Part 2. 실무자를 위한 실전 패턴 9

PATTEN 1. 사용자의 웹 라이프사이클을 벤치마킹하라

Heather Lee

Contents Review - What is web site benchmarking?

Success site in a web 2.0

Web life cycle + example + effects

Benchmarking report + example

Tip

What is web site benchmarking?

우수한 웹 사이트의 웹 서비스와 사용자의 경험 등을 면밀히 분석하여 웹 서비스의 차별성을 강화시켜 나가는 것

Success site in a web 2.0 (1)

Anyway, what is web 2.0?

Keyworld share information | participation | consideration

이용자패턴의 변화

Web 1.0 Web 2.0

That includes blogs, wikis, social-natworking sites and other online communities, and virtual worlds.

Success site in a web 2.0 (2)

Web life cycle

『 Web life cycle 의 3단계』

Web life cycle?

사용자가 web site 에서 제공하는 서비스에

재미와 유용함을 느껴

적극적인 활동을 하거나

자발적인 참여를 하는 과정이 반복되는 현상

Web life cycle - examplestep 1. 구매공간 ( 제품 구매 前 )

참조사이트 | http://shop.iriver.co.kr

Web life cycle - example step 2. 관심공간 ( 제품 구매 後 )

참조사이트 | http://shop.iriver.co.kr

FAQ - 고객이 자주 묻는

질문에 대해서는 미리 답을

해 두었음

Q&A – 다양한 질문을

수용할 수 있는 공간

→ 서비스 이용의 편의성을 높였다 .

Web life cycle - example step 3. 의견공간 ( 제품 구매 後 )

참조사이트 | http://shop.iriver.co.kr

사용자들이 직접 제품에 대해

여러 의견을 나누거나 더 잘

사용할 수 있는 방법 등을 공유할

수 있는 게시판을 통해 적극적인

참여가 이루어 진다 .

이벤트를 통해 다른 제품의

관심을 높인다 .

Web life cycle – effects

재방문사이트 충성도

Benchmarking report• 웹사이트 방문 목적• 웹사이트 주용 활동• 사용자의 관심사• 사용자 참여 여부

인터넷 현황 및 통계 자료 분석

• 일상생활에서 어떤 일을 하는지• 인터넷에서 이용하는 서비스• 관심사

하루 생활을 시간대별로 세분화

시사점 도출 및 대안 제시

Benchmarking report - example

회사명 S 학습지

주요사업 초등학생을 대상으로 하는 학습지

문제점 웹 사이트의 초등학생 방문자 수가 현저히 떨어짐

회의 주제 초등학생 방문자 수를 늘리기 위한 대책 마련

대책A 안 : 초등학생을 위한 콘텐츠 확대

B 안 : 학부모를 위한 콘텐츠 확대

>> 가설

Benchmarking report - example1. web life cycle 과 관련 이슈정리

① issue 1. 활동 공간 - 웹 사이트 방문 목적 / 주요 활동- 초등학생이 평소 인터넷을 이용하는 시간은 언제인가

- 초등학생이 인터넷을 이용하는 목적은 무엇이며 , 주로 어떤 서비스를 이용하는가

- 초등학생은 오프라인과 온라인에서 주로 어떤 활동을 하는가

② issue 2. 관심 공간 – 관심사

- 하루 일과 중 초등학생이 가장 좋아하는 활동은 무엇인가

- 초등학생은 관심사에 따라 인터넷을 어떻게 활용하는가

③ issue 3. 참여 공간 - 참여를 이끌어 내는 방법

한국인터넷진흥원 한국방송광고공사

‘ 인터넷 통계 보고서’ 에 매년 상하반기 정보화 실태 조사 자료 제공

‘ 정보마당’ 에매년 소비자 형태조사 발표

Benchmarking report - example2. 네티즌 통계 자료를 분석한다Why?

네티즌 통계 자료를 분석하게 되면 우리가 목표하는 사용자의

인터넷 이용 현황과 웹 라이프사이클 관련 자료를 얻을 수 있다 .

