2011 05-04 tecnobox-ibv

Tecnobox IBVIngeniería emocional en Turismo

Javier Ferrís OñateInvestigador en Turismo y Ocio

Jornada I+D+i y Turismo:Agenda Estratégica e Itinerarios Tecnológicos

Benidorm, 4 de mayo de 2011

IBV

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IBV

Cuidamos tu calidad de vida

• El Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) es un centro tecnológico que estudia el comportamiento del cuerpo humano y su relación con los productos, entornos y servicios que utilizan las personas.

• El IBV combina conocimientos provenientes de la biomecánica y la ergonomía o la ingeniería emocional y los aplica a muy diversos ámbitos con el objetivo de mejorar la competitividad del tejido empresarial a través del bienestar y la calidad de vida de las personas.

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Ámbitos de trabajo


Turismo y Ocio

http://turismo.ibv.org/

Tecnología sanitaria

http://tecnologia-sanitaria.ibv.org/

Salud laboral

http://laboral.ibv.org/

Rehabilitación y Autonomía

personal

http://autonomia.ibv.org/

Personas mayores y

Atención a la dependencia

http://mayores.ibv.org/

Indumentaria

http://indumentaria.ibv.org/

Hábitat

http://habitat.ibv.org/

Deporte

http://deporte.ibv.org/

Automoción y Medios de transporte

http://automocion.ibv.org/

I+D+i enTURISMO Y OCIO

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I+D+i orientada por las personas

El IBV trabaja en líneas de I+D+i orientadas por las personas, integrando la voz del usuario durante todas las etapas del proceso de desarrollo de nuevos productos, servicios y entornos turísticos para que éstos proporcionen satisfacción, bienestar y calidad de vida a las personas que los utilizan.


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Ejemplo: Factores de éxito en salones de celebraciones y eventos

Los factores de éxito se concretan en los atributos que los clientes consideran clave tanto a la hora de seleccionar una oferta como a la hora de sentirse satisfecho con los resultados del servicio e incluso recomendar a potenciales clientes. El diagnóstico de una empresa frente a los factores de éxito de su sector permite orientar la estrategia de innovación empresarial para mejorar la competitividad y la satisfacción de los clientes.

Factores de éxito


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Ejemplo: Estimulación de los sentidos a través de la presentación gastronómica

La ingeniería emocional analiza la percepción y las sensaciones generadas por los emplatados y diseños en el ámbito de la restauración. El objetivo es proporcionar a la empresa las claves que incrementan el valor percibido y la satisfacción de sus clientes.

Percepción y sensaciones


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Diseño basado en personas mayores

Ejemplo: Servicios en balnearios con diseño basado en las personas mayores

La metodología SIMPLIT se ha aplicado con éxito en servicios de balnearios, incluyendo servicios termales, de restauración y de alojamiento, con el fin de facilitar la experiencia de uso, en especial a las personas mayores, y mejorar la competitividad de los servicios.


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Productos de ocio adaptados

Ejemplo: Silla de ruedas y muleta anfibias que permiten el acceso a la playa y el baño a personas mayores o con movilidad reducida

El IBV ha colaborado con empresas del sector de la autonomía personal para el desarrollo de productos para el ocio orientados a las personas mayores o con diversidad funcional. Los productos anfibios permiten que todas las personas disfruten del ocio en la playa.


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Ocio saludable:fitness, wellness, parques infantiles

Ejemplo: Mejora de la seguridad y funcionalidad de instalaciones y servicios

El servicio va dirigido a mejorar la seguridad y la funcionalidad de las instalaciones deportivas, acuáticas y parques infantiles, proporcionando orientación sobre las características técnicas y funcionales de los materiales y equipamientos y optimizando la inversión y el disfrute de los clientes.


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Ejemplo: Mejora del confort, la ergonomía, la seguridad de uso, la accesibilidad y la usabilidad de espacios interiores

El servicio va dirigido a adecuar el mobiliario, los elementos tecnológicos y los espacios de interior al cliente, permitiendo la personalización y una alta percepción de calidad y servicio.

Mobiliario y equipamientos de interior


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El objetivo del servicio es mejorar la competitividad de la oferta a través de la modificación del perfil mostrado en buscadores y redes sociales. Proyectar una imagen atractiva para el cliente 2.0 y facilitar una descripción fiable y efectiva de las instalaciones y servicios genera expectativas de compra y proporciona ventajas competitivas.

Comunicación 2.0


Ejemplo: Innovación para mejorar el atractivo en buscadores y redes sociales

CuidaTour/IBVEye-trackingBKOOLErgo/IBVTurAcces/IBV

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CuidaTour/IBV: Sistema de recomendación personalizada de recursos turísticos

CuidaTour/IBV

Antecedentes

La oferta de productos y servicios turísticos ha crecido en diversidad y complejidad.

El turista tiene dificultades para diferenciar la oferta, tomar decisiones y definir el producto turístico deseado, con un alto riesgo de insatisfacción.

Las nuevas tendencias sociales, junto a la introducción de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, están dando lugar a una creciente demanda de soluciones a medida en el sector turístico.

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CuidaTour/IBV

Diseñar experiencias turísticas personalizadas a través de una aproximación innovadora al conocimiento del cliente.

Mejorar la captación, la satisfacción y la fidelización del cliente.

Analizar la interacción turista-recurso turístico en clave de satisfacción percibida.

Objetivos

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CuidaTour/IBV

CuidaTour/IBV

Afinador de necesidades

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CuidaTour/IBV

CuidaTour/IBV es un asesor virtual inteligente de recursos turísticos en clave de Ingeniería Emocional que permite al turista gestionar su tiempo libre mediante la personalización de la oferta turística en función de sus preferencias y estilos de vida.

