TIÊU CHUẨN VÀ QUY TRÌNH cấp chứng nhận du lịch có trách

nhiệm

Nội dung đề xuất Hội thảo các bên liên quan ngày 26/5/2014

Tại Khách sạn Hòa Bình - Hà Nội

Chuyên gia tư vấn: TS. Phạm Trương Hoàng

Công ty Tư vấn & Nghiên cứu VTOCO (www.vtoco.com)

TỔNG CỤC DU LỊCH VIỆT NAM WWW VIỆT NAM

Nội dung

• Du lịch có trách nhiệm và bộ tiêu chuẩn

• Các tiêu chuẩn và tiêu chí

• Quy trình chứng nhận

2

Cơ sở xây dựng bộ tiêu chuẩn

• Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam tới năm 2020, tầm nhìn 2030– Phát triển du lịch có trách nhiệm với môi

trường và xã hội

• Các hoạt động phát triển du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam– Các hoạt động thúc đẩy của Nhà nước– Các hoạt động tiên phong của các doanh

nghiệp– Yêu cầu khách du lịch, của xã hội, của điểm

đến 3

Các căn cứ xây dựng

• Yêu cầu phát triển du lịch có trách nhiệm

• Kinh nghiệm quốc tế– Tiêu chí áp dụng ở một số nước trên thế

giới

• Kinh nghiệm tại Việt Nam– Nhãn Bông sen xanh– Các nghiên cứu, hoạt động và tài liệu về

du lịch có trách nhiệm 4

Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn

• Sẽ được Tổng cục Du lịch ban hành– Có tính pháp lý– Có cơ chế triển khai thực hiện– Có cơ quan quản lý, tổ chức và đánh giá

• Nội dung– Các tiêu chuẩn– Các tiêu chí đánh giá– Thủ tục đánh giá và cấp giấy chứng nhận– (Hướng dẫn đánh giá – sẽ được xây dựng)

5

Vị trí của bộ tiêu chuẩn có trách nhiệm

6

Thực hiệnNhận thứcĐịnh hướng

Du lịch có trách nhiệm

Chính sách DL có trách nhiệm

Công cụ DL có trách nhiệm

Hướng dẫn DL có trách nhiệm

Tiêu chuẩn DL có trách nhiệm

Giải thưởng DL có trách nhiệm

Hướng dẫn thực hiện tiêu

chuẩn

Hướng dẫn thực hiện giải

thưởng

Câu lạc bộ DL có trách nhiệm

Mục tiêu

1. Định hướng thực hiện du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam: phối hợp với các công cụ khác

2. Tiêu chuẩn cho kiểm định, đánh giá và cấp chứng chỉ

3. Hỗ trợ các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác tin cậy

4. Cung cấp thông tin cho khách du lịch về du lịch có trách nhiệm và người thực hiện

7

Mục tiêu (2)

5. Thúc đẩy nhận thức và phổ biến về du lịch có trách nhiệm

6. Cơ sở hỗ trợ xây dựng chính sách phát triển du lịch

7. Cung cấp nội dung và thông tin cho đào tạo du lịch

8

Quy trình thực hiện du lịch có trách nhiệm tại doanh

nghiệp

9

Tầm nhìn

Cam kết

Phổ biến

Hành động

Kết quả

Phản hồiViệc đánh giá thực

hiện du lịch có trách nhiệm của

các doanh nghiệp cần đánh giá được

cấp độ (bước) thực hiện cùng

mức mức độ (hiệu quả) thực hiện

Qúa trình xây dựng bộ tiêu chuẩn

1.Nghiên cứu kinh nghiệm nước ngoài

•Tìm hiểu các bộ tiêu chuẩn đang được áp dụng

quốc tế

2.Khảo sát

hiện trạng thực hiện du lịch có

trách nhiệm tại Việt

Nam•Phỏng vấn

chuyên sâu 15 doanh nghiệp,

3.Hội thảo các

doanh nghiệp và chuyên gia

lần 1

•Hội thảo bàn tròn tổ chức tại

WWF

4. Hội thảo các

doanh nghiệp lần 2

•Thực hiện tại CLB DL Có trách

nhiệm

5.Các doanh nghiệp tự cho điểm

•Các doanh nghiệp của CLB

DL có trách nhiệm tự cho điểm và phản

hồi

6.Hội thảo các

bên liên quan

•Cơ quan quản lý nhà nước,

Hiệp hội, CLB, doanh nghiệp, cơ quan nước

ngoài …

7.TCDL ban

hành

10

Bộ tiêu chuẩn và mức đạt chuẩn

• Bộ tiêu chuẩn và tiêu chí

• Các mức đạt chuẩn

11

Các tiêu chỉ (38) Các chỉ tiêu đánh gia (80)

Điểm sô (106)

-Quản lý bền vững (8)

