Venerdì 18 gennaioReputazione online nel settore turistico

Reputazione on linenel settore turistico

Infatti la reputazione online di un brand aziendale

è determinata da ciò che i consumatori diffondono

sul web

Diventa fondamentale scandagliare il web, andando a

guardare con attenzione le community, i blog e i

social network, possibili contenitori di giudizi

negativi o di notizie false e tendenziose.

La rete è oggi una delle principali fonti di

informazione

La rete produce e diffonde queste informazioni in

maniera caotica e incessante e censura senza un

preciso controllo

Reputazione on linenel settore turistico

Sempre più utenti utilizzano il web per

raccogliere informazioni specifiche e opinioni prima

di acquistare un prodotto o affidarsi ad una

determinata azienda.

+ 500%ricerca delle parole

“RECENSIONE HOTEL”

Oggi più che mai la web reputation è un

parametro fondamentale per il successo. Gli

utenti prima di acquistare un servizio o un

prodotto, verificano i feedback presenti in rete.

6 utenti su 10leggono le recensioni di altri viaggiatori

30% degli utentiche prenota un hotel online cambia idea

a causa dei commenti negativi di altri viaggiatori

130 Sono ben 130 i siti principali dove

compaiono le recensioni

Tripadvisor, trivago, booking, venere.com,

holidaycheck, expedia, hotels.com, kayak, ecc

ecc…

Reputazione on linenel settore turistico

Verba volant, web manent

Una delle caratteristiche di Internet è che ogni

contenuto lascia una traccia persistente nel tempo.

Le informazioni viaggiano veloci

Le notizie oggi sono consultabili in rete, grazie

a portali e web magazine aggiornati di continuo.

User generated content e social network

Gli utenti stessi hanno la possibilità di creare e

diffondere informazioni rapidamente, ma anche di

esprimere giudizi positivi o negativi su argomenti di

ogni tipo.

Non sottovalutare mai le situazioni critiche

Non curare al meglio la propria presenza in internet,

trascurando siti ufficiali e profili social, ignorando gli

utenti, reagendo lentamente o con approcci non

idonei a situazioni potenzialmente delicate, può

innescare meccanismi altamente negativi.

Monitoraggio costante perché il fattore tempo è

determinante

Scandagliare la rete in tempo reale, grazie ad un

monitoraggio continuo, permette di essere

maggiormente al riparo da situazioni negative e

penalizzanti.

Definire processi di analisi e modalità di intervento

Stabilendo fasi di controllo e livelli di analisi dei dati si

innescano azioni e reazioni, automatizzate e

manuali, modalità di intervento che si attivano in

base al verificarsi di determinate situazioni.

Amplifica i tuoi punti di forza e valorizza il tuo brand

Bispgna puntare su una strategia di web reputation

efficace, composta dal giusto mix di contenuti e

attività ad alto engagement, che vanno pensati e

realizzati per ottenere visibilità sui motori di ricerca e

stimolare il passaparola degli utenti sui social media.

Reputazione on linenel settore turistico

Reputazione on linenel settore turistico

1. Analisi della situazione attuale Valutazione della presenza sul web

Valutazione engagement degli utenti

Valutazioni sentiment degli utenti

Identificazione KPI

Definizione di una mappa di posizionamento

per il confronto con gli altri competitor

2. Definizione della strategia Definizione modalità di intervento

Identificazione del target e degli

strumenti più opportuni ed efficaci per

instaurare e mantenere relazioni a lungo

termine con il cliente, la costruzione di una

reputazione del brand e il miglioramento

della visibilità online

Reputazione on linenel settore turistico

3. Implementazione della

strategia

Monitoraggio costante

Ssimolaqe l’engagemens e la qelazione con

il cliente (online/offline)

Reputazione on linenel settore turistico

Utilizzo di strumenti per attrarre nuovi

clienti: Google Adwords

Utilizzo di strumenti SEO per il

miglioramento del posizionamento sui

motori di ricerca

Reporting mensile delle attività svolte

Google ADWORDS e SEO

Google ADWORDS e SEOGoogle Adwords è la piattaforma pubblicitaria di

Google che permette la pubblicazione di annunci

testuali, immagini e video sulle pagine dei risultati di

ricerca e sui siti della rete di contenuti Google.

Definizione budget totale per la campagna

Definizione del budget giornaliero

Definizione del costo massimo per ciascun

messaggio

Identificazione del target

Creazione del messaggio

Definizione delle parole chiave

Il messaggio comparirà nella SERP sulla base della

corrispondenza con le ricerche effettuate dai clienti

e della capacisà di rpera dell’inreqzionirsa

L’inreqzionirsa paga rolo qtando l’tsense clicca rtl

proprio messaggio e non semplicemente quando il

messaggio compare sulla SERP

Gestione di una campagna

ADWORDS

Google ADWORDS e SEOSEO (Search engine optimization)

Identifica l'insieme delle attività volte

all'ottimizzazione del codice e dei contenuti di un

sito web per una migliore indicizzazione sui motori di

ricerca dello stesso e ad un migliore posizionamento

in funzione di determinate parole chiave.

Ottimizzazione del sito web, revisione dei codici,

realizzazione di testi mirati al posizionamento,

promozione del sito con comunicati stampa, scambi di

link strategici, ecc…

Essere un ottimo tecnico informatico ha ben poco a

che vedere con il posizionamento nei motori