Xarxes socials AOC-workshop estrategia

AOC 2.0

Administració Oberta de Catalunya Introducció i Benvinguda

Maria Jesús SalidoMarc Garriga

Context

L'ús de la tecnologia actual, de les plataformes basades en el web, del programari social i els entorns col·laboratius i la seva irrupció en la societat estan transformant profundament la forma com les persones treballem i produïm, aprenem i ens relacionem entre nosaltres i el nostre entorn.

La nova economia del coneixement transformarà per sempre les organitzacions públiques i privades en una necessària adequació als nous contextos tecnològics, als processos que hi van implícits i als valors que fomenten.

María Jesús Salido Rojo

Consultora especializada en Organización, dinamización de Comunidades, procesos de Cambio Gestión del Conocimiento, Planes de Comunicación estratégica y Desarrollo profesional

Estrategias basadas en herramientas Web 2.0, y su impacto en valores, actitudes y procesos para transitar hacia modelos de organización en RED

E-mail: [email protected]: http://www.proyectospersonaspasiones.blogspot.com

Marc Garriga

Enginyer superior en informàtica per la Facultat d'Informàtica de Barcelona i Llicenciat en investigació i tècniques de mercat per la Universitat Oberta de Catalunya

Responsable d’Indicadors Web i Cap de projectes web a l'Ajuntament de Barcelona. Professor Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona.

E-mail: [email protected]: http://broucasola.blogspot.com/

Ikuska Sanz

Consultora Junior. Licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración. Colaboradora en en diversas iniciativas relacionadas con Internet y su impacto en la sociedad, la política y las organizaciones.

E-mail: [email protected]

Objectiu

≈ Dotar a CATCert i Consorci AOC d’elements d’informació que

permetin prendre una decisió sobre l’ús de plataformes i

processos de web social per a la comunicació entre la

institució i els usuaris dels seus serveis

≈ Definir una estratègia d’incorporació i implantació d’eines de

web social i els procesos i protocols associats, adient a la

organització i atenent a les seves necessitats concretes i

context específic

GESTIÓDE LA

INFORMACIÓ

GESTIÓDE LA

INFORMACIÓ

COCREACIÓCOCREACIÓ

COMUNICACIÓCOMUNICACIÓ DIFUSIÓDIFUSIÓ

APRENENTATGE

Entenent les funcionalitats

Font : http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2010/07/26/el-futur-del-treball-col%C2%B7laboratiu-i-les-seves-einesthe-future-of-collaborative-work-and-its-tools-el-futuro-del-trabajo-colaborativo-y-sus-herramientas/

Coneixent les eines

GESTIÓDE LA

INFORMACIÓ

GESTIÓDE LA

INFORMACIÓ



APRENENTATGE

Entenent les necessitats de “negoci”

Projectes Comuns

Innovació

Comunicació Interna

Gestió del Coneixement

Intercanvi Col·laboració

Portfoli(catàleg de

serveis)

Detecció de necessitats dels usuaris

AOC

Hub de coneixement

Retroalimentació(conversa)

Nivell Servei(problemes?)

Aprenentatge

Optimització operacions

Comunicació/ Imatge Externa

Transferència de coneixement

Administraciones públicas catalanas y entes asociados

GESTIÓDE LA

INFORMACIÓ

GESTIÓDE LA

INFORMACIÓ



APRENENTATGE

Entenent les necessitats funcionals

Projectes Comuns

Innovació

Comunicació Interna

Gestió del Coneixement

Intercanvi Col·laboració

Portfoli(catàleg de

serveis)

Detecció de necessitats

Retroalimentació

Nivell Servei(problemes?)

Aprenentatge

Optimització operacions

Comunicació / Imatge Externa

Transferència de coneixement

Relació amb l’exterior

Processos interns

AOC 2.0

Comencem

Agenda

Temps Format Descripció

10 min. Benvinguda. Presentacions i Objectius de la sessió

30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions a les organitz.