Benchmarking report - example3. 사용자 web life cycle 분석 (1)

초등학생의 web life cycle

활동 공간(activities)

TV 시청 시간 (2 시간 )

재미와 흥미를 느끼는 것에 관심이 높음

∴ 시각적인 재미와 유머를 적절히 이용

공부 시간 (2 시간 )

온라인 활용보다 방문 선생님의 지도에 따라 오프라인에서 학습함

∵ 인터넷 이용시간이 짧기 때문

인터넷 이용시간 (1 시간 )

컴퓨터 이용시간을 공부 대신 게임을 하며 여가시간을 즐기고 싶어함

∴ 초등학생의 인터넷 이용 시간이 늘어나지 않는 한 초등학생이 온라인 교육 사이트에 자발적으로 참여하는 일은 어려움

관심 공간(interests)

여가시간의 대부분을 온라인게임이 차지

인터넷 서핑보다 온라인 게임을 이용하기 위해 사용

의견 공간(opinions)

남학생에 비해 여학생이 e-mail, 동호회 활동 등 친구와 사이버에서 대화할 수 있는 의견 공간에 관심이 높음

Benchmarking report - example3. 사용자 web life cycle 분석 (2)

학부모 (30 대 여성 ) 의 web life cycle

활동 공간(activities)

포털사이트에서 정보검색 , e-mail 조회 , 뉴스 및 서핑시간이 많음

퇴근 시간 이후인 20~20 시에 가장 이용이 많음

남자 : 게임 | 여자 : ‘ 미니홈피’와 같은 개인 홈페이지 접속 /관리 , 쇼핑

교육 정보에 관심이 높음

∵ 대부분 아이를 둔 학부모이기 때문

관심 공간(interests)

인터넷 서핑시 검색어

자녀의 교육 방법 , 학업 성적 , 건강 , 성장 , 친구관계

의견 공간(opinions)

자녀 관련 블로그 , 지식 iN 검색 , 교육사이트 위주로 공감가는 댓들을 남김

초등교육 전문방문자 분석

Benchmarking report - example3. 하루 생활을 시간대별 세분화

Benchmarking report - example4. 벤치마킹 결과로 시사점 도출

초등학생이 학습지 사이트에 방문하지 않는 이유

인터넷 사용시간이 1시간 내외∴ 인터넷을 이용하여 게임을 하거나 미니홈피 관리 등의 주요 관심사에 자신의 여가시간 활용

초등학생 사이트의주요 방문자 학부모 ( 주로 30 대 여성 )

사이트 개편 방향 학부모를 대상으로 한 콘텐츠 확충

콘텐츠 개편 방향학부모를 위한교육방법 , 학업성적 , 건강 , 성장 , 친구관계 , 학부모간의 커뮤니티 등

학부모를 위한 콘텐츠 확대 · 개편

Tip정보통신연구진흥원 www.itfind.or.kr 최신 IT 정보 기술과 동향 관련 자료 제공

통계청 국가통계포털 www.kosis.kr 총 인구 조사 , 소비자물가지수 , 주요 경제지표 등 국내외 통계 DB 제공

랭기지닷컴 www.rankey.com 웹 사이트 분석 평가 , 트래픽 분석 , 사이트 순위 및 관련자료 제공

코리안클릭 www.koreanclick.com 인터넷 사용자의 프로파일 , 배너 광고의 효과 분석 자료 제공

삼성경제연구소 www.seri.org국내외 주요 경제지표 및 연구 자료 , 경기 관련 지표 산업동향 , 교역 조건 , 국제수지 통계 자료 , 주요 외국 경기 및 산업생산 지표 제공

대회경제정책연구원 www.kiep.go.kr 세계 경제 환경의 변화와 흐름에 대한 자료 제공

KDI www.kdi.re.kr 경제 · 사회 개발 정책에 대한 정보 제공

행정자치부 전자정부교육실 www.e-academy.go.kr 전자 정부나 정보화 정책 분야에 대한 유용한 자료를 웹진 형태로 제공

지방행적혁신 www.inno246.go.kr 우리나라 지방 정부의 행정과 관련된 다양한 자료 제공

광고정보센터 www.adic.co.kr 커뮤니케이션과 광고의 흐름 및 동향 파악에 유용

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트렌드와칭 www.trendwatching.com

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인터넷 뉴스 www.internetnews.com

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포레스터 리서치 www.forrester.com미국 시장 조사 기관 , 마케팅 및 전략 , 기술 산업 , 비즈니스 데이터 , 기획 연구 소개

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