Esta nueva herramienta ayuda a los clientes a configurar su experiencia turística de forma rápida, satisfactoria y personalizada ensamblando una serie de servicios que se amoldan a sus necesidades, preferencias y características particulares.

La aplicación se diferencia de las existentes en el mercado en el diálogo con el cliente, diseñado en clave emocional, que extrae su perfil turístico para personalizar la recomendación de recursos.

Proporciona una imagen atractiva de la oferta turística de la CV ligada a la utilización de tecnología avanzada y al uso de metodologías de captación del perfil del cliente.

Conclusiones


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Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual

Eye-tracking

• ¿Dónde miramos?– Estética– Preferencia/Rechazo

• ¿Cómo miramos?– Nivel cognitivo– Aprendizaje– Usabilidad– Carga mental


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Eye-tracking

Ejemplo: Valoración emocional de productos/entornos en el sector hotelero

Las metodologías de ingeniería emocional, combinadas con tecnologías de registro de la estrategia visual (eye-tracking), permiten medir las sensaciones y experiencias que transmiten al cliente los productos y entornos turísticos, así como identificar los elementos que potencian dichas percepciones.

¿Cree que la siguiente habitación tiene encanto?¿Se alojaría en el hotel de la siguiente habitación?

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Eye-tracking

Ejemplo: Valoración funcional de página web en el sector turístico

La usabilidad de una página web implica aspectos de visibilidad, facilidad de uso, accesibilidad y satisfacción, así como cumplimiento de estándares. El IBV ofrece un servicio integral de valoración funcional de web, aplicando tecnologías de registro de la estrategia visual para identificar elementos de la web que influyen en la usabilidad para el cliente.

Busque cómo llegar al hotelReserve una habitación para mañana

Número de clics

Duración de la tarea


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BKOOL: Sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras

BKOOL

¿Qué es BKOOL?

Es un sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras.

Y empezamos con ciclismo…

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BKOOL

¿Qué funcionalidad ofrece?

Nos gusta el ciclismo, pero necesitamos tiempo para practicarlo, luz solar, etc. ¡y a nuestros amigos! Por eso entre semana no hacemos lo que nos gustaría, porque ponerse a pedalear solo en un rodillo es muy aburrido y requiere de una gran dosis de motivación.

Con BKOOL puedes combinar tu actividad ciclista outdoor con la indoor.

BKOOL te permite hacer ciclismo indoor:

- Utilizando Internet - Desde cualquier equipo BKOOL - Creando tus propias sesiones, utilizando las de tus amigos u otras disponibles - Visualizando la sesión en forma de simulador - Con información en tiempo real de todos los datos de la sesión - Solo o hasta con 64 ciclistas simultáneamente en tiempo real y en cualquier lugar

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BKOOL

¿Cómo es BKOOL?

Fácil de usar

Personal: Es TU BKOOL y lo personalizas a tu gusto

Participativo: Aporta/recibe contenidos/sesiones/rutas/eventos

Transparente: Decide la información que das sobre ti

Compatible: puedes usar todo tu equipamiento (PC, bicicleta, pulsómetro y sensores)


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• Estudios previos demuestran que el 76% del total de lesiones y accidentes laborales entre los empleados de hostelería correspondió al personal de limpieza y de servicio de comidas y bebidas.

• En el 45% de los casos de absentismo

laboral, con o sin baja, las causas más frecuentes son trastornos músculo-esqueléticos asociados a posturas, sobreesfuerzos y repetitividad dentro del departamento de camareras de piso.

¿SABÍA USTED QUE…?

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POSTURAS FORZADAS

ARRASTRES Y EMPUJES DE CARGAS

TAREAS REPETITIVAS

TRASTORNOS MÚSCULO-ESQUELÉTICOS, ¿A QUÉ SE DEBEN?

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PROPONEMOS UNA SOLUCIÓN…

Ergo/IBV es una aplicación que permiteevaluar riesgos ergonómicos y psicosociales

asociados al puesto de trabajo

Dispone de varios módulos para analizar cada una de las tareas y riesgos del trabajo

Ergo/IBV proporciona: (1) análisis del puesto de trabajo, (2) recomendaciones de rediseño para reducir el riesgo,

y (3) ayuda al diseño ergonómico del trabajo


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TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral

TurAcces/IBV

Es la condición que deben cumplir los entornos,

procesos, productos y servicios, así como los

instrumentos y dispositivos, para ser comprensibles,

utilizables y practicables por todas las personas

en condiciones de seguridad, comodidad e igualdad

y de la forma más autónoma y natural posible.

¿Qué es la accesibilidad integral?

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TurAcces/IBV

Experiencia del IBV en accesibilidad

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TurAcces/IBV

TurAcces/IBV: Autoevaluación y mejora de la accesibilidad

Hoteles

Campings

Alojamiento rural

Restaurantes

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TurAcces/IBV

Conclusiones

TurAcces/IBV ofrece a las empresas turísticas la posibilidad de conocer la situación actual de sus establecimientos en materia de accesibilidad integral con el fin de identificar desviaciones y elaborar un plan de acción priorizado para subsanarlas.

Permite la mejora integral de la accesibilidad, lo que beneficia a clientes, acompañantes y empleados, al tiempo que configura una oferta turística accesible.

Busca mejorar la calidad percibida por el cliente y elevar la competitividad y diferenciación de las empresas.

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Para más información dirigirse a:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

902 176 419

[email protected]

Ampliar información

INSTITUTO DE BIOMECÁNICA DE VALENCIAUniversitat Politècnica de València · Edificio 9CCamino de Vera s/n · E-46022 · Valencia (ESPAÑA) +34 96 387 91 60 · Fax +34 96 387 91 [email protected] · www.ibv.org

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