1,20 hora. PresentacióEstratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa

Casos i bones pràctiques locals i d’arreu del món

15 min. PAUSA

1,5 horesTreball en

Grup

Taules rodones pel disseny de Requeriments

Elaboració del mapa de Necessitats-Propostes

Construcció d’una Fulla de Ruta per a la implantació

15 min. PAUSA

30 min. Presentació Presentació de resultats i conclusions

Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions en les organitzacions

Maria Jesús Salido

30’

El món està canviant

TecnologiaDigitalització

InestabilitatTemps de

Crisi

Societat

XARXA

Globalització

Obertura de Mercats

InternetInternetNoves

Generacions Nous Valors

Internet irromp en aquest context…

…per convertir-se en el nou espai de relació a escala global

BLOG’S

100 milions d’avatars a

SecondLife Un miler de persones escriuen els 30 milions de línies de codi Linux

100.000 persones escriuen els 5

milions de pàgines de la Wikipedia

Més de 220 milions de membres d’eBay realitzen operacions per un import superior a 50.000 milions

de dòlars a l’any

200 milions de persones creen i

consumeixen MySpace

2.000 milions de fotosEntre 3 i 5 fotos noves al dia

75.000 nous vídeos al dia

…però no es tracta (només) de tecnologia

Relativitza el poder

Integra les

noves

generacions

Col·loca l’Individu en el centre

Multiplica relacions

Trenca Fronteres

Aprofita el coneixement

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de

un descompresor .InternetInternetPara ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de

un descompresor .InternetInternet

Impacte sistèmic en tots els àmbits de la Societat

CulturaCultura

Empreses

Empreses

SocietatSocietat

Economia

Economia

PolíticaPolítica

Desenvo-lupament

Desenvo-lupament

Adminis- tració

Adminis- tració

EducacióEducació

SociedaSocieda

dd

REDRED

SociedaSocieda

dd

REDRED

Web 2.0?

Un emissor

Un receptor

Individu

Passivitat

Mitjans clàssics

Contacte personal

Individualisme

Fonts clàssiques

Poder

Publicitat

Tots som emissors

Conversa

Comunitat de proximitat

Participació i creació

Internet com un mitjà lliure

Xarxa

Col·laboració

Crowdsourcing

Mèrit

Màrqueting Viral

Digitalització de la Societat

Informe de Sociedad de la Información 2009





Web 2.0 landscape

Web 2.0 landscape

http://www.flowtown.com/blog/the-2010-social-networking-map

Web 2.0 landscape

Web 2.0 a les Organitzacions

Fuente : www.acando.com

Extraído del Informe Sociedad de la información 2009 . Fuente Mckinsey 2009


Ext

raíd

o de

l Inf

orm

e S

ocie

dad

de la

info

rmac

ión

2009

.

Fue

nte:

Mck

inse

y Q

uart

erly

Glo

bal S

urve

y 20

09. D

atos

de

julio

de

2009

. * In

cluy

e re

spue

stas

de

quie

nes

está

n ut

iliza

ndo

al m

enos

una

tecn

olog

í Web

2.0

, aun

que

sea

en

prue

bas.

Web 2.0 i Organitzaions

CollaborationCollaboration

CommunicationCommunication

Values

Knowledge M.Knowledge M.

Organization

Skills

2.0Tools2.0

Tools

Innovation Innovation

NewCorpor

ateEnvironm

ent

NewCorpor

ateEnvironm

ent

Alerts and

Sindication

(RSS)

Alerts and

Sindication

(RSS)

WEB2.0

Social Platfor

ms

Social Platfor

ms

WIKI’sWIKI’s

Open Sourc

e

Open Sourc

e

Bloggs &

Microbloggs

Bloggs &

Microbloggs

Semantic

findings

Semantic

findings

Nowadays the challenges of companies to play in a global market, considering the profound demography changes -with new values and new way to interchange with the others-, fits with the technology revolution that are transforming by collaborative tools, the way of creating value


AgendaTemps Format Descripció


30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions a les organitz.

