornecedores

– Proatividade nas manutenções – escala e crescimento

• Treinamento de mais de 200 usuários em todas as agências – novo

processo e aplicação


Desafios Técnicos

• Falta de metodologia de BPM e SOA – Criação

• TI Vendendo BPM para o Negócio

• Produtos TIBCO adquiridos meses antes do início do projeto– Depois de avaliar Oracle, IBM, RedHat, Intalio, Lombardi escolhemos TIBCO

– Dev e Operações aprendendo a tecnologia

– Muitos conhecimentos para serem adquiridos e disseminados:

• Do ponto de vista técnico: iProcess,BW, etc

• Mindset: EDA, BPM, SOA, etc

• Integração com o Legado (Compuware Uniface)

• Integração entre muitas tecnologias

– User Interfaces .NET – UX

– ECM – Sharepoint 2007

– Sybase e SQL Server

– TIBCO


Solução

Automatizar o Processo de Manutenção de

Agências, para garantir que todas as 250

agências estivessem em conformidade com

os padrões de qualidade, utilizando BPM,

SOA e BAM


Metodologia

Monitoramento Negócio – BAM e BIMelhoria do Processo

Mapeamento do Processo (as-is)Definição de KPI e ObjetivosGestão do Conhecimento

Reengenharia do Processo (to-be)SimulaçãoRevisão de KPI e Objetivos

Design TécnicoAnálise e Design

ImplementaçãoSOA, Automação do ProcessoUser Interface

Business Studio

Business Studio

Business Studio,BW

BS, BW, .NET, Spotfire

iProcess, BW, Sharepoint, IIS

Spotfire

ImplantaçãoDeploy e monitoramento técnico

Negócio

TI

http://portal2.localiza.com/area/comunicacao/imagens/fotospub/ImagensPub/Velocímetro_3.jpg


Processos (as-is versus to-be)

• Gerenciado através de email e planilhas – processo

não suportando o crescimento da empresa

• Muitas atividades manuais

• Ausência de Indicadores de Desempenho (KPI)

As-is

To-be• Processo totalmente automatizado

• Indicadores de Desempenho expostos

através do Spotfire

• Definição de SLA, Notificação e escalation


Arquitetura da Solução• Event-Driven Architecture – Envio de eventos para o barramento

• Integração com o Legado através de Adaptadores

• Integração com ECM – Sharepoint (faturas, fotos, evidências, etc)

• Várias tecnologias envolvidas (.net, tibco, sybase, etc)


Business Activity Monitoring e Tendências• Portal Self-Service - User empowerment

• Usuários criam suas próprias visões dos indicadores de forma dinâmica

• Análise histórica e em tempo real

• Previsibilidade, tendências e planejamento das manutenções


Benefícios e Valor

1. Negócio e TI trabalhando em conjunto para construir a

solução através de BPM e Spotfire

2. Poder na mão dos usuários (Spotfire)

3. Indicadores do Processo (KPI), expostos pelo Spotfire,

fomentam a melhoria contínua

4. Auditoria do Processo - Compliance

Valor para o Negócio

Valor para a TI1. Os ciclos de desenvolvimento são mais rápidos – Reuso de

Serviços e Model Driven Development

2. A solução é muito adaptável e mais fácil de ser alterada

3. Spotfire – Produtivo e adaptável

4. A curva de aprendizagem é baixa

5. Integração mais fácil com outros sistemas - SOA


Próximos Passos

• Implantar o mesmo processo e solução para outras divisões do grupo

– Seminovos e Franchising

–Único processo corporativo para manutenção

• Estratégia de BI Pervasiva

• Analisando novos candidatos para automação através do BPMS

• Novas Frentes:

– Governança: Implementando Policy Manager, Agent e TIBCO LifeCycle Governance

Framework

– CEP: Piloto BusinessEvents 4.0 – Two-second advantage


Próximos Passos

• Garantir uma ótima Experiência para os Usuários – BPM, Aplicações, BAM e

BI em um único Portal – SPOC


Lições Aprendidas

• Utilização de Ferramentas de Educação a Distância para treinar os usuários no novo

processo e aplicação

• Em caso de outsourcing para fábricas de software, obtenha o engajamento dos parceiros

o mais rápido possível

• Diminua a curva de aprendizado– Criação e compartilhamento de uma máquina virtual de estudos TIBCO com equipe de desenvolvimento

– Compartilhe livros, artigos e forneça o máximo de material de estudos sobre BPM, SOA e TIBCO para todos (de

acordo com o perfil)

– Fomente estratégias de gestão de conhecimento

• Crie uma biblioteca TIBCO – Livros, artigos, manuais e conteúdos eletrônicos

• Compartilhe casos de sucesso em diversas ocasiões

• Promova o aprendizado entre projetos

• Transfira melhores práticas

• Deixe o time experimentar

• Gerencie seus projetos e ativos TIBCO – Eclipse + TFS 2008 – Rastreabilidade (do requisito aos ativos, fontes)


A Equipe

• Process Owner, Usuários, Usuários-chave, Desenvolvedores, Infraestrutura,

Gerente de Projetos, DBA, Designers, Testers, Arquitetos……


Q&AObrigado!

Contatos

Mateus Morato Fantini

[email protected]

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Twitter: mateusmorato

Tibbr: Mateus Morato

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