27 34

-Xã hội (5) 8 9

-Kinh tế (10) 18 27

-Môi trường (15) 27 36Điểm đánh giá Mức đạt chuẩn

Dưới 50 điểm Doanh nghiệp không đạt chuẩn

Từ 50- 75 điểm Doanh nghiệp đạt chuẩn bước đầu

Trên 75 điểm Doanh nghiệp đạt chuẩn đầy đủ

Đánh giá thử nghiệm của doanh nghiệp

Kết quả tự đánh giá

Công ty lữ hành đánh giá

Điểm tự đánh giá

1 57

2 70

3 75,5

4 Trên 50 điểm

5 Trên 50 điểm

Nhận xét của doanh nghiệp

• Các tiêu chí có thể thực hiện được

• Một số chỉ tiêu (3-4) nên diễn giải lại cho dễ hiểu– Đã điều chỉnh cho phù hợp

• Một số chỉ tiêu không áp dụng với mọi doanh nghiệp– Hướng dẫn cho áp dụng mức

tối thiểu

12

Nội dung bộ tiêu chuẩn

<<Tài liệu>>

13

Quy trình đăng ký cấp chứng nhận

(Phương án 1)

14

BƯỚC 1Doanh nghiệp đăng ký cấp chứng nhận gửi

tới TCDL

BƯỚC 2Hội đồng đánh giá thực hiện việc đánh giá

BƯỚC 3Cấp chứng chỉ

Quy trình đăng ký cấp chứng nhận

(Phương án 2)

15

BƯỚC 1Doanh nghiệp đăng ký cấp chứng nhận tới Hiệp hội Du lịch

BƯỚC 2

Hiệp hội du lịch gửi hồ sơ để đánh giá

BƯỚC 3Các kiểm định viên báo cáo kết quả đánh giá

BƯỚC 4

Hiệp hội du lịch thông báo kết quả kiểm định công khai 30 ngày

BƯỚC 5A(Nêu không có thắc mắc)

Hiệp hội du lịch chuẩn bị cấp chứng nhậnBƯỚC 5B

(Nếu có thắc mắc)Kiểm định viên và doanh nghiệp tiến hành giải trình với một Hiệp hội

BƯỚC 6

Cấp chứng nhận cho doanh nghiệp đạt chuẩn

Kế hoạch tiếp theo

• Hoàn thiện bộ tiêu chuẩn

• Phối hợp của WWF và TCDL để ban hành quy định– Cơ quan của TCDL thực hiện

• Xây dựng hướng dẫn đánh giá

• Ban hành bộ tiêu chuẩn và quảng bá

16

Hướng dẫn thực hiện tiêu chí(Đề xuất xây dựng tiếp theo)

17

CÁC TIÊU CHÍ MÃ CHỈ TIÊU

CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ

ĐIỂM SỐ

Tối đa Tối thiểu

A1. Doanh nghiệp/ tổ chức xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý bền vững dài hạn, đề cập tới các vấn đề về môi trường, xã hội, văn hóa, kinh tế, chất lượng, sức khỏe và an toàn, phù hợp với hiện trạng và quy mô của doanh nghiệp.

CT-A1.1 Có các văn bản chính sách do Ban giám đốc phê duyệt thực hiện quản lý bền vững dài hạn.

- Các doanh nghiệp lớn (công ty lữ hành có số lượng lao động lớn hơn 50 người) cần xây dựng một chiến lược / kế hoạch quản lý bền vững cụ thể. Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn có thể kết hợp các chính sách quản lý bền vững trong chiến lược hoặc kế hoạch kinh doanh hàng năm của mình. - Nội dung quản lý liên quan tới các vấn đề bao gồm: (1) môi trường - bao gồm cả môi trường nội bộ của công ty, môi trường tại các điểm du lịch nơi công ty có hoạt động…; (2) xã hội - như chính sách thúc đẩy bình đẳng giới, bình đẳng sắc tộc trong công ty và tại các điểm du lịch, các chính sách đối phó với tệ nạn xã hội…; (3) văn hóa - như các chính sách hỗ trợ bảo tồn và phát triển văn hóa, phong tục, tập quán, lễ hội, khuyến khích cá hành vi có văn hóa của khách du lịch…; (4) kinh tế - như những cam kết về đóng góp lợi ích kinh tế cho người dân địa phương, khuyến khích sử dụng các dịch vụ của địa phương… (5) chất lượng – các chính sách về quản lý và đảm bảo chất lượng, tìm hiểu nhu cầu và phản hồi của khách hàng ….(6) sức khỏe và an toàn - bảo hiểm, bảo đảm an toàn cho khách du lịch, quản lý rủi ro … - Nếu đề cập đầy đủ 6 nội dung trên thì được 1 điểm. Nếu các nội dung được đề cập chi tiết, bao quát các vấn đề về du lịch bền vững được 1,5 điểm. Nếu doanh nghiệp xây dựng thành một một bản chiến lược / kế hoạch / chính sách với các nội dung đầy đủ được tối đa 2 điểm.

2 1

18

Rất mong nhận được ý kiến của quý vị

XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!