1,20 hora. PresentacióEstratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa

Casos i bones pràctiques locals i d’arreu del món

15 min. PAUSA

1,5 horesTreball en

Grup

Taules rodones pel disseny de Requeriments

Elaboració de mapa de Necessitats-Propostes

Construcció d’una Fulla de Ruta per a la implantació

15 min. PAUSA


Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa

Casos Pràctics

Marc Garriga

1h. 20’

Classifiquem els casos d’ús

http://blog.enterprise2open.com/2009/10/15/classification-of-enterprise-20-use-cases/

Collaboration 2.0

Discovery Exchange

Col·laborar amb d’altres per aconseguir anar més enllà de les actuals fronteres de l’empresa.

L’empresa ha de ser humil i promoure

projectes de col·laboració

(interns i externs).

KnowledgeManagement 2.0

Discovery Exchange

“La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos”

Per molts savis que siguin, uns pocs mai sabran més que tota

una multitud.

InnovationManagement 2.0

INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTA (2.0)

Basada en un proceso en el cual, a partir de las ideas propias, un proceso de selección escoge aquellas que encajan en el modelo de negocio actual y que pueden ser más prometedoras. Estas se financian y llegan al mercado

Los nuevos productos provienen tanto de ideas de fuentes internas como externas y éstas pueden entrar a formar parte del proceso de innovación en todas las fases de la cadena hasta llegar al producto final.

Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea?

Discovery Exchange

Discovery Exchange

InternalCommunications 2.0

COMUNICACIÓ TRADICIONAL COMUNICACIÓ 2.0

Molt jerarquitzada.

No es promou la creació d’idees.

El talent intern està desaprofitat.

Es promou el flux de comunicació d’idees, es gestiona el talent intern de l’empresa, es fomenta el debat.

Meritocràcia.

Peer To Patent

• Collaboration• Knowledge M.

http://peertopatent.org/

Innocentive

http://www2.innocentive.com/

• Collaboration• Knowledge M.• Innovation M.

USGS

http://business.twitter.com/twitter101/case_usgs

• Collaboration

Ideas For All

http://www.ideas4all.com/

• Innovation M.• Knowledge M.

Programa Compartim

http://www.gencat.cat/justicia/compartim/

• Internal Com.• Collaboration• Knowledge M.

Telefónica I+D

http://www.tid.es/

• Internal Com.

Intellipedia

• Internal Com.• (Knowledge M)

Patient Opinion

• Collaboration • Innovation M.• Knowledge M.

http://www.patientopinion.org.uk/

Fix My Street• Collaboration

http://www.fixmystreet.com/

My Bike Lane

• Collaboration

http://mybikelane.com/

Virtaula 2.0• Internal Com.• Innovation M.• (Knowledge M.)

http://virtaula.com/

IBM Collaboration Jam• Internal Com.• Innovation M.• (Knowledge M.)

http://www.collaborationjam.com/

Rodalia.Info

• Knowledge M.• (Innovation M.)

http://rodalia.info/

Forvo

• Knowledge M.

http://www.forvo.com/

Steve Project

• Collaboration.• Knowledge M.

http://steve.museum/

Museu Picasso

• Collaboration.• Knowledge M.

http://www.museupicasso.bcn.cat/

MyStarbucksIdea

• Innovation M.• Knowledge M.

http://mystarbucksidea.force.com/

DellOutlet

• Innovation M.

https://twitter.com/delloutlet/

Lego

• Collaboration.• Innovation M.

http://www.lego.com/

P&GConnect &Develop

• Innovation M.• Internal Com.

http://www.pg.com/

Toyota• Collaboration.• Innovation M.

http://www.toyota.com/

Apps For Democracy

http://www.appsfordemocracy.org/

• Collaboration.• Innovation M.

