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14.07.2011 T8 E-Commerce Harald Eichsteller Hochschule der Medien
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Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
360°eCommerce Multichannel Retailing
Prof. Harald Eichsteller
Studiendekan Master Elektronische Medien
Hochschule der Medien (HdM), Stuttgart
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Flash-Back: Online-Shops & Marken
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
n=600, Top-Two-Skalierung (trifft vollkommen zu bzw. trifft eher zu)
62 % ... im stationären Handel
80 % ... bei einem Versandhändler, der mehrere Marken im Angebot hat
83 % ... auf diversen Preisvergleichsseiten
85 % ... auf der Website der Marke
Wo würden Sie sich vorab über Preis, Funktionalität und Qualität informieren?
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
KONSUMENT
Botschaften
Kontroll-Radar der Medien
>> paid content Werbung
>> owned content
>> conversations
Social
>> earned content
PR
Marketing
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Sender -Empfänger-Beziehung Medien
>> paid content Werbung
>> conversations
Social
Kontroll-Radar der Medien
KONSUMENT
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
n=600, Top-Two-Skalierung (trifft vollkommen zu bzw. trifft eher zu)
25 % ... ich habe keinen Shop erwartet
50 % ... ich bin verärgert
76 % ... ich bin enttäuscht
80 % ... ich frage mich warum
Wie reagieren Sie, wenn die Marken-Website keinen Shop anbietet?
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
• Vertrauen • Erwartungen an einen Multichannel Retailer • Digitale Zusatz-Services zu Hause • Zusatz-Services in der Filiale • Zahlungsbereitschaft für Zusatz-Services
(nach Produktkategorie)
Themenfelder im Multichannel Retailing
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Digitale Zusatz-Services entscheiden bei der Auswahl des stationären Händlers
Online-Bestellmöglichkeit
Online-Informationsangebote Online-Verfügbarkeitscheck
Selbstabholer-Rabatt
Reservierung online
Retoure online
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Männer lieben digitale Features
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
50plus bevorzugen integrierte MCR-Angebote überproportional
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Multichannel bei Frauen mit klarem Vertrauensvorsprung
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Rabatt-Aktionen synchronisieren
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Digitale Zusatz-Services im Online-Shop wichtiger als in der Filiale
Umtausch in der Filiale
Übernahme Rabattpunkte
Online-Bestellung vor Ort
Zugriff auf Kundenkonto vor Ort Individualisierte Angebote
Online-Information vor Ort
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Wachstumsbereich Mobile Services erst für knapp 20% relevant
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
Zahlungsbereitschaft für digitale Services
... sind nicht bereit, für digitale Zusatz-Services zu zahlen (über alle Altersklassen)
... der bis 29-Jährigen wäre bereit, ein
moderates Aufgeld für Zusatz-Services
zu zahlen
wächst
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart
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