Upload
maciej-ossowski
View
563
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Maciej Ossowski Education Manager
Implix / GetResponse
I. Kim jestem? II. Email Marketing – historia i tło biznesowe III. Podstawowe mechanizmy generowania sprzedaży przez email IV. Jak napisać i zaprojektować mailing, który sprzedaje? V. Projektowanie i redagowanie skutecznego newslettera VI. Jak planować wysyłkę mailingów i newsletterów, aby
zmaksymalizować ich skuteczność i nie dopuścić do zakwalifikowania jako spam?
VII. Sprawdzone zasady redagowania i rozmieszczania treści w serwisie internetowym
VIII. Redagowanie treści bannerów, reklam w wyszukiwarkach oraz skutecznego przekazu do użytkowników social media
Education Manager w Implix / GetResponse
1998
Powstaje GetResponse.com (jedno z pierwszych narzędzi do email marketingu NIE hostujące spamerów)
polityka anty-spamowa
180.000 klientów na całym świecie
12 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku
3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine
10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku
5lat email marketingowego doświadczenia
Klienci z rynków:
etc. ...
Stworzyliśmy system do komunikowania się, który zawiera w sobie email jako jedną ze składowych. Tak powinna wyglądać
przyszłość wymiany informacji.&
3 Na początek porozmawiamy o
rzeczach
“Jak odróżnić email marketing od spamu?”
“Jak budować bazę mailingową?”
“Jak osiągać konkretne rezultaty dzięki email marketingowi?”
1
2
3
1
“Jak odróżnić email marketing od spamu?”#
trochę historii...
Mail-from: DEC-MARLBORO rcvd at 3-May-78 0955-PDT!Date: 1 May 1978 1233-EDT!From: THUERK at DEC-MARLBORO!Subject: ADRIAN@SRI-KL!To: <snip>!
DIGITAL WILL BE GIVING A PRODUCT PRESENTATION OF THE NEWEST MEMBERS OF THE!DECSYSTEM-20 FAMILY; THE DECSYSTEM-2020, 2020T, 2060, AND 2060T. THE!DECSYSTEM-20 FAMILY OF COMPUTERS HAS EVOLVED FROM THE TENEX OPERATING SYSTEM!AND THE DECSYSTEM-10 <PDP-10> COMPUTER ARCHITECTURE. BOTH THE DECSYSTEM-2060T!AND 2020T OFFER FULL ARPANET SUPPORT UNDER THE TOPS-20 OPERATING SYSTEM.!
THE DECSYSTEM-2060 IS AN UPWARD EXTENSION OF THE CURRENT DECSYSTEM 2040!AND 2050 FAMILY. THE DECSYSTEM-2020 IS A NEW LOW END MEMBER OF THE!DECSYSTEM-20 FAMILY AND FULLY SOFTWARE COMPATIBLE WITH ALL OF THE OTHER!DECSYSTEM-20 MODELS.!
WE INVITE YOU TO COME SEE THE 2020 AND HEAR ABOUT THE DECSYSTEM-20 FAMILY!
(...)!
1978 Pierwsza wiadomość spam...
Wysłana przez firmę DEC reklamującą swój system operacyjny
2011
90%+ emaili to spam
117 miliardów wiadomości spam dziennie
Wracając do
naszego pytania:
“Czym email marketing różni się od spamu?”#
Najważniejsza jest...
ZGODA
☺ ☹ Odpowiedzialny Email Marketer Spamer
" dba o relacje z odbiorcami wiadomości ���
" stara się sprostać ich oczekiwaniom���
" szanuje ich zgodę na otrzymywanie wiadomości
" dba o higienę listy
" troszczy się o dostarczalność
2 drogi
✗ dba o relacje ze swoim portfelem���
✗ ma gdzieś odbiorców wiadomości
✗ ma gdzieś zgodę na wysyłanie emaili
✗ dostarczalność? co to takiego?
a więc jak nie zostać spamerem?
Szanuj ich
ZGODĘ
jak szanować zgodę?
" wysyłaj tylko te treści, które odbiorcy zgodzili się otrzymywać���
" używaj confirmed opt-in (“double opt-in”)
" utrzymuj obiecaną na początku częstotliwość wysyłania wiadomości
nigdy nie kupuj / nie sprzedawaj zgody!
dbaj o higienę listy. respektuj wypisy, przetwarzaj zwroty.
2
Porozmawiajmy o odbiorcach...
Twoja lista jest na wagę złota!
Ale jak tę listę zbudować?#
Na początek o tym, czego
NIE MOŻNA ROBIĆ...
Nie można"kupować listy.