EndoBlocLleida• Internal Com.• Innovation M.• (Knowledge M.)

http://ecatalunya.gencat.cat/

eCatalunya

http://ecatalunya.gencat.cat/

Comunitats LocalRet

http://www.comunitats.localret.cat/

http://www.google.es/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.gencat.cat%2Fweb%2Fmeugencat%2Fdocuments%2F20100607_GUIA_USOS_XARXA.pdf&rct=j&q=guia%20usos%20estils&ei=6iSNTKDYCdfPjAeR3KCHBg&usg=AFQjCNGZOwUeh0iu4UJ7IeW9eZkwyZbYcQ&sig2=aDdidQ9wdfyTpuBGZwe5jQ&cad=rja

Guia d’usos i estil GenCAT

Dinàmica de GrupsIdentificació de Necessitats

Maria Jesús Salido

AgendaTemps Format Descripció


30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions

1,20

hora.Presentació

Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa

Casos i bones practiques

45 m Treball en Grup Dinámica 1: Prioritzar processos

15 min. PAUSA

30 m Treball en Grup Dinámica 2 : Composició de taules de treball i anàlisi en grup

20 m Treball en Grup Dinàmica 3: Presentació de les conclusions de les taules

10 min. PAUSA


Al mural hi trobareu els processos interns i externs, on una estratègia 2.0 podria tenir un impacte positiu

Activitat: Seleccioneu amb 2 gomets els àmbits de més rellevància Afegiu més àmbits si cal Argumenteu posteriormet en 59” la vostra elecció

Dinàmica 1: Prioritzem àmbits d’impacte

Dinàmica 2 : Taules

Taules temàtiques d’àmbits d’actuació.Analitzar processos Identificar necessitats funcionalsOmplir fitxes

Dinàmica 2 : Fitxes

Dinàmica 2 : Exposició

Conclusions de les taules5 minuts per taula

Consells (a priori)

Maria Jesús SalidoMarc Garriga

Sobre actitud

Escoltar abans de parlar (prudència).

Anar allà on es la gent (humilitat).

No “vendre motos”: Els blocs corporatius de més èxit són aquells amb continguts redactats pels seus consellers delegats (CEO, chief executive officer). (autenticitat) (honestedat)

Enllaçar, compartir, cedir… (generositat)

Es valora pel que fas, no pel que ets… (meritocràcia)

Qualitat de continguts (rigor)

Gaudir del que s’està fent… (passió)

Amb mentalitat oberta… (openness)

Sense amagar res… (transparència)

Sobre Plataforma

Oberta i interoperable

Corporativa / Lliure ?

Funcionalitat: qué és capaç de fer?

Cloud Computing

Ubiqüitat, dispositius mòbils

Orientació a l’usuari, web contextual, personalització

Els estudis de millora de la usabilitat s’han associat als entorns col·laboratius de més

èxit, perquè es considera un tema fonamental.

Accessible.

Fòrums interactius per a situacions critiques, gestió puntual del coneixement, suport

comunitari puntual.

Mètriques de qualitat del programari (Modularitat, Escalabilitat , Rendiment, Accessibilitat,

Facilitat d‘ús, Mantenibililtat, Disseny, Integritat, Fiabilitat, Portabilitat... )

.

Sobre Processos

Què hi ha que ja funcioni?

Quick wins

Dividir el projecte en tasques més assumibles: Divideix i guanyaràs.

Fes-ho senzill… (però potent).

Aposta per la identitat professional digital: els equips que afegeixen perfils digitals tipus

Facebook als seus directoris d’empleats per enriquir-los (carnet d’identitat digital, pàgines

grogues).

La gestió del Coneixement al servei de la Eficiència

Lideratges adients al nou context.

Organització per Projectes. Treball (intern) en Xarxa

Mètriques: Bàsiques per saber si complim objectius.

No esperis a tenir-ho tot controlat per començar: corres el risc de no començar mai.

Why CEOs Hate Social Media « Socialnomics http://wp.me/pkywF-mw

Moltes Gràcies…i bona sort!

AOC 2.0

Maria Jesús SalidoMarc GarrigaIkuska Sanz Barcelona 10 de setembre de 2010

Technology

Xarxes socials AOC-workshop estrategia