Porozmawiajmy więc o tym jak budować listę...
sposobów budowania listy 10
sposób 1
Umieszczaj formularze zapisu
wszędzie!
sposób 2
Social Media!
umieść formularz zapisu na fan page’u��� (konwertuj fanów na subskrybentów) ���
automatycznie publikuj na Facebooku swój newsletter ���
zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na Twitterze / Blipie
pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w mediach społecznościowych
Get Social!
sposób 3
Proces zapisu na listę powinien być
Usuń przeszkody!
" nie proś o zbyt wiele informacji. ���
" linkuj do polityki prywatności ���
" napisz, czego można się spodziewać...
" ...a nawet pokaż!
" cares about deliverability.
Usuwanie"przeszkód
sposób 4
Zaoferuj coś extra!
" darmowy raport, badanie, ebook. ���
" konkurs z nagrodami. ���
" darmowy consulting.
" kupon rabatowy (zniżka).
Nie możesz dać wszystkim Astona?"Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:
sposób 5
Zbuduj świetny Landing Page!
sposób 6
Kieruj traffic na landing page przez:
sposób 7
korzystaj z opinii zadowolonych odbiorców
3
Porozmawiajmy o rezultatach
Email Marketing ROI (return on investment) wynosi:
43 PLN*
*badanie DMA 2009
Jak to osiągnąć?#
sposoby na osiąganie konkretnych rezultatów z email marketingiem
3
1 strategia
stwórz newsletter
ludzie mają deficyt uwagi
w roku 2010...
prowadzisz wyścig z czasem!
2 sekundy
na przykucie uwagi
51% porzuci
wiadomość email, jeśli nie wykorzystasz
tego czasu
w jaki sposób przykuć uwagę?
eksponuj tylko USPs, nie całą ofertę
podziel newsletter na 4 sekcje: (pre-header, header, Call-To-Action i stopka)
sprawdź, czy Twój newsletter renderuje się poprawnie w największych klientach pocztowych
upewnij się, że wiadomość jest czytelna nawet z zablokowanymi obrazami
Tęsknisz za latami 80-tymi?
co powiesz na emaile tekstowe?
plain-text ma się dobrze!
łatwiej go dostarczyć���
jest bardziej personalny
często jest bardziej przejrzysty i uporządkowany
nie zawiera obrazów, więc nie ma problemów z renderowaniem.
który wybrać?
HTML czy tekst? cool nuda
personalny
dostarczalność
design
zablokowane obrazy
TEST!
1
• im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków) • formy pytające generują lepsze rezultaty • temat ma ponaglać do działania! • nie zdradzaj wszystkiego w temacie • temat = przynęta • nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd! • powtórz nazwę nadawcy w temacie
Postaw 200zł na wygraną Barcelony 1:0 i zgarnij 1300zł bez ryzyka (BetClick)
Dwa dni do końca! Oszczędź 15% z okazji Święta Czekolady! (Godiva)
Ostatnia szansa: darmowa dostawa KAŻDEGO zamówienia (Bumble and Bumble)
Dzień Kawy – wiadomości każdego kawosza (Świeżo Palona)
Newsletter Wprost – Podsumowanie dnia (28-05-2011 nr 3250) (Wprost)
Macieju To już ostatni dzwonek na wakacje już od 1149 zł (TUI)
Newsletter Starego Browaru 27.05.2011 (Stary Browar)
BIELIZNA DO 50% TANIEJ – Ilości ograniczone! Skorzystaj także z naszych porad i dobierz odpowiedni strój dla siebie... (Intymna.pl)
Zrób sobie Dzień Dziecka! (Media Markt)
• łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo
• nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu
• B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki
• B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy
• przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email transakcyjny, blog update)
darmowy ekskluzywny
niedostępny w sklepach prezent
niespodzianka teraz!
gorący ważny do [[data]]
nie przegap tylko
Okazja
2
1 preheader 2 header 3 wezwanie do działania 4 stopka
• „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action
• link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)
• link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki
• notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej
• opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend
• graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT
• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.
• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do segmentu, który go interesuje
• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook, MySpace, Blip, Twitter czy Flaker
• spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w mailu jak i na stronie;
• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page
• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i uzupełniać się nawzajem.
• wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego logotypu firmy
• stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację
• linki do poprzednich edycji newslettera
• link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń czasowych ofety, etc.
Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek
handlowych Art. 374:
§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:
1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres
2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru
3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)
4. Wysokość kapitału zakładowego
3
TEST!
co
testować?
wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest precyzyjny
średnio wynosi 20% - 30%
wskazuje ile osób klika w Twoje linki
bardzo ważny, a do tego precyzyjny
średnio wynosi 4% - 8%
Wskaźnik kliknięć
A/B split-testy
co dokładnie
testować? różne tematy wiadomości ���
personalizację lub jej brak
dzień oraz godzinę wysyłek
częstotliwość mailingów
wrażliwość na filtry antyspamowe
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
☹ 1szy email: zerowy odzew
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h ☺
flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
[[firstname]], was it something I said?
Temat:
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h ☺
Jakich rezultatów oczekiwać?
20-30% wsk. otwarć
4-8% CTR
UWAGA: Twoje rezultaty mogą być inne.
Niektórzy radzą sobie o wiele lepiej!
Nozbe.com (klient GetResponse) osiąga:
50-60%+ wsk. otwarć
10%+ CTR
co wpływa na Twoje rezultaty?
1 content wiadomości
2
3
relacje z odbiorcami
jakość platformy do email marketingu, z której korzystasz
test, test, test!#
email marketing results
email remarketing
follow-up?
People will buy when they are ready, not when you’re ready to make a sale. “ ”
jak zbudować kampanię follow-up?
email powitalny
darmowy raport
kolejny follow-up���(“czy masz jakieś pytania?”)
follow-up email / telefon
email “zaczepny” ���(“dawno się nie odzywałeś(aś)”)
instant
dzień 1
dzień 2
dzień 5
dzień 14
jak zbudować kampanię follow-up?
wyślij kolejnego follow-upa���(“to może się Tobie przydać...”)
kolejny follow-up���(“czy masz jakieś pytania?”)
zaoferuj darmowe konsultacje���(“specjalna oferta, tylko 48h!”)
follow-up call
dzień 20
dzień 27
dzień 34
dzień 48
jeśli zrobisz to dobrze Twój biznes będzie sam na siebie zarabiał
pamiętaj:
People will buy when they are ready, not when you’re ready to make a sale. “ ”
I. zaplanuj rzeczowe i zwięzłe wprowadzenie (lead). Jeśli nie zainteresujesz odbiorcy treścią na samym początku, stracisz jego uwagę
II. press release w newsletterze powinien mieć maksymalnie jedną stronę długości
III. zadbaj o jasne i wyraźne dane kontaktowe w stopce newslettera. Wielu odbiorców preferuje odpowiadać np. telefonicznie, nie poprzez email
IV. unikaj wypełnienia treści „watą słowną”. Zacznij od wypunktowania najważniejszych faktów (max. 5) i wokół nich zbuduj rzeczowe paragrafy
4
• prosty layout strony (max. 3 kolumny z treścią) • główny przekaz w środkowej części witryny
• projektuj treść, nie wygląd strony! • ciepłe, dyskretne kolory tła • znacząca ilość whitespace
• proste, duże czcionki • efektowne ikony
• CTA!
I. Dla kogo jest ta strona? II. Co masz do zaoferowania? III. Jakie korzyści może to przynieść odwiedzającemu? IV. Kim jesteś? V. Dlaczego warto Tobie zaufać? VI. Multimedia VII. Jak się z Tobą skontaktować? VIII. Jak wyceniasz swoje produkty / usługi? IX. Jak poruszać się po Twojej stronie?
I. Home II. Oferta III. Cennik IV. O nas
V. Kontakt VI. Wyszukiwarka
VII. Blog VIII. Referencje IX. Newsletter
X. FAQ XI. Mapa strony
I. USP – Unique Selling Point (nagłówek + tekst pomocniczy) II. Korzyści III. „The Hero Shot” (zdjęcie, tabela, wykres, grafika) IV. Kontekst - Przykład zastosowania (video, zdjęcie, opinie) V. Prośba o dane – Lead Generation VI. Wyjście ewakuacyjne (Facebook, Blog, Dodaj do zakładek) VII. Wezwanie do działania
5
• zachęcaj do szybkiego i łatwego sposobu wykonania konkretnej czynności
• mów o tym, co dotyczy i interesuje odbiorcę
• informuj o nowościach, dostarczaj świeże i pozytywne newsy
• wzbudzaj ciekawość i zainteresowanie
Podsumujmy!
O czym dziś rozmawialiśmy:
“Jak odróżnić email marketing od spamu?”
“Jak zbudować listę odbiorców?”
“Jak osiągać konkretne rezultaty w email marketingu?”
1
2
3
7 sposobów#
3 strategie#
zgoda!#
a co
dalej?
nie zapomnij
odwiedzić:
EmailMarketing.pl
Blog.GetResponse.com
GetResponse.pl
Dziękuję!☺